Проект постановления мэрии
Скачать 374.91 Kb.
|
3. Административные процедуры предоставления муниципальной услуги Блок-схема последовательности административных процедур при предоставлении муниципальной услуги приводится в приложении 4. 3.1. Консультирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги 3.1.1. Основанием для консультирования по вопросам предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя в отдел социальной поддержки населения по месту жительства. 3.1.2. Информация о заявителе, желающем получить консультацию, вносится в журнал регистрации личного приема по форме согласно приложению 5. 3.1.3. Специалист отдела социальной поддержки населения или специалист ГАУ «МФЦ», осуществляющий консультирование: устно представляет информацию о муниципальной услуге и предварительно выясняет наличие права у заявителя на получение муниципальной услуги; выдает заявителю список требуемых документов, которые необходимо представить для получения муниципальной услуги; информирует заявителя о порядке представления заявления и необходимых документов и назначает дату и время для их представления. 3.1.4. Результатами выполнения административной процедуры являются разъяснение заявителю порядка получения муниципальной услуги, назначение даты и времени для представления заявления и необходимых документов. Суммарная длительность административной процедуры консультирования заявителя по вопросам предоставления муниципальной услуги не должна превышать 20 минут. 3.2. Прием документов, установление права и оформление заявления на получение муниципальной услуги. 3.2.1. Основанием для начала административной процедуры по приему документов является обращение заявителя с документами, необходимыми для установления права заявителя на получение муниципальной услуги в соответствии с действующим законодательством. 3.2.2. Специалист отдела социальной поддержки населения или специалист ГАУ «МФЦ», осуществляющий прием (далее по тексту - специалист, осуществляющий прием): устанавливает предмет обращения, личность заявителя, полномочия представителя заявителя; проверяет наличие всех необходимых документов и проверяет соответствие представленных документов следующим требованиям: документы в установленных законодательством случаях нотариально удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон или определенных законодательством должностных лиц; фамилии, имена и отчества заявителей, адреса регистрации написаны полностью; в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений; документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание; пакет представленных документов полностью укомплектован. Специалист, осуществляющий прием, проверяет по автоматической информационной системе мэрии города Новосибирска «Льготники» (далее по тексту - АИС «Льготники») сведения о наличии права у заявителя на муниципальную услугу, о первичности обращения за муниципальной услугой в городе Новосибирске, при необходимости вносит дополнения и изменения в персональные данные, в том числе о наличии льготных категорий у заявителя и подтверждающих их документах, либо направляет заявителя в отдел пособий и социальных выплат администрации района города Новосибирска для внесения этих данных в АИС «Льготники» (по соглашению с отделом пособий и компенсационных выплат администрации района города Новосибирска). 3.2.3. Заявитель уведомляется о необходимости своевременно информировать службы социальной поддержки населения об изменениях в своих льготных категориях, если они не могут быть внесены в АИС «Льготники» без его участия. В дальнейшем, при формировании заявления на изготовление социальной карты в АИС «Льготники» автоматически определяется приоритетная льготная категория из числа имеющихся; учет действующей льготной категории при пользовании социальной картой также выполняется автоматически. 3.2.4. При отсутствии необходимых документов специалист, осуществляющий прием, устно уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о предоставлении муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и меры по их устранению, возвращает документы заявителю. Если недостатки, препятствующие приему документов, допустимо устранить в ходе приема, они устраняются незамедлительно. 3.2.5. Специалист, осуществляющий прием документов, сверяет подлинники и копии документов, предоставленных заявителем, заверяет копии печатью отдела социальной поддержки населения и личной подписью. 3.2.6. Результатом выполнения административной процедуры является прием документов заявителя на получение муниципальной услуги. Суммарная длительность административной процедуры - 20 минут; для заявителей, по которым отсутствует информация в базе данных - 30 минут (без учета возможного обращения граждан в отдел пособий и социальных выплат администрации района города Новосибирска). 3.3. Принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги. 3.3.1. Специалист, осуществляющий прием, в случае если все документы соответствуют требованиям, установленным действующим законодательством: незамедлительно принимает решение о предоставлении муниципальной услуги; вносит соответствующую запись в журнал регистрации заявлений о предоставлении муниципальной услуги по форме согласно приложению 6, 7; формирует в АИС «Льготники» заявление на муниципальную услугу, сканирует фотографию и распечатывает бланк заявления. Заявитель проверяет правильность заполнения личных данных в бланке заявления и ставит подпись. Специалист, осуществляющий прием, также проверяет и подписывает заявление, отрывной талон отдает заявителю на руки и информирует его о возможности приобретения бумажного проездного на период изготовления социальной карты. 3.3.2. Если заявитель получает муниципальные выплаты, специалист, осуществляющий прием, подшивает заявление на муниципальную услугу в личное дело по муниципальным ежемесячным выплатам. Заявления граждан, имеющих льготные категории регионального и федерального уровней, подшиваются в общую папку и хранятся отдельно. 3.3.3. В случае, если выявлены неустранимые недостатки или несоответствия в представленных документах, специалист готовит уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги по форме согласно приложению 8 и направляет его заявителю в письменной форме в течение десяти календарных дней с даты подачи заявления с указанием причины отказа и порядка его обжалования. Уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги подшивается к пакету документов. 3.3.4. Результатом выполнения административной процедуры является принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги. Суммарная длительность административной процедуры составляет не более 25 минут. 3.4. Подготовка и формирование реестра на изготовление социальных карт. 3.4.1. Специалист отдела социальной поддержки населения по работе с реестрами (далее по тексту - специалист по работе с реестрами) формирует не чаще одного раза в неделю реестр на изготовление социальных карт по форме согласно приложению 8 и печатает журнал регистрации заявителей на изготовление социальных карт. Листы журнала регистрации печатаются из АИС "Льготники", заверяются подписью ответственного лица и (или) начальника отдела социальной поддержки населения, печатью отдела и подшиваются в отдельную папку. 3.4.2. Специалист по работе с реестрами проверяет для заявлений, вошедших в реестр: качество фотографий, при необходимости корректирует их; наличие льготы, дающей право на проезд по социальной карте; выявляет недочеты. 3.4.3. При наличии недочетов специалист по работе с реестрами сообщает об этом специалисту, производившему прием заявления, принимает меры для их устранения (исправление данных). 3.4.4. При невозможности устранения недочетов без привлечения заявителя, такое заявление удаляется из реестра и отмечается в базе данных как недействующее. Заявитель уведомляется о необходимости повторного обращения с представлением требуемых документов либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги по причине отсутствия права пользования. 3.4.5. Результатом выполнения административной процедуры является формирование реестра на изготовление социальных карт. Максимальная продолжительность административной процедуры - 10 минут. 3.5. Предоставление муниципальной услуги. 3.5.1. Департамент по социальной политике мэрии города Новосибирска заказывает социальные карты, согласно сформированным реестрам отслеживает сроки изготовления, получает изготовленные социальные карты, контролирует качество изготовления, ведет претензионную работу, вводит данные о готовых социальных картах в АИС «Льготники», передает изготовленные социальные карты и бумажные реестры (приложение 8,9) для их выдачи в отдел социальной поддержки населения. 3.5.2. Заявитель уточняет готовность социальной карты по телефонам, указанным в приложении 3, или приходит на прием с отрывным талоном. Специалист, осуществляющий прием, по отрывному талону проверяет в АИС «Льготники» готовность социальной карты. 3.5.3 Если социальная карта готова, специалист, осуществляющий прием, отмечает дату выдачи социальной карты в АИС «Льготники» и выдает социальную карту заявителю. 3.5.4. Заявитель при получении социальной карты ставит личную подпись в реестре на выдачу социальной карты. При наличии аналогичной социальной карты иного муниципального образования, выданной по предыдущему месту обращения, заявитель сдает такую карту в обмен на изготовленную. 3.5.5. Специалист, осуществляющий прием, при выдаче социальной карты консультирует граждан о способах активации, пополнения и использования социальной карты, действий при ее утрате, порче либо отказе. Эта информация также размещена на информационных стендах отдела. 3.5.6. Результатом выполнения административной процедуры является выдача заявителю социальной карты. Максимальная продолжительность административной процедуры - 25 минут. 4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги. 4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется в форме текущего контроля за соблюдением и исполнением положений административного регламента, плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги. 4.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием в ходе ее предоставления решений осуществляется должностными лицами мэрии города Новосибирска, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги. 4.3. Контроль осуществляется путем проведения должностным лицом департамента, осуществляющим организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Новосибирской области и города Новосибирска. 4.4. Периодичность проверок устанавливается начальником департамента, но не реже одного раза в год. 4.5. Ответственность специалистов отделов социальной поддержки населения по исполнению административных процедур закрепляется в их должностных инструкциях. 4.6. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и установление нарушений прав заявителей, принятие решений об устранении соответствующих нарушений. 4.7. Для проведения проверки предоставления муниципальной услуги приказом начальника департамента создается комиссия. Периодичность проведения проверок носит плановый характер (осуществляется на основании полугодовых или годовых планов работы), тематический характер и внеплановый характер (по конкретному обращению). Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению. Акт подписывается всеми членами комиссии. 4.8. По результатам проведения проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. 5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги 5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) должностного лица и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги и исполнения административного регламента. 5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия (бездействие) и решения должностных лиц, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги. 5.3. Заявители могут обжаловать: действия (бездействие) должностных лиц, а также принимаемые ими решения при предоставлении муниципальной услуги во внесудебном порядке начальнику отдела социальной поддержки населения, обратившись с жалобой в письменной (устной) форме лично или направив жалобу по почте; действия (бездействие) начальника отдела социальной поддержки населения – заместителю главы администрации района или начальнику департамента. 5.4. В рассмотрении жалобы заявителю отказывается по следующим основаниям: текст обращения в письменной форме не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его наименование и почтовый адрес поддаются прочтению; не указана фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи - направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом; содержится вопрос, на который заявителю многократно давались ответы в письменной форме по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства - направляется уведомление о прекращении переписки по данному вопросу; если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, - сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в обращении вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. 5.5. Жалоба заявителя в письменной форме должна содержать следующую информацию: наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста, решение, действия (бездействие) которого обжалуются; фамилию, имя, отчество заявителя, которым подается обращение и которому должен быть направлен ответ; суть обжалуемого решения, действия (бездействия); личную подпись и дату. К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенную в обращении информацию. В таком случае, в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов. 5.6. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, посредством обращения в письменной либо устной форме. Жалоба заявителя рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации. 5.7. По результатам рассмотрения жалобы начальник отдела социальной поддержки, заместитель главы администрации, начальник департамента принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы, о чем заявителю дается ответ в письменной форме. 5.8. Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение об осуществлении действий по факту обращения и применению мер дисциплинарной ответственности к должностному лицу, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги. Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, заявителю направляется уведомление в письменной форме о результате рассмотрения обращения с указанием причин, по которым оно признано необоснованным. 5.9. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц, а также принимаемые ими решения в ходе предоставления муниципальной услуги в судебном порядке. 5.10. Заявитель вправе обратиться с заявлением в федеральный суд общей юрисдикции по месту своего жительства или по месту нахождения отдела социальной поддержки населения, должностного лица, решение, действие (бездействия) которых оспаривается, в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его права; в течение одного месяца со дня получения письменного уведомления об отказе вышестоящего органа, должностного лица в удовлетворении жалобы или со дня истечения месячного срока после подачи жалобы, если не был получен на нее письменный ответ. _______________ Начальник управления социальной поддержки населения ______________Т.В. Колдина Приложение 1 к Административному регламенту предоставления муниципальной услуги по оформлению и выдаче бесконтактных микропроцессорных пластиковых карт «Социальная карта» и «Дисконтная социальная карта» БЛАНК заявления и отрывной талон на получение муниципальной услуги
__________ Начальник управления социальной поддержки населения ______________Т.В. Колдина Приложение 2 к Административному регламенту предоставления муниципальной услуги по оформлению и выдаче бесконтактных микропроцессорных пластиковых карт «Социальная карта» и «Дисконтная социальная карта» ЗАЯВЛЕНИЕ-СОГЛАСИЕ на обработку персональных данных В _____________________________________________________________________ (наименование организации) Я, ___________________________________________________________________, (Ф.И.О. полностью) ___________________________________________________________________________ (документ, удостоверяющий личность, серия, номер) ___________________________________________________________________________ (дата выдачи документа, удостоверяющего личность, кем и когда выдан) ___________________________________________________________________________ (адрес регистрации) даю свое согласие на обработку и передачу моих персональных данных, а именно: ┌──┐ │ │ фамилия, имя, отчество; └──┘ ┌──┐ │ │ дата рождения; └──┘ ┌──┐ │ │ адрес регистрации; └──┘ ┌──┐ │ │ ______________________________________________________________________ └──┘ (указать другие данные, необходимые для предоставления указанной услуги) в виде электронного документа, на бумажном носителе либо по электронной почте в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных". Цель обработки персональных данных: оформление и выдача бесконтактной микропроцессорной пластиковой карты "Социальная карта". Согласие действует: ┌──┐ │ │ бессрочно; └──┘ ┌──┐ │ │ до отзыва согласия; └──┘ ┌──┐ │ │ до "____" __________ 20___ г. включительно. └──┘ Отзыв согласия оформляется путем подачи заявления в свободной форме в органы (организации) с указанием даты прекращения действия. Подпись заявителя _______________ Дата составления заявления "____" __________ 20________ г. Начальник управления социальной поддержки населения ______________Т.В. Колдина Приложение 3 к Административному регламенту предоставления муниципальной услуги по оформлению и выдаче бесконтактных микропроцессорных пластиковых карт «Социальная карта» и «Дисконтная социальная карта» ИНФОРМАЦИЯ о местах нахождения, контактных телефонах отделов социальной поддержки населения администраций районов города Новосибирска и государственного автономного учреждения «Многофункциональный центр организации предоставления государственных и муниципальных услуг Новосибирской области»
|
Похожие:
 | «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги по заключению договора социального найма с гражданами,... |  | Градостроительный план земельного участка разрабатывается согласно ст. 44 Гк РФ и Постановления мэрии города Новосибирска от 24 марта... |
| Прошу назначить меня на дотацию Мэрии г. Москвы в связи с тяжёлым материальным положением | | Предоставление жилых помещений специализированного жилищного фонда, находящихся в муниципальной собственности муниципального образо-вания... |
| | Минтранс подготовил проект постановления по повышению тарифа "Платона"/риановости | |
| Федерального закона от 27. 07. 2010 n 210-фз "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановления... | | Федерального закона от 27. 07. 2010 n 210-фз "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановления... |
| Организатор конкурса: Отдел муниципального заказа комитета экономического развития мэрии г. Калининграда | | Администрации Волгоградской области от 25. 07. 2011 №369-п «О разработке и утверждении административных регламентов предоставления... |