Понедельник: 10.00 - 17.00 (перерыв с 13.00 до 13.45);
Вторник: 11.00 - 20.00 (перерыв с 13.00 до 13.45);
Среда: 09.30 - 13.00;
Четверг: 11.00 - 20.00 (перерыв с 13.00 до 13.45);
Пятница: 09.30 - 13.00;
Суббота: 10.00 - 15.00 (перерыв с 12.00 до 12.45);
Воскресенье: выходной день.
2.1.3. Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги
Заинтересованные лица представляют заявление для получения Документов государственного фонда данных (далее - Заявление) (приложение N 3):
лично в Подразделение, в адрес, установленный Управлением;
почтовым отправлением в адрес, установленный Управлением.
2.1.3.1. Перечень документов, представляемых заинтересованными лицами, при обращении в Подразделение лично
Для получения Документов государственного фонда данных заинтересованные лица представляют Заявление.
2.1.3.2. Перечень документов, предъявляемых заинтересованными лицами, при обращении в Подразделение лично
При подаче Заявления заинтересованные лица предъявляют:
документ, удостоверяющий личность заинтересованного лица или его уполномоченного представителя (приложение N 4);
доверенность <*>.
--------------------------------
<*> Статья 185 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ.
2.1.3.3. Перечень документов, представляемых заинтересованными лицами, при обращении в Подразделение по почте
Для получения Документов государственного фонда данных заинтересованные лица представляют по почте Заявление - для предоставления Документов государственного фонда данных, носящих открытый общедоступный характер (приложение N 3).
В Заявлении должен быть указан адрес получателя копий Документов государственного фонда данных.
2.1.3.4. Перечень документов, представляемых заинтересованными лицами при обращении в Подразделение лично для получения Документов государственного фонда данных, отнесенных к категории информации ограниченного доступа
Информация в зависимости от категории доступа к ней подразделяется на общедоступную информацию, а также на информацию, доступ к которой ограничен федеральными законами (информация ограниченного доступа) <*>.
--------------------------------
<*> Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации".
Для получения Документов государственного фонда данных, отнесенных к информации ограниченного доступа, заинтересованные лица при обращении в Подразделение лично дополнительно к документам, указанным в подпунктах 2.1.3.1 и 2.1.3.2 настоящего Регламента, предъявляют оригинал документа, дающего право на получение Документов государственного фонда данных, отнесенных к информации, доступ к которой ограничен, или копию указанного документа, засвидетельствованную нотариусом <*> или иным надлежащим образом <**>.
--------------------------------
<*> "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1).
<**> Указ Президиума ВС СССР от 04.08.1983 N 9779-Х.
Документы государственного фонда данных, отнесенные к категории информации, доступ к которой ограничен федеральными законами, заинтересованным лицам по почте не предоставляются.
В базе метаданных государственного фонда данных документы, относящиеся к категории ограниченного доступа, отмечены грифом "ДСП", секретно - "С", совершенно секретно - "СС".
2.1.3.5. Порядок заполнения Заявления
Заинтересованные лица заполняют Заявление ручным способом (чернилами или пастой) или машинописным способом. В Заявлении указываются следующие обязательные характеристики:
реквизиты лица, заинтересованного в предоставлении Документов государственного фонда данных (фамилия, имя, отчество физического лица либо полное наименование юридического лица);
реквизиты документа, удостоверяющего личность заинтересованного лица или уполномоченного представителя;
место регистрации, место пребывания;
реквизиты документа, подтверждающего полномочия заинтересованного лица;
реквизиты документа, подтверждающего право работы со сведениями, отнесенными к категории ограниченного доступа (наименование, дата, номер, орган, издавший документ), - для сведений, отнесенных к категории ограниченного доступа;
запрашиваемые сведения;
подпись заинтересованного лица, подавшего Заявление.
В случае, если Заявление заполнено машинописным способом, заинтересованное лицо дополнительно в нижней части заявления разборчиво от руки (чернилами или пастой) указывает свою фамилию, имя и отчество (полностью).
2.1.3.6. Перечень документов, предъявляемых заинтересованными лицами или их полномочными представителями при получении Документов государственного фонда данных
При получении Документов государственного фонда данных заинтересованные лица предъявляют:
документ, удостоверяющий личность (приложение N 4);
документ, подтверждающий полномочия представителя заинтересованного лица на получение Документов государственного фонда данных.
2.1.4. Порядок получения информации о процедуре предоставления государственной услуги
Для получения информации о процедуре предоставления государственной услуги (далее - информация о процедуре) заинтересованные лица обращаются:
в устной форме лично в Подразделение;
по телефону в Подразделение;
в письменном виде почтой в Подразделение;
в письменном виде почтой в Управление или центральный аппарат Роснедвижимости;
через интернет-сайт в Управление или центральный аппарат Роснедвижимости.
Если информация, полученная в Подразделении, не удовлетворяет заинтересованное лицо, заинтересованное лицо в письменном виде обращается в Управление. Соответственно, если информация, полученная в Управлении, не удовлетворяет заинтересованное лицо, заинтересованное лицо обращается в письменном виде в центральный аппарат Роснедвижимости.
Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:
достоверность предоставляемой информации о процедуре;
четкость в изложении информации о процедуре;
полнота информирования о процедуре;
наглядность форм предоставляемой информации о процедуре;
удобство и доступность получения информации о процедуре;
оперативность предоставления информации о процедуре.
Информирование заинтересованных лиц организуется следующим образом:
индивидуальное информирование;
публичное информирование.
Информирование проводится в форме:
устного информирования;
письменного информирования.
2.1.4.1. Индивидуальное устное информирование заинтересованных лиц
Индивидуальное устное информирование осуществляется Подразделениями при обращении заинтересованных лиц за информацией:
лично;
по телефону.
2.1.4.2. Индивидуальное письменное информирование заинтересованных лиц
Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в Управление или центральный аппарат Роснедвижимости осуществляется путем почтовых отправлений или посредством интернет-сайтов.
Руководитель Управления или уполномоченное им должностное лицо либо должностное лицо центрального аппарата Роснедвижимости в соответствии со своей компетенцией определяет непосредственного исполнителя для подготовки ответа.
Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя.
Ответ направляется в письменном виде, электронной почтой либо через интернет-сайт в зависимости от способа обращения заинтересованного лица за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заинтересованного лица.
При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заинтересованному лицу в течение 10 календарных дней со дня поступления запроса.
2.1.4.3. Публичное устное информирование
Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ) - радио, телевидения.
2.1.4.4. Публичное письменное информирование
Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, включая интернет-сайты. Информирование путем публикации информационных материалов на интернет-сайтах Управлений, в СМИ регионального уровня осуществляется Управлениями.
Интернет-сайты Роснедвижимости и Управлений Роснедвижимости по субъектам Российской Федерации должны содержать:
адреса интернет-сайтов центрального аппарата Роснедвижимости и Управлений Роснедвижимости по субъектам Российской Федерации;
номера телефонов, адреса электронной почты центрального аппарата Роснедвижимости и Управлений Роснедвижимости по субъектам Российской Федерации;
перечень документов, необходимых для осуществления предоставления Документов государственного фонда данных заинтересованным лицам;
форму и образец заполнения Заявления;
рекомендации по заполнению Заявления;
порядок осуществления предоставления Документов государственного фонда данных заинтересованным лицам;
перечень документов, которые могут быть представлены заинтересованными лицами в качестве удостоверяющих личность;
информацию о содержащихся в базе метаданных Документах государственного фонда данных;
перечень типовых, наиболее часто задаваемых заинтересованными лицами вопросов и ответы на них.
Публичное информирование осуществляется также путем распространения информационных листков и оформления информационных стендов. Требования к оформлению информационных листков изложены в приложении N 5.
Должны быть предусмотрены варианты информационных листков с увеличенным шрифтом (размер шрифта не менее N 20) для слабовидящих заинтересованных лиц.
Информация, размещаемая на информационных стендах Подразделений, должна содержать подпись руководителя Подразделения или его заместителя, дату размещения. Стенды делятся на стенды с организационно-распорядительной информацией и тематические.
На стендах с организационно-распорядительной информацией размещается следующая обязательная информация:
режим работы Подразделения;
номера кабинетов, где осуществляется прием и информирование заинтересованных лиц, фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, осуществляющих прием и информирование заинтересованных лиц;
адреса Интернет-сайтов центрального аппарата Роснедвижимости и Управлений;
номера телефонов, адреса электронной почты Управления и Подразделений;
перечень документов, которые могут быть представлены заинтересованными лицами в качестве удостоверяющих личность.
На стендах с тематической информацией размещается следующая обязательная информация:
порядок осуществления предоставления Документов государственного фонда данных заинтересованным лицам;
форма и образец заполнения Заявления;
рекомендации по заполнению Заявления;
выдержки из нормативных правовых актов по вопросам предоставления Документов государственного фонда данных;
информацию о содержащихся в базе метаданных Документах государственного фонда данных;
перечень типовых, наиболее часто задаваемых заинтересованными лицами вопросов и ответы на них.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее N 18), без исправлений, наиболее важные места рекомендуется выделять другим шрифтом.
2.1.5. Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения заинтересованных лиц, требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с получателями государственной услуги
При ответе на телефонные звонки сотрудник, осуществляющий прием и информирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование Подразделения или Управления. Во время разговора произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования сотрудник, осуществляющий прием и информирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).
При устном обращении заинтересованных лиц (по телефону или лично) сотрудники, осуществляющие прием и информирование, дают ответ самостоятельно. Если сотрудник, к которому обратилось заинтересованное лицо, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить заинтересованному лицу обратиться письменно либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для получения информации.
Индивидуальное устное информирование каждого заинтересованного лица сотрудник Подразделения осуществляет не более 10 минут.
В случае, если подготовка ответа требует продолжительного времени, сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованным лицам обратиться в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованных лиц время для устного информирования.
Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается руководителем, заместителем руководителя или уполномоченным лицом Подразделения, Управления или центрального аппарата Роснедвижимости. Сотрудники, осуществляющие прием и информирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Сотрудники Роснедвижимости не вправе осуществлять консультирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях оказания государственной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заинтересованных лиц.
2.1.6. Требования к удобству и комфорту мест предоставления государственной услуги
Организация приема заинтересованных лиц осуществляется в соответствии с графиком, приведенным в подпункте 2.1.2 настоящего Регламента.
Для организации ежедневного приема используется принцип сменности. Начальник Подразделения в зависимости от ситуации перераспределяет в течение дня состав должностных лиц, осуществляющих прием заинтересованных лиц. Сотрудники, осуществляющие прием и информирование, обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками.
В помещениях для работы с заинтересованными лицами размещаются информационные стенды.
Помещение для работы с заинтересованными лицами должно быть оборудовано электронной системой управления очередью, световым информационным табло. Световое информационное табло рекомендуется размещать недалеко от входа в помещение, где осуществляется прием посетителей, на высоте не менее 2,2 м от пола, таким образом, чтобы обеспечить видимость информации максимально возможному количеству граждан. Информация на световом информационном табло предоставляется в виде бегущей строки.
Помещение для работы с заинтересованными лицами должно быть оборудовано системой звукового информирования. Длительность одного звукового сообщения не должна превышать 5 минут.
Для ожидания приема заинтересованным лицам отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.
Требования к помещению, к организации и оборудованию рабочего места определяются санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами <*> |
