Перечень информации о деятельности медицинских организаций, рекомендуемой к размещению на официальном сайте медицинской организации (информационных стендах)
Приложение № 1.
к Методическим рекомендациям
по проведению независимой оценки качества работы
государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздрава России
от 31 октября 2013 г. № 810а.
Общая информация:
а) полное наименование медицинской организации (структура, схема проезда (карта), информация о транспортной доступности);
б) информация об осуществляемой медицинской деятельности (копии (электронные образы) лицензий на все виды деятельности);
в) информация о правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья;
г) контакты контролирующих организаций;
д) контакты: адрес, телефон, электронная почта;
ж) график работы медицинской организации и часы приема медицинскими работниками;
Информация:
а) информация об оказываемой медицинской помощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о медицинских изделиях;
б) информация о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
в) информация о перечне льготных лекарственных средств и лекарственном обеспечении;
г) информация о перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
д) список страховых медицинских организаций, с которыми работает медицинская организация;
ж) правила записи на первичный прием/консультацию/обследование;
з) информация о стандартах медицинской помощи;
и) информация о сроках, порядке, результатах проводимой диспансеризации населения в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь и имеющих прикрепленное население;
к) правила госпитализации (сроки и документы);
Информация о специалистах:
а) график приема граждан руководителем и иными уполномоченными лицами медицинской организации;
б) информация о медицинских работниках медицинской организации, об уровне их образования и об их квалификации;
в) отзывы пациентов;
г) информация о вакансиях медицинской организации;
Механизмы обратной связи:
а) возможность разместить обращение на сайте (размещена форма для подачи электронного запроса);
б) рубрика вопрос-ответ.
Анкета по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в амбулаторных условиях
Приложение № 2
к Методическим рекомендациям
по проведению независимой оценки качества работы
государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздрава России
от 31 октября 2013 г. № 810а.
Когда Вам приходилось последний раз обращаться в медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
обращался (напишите месяц, год)
не обращался в данную медицинскую организацию за получением медицинской помощи
Когда Вам потребовалось посещение врача, удалось ли Вам записаться на прием при первом обращении в медицинскую организацию?
Сколько дней прошло с момента обращения в медицинскую организацию за получением медицинской помощи у нужного Вам врача до назначенного времени приема у врача?
прошло около________ дней
не обращался
Насколько легко Вам удалось записаться на прием к врачу одним из указанных способов?
по телефону:
очень легко
легко
сложно
очень сложно
не удалось записаться
не пользовался
личное обращение в регистратуру:
очень легко
легко
сложно
очень сложно
не удалось записаться
не пользовался
через интернет:
очень легко
легко
сложно
очень сложно
не удалось записаться
не пользовался
на прием к нужному мне врачу меня записал лечащий врач:
очень легко
легко
сложно
очень сложно
не удалось записаться
не пользовался
Сколько времени Вы ожидали приема в очереди?
практически не пришлось ожидать в очереди
да, пришлось ждать приема в очереди около ________ минут (ы)
не помню
Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема (наличие свободных мест ожидания, туалета, питьевой воды, чистота и свежесть помещения)?
полностью удовлетворен
частично удовлетворен
скорее не удовлетворен
полностью не удовлетворен
Если Вам приходилось вызывать участкового врача на дом, то получили ли Вы необходимую помощь и консультацию?
да, помощь была оказана на дому вовремя
да, помощь была оказана позже, чем это требовалось
нет, пришлось самостоятельно обращаться в медицинскую организацию
не возникало необходимости вызывать врача на дом
В случае, если после обращения в медицинскую организацию Вы получили направление на плановую госпитализацию, то сколько времени Вам пришлось ожидать плановую госпитализацию?
Количество дней ожидания (напишите) ________ дней
В случае если после обращения в медицинскую организацию Вам были назначены диагностические исследования, то сколько времени прошло от назначения до прохождения Вами исследований и от прохождения исследований до получения результатов исследования?
Количество дней от назначения до прохождения исследований ___ дней
Количество дней от прохождения результатов исследований ___ дней
Удовлетворены ли Вы приемом у врача? Оцените по 5-балльной шкале, где 1 – крайне плохо, а 5 – отлично
№
|
Работа врача и медицинской сестры
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
1
|
Вежливость и внимательность врача
|
крайне плохо
|
плохо
|
удовлет-
ворительно
|
хорошо
|
отлично
|
2
|
Вежливость и внимательность медицинской сестры
|
крайне плохо
|
плохо
|
удовлет-
ворительно
|
хорошо
|
отлично
|
3
|
Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения
|
крайне плохо
|
плохо
|
удовлет-
ворительно
|
хорошо
|
отлично
|
4
|
Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения
|
крайне плохо
|
плохо
|
удовлет-
ворительно
|
хорошо
|
отлично
|
Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?
да, полностью
больше да, чем нет
больше нет, чем да
не удовлетворен
Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам?
Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации?
да, полностью
больше да, чем нет
больше нет, чем да
не удовлетворен
Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых медицинских услуг:
________________________________________________________________________
Дата заполнения «___» _____________ 20____ г.
Анкета по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в стационарных условиях
Приложение № 3.
к Методическим рекомендациям
по проведению независимой оценки качества работы
государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздрава России
от 31 октября 2013 г. № 810а.
Когда Вам приходилось последний раз проходить лечение в стационаре?
проходил лечение в режиме стационара круглосуточного пребывания (напишите месяц и год, когда Вы были выписаны из больницы)
проходил лечение в режиме дневного стационара (напишите месяц и год, когда Вы были выписаны из медицинской организации)
не обращался в медицинскую организацию за получением медицинской помощи
Удовлетворены ли Вы продолжительностью, условиями ожидания (наличие доступа к туалету, питьевой воде, чистота и свежесть помещения) и отношением персонала больницы в приемном покое больницы в день госпитализации?
полностью удовлетворен
частично удовлетворен
скорее не удовлетворен
полностью не удовлетворен
Если Вам во время данного пребывания в медицинской организации проводились процедуры, требующие обезболивания, то оцените действия врачей и медицинских сестер при их выполнении?
отлично
хорошо
удовлетворительно
крайне плохо
плохо
Удовлетворены ли Вы отношением врачей и медицинских сестер во время пребывания в медицинской организации? Оцените по 5-балльной шкале, где 1 – крайне плохо, а 5 – отлично
№
|
Работа врача и медицинской сестры
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
1
|
Вежливость и внимательность врача
|
крайне плохо
|
плохо
|
удовлет-
ворительно
|
хорошо
|
отлично
|
2
|
Вежливость и внимательность медицинской сестры
|
крайне плохо
|
плохо
|
удовлет-
ворительно
|
хорошо
|
отлично
|
3
|
Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения
|
крайне плохо
|
плохо
|
удовлет-
ворительно
|
хорошо
|
отлично
|
4
|
Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения
|
крайне плохо
|
плохо
|
удовлет-
ворительно
|
хорошо
|
отлично
|
Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации?
полностью удовлетворен
частично удовлетворен
скорее не удовлетворен
полностью не удовлетворен
Во время данного пребывания в больнице как часто возле Вашей палаты соблюдалась тишина в ночное время?
всегда
как правило
иногда
никогда
Удовлетворены ли Вы качеством уборки помещений, освещением комнат, температурным режимом?
полностью удовлетворен
частично удовлетворен
скорее не удовлетворен
полностью не удовлетворен
Если во время пребывания в медицинской организации Вам требовалась помощь медсестер или другого персонала больницы по уходу, то оцените действия персонала?
отлично
хорошо
удовлетворительно
крайне плохо
плохо
Возникала ли у Вас во время пребывания в медицинской организации необходимость приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет?
да, в качестве лучшей альтернативы лечения бесплатными лекарствами
да, так как нужных лекарств не было в наличии
нет, нужные лекарства предоставлялись бесплатно
не возникало необходимости приема лекарственных средств
Возникала ли у Вас во время пребывания в медицинской организации необходимость оплачивать дополнительные диагностические исследования за свой счет?
Приходилось ли Вам благодарить (деньгами, подарками и т.п.) врачей?
Кто был инициатором благодарения?
Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?
да, полностью
больше да, чем нет
больше нет, чем да
не удовлетворен
Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам?
Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации?
да, полностью
больше да, чем нет
больше нет, чем да
не удовлетворен
Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых медицинских услуг:
______________________________________________________________________
Дата заполнения «___» _____________ 20____ г.
|
