Регламент предоставления Муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения «Центральная городская больница»
Скачать 221.87 Kb.
|
Административный регламент предоставления Муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения «Центральная городская больница» г. Зверево муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» 1. Общие положения 1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги (далее – «Регламент») «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при организации обслуживания населения города Зверево Муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения «Центральная городская больница» г. Зверево по предоставлению муниципальной услуги: «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов». 1.2. Предоставление муниципальной услуги (далее – «предоставление услуги») «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» осуществляется Муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения «Центральная городская больница» г.Зверево (далее –МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево). 1.3. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующие предоставление услуги: - Конституция Российской Федерации; - Федеральный закон от 12.01.1995 № 5-ФЗ «О ветеранах»; - Федеральный закон от 08.01.1998 № 3-ФЗ «О наркотических средствах и психотропных веществах»; - Федеральный закон от 22.06.1998 № 86-ФЗ «О лекарственных средствах»; - Федеральный закон от 17.07.1999 № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи»; - Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; - Федеральный закон от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»; - Федеральный закон Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;- Постановление Правительства Российской Федерации от 30.07.1994 № 890 «О государственной поддержке развития медицинской промышленности и улучшении обеспечения населения и учреждений здравоохранения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения»; - Постановление Правительства Российской Федерации от 30.06.1998 № 681 «Об утверждении перечня наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, подлежащих контролю в Российской Федерации»; - Постановление Правительства Российской Федерации от 17.10.2007 № 682 «О закупках в 2009-2011 годах лекарственных средств, предназначенных для лечения больных злокачественными новообразованиями лимфоидной, кроветворной и родственных им тканей, гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, рассеянным склерозом, а также после трансплантации органов и (или) тканей»; - Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22.11.2004 № 255 «О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг»; - Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.12.2004 № 328 «Об утверждении порядка предоставления набора социальных услуг отдельным категориям граждан»; - Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 № 487 «Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи»; - Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14.12.2005 № 785 «О Порядке отпуска лекарственных средств»; - Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 18.09.2006 № 665 «Об утверждении перечня лекарственных средств, отпускаемых по рецептам врача (фельдшера) при оказании дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, имеющим право на получение государственной социальной помощи»; - Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 № 110 «О порядке назначения и выписывания лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания»; - Областной закон Ростовской области от 22.10.2004 № 179-ЗС «Об охране здоровья жителей Ростовской области». 1.4. Результатом предоставления услуги является заполнение и направление в аптеки электронных рецептов. 1.5. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются: граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства (далее - заявители), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом, обратившиеся с письменным или устным заявлением, поданным лично или через законного представителя. 1.6. В случаях, предусмотренных федеральными законами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим личность гражданина, права застрахованного лица в системе обязательного страхования, иные права гражданина. В случаях, предусмотренных федеральными законами, постановлениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим права гражданина на получение муниципальной услуги. 2. Требования к порядку предоставления услуги 2.1. Порядок информирования о правилах предоставления услуги. 2.1.1. Информация о порядке предоставления услуги размещается на официальном сайте Администрации города Зверево, а также предоставляется непосредственно специалистами МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево с использованием средств телефонной связи и электронной почты; по почте (по письменным обращениям заявителей). 2.1.2. Сведения о местонахождении МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, графике работы, телефонах для справок и консультаций, а также об Интернет-сайте, адресе электронной почты МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево:
2.1.3. Информирование заявителей проводится в двух формах: устное и письменное. При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в приемные часы специалисты МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, участвующие в предоставлении услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок. Специалист предлагает собеседнику представиться; выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса; вежливо, корректно, лаконично дает ответ, при этом сообщает необходимые сведения со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо (производится не более одной переадресации звонка к специалисту МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, который может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию). Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 10 минут. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления услуги либо назначает другое удобное для заявителя время для устного информирования. Письменное информирование по вопросам предоставления услуги осуществляется при получении обращения заявителя о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления услуги. Специалисты МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, участвующие в предоставлении услуги, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов. Письменный ответ на обращение подписывается руководителем либо уполномоченным им лицом МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, и должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении. 2.1.4. Порядок, форма и место размещения информации о порядке предоставления услуги, в том числе на стендах в местах предоставления услуги и в сети Интернет. На информационных стендах в помещении МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, предназначенном для приема документов для предоставления услуги, сайте Администрации города размещаются: а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги; б) текст Регламента с приложениями (полная версия на сайте города и извлечения на информационных стендах); в) блок-схема (Приложение № 1 к настоящему Регламенту) и краткое описание порядка предоставления услуги; г) перечень документов, необходимых для предоставления услуги и требования, предъявляемые к этим документам; д) образцы оформления документов, необходимых для предоставления услуги, и требования к ним; е) основания для отказа в предоставлении услуги; ж) основания для приостановления, прекращения предоставления услуги; з) местонахождение, номера телефонов для консультаций (справок), номер факса и график работы (режим) приема запросов, предоставления консультаций и информации МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево; и) адрес электронной почты МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево; к) порядок обжалования решений действий или бездействий должностного лица, ответственного за предоставления услуги. 2.2. Сроки предоставления услуги. 2.2.1. Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов осуществляется в день обращения заявителя в МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево. 2.2.2. Заявление регистрируется в день получения документов, согласно перечню, указанного в пункте 2.5.1. настоящего Регламента. 2.2.3. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов составляет 30 минут; максимальная продолжительность приема у специалиста, осуществляющего прием документов, составляет 15 минут. 2.2.4. В случае возникновения чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств непреодолимой силы, срок предоставления услуги продлевается на время существования данных обстоятельств. 2.3. Перечень оснований для приостановления предоставления услуги либо отказа в предоставлении услуги. 2.3.1. Приостановление предоставления услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрено. 2.3.2. Основанием для отказа в предоставлении услуги является: а) не предоставление документов, соответствующих перечню, указанному в пункте 2.5.1. настоящего Регламента; б) нарушение требований к оформлению документов; в) отсутствие у заявителя права на получение услуги в соответствии с действующим законодательством; г) обращение заявителя об отказе от получения муниципальной услуги в процессе подготовки документов; д) отсутствие у заявителя права на получение услуги в соответствии с действующим законодательством. 2.4. Требования к местам предоставления услуги. 2.4.1. Требования к местам и помещениям предоставления услуги: - размещение с учетом максимальной транспортной доступности; - оборудование осветительными приборами, которые позволят ознакомиться с представленной информацией; - обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения; - соответствие санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности для учреждений культуры, нормам охраны труда; - обеспечение возможности направления запроса по электронной почте; - оборудование секторов для информирования (размещения стендов); - наличие схемы расположения служебных помещений (кабинетов). 2.4.2. Информационные стенды должны быть максимально приближены к каждому посетителю, хорошо просматриваемы и функциональны. Текст размещаемых материалов должен быть оформлен удобным для чтения шрифтом. 2.4.3. Требования к местам для ожидания: - оборудование стульями и (или) кресельными секциями; - местонахождение в холле или ином специально приспособленном помещении; - наличие в здании, где организуется прием заявителей, мест общественного пользования (туалеты) и мест для хранения верхней одежды. 2.4.4. Парковочные места расположены на территории, прилегающей к зданию МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево. 2.4.5. Требования к входу в здание МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево: - наличие стандартной вывески с наименованием МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево и режимом его работы; - наличие удобного и свободного подхода для заявителей и подъезда для производственных целей МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево; - наличие системы освещения входной группы. 2.4.6. Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов: - наличие визуальной, текстовой информации, размещаемой на информационном стенде, наличие стульев и столов для возможности оформления документов; - обеспечение свободного доступа к информационным стендам, столам. 2.4.7. Требования к местам приема заявителей и оборудованию мест получения услуги: - наличие вывески (таблички) с указанием номера кабинета (фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием); - обеспечение организационно-техническими условиями, необходимым для предоставления услуги; - наличие стульев и столов; - наличие канцелярских принадлежностей и расходных материалов для обеспечения возможности оформления документов. 2.5. Информация о перечне необходимых для предоставления услуги документов. 2.5.1. Для получения услуги заявитель предоставляет в МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево следующие документы: - паспорт гражданина Российской Федерации, или иной документ, удостоверяющий личность (для детей до 14 лет – свидетельство о рождении); - полис обязательного медицинского страхования Российской Федерации (оригинал или копия); - страховое свидетельство государственного пенсионного страхования (СНИЛС) (оригинал или копия); - справка установленной формы органа Пенсионного фонда Российской Федерации для граждан, имеющих право на получение государственно социальной помощи; - документ, подтверждающий отношение к льготной категории. 2.5.2. Предоставленные документы должны соответствовать следующим требованиям: - текст документа написан разборчиво от руки или при помощи средств электронно-вычислительной техники; - фамилия, имя и отчество (наименование) заявителя, его место жительства (место нахождения), телефон написаны полностью; - в документах отсутствуют неоговоренные исправления; -- документы не исполнены карандашом. 2.6. При предоставлении услуги плата с заявителя не взимается. 3. Административные процедуры 3.1. Предоставление услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов включает в себя следующие административные процедуры: - приём и регистрация заявления и документов, представленных заявителем; - изучение представленных документов на предмет наличия оснований для предоставления муниципальной услуги или отказа в ней; - принятие решения о выдаче талона на приём к врачу, либо извещение об отказе в выдаче талона; - приём и осмотр заявителя врачом в день обращения; - запись данных осмотра в амбулаторную карту заявителя; - назначение по медицинским показаниям лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения, специализированных продуктов лечебного питания для детей инвалидов; - заполнение рецепта врачом-специалистом; - направление электронного рецепта в аптеку, выдача рецептурного бланка на руки заявителю; - обращение заявителя в аптеку для получения лекарственных средств. 3.1.1. Приём и регистрация заявления и документов. 3.1.1.1. Основанием для начала административной процедуры является заявление, поступившее от заявителя. 3.1.1.2. Ответственным за предоставление услуги и административных действий является специалист МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево. 3.1.1.3. При обращении в МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево заявитель представляет комплект документов. 3.1.1.4. Специалист, в обязанности которого входит принятие документов: - проверяет наличие всех необходимых документов, в соответствии с перечнем, установленным пунктом 2.5.1. настоящего Регламента, устанавливает предмет обращения заявителя; - проверяет соответствие представленных документов требованиям, установленным пунктом 2.5.2. настоящего Регламента; - регистрирует поступление запроса в соответствии с установленными правилами делопроизводства; - выдает заявителю талон на прием к врачу. 3.1.1.5. Результатом административного действия является получение заявителем талона на прием к врачу. 3.1.1.6. Продолжительность административного действия не более 15 минут. 3.1.2. Заполнение рецепта врачом-специалистом. 3.1.2.1.Основанием для начала административного действия по заполнению рецепта врачом-специалистом для предоставления муниципальной услуги является личное обращение заявителя, его осмотр, определение тактики оказания медицинской помощи, назначение и выписка рецептов на необходимые лекарственные препараты, изделия медицинского назначения, специализированные продукты лечебного питания для детей-инвалидов. 3.1.2.2. Ответственным за предоставление услуги является специалист МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево. 3.1.2.3. Результатом выполнения административной процедуры является заполнение рецепта врачом-специалистом, которое осуществляется в соответствии с порядком, утверждённым приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 № 110 «О порядке назначения и выписывания лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания». Разрешаются только принятые правилами сокращения обозначений: твердые и сыпучие вещества выписываются в граммах (0,001; 0,5; 1,0), жидкие – в миллилитрах, граммах и каплях. 3.1.2.4. Рецепт подписывается врачом (фельдшером) и заверяется его личной печатью. Дополнительно рецепт заверяется печатью МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево. При выписке лекарственного средства по решению врачебной комиссии на обороте рецептурного бланка ставится специальная отметка (штамп). Выписывается одно наименование лекарственного средства, изделия медицинского назначения или специализированного продукта лечебного питания. Исправления при выписывании рецептов не допускаются. 3.1.3. Направление заполненных электронных рецептов в аптечное учреждение. 3.1.3.1. Должностное лицо МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, ответственное за направление электронных рецептов отправляет заполненный рецептурный бланк в аптеку по электронной почте. Бланк рецепта остаётся у пациента, а копия прилагается к амбулаторной карте. 3.1.3.2. Срок исполнения данного административного действия – в день обращения. 3.1.3.3. Результатом исполнения административного действия является направление рецепта на лекарственный препарат, изделие медицинского назначения в аптеку. 3.1.4. Блок-схема предоставления муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» приведена в Приложении №1 к настоящему Регламенту. 4. Порядок и формы контроля за исполнением Регламента 4.1. Текущий контроль. 4.1.1. Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами настоящего Регламента, осуществляется руководителем МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево и должностными лицами МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево в соответствии с положениями о МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево и должностными инструкциями путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, положений настоящего Регламента. 4.1.2. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, но не реже одного раза в год. 4.1.3. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на их обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, и организуется руководителем МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево. 4.1.4. По результатам контроля осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. 4.1.5. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги организуются на основании приказов руководителя МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево. 4.2. Плановый и внеплановый контроль. 4.2.1. Проверки могут быть плановыми, на основании планов работы МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, либо внеплановыми, проводимыми, в том числе по жалобе заявителей на своевременность, полноту и качество предоставления услуги. 4.2.2. Решение о проведении внеплановой проверки принимает руководитель МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево или уполномоченное им должностное лицо МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево. 4.2.3. Для проведения плановых проверок предоставления услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица и специалисты МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево. 4.2.4. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с муниципальной услуги - комплексные проверки или отдельные аспекты - тематические проверки. 4.2.5. Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению. Акт подписывается всеми членами комиссии. 4.2.6. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае выявления нарушений виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации. 4.2.7. Плановые проверки осуществляются на основании полугодовых или годовых планов работы МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево. Внеплановые проверки осуществляются в случае выявления нарушений прав заявителей по их жалобам. 4.2.8. Заявители вправе направить письменное обращение в адрес МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, полноты и качества предоставления услуги в случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении услуги. 4.2.9. В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению, в течение 15 дней со дня регистрации письменного обращения обратившемуся направляется по почте информация о результатах проверки, проведенной по обращению. Информация подписывается руководителем МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево или уполномоченным им должностным лицом. 4.3. Ответственность муниципальных служащих и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе исполнения функции (предоставления услуги). 4.3.1. Должностные лица МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, нарушающие порядок предоставления услуги, в том числе: а) препятствующие подаче заявлений граждан; б) неправомерно отказывающие гражданам в принятии, регистрации или рассмотрении их заявлений; в) нарушающие сроки рассмотрения заявлений; г) виновные в разглашении конфиденциальной информации, ставшей известной им при рассмотрении заявлений граждан; д) нарушающие право граждан на подачу жалоб, претензий; е) допускающие возложение на граждан не предусмотренных законом обязанностей или ограничение возможности реализации их прав при приеме и рассмотрении заявлений граждан; ж) неправомерно отказывающие в удовлетворении законных требований граждан; з) должностные лица МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево несут дисциплинарную, административную, уголовную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 4.4. Порядок и формы контроля. 4.4.1. Персональная ответственность специалистов МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево определяется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. 4.4.2. Перечень должностных лиц, осуществляющих контроль, устанавливается внутренними распорядительными документами (приказами) МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево. 5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги 5.1 Действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления услуги на основании настоящего Регламента должностными лицами МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, могут быть обжалованы в досудебном и судебном порядке. 5.2 Досудебное /внесудебное/ обжалование. 5.2.1 Заявители имеют право на досудебное обжалование действий (бездействия) должностных лиц и решений, принимаемых ими в ходе предоставления Услуги. 5.2.2.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях: 1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги; 4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя; 5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; 6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; 7) отказ МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, должностного лица МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. 5.3. Требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы. 5.3.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу. 5.3.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя. 5.4. В письменной жалобе заявитель в обязательном порядке указывает: - наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностное лицо органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которые обжалуются; - фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; - сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу; - доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 6. Жалоба, поступившая в МБУЗ «ЦГБ» г.Зверево, предоставляющее муниципальную услугу «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов», подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 7. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов», принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. 8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 7. Данного раздела, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с частью 1 настоящей статьи, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры. 10. Действие (бездействие) должностных лиц и решения, принимаемые ими в ходе выполнения административного регламента, могут быть обжалованы заявителем в судебном порядке.
БЛОК-СХЕМА административных процедур предоставления муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов»
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Административный регламент предоставления Муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения «Центральная городская больница» г.... |  | Административный регламент предоставления Муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения «Центральная городская больница» г.... |
| Муниципальным учреждением здравоохранения «Манская центральная районная больница» муниципальной услуги «Выдача направлений гражданам... | | Наименование муниципальной услуги: выдача направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы (далее муниципальная... |
| «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» муниципальным бюджетным учреждениям здравоохранения «Центральная районная... | | «Лунинская центральная районная больница» муниципальной услуги по выдаче направлений гражданам на прохождение медико- социальной... |
| Запрос котировок проводится: муниципальным заказчиком – муниципальным учреждением здравоохранения «Городская детская больница №1»,... | | Целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений,... |
| Амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской... | | Амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской... |