- обращаться с жалобой на принятое решение или на действие
(бездействие) должностных лиц отдела образования, образовательного
учреждения в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном
(внесудебном) порядке в соответствии с законодательством.
Начальник отдела образования обязан:
- принять и в установленные законодательством сроки рассмотреть
жалобы заявителей (представителей заявителей) на действия (бездействия)
работников отдела образования, а также принимаемые ими решения при
предоставлении муниципальной услуги;
- предоставлять дополнительные документы и материалы при
обращении заявителя (представителя заявителя) с просьбой об их
истребовании;
- предоставить заявителю (представителю заявителя) возможность
ознакомиться с документами и материалами по вопросам предоставления
муниципальной услуги, если это не затрагивает права, свободы и законные
интересы других лиц.27
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,
а также должностных лиц или муниципальных служащих
5.1. Информация для заявителя (представителя заявителя) о его праве
на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия)
и решений, принятых (осуществленных) в ходе предоставления
муниципальной услуги
Действия (бездействие) и решения, принятые (осуществленные) в ходе
предоставления муниципальной услуги могут быть обжалованы заявителем
(представителем заявителя) в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
Заявитель (представитель заявителя) может обратиться с жалобой
(претензией) в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя (представителя
заявителя) о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя (представителя заявителя) документов,
не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской
Федерации, нормативными правовыми актами Еврейской автономной
области, муниципальными правовыми актами муниципального образования
«Город Биробиджан» Еврейской автономной области для предоставления
муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами Еврейской автономной области, муниципальными
правовыми актами муниципального образования «Город Биробиджан»
Еврейской автономной области для предоставления муниципальной услуги
у заявителя (представителя заявителя);
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания
отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми 28
в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской
Федерации, нормативными правовыми актами Еврейской автономной
области, муниципальными правовыми актами муниципального образования
«Город Биробиджан» Еврейской автономной области;
- затребование с заявителя (представителя заявителя) при
предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами Еврейской автономной области, муниципальными
правовыми актами муниципального образования «Город Биробиджан»
Еврейской автономной области;
- отказ отдела образования, работника отдела образования
в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате
предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение
установленного срока таких исправлений.
5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, когда ответ на жалобу
(претензию) не дается
Основания для приостановления рассмотрения жалобы (претензии)
законодательством не предусмотрены.
Жалоба может быть оставлена без ответа в случаях, установленных
статьей 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Уведомление либо сообщение об оставлении жалобы без ответа
с указанием причин направляется заявителю (представителю заявителя)
в случаях и в сроки, установленные статьей 11 Федерального закона
от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации».
5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного)
обжалования29
Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования
решений, действий (бездействия) работников отдела образования является
жалоба (претензия), поступившая в отдел образования в письменной форме
на бумажном носителе, в электронной форме.
Жалоба (претензия) должна содержать:
- наименование отдела образования, руководителя отдела образования
либо работника отдела образования, решения и действия (бездействие)
которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте
жительства заявителя (представителя заявителя) – физического лица, а также
номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты
(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ
заявителю (представителю заявителя);
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) отдела
образования, руководителя отдела образования либо работника отдела
образования;
- доводы, на основании которых заявитель (представитель заявителя)
не согласен с решением и действием (бездействием) отдела образования,
руководителя отдела образования либо работника отдела образования.
Заявителем (представителем заявителя) могут быть представлены документы
(при наличии), подтверждающие доводы заявителя (представителя
заявителя), либо их копии.
5.5. Право заявителя (представителя заявителя) на получение
информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения
его жалобы (претензии)
Заявитель (представитель заявителя) имеет право на получение
информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения
его жалобы (претензии).
5.6. Руководитель отдела образования, которому может быть
направлена жалоба (претензия) заявителя (представителя заявителя) 30
в досудебном (внесудебном) порядке
Жалобы (претензии) на действия (бездействие) и решения, принятые
(осуществленные) в ходе предоставления муниципальной услуги,
рассматриваются начальником отдела образования.
5.7. Сроки рассмотрения жалобы (претензии)
Жалоба (претензия), поступившая в отдел образования, подлежит
рассмотрению начальником отдела образования, в течение пятнадцати
рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа отдела
образования, руководителя отдела образования, в приеме документов
у заявителя (представителя заявителя) либо в исправлении допущенных
опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного
срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня
ее регистрации.
5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования
применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования
По результатам рассмотрения жалобы (претензии) отдел образования
принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу (претензию), в том числе в форме отмены
принятого решения, исправления допущенных отделом образования
опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной
услуги документах, возврата заявителю (представителю заявителя) денежных
средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми
актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Еврейской
автономной области, муниципальными правовыми актами муниципального
образования «Город Биробиджан» Еврейской автономной области, а также
в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы (претензии).
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, одного из
указанных решений, заявителю (представителю заявителя) в письменной
форме и по желанию заявителя (представителя заявителя) в электронной 31
форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения
жалобы (претензии).
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения
жалобы (претензии) признаков состава административного правонарушения
или преступления начальник отдела образования незамедлительно
направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
32
Приложение № 1
к административному регламенту по
предоставлению муниципальной услуги
«Прием заявлений, постановка на учет
и зачисление детей в образовательные
учреждения, реализующие основную
образовательную программу дошкольного
образования (детские сады)»
Отдел образования мэрии города
Биробиджана
____________________________
(Ф.И.О. начальника)
____________
(Ф.И.О. заявителя)
проживающего по адресу:
____________________________
телефон:____________________
e-mail: ______________________
Заявление
Прошу поставить на учет для зачисления в муниципальное образовательное учреждение
______________________________________________________________________________
(наименование муниципального образовательного учреждения, реализующего основную общеобразовательную программу
дошкольного образования, являющегося основным для заявителя)
___________________________________________________________________________________________________________
(Ф.И.О. ребенка, дата его рождения, адрес проживания)
[_] Согласен на комплектование в любой ДОУ, если не будет возможности направить
в выбранные
Преимущественное право на зачисление в ДОУ: имею / не имею (нужное подчеркнуть).
Способ информирования заявителя:
[_] Телефонный звонок
Я, как представитель ребенка, согласен на хранение и обработку в электронном виде его
и моих персональных данных
«___» ________ 20__г.
____________________________
(подпись заявителя)33
Приложение № 2
к административному регламенту по
предоставлению муниципальной услуги
«Прием заявлений, постановка на учет
и зачисление детей в образовательные
учреждения, реализующие основную
образовательную программу дошкольного
образования (детские сады)»
БЛОК-СХЕМА
последовательности действий, предоставления муниципальной услуги
«Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные
учреждения, реализующие основную образовательную программу
дошкольного образования (детские сады)»
Прием поступивших от заявителя (представителя заявителя) документов,
предусмотренных в подпункте 2.6 настоящего Регламента
Проверка работником, ответственным за предоставление муниципальной услуги,
представленных заявителем (представителем заявителя) документов на комплектность
и соответствие требованиям, предусмотренным законодательством и регистрация
запросов в автоматизированной информационной системе «Комплектование ДОУ»
Соответствуют
документы
установленным
требованиям?
Нет Да
Работник, ответственный за предоставление
муниципальной услуги, уведомляет заявителя
(представителя заявителя) о наличии препятствий для
предоставления муниципальной услуги, объясняет
заявителю (представителю заявителя) содержание
выявленных недостатков в предоставленных документах и
предлагает принять меры по их устранению. Если
недостатки, препятствующие приему документов, могут
быть устранены в ходе приема, они устраняются
незамедлительно.
Регистрация запросов
в автоматизированной
информационной системе
«Комплектование ДОУ»
и выдача уведомления
о постановке ребенка на
учет в дошкольные
учреждения
Комплектование дошкольных учреждений на новый учебный год (один раз в год),
доукомплектование дошкольных учреждений в течение учебного года при условии
выбытия воспитанников из дошкольных учреждений
Комиссией по комплектованию муниципальных
дошкольных образовательных учреждений
муниципального образования «Город Биробиджан»
Еврейской автономной области принято положительное
решение по запросу заявителя (представителя заявителя)
Нет Да34
(продолжение)
Отказ в выдаче путевки Выдача путевки заявителям (представителям
заявителей)
Работник, ответственный за предоставление муниципальной услуги, регистрирует
путевку в журнале регистрации выдачи направлений в дошкольные учреждения
Выдача путевки
является основанием для зачисления в муниципальное дошкольное образовательное
учреждение, реализующее основную образовательную программу дошкольного
образования (детские сады)35
Приложение № 3
к административному регламенту по
предоставлению муниципальной услуги
«Прием заявлений, постановка на учет
и зачисление детей в образовательные
учреждения, реализующие основную
образовательную программу дошкольного
образования (детские сады)»
________________________
(ФИО заявителя)
Уведомление
о постановке ребенка на учет для зачисления в ДОУ
Настоящим уведомляю, что на основании заявления № ____ от _______
о постановке на учет и зачислении ребенка в образовательное учреждение,
реализующее основную образовательную программу дошкольного
образования (детский сад), принято решение о постановке ребёнка
________________________________________на учет для зачисления в ДОУ.
(ФИО ребёнка)
Текущий номер в общегородской очереди _____.
________________________ «__» __________ 20__ г.
Подпись ответственного сотрудника
органа местного самоуправления,
осуществляющего управление в сфере образования |
