Стандарт системы сертификации на федеральном железнодорожном транспорте
Скачать 493.68 Kb.
|
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА 1. Используйте опрос дифференцированно - прежде чем проводить опрос, определите, нет ли более надежных и доступных источников информации, обеспечивающих более надежное и экономичное получение информации. 2. Оцените, насколько тема опроса интересна для потенциальных реципиентов, будут ли они тратить свое время на ваши вопросы. 3. Используйте опрос для изучения мнений, отношений, убеждений различных людей, включая в него вопросы, затрагивающие интересы широкого спектра реципиентов. 4. Подготовьте подробный список предлагаемых реципиентам вопросов. 5. При проведении опроса персонала заручитесь соответствующим разрешением официальных лиц. 6. Опрос должен быть проведен среди представительной репрезентативной выборки реципиентов, выбранных по признакам пола, возраста, образования, профессии, социального статуса и др. 7. При проведении опроса не опрашивайте одновременно более одного реципиента, чтобы избежать влияния их друг на друга при ответе на поставленные вопросы. 8. Проникнитесь точкой зрения опрашиваемого, поставьте себя на его место. 9. Выслушивайте и делайте поправку на ваши собственные предубеждения, предпринимайте сознательные усилия, направленные на обнаружение и исключение предвзятых мнений и стереотипов мышления. 10. Добивайтесь доверия собеседника, которое является идеальным условием для проведения опроса. 11. Находите и используйте приятные для собеседника ассоциации. Не приступайте к опросу, если собеседник зол, раздражен, утомлен. 12. Для поддержания контакта помогайте собеседнику выходить из затруднительных положений, будьте к нему доброжелательны. 13. Помогайте собеседнику подготовиться к разговору, будьте непринужденным сами и помогите в этом собеседнику. Дайте ему время привыкнуть и обрести самообладание. Разговор начинайте с приятных предметов. Дайте собеседнику отправные моменты для начала беседы, задавайте вопросы, которые помогут ему продемонстрировать свои знания, реализовать цель опроса и достаточно хорошо изложить необходимые факты. 14. Не пытайтесь доминировать в разговоре, не проявляйте покровительственного отношения к собеседнику. 15. Не задавайте вопросов прямо до тех пор, пока не убедитесь в том, что собеседник готов дать желаемую информацию и дать ее точно. 16. Выслушивайте собеседника, давайте ему возможность высказаться, старайтесь обнаружить в его словах информацию, пусть не имеющую прямого отношения к теме опроса, но которую вы можете использовать для выявления его скрытой точки зрения. Хотя свободное изложение фактов делает сообщение менее полным, оно более точно, чем принужденные ответы на вопросы. Потом, спрашивая, вы можете помочь собеседнику восполнить ее. 17. Придерживайтесь предмета разговора, при необходимости задайте вопрос или сделайте предложение, возвращающее к теме опроса. Заранее сформулируйте несколько вопросов или ремарок, которые могут быть использованы для этой цели. 18. Не пытайтесь хитрить. Быть честным и искренним лучше, чем ловким и хитрым, это мешает взаимопониманию. 19. Избегайте роли учителя, не пытайтесь давать советы профессионалам, как выполнять их работу или вести дело. Предоставьте собеседнику самому быть учителем. 20. Старайтесь формулировать вопросы так, чтобы они были легко поняты, избегайте двусмысленностей и неясностей. 21. Не подсказывайте ответов на свои вопросы, так как собеседник может согласиться с подсказкой, желая сделать вам приятное, либо уступить, желая поскорее закончить беседу. 22. Помогайте собеседнику осознавать ответственность за сообщенные факты, понимание того, что определенные утверждения могут быть проверены, обязывает собеседника вести себя более ответственно. 23. Если собеседнику неприятны ваши вопросы, придумайте другой способ получения информации, старайтесь не допускать отказа отвечать, задайте другие вопросы, косвенно относящиеся к интересующей вас теме. 24. Держите важные вопросы в уме до тех пор, пока не будет получена адекватная информация по каждому из них. Как только требуемый ответ получен, престаньте думать об этом вопросе и сконцентрируйтесь на следующем. 25. Избегайте говорить много об одном предмете, это может погасить интерес собеседника. 26. Осмысливайте каждый ответ на вопрос, рассматривайте его как возможный ход для дальнейшего опроса. 27. Давайте собеседнику возможность уточнять свои ответы, что способствует уверенности в их достоверности. 28. Проверяйте ответы при любой возможности. Простейший способ проверить ваше понимание ответа - повторить его своими словами и уточнить у собеседника, то ли имеется в виду. 29. Фиксируйте все полученные данные сразу же или как можно быстрее по окончании беседы. 30. Отделяйте факты от выводов. В отчете указывайте отдельно полученные факты, утверждения, сделанные собеседником, и выводы, следующие из полученных фактов и утверждений. 31. Будьте бдительны к традиционным ошибкам, заключающимся в недооценке больших расстояний и длительных периодов времени и переоценке коротких расстояний и непродолжительных периодов времени. Часто появляются ошибки в оценке времени, не насыщенного событиями, важные события остаются в памяти, так что они кажутся значительно ближе друг к другу, чем на самом деле. Все подобные традиционные ошибки должны контролироваться, учитываться и корректироваться. 32. Не принимайте за факт, что согласие между утверждениями опрошенных гарантирует их истинность, оно может быть обусловлено одной и той же ошибкой, возникающей из-за предубеждений или общего душевного настроя. 33. Предоставляйте собеседнику достаточно времени, не форсируйте беседу, стараясь уложиться в более короткий промежуток времени. Планируйте достаточный для опроса срок или переносите беседу на другое время. 34. Работайте максимально интенсивно, если это приемлемо для собеседника. 35. Контролируйте ход беседы, старайтесь не позволять собеседнику уходить от заданной темы. Тактично осведомите его об определенной цели, которая должна быть достигнута в ограниченное время. 36. Старайтесь получить все требуемые факты, проявляйте инициативу в выявлении и использовании дополнительных источников информации. 37. По окончании беседы следите за случайными высказываниями собеседника, когда напряжение спало и он не так осторожен. 38. Старайтесь согласовать свои выводы с собеседником, используя письменные отчетные материалы, что может оказать содействие в корректировке и дополнении отчетных материалов. 39. Проверяйте полученные результаты по надежным критериям. Субъективные суждения должны проверяться имеющимися в наличии объективными данными. Приложение Б (рекомендуемое) ТИПОВОЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ УСЛУГ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ МЕТОДА СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ В.1. Услуги на железнодорожных вокзалах до отправления поезда N п/п Вопросы Варианты ответов Вопросы для опроса пассажиров 1. Удовлетворенность пассажиров качеством предлагаемых услуг 1.1. Полнота справочно-информаци- онного обеспечения 1.1.1. Удовлетворяет ли Вас: далеко от перрона; размещение расписания да нет одно на весь вокзал; поездов; другие варианты читаемость и понятность да нет слишком высокое расписания поездов; расположение; мелкий шрифт; плохая освещенность; другие варианты состав и форма доведения да нет отсутствует; информации об изменениях в не сообщается расписании поездов; заранее; в рукописном плохо читаемом виде; не дублируется по громкоговорящей связи; располагается только в одном месте расположение и оформление табло с информацией об отправляющихся поездах; звуковая информация об отправляющихся поездах 1.1.2. Удовлетворяет ли Вас: состав и форма доведения Приложение В (обязательное) МЕТОДЫ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПАССАЖИРАМ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫМ ТРАНСПОРТОМ -----+--------------+--------------------+-----T-----------------¬ ¦ N ¦Наименование ¦ Значения ¦Метод¦Обозначение НД, ¦ ¦п/п ¦услуг, код ¦ характеристик ¦оцен-¦номера пунктов ¦ ¦ ¦ОКУН ¦ (количественные, ¦ки ¦настоящего стан- ¦ ¦ ¦Характеристики¦ качественные) ¦соот-¦дарта, устанав- ¦ ¦ ¦услуг, под- ¦ ¦вет- ¦ливающих методы ¦ ¦ ¦тверждаемые ¦ ¦ствия¦оценки соответ- ¦ ¦ ¦при сертифика-¦ ¦ ¦ствия ¦ ¦ ¦ции ¦ ¦ ¦ ¦ +----+--------------+--------------------+-----+-----------------+ ¦1. ¦Услуги на же- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦лезнодорожных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦вокзалах до ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦отправления ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦поезда 02 1100¦ ¦ ¦ ¦ ¦1.1 ¦Полнота спра- ¦Наличие информации: ¦ ¦ТУЖД, ст. 89; ¦ ¦ ¦вочно-информа-¦о времени прибытия и¦ ¦ОСТ 32-24-93, ¦ ¦ ¦ционного ¦отправления поездов,¦ ¦разд. 4; ¦ ¦ ¦обеспечения ¦номеров путей; ¦ ¦Постановление ¦ ¦ ¦пассажиров ¦о расположении вок- ¦ ¦Правительства ¦ ¦ ¦ ¦зальных помещений и ¦ ¦Российской ¦ ¦ ¦ ¦туалетов; ¦ ¦Федерации N 277 ¦ ¦ ¦ ¦о расположении и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦режиме работы билет-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ных и багажных касс,¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦камер хранения, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦пунктов взвешивания ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ручной клади; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦о маршруте следова- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ния дальних, местных¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦и пригородных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦поездов; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦о стоимости проезда ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦пассажиров и провоза¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ручной клади и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦багажа; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦о предоставляемых ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦услугах, в том числе¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦входящих в стоимость¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦проезда в вагонах ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦повышенной комфорт- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ности; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦о сроках доставки ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦багажа; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦о Правилах проезда, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦предметах и вещах, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦запрещенных к хра- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦нению и перевозке; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦о порядке возврата ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦проездных документов¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦пассажирами; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦о предоставлении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦льгот и преимуществ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦отдельным категориям¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦граждан в соответст-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦вии с законодатель- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ством Российской ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Федерации; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦о расположении ме- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦дицинской комнаты и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦пунктов связи; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦о порядке обязатель-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ного и добровольного¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦страхования; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦о порядке проезда и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦провоза багажа через¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦пограничные пункты; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦о месте нахождения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦книги замечаний, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦предложений и заяв- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦лений пассажиров; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦о юридическом адресе¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦железной дороги (ди-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦рекции), уполномо- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ченной принимать ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦претензии и номера ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦телефонов ¦ ¦ ¦ ¦1.2 ¦Полнота обес- ¦Наличие на вокзалах ¦ ¦ТУЖД, ст. 88 ¦ ¦ ¦печения пасса-¦комнат отдыха, залов¦ ¦ ¦ ¦ ¦жиров комна- ¦ожидания (удельный ¦ ¦ ¦ ¦ ¦тами отдыха, ¦вес мест в залах ¦ ¦ ¦ ¦ ¦посадочными ¦ожидания к пропуск- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦местами в ¦ной способности ¦ ¦ ¦ ¦ ¦залах ожидания¦вокзала, %) ¦ ¦ ¦ ¦1.3 ¦Обеспеченность¦Наличие помещений ¦ ¦ТУЖД, ст. 88; ¦ ¦ ¦камерами хра- ¦для приема багажа, ¦ ¦Постановление ¦ ¦ ¦нения и нали- ¦грузобагажа и камер ¦ ¦Правительства ¦ ¦ ¦чие условий ¦хранения ручной ¦ ¦Российской ¦ ¦ ¦обеспечения ¦клади ¦ ¦Федерации N 277 ¦ ¦ ¦сохранности ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦багажа, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦грузобагажа ¦ ¦ ¦ ¦ ¦1.4 ¦Обеспеченность¦Наличие точек об- ¦ ¦ТУЖД, ст. 88; ¦ ¦ ¦услугами ¦щественного питания ¦ ¦СанПиН 42-123- ¦ ¦ ¦общественного ¦на вокзале; ¦ ¦5774 ¦ ¦ ¦питания ¦санитарный паспорт; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦охват обслуживае- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦мости пассажиров ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦(норма: чел./час) ¦ ¦ ¦ ¦1.5 ¦Безопасность ¦Наличие заключений ¦ ¦ГОСТ 2874-82, ¦ ¦ ¦питьевой воды ¦санитарно-эпидемио- ¦ ¦пп. 2.7.1, 2.7.2,¦ ¦ ¦и продуктов ¦логической службы; ¦ ¦2.8; ¦ ¦ ¦питания ¦наличие сертификатов¦ ¦НД на пищевую ¦ ¦ ¦ ¦на пищевую продук- ¦ ¦продукцию; ¦ ¦ ¦ ¦цию, реализуемую в ¦ ¦ГОСТ Р 51232-98; ¦ ¦ ¦ ¦точках общественного¦ ¦N ЦУВС-456; ¦ ¦ ¦ ¦питания; ¦ ¦СанПиН 2.1.4559- ¦ ¦ ¦ ¦наличие заключений ¦ ¦96 ¦ ¦ ¦ ¦органов санитарного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦надзора о безопас- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ности приготовленной¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦щественного питания;¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦информация о соблю- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦дении сроков хране- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ния и реализации ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦пищевой продукции в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦точках общественного¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦питания ¦ ¦ ¦ ¦1.6 ¦Обеспеченность¦Наличие емкостей ¦ ¦СНиП II-85-80 ¦ ¦ ¦устройствами ¦(контейнеров) для ¦ ¦ ¦ ¦ ¦для сбора бы- ¦мусора (объем куб. м¦ ¦ ¦ ¦ ¦товых отходов ¦на 1 пассажира) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦и мусора ¦ ¦ ¦ ¦ ¦1.7 ¦Условия содер-¦Содержание в исправ-¦ ¦ТУЖД, ст. 88; ¦ ¦ ¦жания перро- ¦ном состоянии, на- ¦ ¦N ЦУО/4499; ¦ ¦ ¦нов, пешеход- ¦личие освещенности, ¦ ¦РД 3215-91; ¦ ¦ ¦ных мостов и ¦охраны общественного¦ ¦СП 2.5.12.20-98, ¦ ¦ ¦переходов ¦порядка, своевремен-¦ ¦р. 3; ¦ ¦ ¦ ¦ная уборка ¦ ¦СНиП 23-05-95 ¦ ¦1.8 ¦Обеспечение ¦Наличие систем ото- ¦ ¦ПДК N 3086-84; ¦ ¦ ¦необходимых ¦пления и вентиляции;¦ ¦СП 2.5.12.20-98 ¦ ¦ ¦параметров ¦(свежий воздух: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦микроклимата в¦30 куб. м/час на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦зонах обслужи-¦1 чел. - в летнее ¦ ¦ ¦ ¦ ¦вания пассажи-¦время, 20 куб. м/час¦ ¦ ¦ ¦ ¦ров ¦- зимой, весной, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦осенью, 60 куб. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦м/час - в помещениях¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦без естественного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦освещения в любой ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦сезон, 100 куб. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦м/час - на 1 билет- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ную кассу (кабину), ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦скорость движения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦воздуха 0,3 м/сек.; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦концентрация пыли - ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦не более 0,5 мг/куб.¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦м); концентрация СО ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ 2¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦(в зоне дыхания) - ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦не более 0,1%; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦рециркуляционный ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦воздух должен быть ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦очищен обеспыли- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦вающими и обеззара- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦живающими фильтрами;¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦относительная ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦влажность воздуха ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦30 - 60%) ¦ ¦ ¦ ¦1.9 ¦Требования к ¦Наличие документов, ¦ ¦Приказ Минздрава ¦ ¦ ¦медицинскому ¦подтверждающих ме- ¦ ¦СССР N 555; ¦ ¦ ¦контролю здо- ¦дицинский контроль ¦ ¦Приказы Минздрава¦ ¦ ¦ровья работни-¦(освидетельствова- ¦ ¦России N 90, ¦ ¦ ¦ков, связанных¦ние) персонала, ¦ ¦N 405 ¦ ¦ ¦с обслуживани-¦медицинских книжек, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ем пассажиров ¦наличие форменной и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦санитарной одежды ¦ ¦ ¦ ¦1.10¦Квалификация ¦Наличие докумен- ¦ ¦Должностные ¦ ¦ ¦обслуживающего¦тально оформленных ¦ ¦инструкции, ¦ ¦ ¦персонала ¦сведений о квалифи- ¦ ¦квалификационные ¦ ¦ ¦ ¦кации персонала ¦ ¦требования ¦ ¦1.11¦Полнота удо- ¦Количество билетных ¦ ¦Технологический ¦ ¦ ¦влетворения ¦касс на объем ¦ ¦процесс ¦ ¦ ¦потребностей ¦пассажиров ¦ ¦обслуживания ¦ ¦ ¦пассажиров в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦билетно-кассо-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦вом обслужива-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦нии ¦ ¦ ¦ ¦ ¦1.12¦Полнота удов- ¦Обеспечение сохран- ¦ ¦Технологический ¦ ¦ ¦летворения ¦ности багажа (% ¦ ¦процесс ¦ ¦ ¦потребностей ¦претензий от общего ¦ ¦обслуживания ¦ ¦ ¦пассажиров в ¦объема перевозок ¦ ¦ ¦ ¦ ¦перевозке и ¦(доставки) багажа), ¦ ¦ ¦ ¦ ¦доставке ¦соблюдение сроков ¦ ¦ ¦ ¦ ¦багажа ¦доставки багажа ¦ ¦ ¦ ¦1.13¦Уровень ком- ¦В течение года: ¦ ¦ТУЖД, гл. V ¦ ¦ ¦фортности ¦удельный вес жалоб; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦пребывания ¦наличие претензий; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦пассажира на ¦наличие судебных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦железнодорож- ¦исков; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ном вокзале ¦уровень культуры ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦обслуживания - по ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦балльной системе ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦оценок; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦данные социологи- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ческого опроса ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦пассажиров ¦ ¦ ¦ ¦1.14¦Полнота меди- ¦Наличие на вокзалах ¦ ¦N ЦУВС-576 ¦ ¦ ¦цинской первой¦медицинских пунктов,¦ ¦Положение о мед. ¦ ¦ ¦помощи пасса- ¦комнаты матери ¦ ¦пункте железно- ¦ ¦ ¦жирам и прово-¦и ребенка, комнат ¦ ¦дорожного вокзала¦ ¦ ¦жающим ¦отдыха инвалидов; ¦ ¦(станции) ¦ ¦ ¦ ¦укомплектованность ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦аптечек средствами ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦оказания помощи и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦медикаментами для ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦оказания первой ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦медицинской помощи ¦ ¦ ¦ ¦1.15¦Полнота орга- ¦Наряд ОВДТ на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦низации охраны¦транспорте ¦ ¦ ¦ ¦ ¦общественного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦порядка, лич- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ной безопасно-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦сти и сохран- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ности имущест-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ва пассажиров ¦ ¦ ¦ ¦ ¦1.16¦Обеспеченность¦Наличие санитарно- ¦ ¦СНиП 2.04.01-85; ¦ ¦ ¦санитарно- ¦гигиенического ¦ ¦СНиП 2.04.02-84; ¦ ¦ ¦бытовыми ¦оборудования и ¦ ¦СНиП 2.04.03-85; ¦ ¦ ¦услугами ¦аксессуаров; ¦ ¦ГОСТ 12.1.005-88;¦ ¦ ¦ ¦соответствие ¦ ¦СП 2.5.12.20-98, ¦ ¦ ¦ ¦проектным нормам ¦ ¦п. 3.6, р. 3 ¦ ¦ ¦ ¦(количество единиц ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦оборудования на 1000¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦человек) ¦ ¦ ¦ ¦1.17¦Пожаробезо- ¦Наличие заключений ¦ ¦ГОСТ 12.1.004-91,¦ ¦ ¦пасность ¦пожарного надзора ¦ ¦пп. 1.1; 1.2; ¦ ¦ ¦ ¦(инспекции) о соб- ¦ ¦1.3; ¦ ¦ ¦ ¦людении требований ¦ ¦ППБ 01-93; ¦ ¦ ¦ ¦пожаробезопасности ¦ ¦N ЦУО-112 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦2. ¦Услуги по ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦перевозке ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦пассажиров ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦02 1200 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦2.1 ¦Соответствие ¦Соответствие норма- ¦ ¦ОСТ 32-24-93, ¦ ¦ ¦класса катего-¦тивам обслуживания ¦ ¦пп. 4.1 - 4.3, ¦ ¦ ¦рии) поезда ¦пассажирских ¦ ¦5.1, 5.4 - 5.7; ¦ ¦ ¦стандартному ¦поездов; ¦ ¦СП 2.5.12.20-98 ¦ ¦ ¦уровню сервис-¦оценка Инспекцией ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ного обслужи- ¦МПС санитарно-техни-¦ ¦ ¦ ¦ ¦вания ¦ческого содержания ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦вагонов, уровня ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦обслуживания пас- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦сажиров, представ- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ляемых услуг в пути ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦следования; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦графики обслуживания¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦пассажирских вагонов¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦персоналом поездных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦бригад ¦ ¦ ¦ ¦2.2 ¦Соответствие ¦Наличие точек общес-¦ ¦СП 2.5.12.20-98, ¦ ¦ ¦экипировки ¦твенного питания в ¦ ¦р. V, п. 5.3, ¦ ¦ ¦вагонов-ресто-¦поездах; ¦ ¦приложение 3 ¦ ¦ ¦ранов, для ¦санитарный паспорт; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦осуществления ¦охват обслуживаемос-¦ ¦ ¦ ¦ ¦общественного ¦ти пассажиров (коли-¦ ¦ ¦ ¦ ¦питания при ¦чество провианта на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦перевозках ¦1 пассажира) ¦ ¦ ¦ ¦2.3 ¦Безопасность ¦Наличие заключений ¦ ¦ГОСТ 2874-82, ¦ ¦ ¦питьевой воды ¦санитарно-эпидемио- ¦ ¦пп. 2.7.1, 2.7.2,¦ ¦ ¦и пищевых ¦логической службы ¦ ¦2.8; ¦ ¦ ¦продуктов ¦МПС о готовности в ¦ ¦N 2255-80; ¦ ¦ ¦ ¦рейс; ¦ ¦N ЦУВС-456; ¦ ¦ ¦ ¦наличие заключений ¦ ¦СанПиН ¦ ¦ ¦ ¦гигиенической ¦ ¦2.1.4.559-96 ¦ ¦ ¦ ¦экспертизы пищевых ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦продуктов; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦наличие сертификатов¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦на пищевую продук- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦цию, реализуемую при¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦перевозке ¦ ¦ ¦ ¦2.4 ¦Соответствие ¦Наличие полной под- ¦ ¦СП 2.5.12.20-98, ¦ ¦ ¦подготовки ¦готовки и экипировки¦ ¦р. IV, р. V, ¦ ¦ ¦пассажирских ¦пассажирских ваго- ¦ ¦п. 5.2.9; ¦ ¦ ¦вагонов в рейс¦нов: наружная уборка¦ ¦N ТК-140; ¦ ¦ ¦технологичес- ¦вагонов; ¦ ¦ОСТ 32-24-93, ¦ ¦ ¦кому процессу,¦дезинфекционная ¦ ¦п. 5 ¦ ¦ ¦оснащенность ¦обработка; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦пунктов ¦ремонт внутреннего ¦ ¦ ¦ ¦ ¦экипировки ¦оборудования; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦смена фильтров ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦принудительной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦вентиляции; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦уборка внутренних ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦помещений вагонов; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦снабжение вагонов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦предметами съемного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦оборудования и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦чайной торговли; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦заправка водой и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦топливом; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦снабжение съемным ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦инвентарем, мылом, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦туалетной бумагой; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦наличие комплекта ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦уборочного инвен- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦таря; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦заправка дезраство- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ром; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦обеспеченность ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦постельными принад- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦лежностями; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦наличие заключения о¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦приемке состава ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦постоянно действую- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦щей комиссией; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦наличие паспорта ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦пункта экипировки ¦ ¦ ¦ ¦2.5 ¦Квалификация ¦Наличие докумен- ¦ ¦ОСТ 32-24-93, ¦ ¦ ¦обслуживающего¦тально оформленных ¦ ¦пп. 5.6.1, 5.6.2,¦ ¦ ¦персонала ¦сведений об аттес- ¦ ¦5.6.3, 5.6.8; ¦ ¦ ¦ ¦тации персонала на ¦ ¦ЦЛ-614; ЦЛ-610; ¦ ¦ ¦ ¦готовность к осу- ¦ ¦СП 2.5.12.20-98, ¦ ¦ ¦ ¦ществлению перевозок¦ ¦р. V ¦ ¦ ¦ ¦пассажиров; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦отметка в личной ме-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦дицинской книжке о ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦зачете по соответст-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦вующей подготовке ¦ ¦ ¦ ¦2.6 ¦Оснащенность ¦Наличие условий для ¦ ¦СП 2.5.12.20-98, ¦ ¦ ¦вагонов для ¦перевозки пассажи- ¦ ¦р. V ¦ ¦ ¦перевозки ¦ров-инвалидов: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦инвалидов ¦специальное купе; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦расположение дверей;¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦наличие подъемника ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦коляски; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦переговорная связь с¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦проводником; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦приспособления и по-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ручни для инвалида; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦специальное оборудо-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦вание туалета ¦ ¦ ¦ ¦2.7 ¦Безопасность ¦Наличие документов, ¦ ¦МПС ЦУО/4607; ¦ ¦ ¦оборудования ¦свидетельств, заклю-¦ ¦N 14ЦЗ; ¦ ¦ ¦пассажирских ¦чений о готовности ¦ ¦N ЦУВС-19 ¦ ¦ ¦вагонов (защи-¦вагонов пассажирс- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦та от травмо- ¦кого поезда в рейс ¦ ¦ ¦ ¦ ¦опасности) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦2.8 ¦Укомплектован-¦Достаточность комп- ¦ ¦ОСТ 32-24-93, ¦ ¦ ¦ность поездов ¦лектования аптечек ¦ ¦п. 5.2.9 ¦ ¦ ¦средствами для¦медикаментами и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦оказания ¦средствами оказания ¦ ¦ ¦ ¦ ¦медицинской ¦помощи; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦помощи в пути ¦готовность поездных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦следования ¦бригад к проведению ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦противоэпидемических¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦мероприятий ¦ ¦ ¦ ¦2.9 ¦Пожаробезо- ¦Наличие заключений ¦ ¦ГОСТ 12.1.004-91,¦ ¦ ¦пасность ¦пожарного надзора ¦ ¦п. 1.1, 1.2; ¦ ¦ ¦ ¦(инспекции) на тран-¦ ¦ППБ 01-93; ¦ ¦ ¦ ¦спорте о соблюдении ¦ ¦N ЦУО-112; ¦ ¦ ¦ ¦требований пожаро- ¦ ¦N ЦУО-4607; ¦ ¦ ¦ ¦безопасности ¦ ¦ОСТ 32-24-93 ¦ ¦3. ¦Услуги в пути ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦следования ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦поезда ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦02 1300 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦3.1 ¦Полнота спра- ¦Наличие информации ¦ ¦ОСТ 32-24-93, ¦ ¦ ¦вочно-информа-¦о: ¦ ¦п. 5.4.1, 5.4.8, ¦ ¦ ¦ционного ¦расположении мест ¦ ¦5.4.9, 5.10; ¦ ¦ ¦обслуживания ¦размещения пассажи- ¦ ¦N ЦЛ-614, ¦ ¦ ¦ ¦ров; ¦ ¦п. 3.1, 3.8 ¦ ¦ ¦ ¦маршруте; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦правилах внутреннего¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦распорядка; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦аварийном оборудова-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦нии; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦факторах риска и ме-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦рах по его предуп- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦реждению; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ассортименте оказы- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ваемых услуг; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦наличие удовлетворе-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ния запросов пасса- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦жиров по выдаче ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦справок ¦ ¦ ¦ ¦3.2 ¦Помощь в ¦Выдача постельных ¦ ¦N ЦЛ-614, ¦ ¦ ¦размещении ¦принадлежностей; ¦ ¦п. 3.1; ¦ ¦ ¦пассажиров на ¦замена мест (при ¦ ¦ОСТ 32-24-93, ¦ ¦ ¦местах проезда¦необходимости); ¦ ¦пп. 5.4.6, ¦ ¦ ¦ ¦обеспечение питьевой¦ ¦5.6.10; ¦ ¦ ¦ ¦водой, чаем не менее¦ ¦ТУЖД, ст. 86, 90 ¦ ¦ ¦ ¦3-х раз в сутки; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦организация специ- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦альных купе для ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦инвалидов или ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦пассажиров с детьми ¦ ¦ ¦ ¦3.3 ¦Текущее содер-¦Содержание вагонов и¦ ¦ОСТ 32-24-93, ¦ ¦ ¦жание салонов ¦туалетов в соответ- ¦ ¦п. 5.4; ¦ ¦ ¦вагонов и ¦ствии с санитарными ¦ ¦N ЦЛ-614, п. 3.1;¦ ¦ ¦туалетов ¦нормами; ¦ ¦СП 2.5.12.20-98, ¦ ¦ ¦ ¦влажная уборка ваго-¦ ¦p. V, п. 5.2.10 ¦ ¦ ¦ ¦на - не менее 2-х ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦раз в сутки; ¦ ¦ ¦ |
Похожие:
 | Системы обеспечения движения поездов (специализация "№2 Автоматика и телемеханика на железнодорожном транспорте") |  | Приказ 1Ц «О мерах по обеспечению безопасности движения на железнодорожном транспорте» от 08. 01. 94 г. (выписка) 4 |
| Утвердить прилагаемые Правила переадресовки грузов на железнодорожном транспорте | | Безбумажные автоматизированные и информационные технологии завоевывают окружающее пространство. На железнодорожном транспорте информационные... |
| Приложение n основные отметки, которые проставляются на проездных документах (билетах) | | Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте |
| Кабинет 4208 Организации сервисного обслуживания на транспорте(железнодорожном транспорте) | | Настоящие «Правила…» устанавливают порядок проведения работ по сертификации услуг по перевозке пассажиров трамваями и троллейбусами... |
| Настоящие «Правила…» устанавливают порядок проведения работ по сертификации услуг по перевозке пассажиров трамваями и троллейбусами... | | Понятие о производственном процессе. Классификация производственных процессов на железнодорожном транспорте |