2.11. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги
|
Отсутствует.
|
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении, и при получении результата предоставления таких услуг.
|
Прием граждан ведется без предварительной записи в порядке очереди.
Максимальное время ожидания в очереди и получение результата – 30 минут.
Выдача, запрашиваемого документа при предварительной заявке по телефону или в электронной форме -15 минут.
При ожидании, в очереди на прием к должностному лицу для получения консультации по получению муниципальной услуги – 30 минут.
|
2.13. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме
|
Регистрация запроса от Заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в день поступления такого запроса в книге входящей корреспонденции в МП «ЖКХ» и МП ГЖКУ.
|
2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальная услуга, услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг.
|
Организация приема Заявителей осуществляется в соответствии с графиком, приведенным в пункте 1.3 административного регламента.
Прием граждан осуществляется в предназначенных для этих целей помещениях, включающих места ожидания, информирования и приема заявлений.
С целью информирования граждан о фамилии, имени, отчестве и должности сотрудников, оказывающих услугу, - сотрудники обеспечиваются личными идентификационными и (или) настольными табличками.
Требования к местам ожидания:
- места для ожидания в очереди оборудуются стульями и (или) кресельными секциями;
- места ожидания находятся в здании, где организуется прием заявителей, предусматриваются места общественного пользования (туалеты);
-места предоставления муниципальной услуги оборудованы средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
|
2.15. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
|
Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются соблюдение сроков ее предоставления, отсутствие незаконных и необоснованных отказов в ее предоставлении, своевременный ответ заявителю.
Показателями доступности предоставления муниципальной услуги является возможность получения информации, документов непосредственно заявителю лично.
|
2.16. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме
|
Отсутствуют.
|
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
|
3.1. Описание административной процедуры 1
«Прием документов»
|
3.1.1. Юридические факты, необходимые для начала административной процедуры
|
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное, письменное обращение либо обращение в электронной форме.
|
3.1.2. Сведения о должностном лице (исполнителе)
|
-инспектор по учету и бухгалтер МП «ЖКХ» по адресу: Красноярский край, ЗАТО Железногорск, поселок Подгорный:
- ул. Кировская, дом 9, 1 этаж, «паспортный стол», контактный телефон (8 – 3919) 79 – 99 – 38;
- ул. Заводская, дом 3, 1 этаж, «бухгалтерия»,
контактный телефон (8 – 3919)79–70–55, 79 – 63 – 47.
-инспектор по учету проживающих, бухгалтер и делопроизводитель РКЦ МП ГЖКУ по адресу:
- Красноярский край, ЗАТО Железногорск город Железногорск: Расчетно-кассовый центр МП ГЖКУ
ул. Курчатова,54а:
-кабинет 2-03 «инспектор по учету проживающих», контактный телефон:
(8 – 391 – 97) 4 – 07 – 82, 5-25-52, 6-73-03, 4-36-46;
- кабинет 3-11 «инспектор по учету проживающих», контактный телефон:
(8 -391-97) 2 – 40 – 51, 5-49-34;
- ул. Поселковая,50; ЖЭК-7, 1 этаж, «инспектор по учету проживающих», контактный телефон (8-391-97) 6 – 92 – 05;
- кабинет 2-02 «бухгалтер РКЦ»:
контактный телефон: (8-391-97) 72 - 47-75,
76 – 70 - 41;
- кабинет 2-07 «бухгалтер РКЦ»:
контактный телефон: (8-391-97)76-70-76,
76 – 70 - 52;
- кабинет 2-12 «бухгалтер РКЦ»:
контактный телефон: (8-391-97) 76 – 70 – 85,
76-70-80;
- кабинет 2-05 «делопроизводитель РКЦ»:
контактный телефон: (8-391-97)76 – 70 - 14.
|
3.1.3. Содержание административной процедуры
|
Инспектор по учету проживающих МП ГЖКУ и инспектор по учету МП ЖКХ:
- устанавливает предмет обращения, личность Заявителя;
- проверяет полномочия представителя, действующего по доверенности;
- проверяет наличие всех необходимых документов согласно пункту 2.6;
- уведомляет Заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет Заявителю содержание выявленных недостатков представленных документов и предлагает принять меры по их устранению.
- при согласии Заявителя устранить препятствия возвращает представленные документы;
|
3.1.4. Критерии для принятия решения
|
Основанием для принятия решения по предоставлению муниципальной услуги является:
- наличие документов согласно пункту 2.6 настоящего регламента либо их отсутствие.
|
3.1.5. Результаты выполнения административной процедуры
|
Результатом административной процедуры является прием обращения и принятие решения об оформлении документов либо устное (письменное) уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги
|
3.1.6. Способ фиксации результата административной процедуры
|
Принятие документов, согласно пункту 2.6 настоящего регламента, для дальнейшего исполнения.
|
3.2 Описание административной процедуры 2
«Оформление документа»
|
3.2.1. Юридические факты, необходимые для начала административной
процедуры
|
После принятия решения о выдаче документа должностным исполнителем, производится его оформление.
Основанием для начала административной процедуры является принятое решение о выдаче документа должностным исполнителем.
|
3.2.2. Сведение о должностном лице (исполнителе)
|
Должностные лица (исполнители) МП ЖКХ:
Красноярский край, ЗАТО Железногорск, поселок Подгорный:
- ул. Кировская, дом 9, 1 этаж, «паспортный стол», контактный телефон (8 – 3919) 79 – 99 – 38;
- ул. Заводская, дом 3, 1 этаж, «бухгалтерия»,
контактный телефон (8 – 3919)79–70–55, 79 – 63 – 47.
Должностные лица (исполнители) РКЦ МП ГЖКУ:
- Красноярский край ЗАТО Железногорск город Железногорск:
РКЦ, ул. Курчатова,54а:
-кабинет 2-03, контактный телефон:
(8 – 391 – 97) 4 – 07 – 82, 5 – 25 - 52, 6 -73-03,
4 – 36 - 46;
- кабинет 3-11, контактный телефон:
(8 -391-97) 2 – 40 – 51, 5-49-34;
- ул. Поселковая,50; ЖЭК-7, 1 этаж,
контактный телефон: (8-391-97) 6 – 92 – 05;
- кабинет 2-02 , контактный телефон:
(8-391-97)72-47-75, 76-70-41;
- кабинет 2-07, контактный телефон:
(8-391-97)76-70-76, 76-70-52;
- кабинет 2-12, контактный телефон:
(8-391-97)76-70-85,76-70-80;
- кабинет 2-05, контактный телефон:
(8-391-97)76-70-14.
|
3.2.3. Содержание административной процедуры
|
Документы заполняются разборчиво, аккуратно, без исправлений, помарок и неустановленных сокращений, на русском языке.
Документы оформляются согласно, утвержденным формам (Приказ ФМС от 22.09.2007 №208 «Об утверждении Административного регламента предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и месту жительства в пределах Российской Федерации».
|
3.2.4. Критерии для принятия решений
|
Критерием для принятия решения является наличие документов, согласно п. 2.6
Все документы предоставляются в подлиннике, либо заверенные нотариально.
|
3.2.5. Результаты выполнения административной процедуры
|
Результатом выполнения административной процедуры является выдача запрашиваемого документа.
|
3.2.6. Способ фиксации результата административной процедуры
|
Основанием для фиксации результата административной процедуры является регистрация в режиме электронного протоколирования рабочего места.
|
3.3 Описание порядка осуществления в электронной форме, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» следующих административных процедур
|
3.3.1. Предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа Заявителей к сведениям о муниципальной услуге:
Заявителю предоставляется возможность получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги на «Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)» http://gosuslugi.ru/, на «Портале государственных услуг Красноярского края» http://www.gosuslugi.krsstate.ru/, на официальном сайте Администрации ЗАТО г. Железногорск: http://admk26.ru, на официальном сайте МП ГЖКУ: www.gzhku.ru; на официальном сайте МП «ЖКХ»: www.gkh-podgorny.ru
в сети Интернет.
Состав сведений о муниципальной услуге, размещенных в указанных информационных системах, определен п.1.3 Административного регламента.
3.3.2. Подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и прием таких запроса и документов:
Заявителю предоставляется возможность направления обращения о подготовке копий финансово-лицевого счета, справок и иных документов, а также обращения в электронной форме на адрес официального сайта МП ГЖКУ: www.gzhku.ru/ и официального сайта МП «ЖКХ»: www.gkh-podgorny.ru в сети Интернет.
Бланк заявления на получение документов в сфере жилищно-коммунального хозяйства, указанного в пункте 2.6 Административного регламента Заявитель может получить в электронном виде на «Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)» http://gosuslugi.ru/, на «Портале государственных услуг Красноярского края» http://www.gosuslugi.krsstate.ru/, на официальном сайте Администрации ЗАТО г. Железногорск: http://admk26.ru, на официальном сайте МП ГЖКУ: www.gzhku.ru и на официальном сайте МП «ЖКХ»: www.gkh-podgorny.ru в сети Интернет.
Ссылки на интернет – порталы размещены в сети Интернет на официальном сайте Администрации ЗАТО г. Железногорск : http://www.admk26.ru/ в разделе “Муниципальные услуги».
3.4.3. Взаимодействие МП ГЖКУ и МП «ЖКХ», представляющих муниципальную услугу, с органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями, участвующими в предоставлении муниципальных услуг, в том числе порядок и условия взаимодействия:
Для предоставления муниципальной услуги взаимодействия с органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями не требуется.
3.4.4. Получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги, если иное не установлено федеральным законом:
Результат предоставления муниципальной услуги, а именно подготовленные копии и справки выдаются лично заявителю.
|
4. Формы контроля над исполнением административного регламента
|
4.1 Порядок осуществления текущего контроля
|
4.1.1. Текущий контроль за соблюдением положений административного регламента
|
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий и сроков исполнения административных процедур по предоставлению муниципальной услуги и принятии обоснованных решений осуществляется руководителем РКЦ МП ГЖКУ и директором МП «ЖКХ».
Руководители организуют работу сотрудников по выдаче документов и их учету, определяют должностные обязанности сотрудников и осуществляют, контроль за их исполнением, принимают меры к совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучают подчиненных и несут ответственность за соблюдением законности при предоставлении ими муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себе проведение проверок, направленных на выявление, устранение причин и условий, вследствие которых были нарушены права и свободы граждан, а также рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) специалистов МП ГЖКУ и МП «ЖКХ.»
|
4.1.2. Текущий контроль за принятием решений
|
Текущий контроль за принятием решений должностными лицами осуществляет директор МП «ЖКХ» и директор МП ГЖКУ.
|
4.2 Порядок и периодичность осуществления
плановых и внеплановых проверок
|
4.2.1. Порядок и периодичность проверок
|
Периодичность осуществления проверок устанавливается приказом директора предприятия.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги, или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры. Проверка также может проводиться по конкретному обращению Заявителя.
|
4.2.2. Порядок и формы контроля
|
Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение Заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) исполнителей и должностных лиц, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав Заявителей оформляются акты, в которых отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению, виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
|
|
|
4.3 Ответственность должностных лиц
|
4.3.1. Ответственность исполнителей
|
Персональная ответственность специалистов и должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях.
Лица, ответственные за рассмотрение документов, несут персональную ответственность за проверку документов, определение их подлинности и соответствия установленным требованиям.
Лица, ответственные за оформление документов, несут персональную ответственность за соблюдение порядка оформления документа, достоверность и правильность внесенных в него сведений и отметок.
Лица, ответственные за выдачу справки – выписки из поквартирной карточки, финансово – лицевого счета, несут персональную ответственность за соблюдение порядка выдачи документа, правильность заполнения журнала.
Лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, в случае ненадлежащего предоставления муниципальной услуги, своих служебных обязанностей, совершения противоправных действий, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
|
4.3.2. Ответственность руководителей
|
Должностные лица, ответственные за осуществление текущего контроля, либо за предоставление муниципальной услуги, в случае ненадлежащего исполнения должностных обязанностей, совершения противоправных действий, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
|
4.4 Порядок и формы общественного контроля
|
4.4.1. Контроль организаций
|
Юридические лица независимо от их организационно – правовой формы в соответствии с учредительными документами, индивидуальные предприниматели имеют право осуществлять защиту своих прав и (или) законных интересов в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
Юридические лица, индивидуальные предприниматели имеют право в установленном порядке создавать объединения для осуществления общественного контроля за предоставлением муниципальной услуги.
|
4.4.2. Контроль граждан
|
Граждане при проведении в отношении них проверок имеют право осуществлять защиту своих прав и (или) законных интересов в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Граждане имеют право в установленном законом порядке создавать объединения для осуществления общественного контроля за предоставлением муниципальной услуги.
|
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц
|
5.1. Информация о праве заявителя
|
Граждане, юридические лица, индивидуальные предприниматели имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.
|
5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
|
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:
- решение, действие или бездействие исполнителя или должностного лица, предоставляющих муниципальную услугу, которые повлекли за собой нарушение прав и свобод гражданина;
- решения, принимаемые по результатам проверок лиц, предоставляющих муниципальную услугу.
|
5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии)
|
Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.
Письменный ответ на жалобу (претензию) Заявителю не дается по следующим основаниям:
1. В письменной жалобе Заявителя не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
2. В указанной жалобе содержится сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
3. Жалоба, в которой обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается лицу, направившему указанную жалобу, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
4. Администрация МП «ЖКХ» и администрация МП ГЖКУ при получении жалобы, в которой содержится нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в нем вопросов или сообщить лицу, направившему указанную жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
5. Текст письменной жалобы не поддается прочтению, о чем сообщается лицу, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
6. В письменной жалобе Заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами и обращениями, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. Директор предприятия, в адрес которого поступила жалоба, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращения переписки по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемая жалоба либо обращение направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется лицо, направившее обращение.
|
5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования
|
Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются поступившие в МП «ЖКХ» и МП ГЖКУ ЗАТО г. Железногорск в письменной виде либо на официальный сайт МП ГЖКУ (www.gzhku.ru) и на официальный сайт МП «ЖКХ» www.gkh-podgorny.ru жалобы (обращения) Заявителей.
Прием Заявителей проводится:
г. Железногорск, ул. Восточная, дом 24, кабинет. 2 – 05 в 1 – ый и 3 – ий понедельник месяца;
п. Подгорный, ул. Заводская, дом 3 кабинет директора ежедневно с 14.00 часов.
|
5.5. Права заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии)
|
При рассмотрении жалобы Заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну.
|
5.6. Органы местного самоуправления и должностные лица, которым может быть направлена жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке
|
Жалоба (претензия) в отношении директора МП ГЖКУ и директора МП«ЖКХ» подается в Администрацию ЗАТО г. Железногорск на имя Главы администрации ЗАТО г. Железногорск.
Почтовый адрес: 662970 Красноярский край ЗАТО Железногорск г. Железногорск ул. XXII Партсъезда д.21
Электронный адрес: kancel@admk26.ru
|
5.7. Сроки рассмотрения жалобы (претензии)
|
Письменная жалоба и жалоба по электронной почте рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.
В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на устную жалобу, с согласия обратившегося с жалобой лица, может дан устно в ходе личного приема директора, о чем делается запись в карточке приема.
В исключительных случаях, если требуется получение документов и материалов других органов, директор вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более, чем на 30 дней, уведомив о продлении срока ее рассмотрения лицо, направившее жалобу.
|
5.8. Результаты досудебного (внесудебного) обжалования
|
По результатам рассмотрения жалобы Директором предприятия, в адрес которого поступила жалоба, принимается решение:
- в случае признания жалобы обоснованной – принятие необходимых мер по устранению выявленных нарушений прав Заявителя и требований Административного регламента и направление соответствующего письменного ответа Заявителю;
- в случае признания жалобы необоснованной, Заявителю направляется ответ о результате ее рассмотрения с указанием причин признания жалобы необоснованной и указанием на право Заявителя обжаловать действия (бездействия) должностного лица Предприятия, либо принятое им решение в судебном порядке.
|
Приложения к административному регламенту
|
Приложение А
|
Блок – схема административных процедур
|
Приложение Б
|
Форма заявления
|
Приложение В
|
Форма заявления (образец)
|
