;
Информация о:
местах нахождения и графике работы уполномоченного органа, его структурных подразделений,
справочных телефонах структурных подразделений уполномоченного органа,
адресе электронной почты и официального сайта уполномоченного органа
содержатся в Приложении 1 к административному регламенту.
Указанная в пункте 5 настоящего регламента информация, а также порядок получения заявителем информации по вопросам предоставления муниципальной услуги содержится также на стендах в здании уполномоченного органа, на сайте Благовещенского района по адресу www.blagraion.ru в разделе «Сельсоветы района/Усть-Ивановский сельсовет» и на региональном портале государственных и муниципальных услуг Амурской области – .
Информирование и консультирование по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, осуществляется по телефону, по электронной почте, с использованием средств сети Интернет, при личном обращении заявителей в уполномоченный орган. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
категории получателей муниципальной услуги;
перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
режим работы уполномоченного органа, время приема и выдачи документов;
срок рассмотрения документов;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;
иные вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги.
Информирование при письменном обращении заявителей
Заявитель может представить письменное обращение лично в уполномоченный орган, направить его почтовым отправлением или по электронной почте.
Письменные обращения заявителей по вопросам о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги рассматриваются сотрудниками уполномоченного органа с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 5 рабочих дней с момента регистрации обращения в уполномоченный орган.
Информирование заявителей по телефону
Информирование заявителей по телефону о порядке, способах и условиях получения услуги осуществляется:
сотрудниками уполномоченного органа по номеру единого справочного телефона уполномоченного органа в часы работы уполномоченного органа;
При ответах на телефонные звонки сотрудники уполномоченного органа, ответственные за информирование, подробно, в вежливой и корректной форме информируют заявителей по интересующим их вопросам.
Время разговора не должно превышать 10 минут.
Сотрудники уполномоченного органа, ответственные за информирование, при получении запроса:
называют организацию, которую они представляют;
представляются и называют свою должность;
предлагают абоненту представиться;
выслушивают и уточняют при необходимости суть вопроса;
вежливо, корректно и лаконично дают ответ по существу вопроса;
при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагают абоненту перезвонить в определенный день и в определенное время;
к назначенному сроку подготавливают ответ по вопросам заявителей в случае необходимости при взаимодействии с должностными лицами структурных подразделений органов и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги (в соответствии с заключаемыми соглашениями).
Во время разговора ответственные за информирование сотрудники уполномоченного органа должны произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления телефонного звонка на другой аппарат.
В случае если предоставление информации, необходимой заявителю, не представляется возможным посредством единого справочного телефона, сотрудник уполномоченного органа, принявший телефонный звонок, разъясняет заявителю право обратиться с письменным обращением в уполномоченный орган и требования к оформлению обращения.
Информирование при личном обращении заявителей
При личном обращении заявителей информация о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги предоставляется сотрудниками уполномоченного органа, ответственными за информирование, в форме консультаций.
При устном личном обращении заявителей сотрудник уполномоченного органа, ответственный за информирование, обязан:
предложить заявителю представиться;
выслушать вопрос;
уточнить у заявителя, какие сведения ему необходимы и в какой форме он желает получить ответ;
определить уровень сложности запроса;
дать ответ в рамках своей компетенции в форме, удобной для заявителя.
По просьбе заявителя сотрудник уполномоченного органа, ответственный за информирование, предоставляет для ознакомления административный регламент.
В случае если устный ответ на запрос не носит исчерпывающего характера, заявителю разъясняется порядок направления запроса в письменной форме, а также другие способы получения информации в соответствии с действующим законодательством.
В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени, сотрудник уполномоченного органа, ответственный за информирование (консультирование), назначает заявителю удобное для него время для получения окончательного и полного ответа на поставленные вопросы.
Публичное информирование заявителей уполномоченным орган
Публичное письменное информирование осуществляется путем размещения информационных материалов на информационных стендах в уполномоченном органе, в буклетах, брошюрах, информационных листках.
На Интернет-сайте уполномоченного органа должна содержаться следующая информация о порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги:
местонахождение, номера единого справочного телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес и график приема заявителей в уполномоченном органе;
перечень категорий заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги;
перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и предоставляемых самостоятельно заявителем либо получаемых по запросу из органов (организаций);
формы и образцы заполнения заявлений для получателей муниципальной услуги;
рекомендации и требования к заполнению заявлений;
извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
административные процедуры предоставления муниципальной услуги (в виде блок-схемы);
основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
таблица сроков предоставления муниципальной услуги;
порядок информирования о ходе предоставления соответствующей муниципальной услуги;
порядок обжалования решений, действий (бездействий) уполномоченных органов и их должностных лиц, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и их сотрудников, принимаемых и совершаемых при предоставлении услуги;
фамилии, имена, отчества (последнее - при наличии) ответственных сотрудников уполномоченного органа.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги
Муниципальная услуга «Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях».
Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Предоставление муниципальной услуги осуществляется администрацией Усть-Ивановского сельсовета Благовещенского района Амурской области.
Органы и организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги
Органы и организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги:
25.1. Федеральная налоговая служба – в части предоставления сведений о доходах заявителя и членов его семьи, налогооблагаемом имуществе;
25.2. Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии – в части предоставления сведений о наличии (отсутствии) жилого помещения в собственности у заявителя и членов его семьи, свидетельства(в) о государственной регистрации прав на недвижимое имущество либо выписки из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним о наличии (отсутствии) в собственности гражданина и (или) членов семьи недвижимого имущества, подлежащего налогообложению, для получения выписки из кадастрового паспорта о кадастровой стоимости или нормативной цене земельного участка (при наличии в собственности гражданина и (или) членов его семьи земельных участков);
25.3. Жилищно-эксплуатационные организации – в части предоставления выписки из домовой книги;
25.4. Органы местного самоуправления – в части предоставления справки о составе семьи, выписки из домовой книги, решения о предоставлении жилого помещения, сведений из договора социального найма;
25.5. Министерство социальной защиты населения Амурской области – в части предоставления решения о предоставлении жилого помещения, сведений из договора социального найма, сведений о выплачиваемых за счет областного бюджета пособиях;
25.6. Амурский филиал ФГУП «Ростехинвентаризация - Федеральное БТИ» - в части предоставления сведений о наличии в собственности жилых помещений, сведений об инвентаризационной стоимости принадлежащих на праве собственности жилых помещений, дач, гаражей и иных строений, помещений и сооружений;
25.7. Управление государственной службы занятости населения Амурской области – в части предоставления сведений о признании заявителя и членов его семьи безработными, справки о размере социальных выплат, предоставляемых гражданам, признанным в установленном порядке безработными;
Медицинские учреждения – в части предоставления медицинских документов, подтверждающих наличие у заявителя или члена его семьи тяжелой формы хронического заболевания, при котором невозможно совместное проживание граждан в одном жилом помещении (с указанием кода заболевания);
Министерство внутренних дел Российской Федерации – в части предоставления сведений о реабилитации репрессированных лиц и сведений о начисляемой пенсии;
Федеральная служба безопасности Российской Федерации – в части предоставления сведений о реабилитации репрессированных лиц и сведений о начисляемой пенсии;
Пенсионный фонд Российской Федерации – в части предоставления сведений о компенсационных выплатах, социальных выплатах застрахованного лица и сведений о начисляемой пенсии;
25.12. Фонд социального страхования Российской Федерации – в части предоставления сведений о выплачиваемых за счет федерального бюджета пособиях;
25.13. Федеральная служба судебных приставов – в части предоставления сведений о размере получаемых алиментов;
25.14. Федеральная миграционная служба – в части предоставления сведений о начисляемой пенсии;
25.15. Министерство обороны Российской Федерации – в части предоставления сведений о начисляемой пенсии;
25.16. Федеральное агентство специального строительства – в части предоставления сведений о начисляемой пенсии;
25.17. Федеральная служба исполнения наказаний – в части предоставления сведений о начисляемой пенсии;
25.18. Государственная фельдъегерская служба Российской Федерации – в части предоставления сведений о начисляемой пенсии;
25.19. Служба внешней разведки Российской Федерации – в части предоставления сведений о начисляемой пенсии;
25.20. Федеральная служба Российской Федерации по контролю за оборотом наркотиков – в части предоставления сведений о начисляемой пенсии;
25.21. Федеральная служба охраны Российской Федерации – в части предоставления сведений о начисляемой пенсии;
25.22. Главное управление специальных программ Президента Российской Федерации – в части предоставления сведений о начисляемой пенсии;
25.23. Федеральная таможенная служба – в части предоставления сведений о начисляемой пенсии.
25.24. Иными органами и организациями в целях получения документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Амурской области, подтверждающих право граждан состоять на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях.
Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- решение о постановке на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении (далее – решение о постановке на учет);
- мотивированное решение об отказе в постановке на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении (далее – решение об отказе в постановке на учет).
Срок предоставления муниципальной услуги
Срок ожидания в очереди при подаче документов в уполномоченный орган не должен превышать 30 минут.
Срок ожидания в очереди для получения консультации не должен превышать 30 минут.
Срок регистрации обращения заявителя в уполномоченном органе не должен превышать 15 минут.
Срок регистрации представленных заявителем документов и заявления о предоставлении муниципальной услуги в уполномоченном органе не должен превышать 15 минут, в случае если заявитель предоставил правильно оформленный и полный комплект документов.
Срок направления межведомственного запроса о предоставлении документов, указанных в пункте 43 настоящего административного регламента, составляет не позднее трех рабочих дней с момента регистрации заявления и документов, принятых у заявителя.
Срок подготовки и направления ответа на межведомственный запрос составляет пять рабочих дней с момента поступления такого запроса в орган, ответственный за направление ответа на межведомственный запрос.
Срок принятия решения составляет 20 дней с момента получения уполномоченным органом полного комплекта документов, необходимых для постановки на учет в качестве нуждающегося в жилом помещении.
Срок уведомления заявителя о принятом уполномоченным органом решении составляет три дня с момента принятия соответствующего решения таким органом.
Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 дней с момента приема и регистрации заявления в уполномоченном органе.
В исключительных случаях, в том числе, в случае направления запроса администрации в государственный орган, органу местного самоуправления или должностному лицу, глава Усть-Ивановского сельсовета вправе продлить срок предоставления услуги не более чем на 30 дней, уведомив заявителя о продлении срока рассмотрения его заявления.
Исчисление сроков, указанных в настоящем административном регламенте, начинается на следующий день после календарной даты, в которую произошло событие, явившееся основанием для начала исчисления соответствующего срока.
37.1. Если последний день срока приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день, т.е. окончание срока переносится на такой день.
37.2. Если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока. Однако если это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции.
37.3. Письменные заявления и извещения, сданные в организацию связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, считаются сделанными в срок. |
