Проект административный регламент
Скачать 0.6 Mb.
|
2.2. Сроки предоставления государственной услуги 2.2.1. Общий срок принятия решения о назначении социального пособия на проезд или об отказе в назначении не должен превышать 5 рабочих дней со дня подачи заявления и документов, необходимых для получения государственной услуги. В случае непредставления всех документов, указанных в п. 2.6.1 или необходимости проведения дополнительной проверки сведений о доходах семьи, общий срок назначения социального пособия на проезд не должен превышать 30 дней с момента обращения. Решение о назначении и выплате социального пособия на проезд или о необходимости дополнительной проверки сведений о доходах семьи, указанных в заявлении, начальником управления населения по месту жительства (пребывания) заявителя. Письменное уведомление о принятом решении направляется заявителю не позднее чем через 10 дней после его обращения в УТСЗН за назначением социального пособия на проезд со всеми необходимыми документами. При проведении дополнительной проверки сведений о доходах семьи окончательный ответ о назначении государственной услуги либо об отказе в назначении указанного пособия должен быть дан заявителю не позднее, чем через 30 дней после его обращения в управление. 2.2.2. Время прохождения отдельных административных процедур составляет: прием и регистрация документов на назначение социального пособия на проезд - 20 минут; истребование дополнительных документов в случаях, указанных в пункте 2.2.1 настоящего Административного регламента – 5 рабочих дней со дня подачи заявления; проверка права заявителя на социальное пособие на проезд и формирование личного дела - 1 рабочий день; принятие решения о назначении (отказе) в назначении социального пособия и назначение социального пособия на проезд - 1 рабочий день; формирование выплатных документов - 2 рабочих дня; изменение выплатных реквизитов получателя социального пособия на проезд - 1 рабочий день; выдача документов - 10 минут на каждого получателя. 2.2.3. Максимальное время выдачи уведомления о назначении социального пособия на проезд составляет 10 минут. 2.2.4. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов на назначение социального пособия на проезд не должно превышать 20 минут. Максимальное время ожидания при подаче документов для назначения социального пособия на проезд по предварительной записи не должно превышать 5 минут с момента времени, на который была осуществлена запись. Максимальное время ожидания в очереди для получения консультации не должно превышать 10 минут. Время ожидания в очереди на прием к начальнику управления по предварительной записи - не более 5 минут, без предварительной записи не должно превышать 20 минут. 2.3. Перечень оснований для отказа в приеме документов и предоставлении государственной услуги 2.3.1. Основанием для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги является: - отсутствие данных заявителя (фамилии, имени, отчества, наименования юридического лица, почтового адреса), подписи или невозможность их прочтения; - несоответствие поданного заявления требованиям, указанным в Регламенте. 2.3.2. В назначении социального пособия на проезд отказывается, если: с заявлением о назначении социального пособия на проезд обратилось ненадлежащее лицо; заявителем представлен неполный пакет документов, указанных в пункте 2.6.1. настоящего Административного регламента, документы не соответствуют требованиям, указанным в п. 2.5; заявитель обучается в учебном заведении, находящемся не на территории Ставропольского края; в случае превышения среднедушевого дохода семьи величины прожиточного минимума в Ставропольском крае. 2.4. Требования к местам предоставления государственной услуги 2.4.1. Требования к размещению и оформлению помещений Проектирование и строительство или выбор здания (строения), в котором планируется расположение органа соцзащиты, в том числе его обособленных подразделений, должно осуществляться с учетом пешеходной доступности (не более 10 минут пешком) для заявителей от остановок общественного транспорта. Путь от остановок общественного транспорта до мест предоставления государственной услуги должен быть оборудован соответствующими информационными указателями. Помещения органа соцзащиты, его обособленных подразделений должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03"12 и быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями. Указатели должны быть четкими, заметными и понятными для получателей государственной услуги. 2.4.2. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации При недостаточном естественном освещении информационные стенды должны быть дополнительно освещены, высота шрифта основного текста не менее 5 мм. Одна треть стенда должна располагаться выше уровня глаз среднего человека. Шрифт должен быть четкий, цвет - яркий, контрастный к основному фону. Информация на информационных стендах должна быть расположена последовательно, логично. Интернет-сайты минтруда края и управления должны: содержать список регламентированных государственных услуг, предоставляемых органами соцзащиты, тексты регламентов, приложения к регламентам, образцы заполнения заявлений и бланки заявлений или иметь ссылки на сайты, содержащие эти сведения; предоставлять пользователям возможность: распечатки бланков заявлений; обмена мнениями по вопросам предоставления государственных услуг; направления обращения и получения ответа в электронном виде. 2.4.3. Требования к местам для ожидания. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест. Места ожидания рекомендуется оборудовать "электронной системой управления очередью", а при ее отсутствии необходимо организовать предварительную дистанционную запись заинтересованных лиц по телефону. 2.4.4. Требования к парковочным местам. На территории, прилегающей к месторасположению органа соцзащиты, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее 2 машиномест, из них не менее одного места - для парковки специальных транспортных средств инвалидов. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным. 2.4.5. Требования к оформлению входа в здание. Здания (строения), в которых расположено управление, его обособленные подразделения должны быть оборудованы отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение. Входы в помещения УТСЗН, его обособленных подразделений оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски. Центральный вход в здания УТСЗН, его обособленных подразделений должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об управлении, осуществляющем предоставление государственной услуги: наименование; место нахождения; режим работы; адрес официального Интернет-сайта (если есть); телефонные номера и электронный адрес справочной службы. 2.4.6. Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, размещаются на 1-м этаже и оборудуются: информационными стендами; стульями, столами (стойками); образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями; схемой расположения специалистов. 2.4.7. Требования к местам приема заявителей. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания. В управлении, его обособленных подразделениях организуются помещения для приема заявителей и отделяются перегородками в виде окон (киосков). При отсутствии такой возможности помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями может быть организовано в виде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием специалиста. Для удобства заявителей помещения для непосредственного взаимодействия специалистов и заявителей рекомендуется размещать на нижнем этаже здания (строения). Не допускается размещение мест приема на верхних (2-м и выше) этажах зданий, не оборудованных лифтом. Прием всего комплекта документов, необходимых для назначения социального пособия на проезд, и выдача документов/информации по окончании предоставления государственной услуги осуществляются в одном окне (кабинете). Количество одновременно работающих окон (кабинетов) для приема и выдачи документов (информации) должно обеспечивать выполнение требований к максимально допустимому времени ожидания в очереди. Консультирование (предоставление справочной информации) заявителей рекомендуется осуществлять в отдельном окне (кабинете). Окна (кабинеты) приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием: номера окна (кабинета); фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление государственной услуги; времени перерыва на обед, технического перерыва. Окна (кабинеты) приема (выдачи) документов/информации не могут закрываться на обед, технический перерыв одновременно. Каждое рабочее место специалистов органа соцзащиты должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и копирующим устройствам. При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода специалистов из помещения при необходимости. 2.5. Требования к документам и бланкам 2.5.1. Прилагаемые документы должны быть надлежащим образом оформлены и содержать все установленные для них реквизиты: наименование и адрес организации, выдавшей документ, подпись уполномоченного лица, печать организации, выдавшей документ, дату выдачи документа, номер и серию (если есть) документа, срок действия документа, основание выдачи документа. Документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание, в документах фамилии, имена, отчества граждан должны быть указаны полностью. Заявление и прилагаемые документы должны быть четко и разборчиво напечатаны (написаны) синими или черными чернилами (пастой), в тексте документа не допускаются подчистки, приписки, наличие зачеркнутых слов, нерасшифрованные сокращения, исправления, за исключением исправлений, скрепленных печатью и заверенных подписью уполномоченного лица. Исполнение документов карандашом не допускается. В заявлении делается отметка о согласии заявителя на обработку его персональных данных. Решение суда представляется в виде копии, заверенной судьей, страницы которой прошиты, пронумерованы, скреплены печатью. Бланки заявлений должны быть отпечатаны четким шрифтом. Строки, требующие заполнения, должны содержать достаточно места для написания текста. 2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги 2.6.1. В соответствии с приказом минтруда края от 15.06.2006 г. № 48 «Об организации работы по реализации постановления Правительства Ставропольского края от 02.06.2006 г. № 84-п», заявителем представляется заявление (приложение 3) о назначении социального пособия на проезд по месту жительства, а студентами, временно проживающим на территории Ставропольского края, - по месту пребывания в Ставропольском крае, следующие документы: копия паспорта; справка из учебного заведения; справка с места жительства (пребывания) о составе семьи; документ, подтверждающий родство (при необходимости); справки о доходах каждого члена семьи за три месяца, предшествующих месяцу обращения за назначением социального пособия на проезд. Кроме того, в отдельных случаях представляются: при перемене фамилии, имени, отчества - свидетельство о браке, о разводе или свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества. Заявления могут быть заполнены от руки или машинным способом, распечатаны посредством электронных печатающих устройств. Заявления могут быть оформлены как заявителями, так и специалистами с указанием даты подачи заявления. Сроки принятия документов на назначение и выплату социального пособия на проезд за I этап – с 01 февраля по 30 апреля, за II этап – с 01 августа по 15 октября текущего года. 2.7. Требования к платности или бесплатности предоставления государственной услуги. .Назначение, переоформление социального пособия на проезд студентам, предоставление бланков, необходимых для осуществления государственной услуги, а также снятие копий документов осуществляется бесплатно. 2.8. Показатели доступности и качества государственной слуги Административный регламент предоставления государственной услуги разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при осуществлении государственной услуги. Качество государственной услуги - совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности получателя в отношении содержания (результата) услуги. Доступность услуги - часть характеристик услуги и обслуживания, определяющая возможность получения услуги потребителями с учетом всех объективных ограничений. Для государственной услуги «Назначение и выплата ежегодного социального пособия на проезд взамен льготы на проезд в автобусах междугородного сообщения (на внутрикраевых и межобластных маршрутах) студентам средних специальных и высших учебных заведений дневной формы обучения, находящихся на территории Ставропольского края, среднедушевой доход семьи которых не превышает величину прожиточного минимума в Ставропольском крае, установленную в соответствии с Законом Ставропольского края «О порядке установления величины прожиточного минимума в Ставропольском крае» и определенных настоящим Административным регламентом категорий заявителей доступность услуги определяется общими показателями доступности: - условия доступа к территориям, зданиям и помещениям - территориальная доступность, здание учреждения расположено в центре населенного пункта, в шаговой доступности от остановки общественного транспорта, в наличии необходимое количество парковочных мест, в т. ч. для инвалидов; - наличие необходимой инфраструктуры – пандусы, лифты, оборудованные места ожидания, система «Электронная очередь»; - режим работы, удобный для заявителей – продление рабочего времени в вечерние часы или в выходные дни; - улучшение обеспечения населения информацией о работе учреждения предоставляемых услугах – информационные и рекламные объявления в СМИ, размещение информации на официальном сайте www.budgorod.ru; - усовершенствование системы пространственно-ориентирующей информации - наличие информационных стендов, указателей; - внедрение системы мониторинга удовлетворенности посетителей качеством и доступностью услуг в администрации города Будённовска. Соответствие показателям качества услуги и обслуживания приводит к большей удовлетворенности получателей, а соответствие показателям доступности - к увеличению количества получателей. Регулярный мониторинг мнений потребителей услуги - инструмент принятия управленческих решений по улучшению и развитию деятельности муниципального учреждения в условиях перехода на принципы управления, ориентированного на общественно значимые результаты. |
Похожие:
 | Административный регламент регулирует порядок предоставления комитетом архитектуры и строительства администрации городского округа... |  | Административный регламент предоставления государственной услуги «Лицензирование образовательной деятельности» (далее Административный... |
| Адинистративный регламент опубликован на официальном сайте администрации Муромского района и подлежит независимой экспертизе | | По установлению тарифов на услуги, оказываемые государственными семенными инспекциями |
| Административный регламент предоставления государственной услуги по выдаче разрешения на вступление в брак несовершеннолетним гражданам... | | Настоящий административный регламент устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий... |
| Административный регламент предоставления муниципальной услуги Предоставление юридическим и физическим лицам земельных участков,... | | Настоящий регламент определяет сроки, требования, условия исполнения и последовательность действий (административных процедур) при... |
| Новый административный регламент о внесённых изменениях в конструкцию автомобилей | | ... |