Приморского края постановление
Скачать 277.37 Kb.
|
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.2.1. Наименование муниципальной услуги. Муниципальная услуга «Выдача копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, справок и иных документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства, выдача которых относится к полномочиям соответствующего муниципального образования». 2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу Обеспечение предоставления муниципальной услуги осуществляется администрацией Ореховского сельского поселения. 2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является: Конечным результатом оказания муниципальной услуги является получение заявителем надлежащим образом оформленных справок, выписок, копий архивных документов, информационных писем (Приложение № 1 к настоящему Административному регламенту). 2.4. Срок предоставления муниципальной услуги Срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 дней со дня представления заявителем заявления и всех необходимых документов. 2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение заявителя с комплектом документов, необходимых для исполнения муниципальной услуги. Муниципальная услуга предоставляется в случае, если заявитель обратился с документом удостоверяющем личность или другими документами, которые могут подтвердить его личность, с приложенным заявлением. 2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. Сбор и представление документов., необходимых для получения муниципальной услуги, возлагается на заявителя. Для получения муниципальной услуги заявитель обращается с письменным или устным заявлением. В заявлении излагается существо обращения, с возможной полнотой указываются сведения, необходимые для его исполнения. Для получения муниципальной услуги заявителем представляются документы: Для физических лиц: - при запросе информации, не содержащей данных о третьих лицах, - документ, удостоверяющий личность заявителя, домовая книга (для получения справки о составе семьи, справки о лицах, зарегистрированных в жилом помещении); - при запросе информации, содержащей персональные данные третьих лиц – документ, удостоверяющий личность, и доверенности третьих лиц или документы, удостоверяющие право законных представителей домовая книга (для получения справки о составе семьи, справки о лицах, зарегистрированных в жилом помещении); - при запросе информации, необходимой для оформления наследства, – документ, удостоверяющий личность, свидетельство о смерти наследодателя, завещание наследодателя на имя заявителя или документы, подтверждающие его родство с наследодателем (свидетельства о рождении, браках, перемене имени, усыновлении, установлении отцовства), домовая книга; - при запросе информации о площади жилого помещения, о наличии печного (центрального) отопления, материале стен – документ, удостоверяющий личность гражданина, обратившегося за муниципальной услугой, технический паспорт жилого помещения, документ, устанавливающий право собственности (пользования) жилым помещением. Для юридических лиц: - документ, удостоверяющий личность, доверенность юридического лица на получение информации в его интересах; также при необходимости гражданами и юридическими лицами предоставляются домовая книга и технический паспорт домовладения. Для получения справки, выписки документы представляются заявителем в подлиннике. Документы, предъявляемые в копиях, и доверенности физических лиц должны быть нотариально удостоверены. 2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги: В приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги может быть отказано в случаях: - с заявлением о предоставлении муниципальной услуги обратилось ненадлежащее лицо; - гражданин обратился с заявление в орган местного самоуправления не по месту своего жительства; - заявление не подлежит прочтению; - фамилия, имя и отчество, адрес заявителя написаны неразборчиво; - представленные документы по форме или содержанию не соответствуют требованиям действующего законодательства; - документы в установленных законодательством случаях не заверены нотариально, не скреплены печатями, - документы имеют ненадлежащие подписи сторон или определенных законодательством должностных лиц, - тексты документов написаны неразборчиво; - в документах имеются подчистки, приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления; - документы исполнены карандашом; - документы имеют серьезные повреждения, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание. 2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги. В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано в случаях: - с заявлением о предоставлении муниципальной услуги обратилось ненадлежащее лицо. 2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги. Муниципальная услуга предоставляется заявителям бесплатной и на платной основе (за счет средств заявителей). 2.10. Максимальный срок ожидания в очереди. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 15 минут. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. Герои Советского союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, инвалиды, пенсионеры и участники Великой Отечественной войны, а также беременные женщины принимаются вне очереди. 2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги. Специалист сельского поселения проверяет комплектность документов, соответствие и действительность сведений и документов, необходимых для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги. Максимальный срок указанных действий не должен превышать 30 минут. Специалист сельского поселения после проведения указанных действий направляет заявителя с заявлением и сверенными документами к специалисту, ответственному за документооборот в администрации Малиновского сельского поселения, который производит входящую регистрацию заявления: регистрационный номер, дата поступления заявления, данные о заявителе, цель обращения заявителя, ответственный исполнитель. Максимальный срок выполнения действия составляет 3 минуты. 2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (кабинетах). Присутственные места оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями . Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании. Местом для заполнения документов является помещение для непосредственного взаимодействия специалиста с заявителями, которое оборудуется стульями, столами, обеспечивается образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями. Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством, источником бесперебойного питания. 2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги. Здание должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение. Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской) с указанием наименования учреждения, времени работы, часов приема граждан. На кабинетах, в том числе специалиста, исполняющего муниципальную услугу, должны быть информационные таблички с указанием номера кабинета, наименования отдела, фамилии, имени и отчества специалистов. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами. При организации рабочего места должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения. 2.14. Иные требования, необходимые для предоставления муниципальной услуги. По мере создания условий и в случае появления возможностей предоставления муниципальной услуги в электронном виде, а также через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, заявители смогут обратиться за предоставлением муниципальной услуги и получить результат предоставления муниципальной услуги в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети «Интернет», включая единый портал государственных и муниципальных услуг, либо через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур. 3.1. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги. Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о муниципальной услуге является открытой и общедоступной. 3.1.1. Информация о месте нахождения и графике работы Ореховского сельского поселения, предоставляющего муниципальную услугу. Почтовый адрес и местонахождение: 692111, Приморский край, Дальнереченский район, с. Орехово, ул.Кооперативная, 48. График работы
3.1.2. Справочные телефоны, адреса электронной почты.
3.1.3. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, о ходе предоставления муниципальной услуги. Информация о предоставлении муниципальной услуги предоставляется непосредственно специалистом сельского поселения с использованием средств: почтовой, телефонной связи, электронной почты, Интернета, печатных изданий, на личном приеме. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист подробно информирует обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Информация о ходе предоставления муниципальной услуги доводится специалистом при личном контакте с заявителями, с использованием почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты и Интернета. Основными требованиями к информированию заявителей являются: - достоверность предоставляемой информации; - четкость в изложении; - полнота информирования; - наглядность форм предоставляемой информации; - удобство и доступность информации; - оперативность предоставляемой информации Специалист, осуществляющий устное информирование по телефону, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости, с привлечением компетентных специалистов. Индивидуальное устное информирование специалист осуществляет не более 15 минут. В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо согласовать другое время для устного информирования. При устном обращении заявителя лично, специалист, осуществляющий прием и информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги, дает ответ самостоятельно. Если специалист не может в данный момент ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить гражданину обратиться с данным вопросом в письменной форме, либо согласовать другое время для консультации. Специалист, осуществляющий прием и консультирование граждан по вопросам о предоставлении муниципальной услуги (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций. По результатам рассмотрения заявления специалист подготавливает ответ на заявление. Ответ предоставляется в простой, четкой и понятной форме, с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении или способа обращения заявителя) в течение 30 рабочих дней с даты предоставления обращения заявителем. В случае поступления от гражданина запроса на получение письменной консультации специалист обязан ответить на него в течение 30 дней со дня регистрации запроса в книге регистрации обращений граждан, который ведет специалист сельского поселения. Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и содержат: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. 3.1.4. Порядок, форма и место размещения информации о предоставлении муниципальной услуги. Сведения и все необходимые материалы по предоставлению муниципальной услуги размещаются в виде информационных стендов, расположенных возле кабинета, занимаемого специалистом. На информационном стенде размещается следующая информация: - перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги - месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, - режим приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги. На официальном интернет-сайте Дальнереченского муниципального района размещаются следующие материалы: - текст Регламента; - перечень документов для предоставления муниципальной услуги; 3.3. Прохождение отдельных административных процедур, необходимых для предоставления муниципальной услуги. 3.3.1. Принятие заявления и документов. Основанием для начала исполнения муниципальной услуги является поступление устного или письменного заявления гражданина или юридического лица в отдел. При личном обращении заявителя о предоставлении муниципальной услуги с документами, указанными в пункте 2.6. настоящего административного регламента, специалист, осуществляющий прием: - устанавливают личность заявителя; - изучают содержание заявления; - определяют степень полноты информации, содержащейся в заявлении и необходимой для его исполнения; -устанавливают полномочия заявителя на получение запрашиваемого документа. 3.3.2. Исполнение заявлений. Подготовку справок, выписок из поквартирных карточек, похозяйственных ми домовых книг осуществляют специалисты Малиновского сельского поселения. В справке, выписке в обязательном порядке должна содержаться ссылка на документ, послуживший основанием для осуществления записи, а также указывается и полный адрес домовладения при предъявлении домовой книги. Справки: - о составе семьи; - с места регистрации граждан; - о количестве зарегистрированных граждан в домовладении; - об отсутствии центрального отопления либо наличии печного отопления; - о наличии личного подсобного хозяйства; - выписки из домовой книги; - выписки из похозяйственной книги - о регистрации и проживании на день смерти; - о наличии трудовой книжки; - об иждивении. подписываются специалистом отдела. Справки: - выписки их похозяйственной книги о наличии у гражданина права на земельный участок; - на выдачу копии архивного документа - информационные письма или письма об отсутствии необходимых заявителю архивных документов и информации в течение установленного законом срока оформляются на официальном бланке администрации и подписываются Главой администрации. 3.3.3. Регистрация справок, выписок из домовых и похозяйственных книг, информационных писем. Регистрацию справок осуществляет специалист в журнале регистрации справок, выдаваемых гражданам. Журналы должны быть прошнурованы, пронумерованы и скреплены печатью отдела. Регистрацию справок, выписок и архивных копий осуществляет специалист сельского поселения Исполнение заявления считается законченным, если по нему приняты необходимые меры и заявитель проинформирован о результатах исполнения. 4. Порядок и формы контроля за исполнением административного регламента. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется непосредственно главой сельского поселения в форме регулярных проверок соблюдения и исполнения специалистами процедуры предоставления муниципальной услуги. По результатам проведенной проверки выявленные нарушения должны быть устранены. Персональная ответственность специалистов за нарушение положений административного регламента закрепляется в их должностных инструкциях. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению получателя муниципальной услуги. Результаты проверки оформляются в виде справки (акта), в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу. 5.1. Решения и действия (бездействие) специалиста администрации, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего регламента, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке. 5.2 Информацию по вопросу досудебного (внесудебного) обжалования, в том числе о порядке подачи и рассмотрения жалобы, заявители могут получить с использованием средств телефонной связи, электронного информирования; посредством размещения информации в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации. 5.3. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам (действиям), перечисленным в пункте 3.1. настоящего регламента, в том числе заявитель вправе обратиться с жалобой в случае нарушения срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги; нарушения срока предоставления муниципальной услуги; требования у заявителя представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органа, предоставляющего услугу, а также иных документов, не предусмотренных настоящим административным регламентом для предоставления муниципальной услуги; в случае отказа в приеме документов и отказа в предоставлении муниципальной услуги; взимания с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами; в случае отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах. 5.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя на решения, действия (бездействие) должностного лица, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, которая может быть: 5.4.1. подана непосредственно главе администрации Ореховского сельского поселения, в письменной форме на бумажном носителе по адресу: 692111, РФ, Приморский край, Дальнереченский район, с.Орехово, ул.Кооперативная, 48. 5.4.2. направлена заявителем почтой в администрацию Ореховского сельского поселения по адресу: 692111, РФ, Приморский край, Дальнереченский район, с.Орехово, ул.Кооперативная, 48, либо по электронной почте: admor@list.ru 5.4.3. принята при личном приеме заявителя. Личный прием проводится главой администрации по адресу: 692111, РФ, Приморский край, Дальнереченский район, с.Орехово, ул.Кооперативная, 48 с 10.00 до 17.00 часов каждый понедельник. 5.5. Жалоба должна содержать: 1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица; 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 5.6. Жалоба заявителя подлежит регистрации в день поступления в администрацию Ореховского сельского поселения либо управление образования. 5.7. Сроки рассмотрения жалобы. 5.7.1. Жалоба, поступившая в администрацию Ореховского сельского поселения подлежит рассмотрению главой администрации Ореховского сельского поселения (в случае его отсутствия первым заместителем главы администрации) в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации. 5.7.2. Жалоба, поступившая в администрацию Ореховского сельского поселения, подлежит рассмотрению руководителем управления образованием в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации. 5.7.3. Отложение, ибо приостановление рассмотрения жалобы не допускается. 5.8. По результатам рассмотрения жалобы глава администрации Ореховского сельского поселения принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. 5.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 5.10 Заявитель вправе получить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и информации не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. 5.11. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы фактов нарушения должностными лицами администрации Ореховского сельского поселения Дальнереченского муниципального района своих должностных обязанностей глава администрации Ореховского сельского поселения принимает решение о применении в отношении виновных лиц мер дисциплинарного взыскания. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы, признаков состава административного правонарушения или преступления глава администрации Ореховского сельского поселения незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры. 5.12. Решение, принятое главой администрации Ореховского сельского поселения по результатам рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) органа предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, могут быть обжалованы заявителем в судебном порядке. Приложение № 1 Главе Ореховского сельского поселения ________________________________ ФИО ________________________________ ФИО гражданина в родительном падеже/полное наименование юридического лица ___________________________________________ ___________________________________________ ( Данные паспорта/ Юридический адрес) |
Похожие:
 | На основании Устава Приморского края, постановления Администрации Приморского края от 13 апреля 2012 года n 88-па "Об утверждении... | | На основании Устава Приморского края, постановления Администрации Приморского края от 13 апреля 2012 года n 88-па "Об утверждении... |
 | Тора Приморского края, утвержденным Постановлением Губернатора Приморского края от 23 мая 2003 года №166 «Об утверждении положения... | | Тора Приморского края, утвержденным Постановлением Губернатора Приморского края от 23 мая 2003 года №166 «Об утверждении положения... |
| Приморского края от 07. 06. 2012 №51-кз о государственной гражданской службе Приморского края», Законом Приморского края от 16. 05.... | | На основании Устава Приморского края, в соответствии с постановлением Администрации Приморского края от 13 апреля 2012 года n 88-па... |
| ... | | При представлении материалов к наградам Приморского края (далее – награды) необходимо руководствоваться Законом Приморского края... |
| При представлении материалов к наградам Приморского края (далее – награды) необходимо руководствоваться Законом Приморского края... | | В соответствии с Законом Российской Федерации от 27 декабря 1991 г. N 2124-1 "О средствах массовой информации", на основании Устава... |