Административный регламент
Скачать 318.61 Kb.
|
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги 2.7.1. В приеме документов отказывается в том случае, если за предоставлением государственной услуги обратилось неуполномоченное лицо. 2.7.2. В приеме документов отказывается, если документы оформлены ненадлежащим образом:
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги 2.8.1.Основаниями для принятия решения об отказе в рассмотрении заявления и предоставлении государственной услуги являются:
Решение об отказе в предоставлении государственной услуги с изложением причин отказа направляется заявителю в письменной форме. 2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации 2.9.1. Государственная услуга предоставляется бесплатно. 2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги 2.10.1. Время ожидания в очереди при обращении в районное отделение социальной защиты населения не должно превышать 30 минут на одного заявителя. 2.10.2. Продолжительность приема заявителя специалистом отдела не должно превышать 15 минут. 2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги 2.11.1. Регистрация запроса заявителя о предоставлении государственной услуги осуществляется специалистом отдела в день обращения заявителя в районный отдел социальной защиты населения. 2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к местам ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги 2.12.1. Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об уполномоченном органе, осуществляющем предоставление услуги:
2.12.2. Прием граждан специалистом осуществляется в соответствии с режимом работы. 2.12.3. Места ожидания предоставления государственной услуги оборудуются стульями и скамьями. 2.12.4. Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями, информационными материалами (брошюры, буклеты и т.п.). 2.12.5. Места предоставления государственной услуги оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, схемами эвакуации. 2.12.6. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
2.12.7. Информация о государственной услуге предоставляется непосредственно в УСЗН администрации города Орска, в районных отделах социальной защиты населения. На информационных стендах должна содержаться следующая информация:
2.13. Показатели доступности и качества государственных услуг 2.13.1. Под показателями доступности и качества государственных услуг подразумевается: - полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме; - наглядность форм размещаемой информации о порядке предоставления государственной услуги; - соблюдение сроков предоставления государственной услуги и сроков выполнения административных процедур при предоставлении государственной услуги; - отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей по результатам предоставления государственной услуги; - предоставление возможности подачи заявления о предоставлении государственной услуги и документов (содержащихся в них сведений), необходимых для предоставления государственной услуги, в форме электронного документа; - предоставление возможности получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий. 2.13.2. Показателем качества предоставления государственной услуги является удовлетворение потребности заявителя (имеющего право на предоставление государственной услуги) в получении государственной услуги (100%). Показатель оценки качества предоставления государственной услуги определяется в процентном соотношении от числа граждан, получивших услуги к числу граждан, обратившихся за получением услуги за отчетный период (Кп/Ко х 100%). III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур 3.1. Последовательность административных процедур 3.1.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры: - обращение заявителя; - прием и проверку документов; - формирование и предоставление пакета документов в Министерство социального развития для вынесения решения об удовлетворении или отказе в удовлетворении заявления о выдаче сертификата на региональный материнский капитал. 3.1.2. Последовательность административных процедур представлена в блок-схеме (Приложение № 2). 3.2. Обращение заявителя 3.2.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является обращение заявителя в районные отделы социальной защиты населения с целью получения консультации о порядке предоставления государственной услуги или с документами, необходимыми для получения государственной услуги. 3.2.2. При обращении заявителя с целью получения консультации, специалисты районных отделов социальной защиты населения разъясняют заявителю порядок и сроки предоставления государственной услуги, перечень документов, необходимых для получения государственной услуги. 3.2.3. В случае обращения заявителя с документами, необходимыми для предоставления государственной услуги, специалист районного отдела социальной защиты населения принимает и проверяет документы. Процедуры, устанавливаемые настоящим пунктом, осуществляются в день обращения заявителя. Результат процедуры: консультации, замечания по составу, форме и содержанию представленной документации. 3.2.4. Срок исполнения административной процедуры составляет 15 минут. 3.3. Прием и проверка документов 3.3.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является обращение заявителя с необходимыми документами в районный отдел социальной защиты населения. 3.3.2. Специалист районного отдела социальной защиты населения: 1) устанавливает личность гражданина путем проверки документа, удостоверяющего личность гражданина; 2) проводит первичную проверку представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством требованиям, удостоверяясь, что копии документов соответствуют оригиналам, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием должности, инициалов и фамилии; 3) при установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям действующего законодательства специалист отдела социальной защиты населения разъясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах, возвращает документы и предлагает принять меры по устранению недостатков. В случае если заявитель отказывается принять документы на доработку, специалист отдела социальной защиты населения принимает представленные документы у заявителя и разъясняет заявителю последствия непредставления необходимых документов, указанных в п. 2.6. настоящего административного регламента; 4) в случае соответствия представленных документов требованиям настоящего регламента выдает бланк заявления о предоставлении государственной услуги и разъясняет порядок его заполнения; 5) в случае если гражданином представлены все необходимые для предоставления государственной услуги документы специалист отдела социальной защиты населения вносит в установленном порядке запись о приеме заявления о предоставлении государственной услуги в журнал регистрации заявлений и решений о предоставлении (отказе) государственной услуги. 3.3.3. Процедура осуществляется в день приема заявления. Результат процедуры: принятые или возвращенные документы, регистрационная запись в журнале регистрации заявлений. 3.3.4. Срок приема и проверки документов специалистом отдела социальный защиты населения не должен превышать 15 минут на одного гражданина. 3.4. Формирование и предоставление пакета документов в Министерство социального развития для вынесения решения об удовлетворении или отказе в удовлетворении заявления о выдаче сертификата на региональный материнский капитал 3.4.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является представление заявителем в районный отдел социальной защиты населения всех документов, определенных в п. 2.6. настоящего административного регламента, необходимых для предоставления государственной услуги. 3.4.2. Специалист районного отдела социальной защиты населения формирует пакет документов. 3.4.3. Сформированный пакет документов передается специалисту районного отдела социальной защиты населения, осуществляющему функции контроля. 3.4.4. Проверенный специалистом пакет документов направляется начальнику районного отдела социальной защиты населения. 3.4.5. Начальник районного отдела рассматривает документы, заверяет подписью и печатью копии документов заявителя государственной услуги для дальнейшей передачи пакета документов в Министерство социального развития Оренбургской области. 3.4.6. Результат процедуры: скомплектованный пакет документов заявителя государственной услуги и направленный в Министерство социального развития. 3.4.7.Срок исполнения административной процедуры не должен превышать 10 дней со дня подачи заявления претендента. IV. Формы контроля за исполнением административного регламента 4.1. Общий контроль за исполнением административного регламента осуществляется Министерством путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами и должностными лицами положений, соглашения о взаимодействии, настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Оренбургской области. 4.2. Непосредственный контроль за соблюдением специалистами последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется начальником УСЗН администрации города Орска либо начальником районного отдела социальной защиты населения, отвечающего за предоставление государственной услуги. 4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) и решения должностных лиц. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Оренбургской области руководителем осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 4.4. Персональная ответственность специалистов, должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах или должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства. V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих 5.1. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц и органов, ответственных за предоставление государственной услуги. В части досудебного обжалования заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях: 1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги; 2) нарушение срока предоставления государственной услуги; 3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами РФ, Оренбургской области для предоставления государственной услуги; 4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами РФ, Оренбургской области для предоставления государственной услуги у заявителя; 5) отказ в предоставлении государственной, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ, Оренбургской области; 6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами РФ, Оренбургской области; 7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений. 5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в администрацию города: 1) к начальнику районного отдела социальной защиты населения; 2) к начальнику Управления социальной защиты населения администрации г.Орска; 3) к заместителю главы администрации города по социальной политике; 4) к главе города Орска. 5.3 Срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения. Регистрация обращения осуществляется в течение дня поступления обращения в районный отдел социальной защиты населения. 5.4. Жалоба должна содержать: 1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо муниципального служащего; 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 5.5. Споры, возникающие по вопросам предоставления государственной услуги, рассматриваются в Министерстве социального развития, в УСЗН администрации города Орска либо в судебном порядке. Адрес Министерства социального развития – почтовый адрес: 460006 г.Оренбург, ул. Терешковой, д.33. Адрес электронной почты: szn@mail.orb.ru Приемная: (3532) 77-33-38, факс: (3532) 77-34-89. Адрес Управления социальной защиты населения администрации города Орска - почтовый адрес: 462419, Оренбургская область, г.Орск, пр. Ленина, 29, каб. 313. Адрес электронной почты: m.semenova@orsk-adm.ru. Приемная: (3537) 21-29-35; факс: (3537) 21-34-35. 5.6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами РФ, Оренбургской области; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. 5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.6. заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры. |
Похожие:
 | Административный регламент предоставления государственной услуги «Лицензирование образовательной деятельности» (далее Административный... |  | Административный регламент предоставления государственной услуги по выдаче разрешения на вступление в брак несовершеннолетним гражданам... |
| Настоящий административный регламент устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий... | | Новый административный регламент о внесённых изменениях в конструкцию автомобилей |
| Административный регламент предоставления муниципальной услуги Выдача справок на жилые и нежилые объекты недвижимости в Неклиновском... | | Административный регламент предоставления муниципальной услуги Выдача справок на жилые и нежилые объекты недвижимости в Неклиновском... |
| Административный регламент). Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных... | | Настоящий Административный регламент (далее Административный регламент) определяет стандарт предоставления муниципальной услуги;... |
| Административный регламент предоставления государственной услуги по экспертизе племенной продукции (материала) (далее – Административный... | | Административный регламент). Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных... |