Стандарт системы сертификации на федеральном железнодорожном транспорте
Скачать 493.68 Kb.
|
¦ ¦ ¦менее 4-х раз в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦сутки ¦ ¦ ¦ ¦3.4 ¦Предоставление¦Наличие отзывов пас-¦ ¦ОСТ 32-24-93; ¦ ¦ ¦постельных ¦сажиров о предостав-¦ ¦N ЦЛ-614 ¦ ¦ ¦принадлежно- ¦лении услуг ¦ ¦ ¦ ¦ ¦стей, чайной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦продукции и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦чайных принад-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦лежностей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦3.5 ¦Обслуживание в¦Наличие отзывов ¦ ¦СП 2.5.12.20-98 ¦ ¦ ¦вагонах-ресто-¦пассажиров о пре- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ранах ¦доставлении услуг ¦ ¦ ¦ ¦3.6 ¦Оказание до- ¦Наличие: ¦ ¦ОСТ 32-24-93, ¦ ¦ ¦полнительных ¦торговли сувенирами;¦ ¦п. 5.4.12 ¦ ¦ ¦услуг ¦печатной продукцией;¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦предоставления теле-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦фонной связи; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦бронирования мест в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦гостинице пункта ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦прибытия пассажира; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦наличие отзывов пас-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦сажиров о предостав-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦лении услуг ¦ ¦ ¦ ¦3.7 ¦Обеспечение ¦В салоне вагона: ¦ ¦ОСТ 32-24-93, ¦ ¦ ¦необходимых ¦температура в зимнее¦ ¦п. 5.5; ¦ ¦ ¦параметров ¦время, осенью, ¦ ¦СП 2.5.12.20-98, ¦ ¦ ¦микроклимата, ¦весной: +18 - 22, ¦ ¦р. V, ¦ ¦ ¦химических и ¦летом +22 - 26 град.¦ ¦пп. 5.2.4 - ¦ ¦ ¦бактериологи- ¦по Цельсию; ¦ ¦5.2.6, 5.2.8 ¦ ¦ ¦ческих показа-¦уровень шума при ¦ ¦ ¦ ¦ ¦телей внутрен-¦движении, освещен- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ней среды ¦ность, запыленность,¦ ¦ ¦ ¦ ¦вагона, соот- ¦кратность обмена ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ветствие шума ¦воздуха в час, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦и вибрации ¦плавность хода - ¦ ¦ ¦ ¦ ¦санитарным ¦определяются техни- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦нормам ¦ческими характерис- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦тиками вагонов ¦ ¦ ¦ ¦3.8 ¦Требования к ¦Наличие документов ¦ ¦Приказ Минздрава ¦ ¦ ¦личной гигиене¦(личных медицинских ¦ ¦СССР N 555; ¦ ¦ ¦персонала ¦книжек), подтверж- ¦ ¦Приказы Минздрава¦ ¦ ¦ ¦дающих медицинский ¦ ¦России N 90, ¦ ¦ ¦ ¦контроль (освиде- ¦ ¦N 405; ¦ ¦ ¦ ¦тельствование) ¦ ¦СП 2.5.12.20-98, ¦ ¦ ¦ ¦персонала ¦ ¦р. V ¦ ¦3.9 ¦Готовность ¦Наличие документов, ¦ ¦ОСТ 32-24-93, ¦ ¦ ¦персонала к ¦подтверждающих обу- ¦ ¦п. 5.7; ¦ ¦ ¦аварийно- ¦ченность и готов- ¦ ¦N ЦЛ-614, п. 3.22¦ ¦ ¦спасательным ¦ность персонала к ¦ ¦Типовая инструк- ¦ ¦ ¦работам при ¦работе в аварийных ¦ ¦ция нач. поезда ¦ ¦ ¦перевозках ¦ситуациях ¦ ¦N ЦЛ-610; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦N ЦУВС-4609; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Закон РФ "О сани-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦тарно-эпидемиоло-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦гическом благопо-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦лучии населения" ¦ ¦3.10¦Организация ¦Наличие отзывов пас-¦ ¦СП 2.5.12.20 ¦ ¦ ¦оказания ме- ¦сажиров по части ¦ ¦ ¦ ¦ ¦дицинской ¦организации медицин-¦ ¦ ¦ ¦ ¦помощи ¦ской помощи ¦ ¦ ¦ ¦3.11¦Полнота орга- ¦Наряд ОВТД в поез- ¦ ¦МПС-МВД ¦ ¦ ¦низации охраны¦дах: ¦ ¦N ЦЛ-74-1/3682 ¦ ¦ ¦общественного ¦не менее 2 чел. на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦порядка, лич- ¦12 час. следования ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ной безопасно-¦поезда; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦сти и сохран- ¦не менее 3 чел. на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ности имущест-¦срок более 12 час. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ва пассажиров ¦следования поезда ¦ ¦ ¦ ¦ ¦при перевозке ¦ ¦ ¦ ¦ ¦4. ¦Услуги по при-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦бытию поезда к¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦месту назначе-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ния 02 1400 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦4.1 ¦Полнота удов- ¦Обеспечение сохран- ¦ ¦ТУЖД, ст. 96 - 99¦ ¦ ¦летворения ¦ности багажа (% пре-¦ ¦ ¦ ¦ ¦потребностей ¦тензий от общего ¦ ¦ ¦ ¦ ¦пассажиров в ¦объема получателей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦получении и ¦багажа) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦доставке ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦багажа ¦ ¦ ¦ ¦ ¦4.2 ¦Полнота удов- ¦Количество претензий¦ ¦ТУЖД, ст. 90; 91 ¦ ¦ ¦летворения ¦к общему объему ¦ ¦ ¦ ¦ ¦потребностей ¦оказания услуг ¦ ¦ ¦ ¦ ¦транзитных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦пассажиров в: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦оформлении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦проездных и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦багажных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦документов; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦организации ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦размещения в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦гостиницах ¦ ¦ ¦ ¦ ¦4.3 ¦Полнота спра- ¦Наличие и доступ- ¦ ¦ТУЖД, ст. 88, 89 ¦ ¦ ¦вочно-информа-¦ность информации о: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ционного обес-¦перечне работ и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦печения прибы-¦услуг, их стоимость;¦ ¦ ¦ ¦ ¦вающих пасса- ¦времени отправления ¦ ¦ ¦ ¦ ¦жиров и встре-¦и прибытии поездов; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦чающих ¦стоимости проезда ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦пассажиров и провоза¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦излишней ручной кла-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ди, а также перевоз-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ки грузов, багажа и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦грузобагажа; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦работе и услугах при¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦продаже проездных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦документов (биле- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦тов); ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦сроках продажи про- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ездных документов; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦предметах и вещах, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦запрещенных к пере- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦возке в виде ручной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦клади, багажа и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦грузобагажа; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦предметах и вещах, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦запрещенных к хране-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦нию в виде ручной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦клади; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦времени работы би- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦летных и багажных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦касс, товарных кон- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦тор, камер хранения;¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦времени прибытия на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦станцию назначения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦багажа, следующего ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦без перегрузки в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦пути следования; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦расположении вок- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦зальных помещений, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦мест общего пользо- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦вания железнодорож- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ных станций, мест ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦взвешивания ручной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦клади; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦порядке предоставле-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ния мест в комнатах ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦длительного отдыха и¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦комнатах матери и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ребенка; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦категориях граждан, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦которым в соответст-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦вии с законодатель- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ством Российской ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Федерации предостав-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ляются льготы и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦преимущества; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦порядке обязатель- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ного и добровольного¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦страхования; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦сервисных услугах, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦входящих в стоимость¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦проезда в вагонах ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦повышенной комфорт- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ности; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦наименовании и юри- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦дическом адресе ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦железной дороги, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦которая уполномочена¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦принимать претензии;¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦медицинских пунктах ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦(кабинетах), пред- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦приятиях связи, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦пунктах питания, а ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦также туалетах на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦вокзалах; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦наличие информации о¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦маршрутах движения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦городского транс- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦порта, адресах ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦гостиниц и т.п. ¦ ¦ ¦ |
Похожие:
 | Системы обеспечения движения поездов (специализация "№2 Автоматика и телемеханика на железнодорожном транспорте") |  | Приказ 1Ц «О мерах по обеспечению безопасности движения на железнодорожном транспорте» от 08. 01. 94 г. (выписка) 4 |
| Утвердить прилагаемые Правила переадресовки грузов на железнодорожном транспорте | | Безбумажные автоматизированные и информационные технологии завоевывают окружающее пространство. На железнодорожном транспорте информационные... |
| Приложение n основные отметки, которые проставляются на проездных документах (билетах) | | Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте |
| Кабинет 4208 Организации сервисного обслуживания на транспорте(железнодорожном транспорте) | | Настоящие «Правила…» устанавливают порядок проведения работ по сертификации услуг по перевозке пассажиров трамваями и троллейбусами... |
| Настоящие «Правила…» устанавливают порядок проведения работ по сертификации услуг по перевозке пассажиров трамваями и троллейбусами... | | Понятие о производственном процессе. Классификация производственных процессов на железнодорожном транспорте |