6.3.Сведения о гарантийном обслуживании Подсистемы
Гарантийное обслуживание проводится в сроки, определенные Государственным контрактом.
Исполнитель должен гарантировать, что модернизированное и разработанное программное обеспечение Подсистемы будет функционировать в соответствии со своим назначением не менее одного года. При этом возможны незначительные отклонения его технических и потребительских характеристик, а также отдельные ошибки, не создающие препятствий для получения положительных результатов от эксплуатации подсистемы.
Исполнитель не гарантирует отсутствие недостатков или сбоев в процессе работы, возникающих по причине несоответствия оборудования или установленного на рабочем месте программного обеспечения конечного пользователя требованиям, предъявляемым к характеристикам клиентских мест (см. пункт «Требования к программному обеспечению» п.4.3.4).
Исполнитель обязуется обеспечить консультирование специалистов эксплуатирующей организации в течение всего периода гарантийного обслуживания. Для этого Исполнитель обеспечивает доступность консультаций по телефону и по электронной почте в соответствии с регламентом эксплуатации подсистемы.
Исполнитель обязуется в рамках гарантийной поддержки выпустить не менее двух обновлений подсистемы, в случае наличия замечаний пользователей к работе подсистемы в период гарантийного обслуживания.
6.4.Порядок выполнения доработок и устранения допущенных Исполнителем ошибок, которые выявлены в процессе испытаний и в период гарантийного обслуживания
Недостатки и ошибки в реализации Подсистемы, выявленные в ходе проведения испытаний, должны быть устранены Исполнителем в рамках выполнения работ по Государственному контракту. Порядок устранения замечаний и реализации рекомендаций комиссии должен быть определен в документах «Программа и методика испытаний» и «Программа и методика опытной эксплуатации (с приложением формы Отчета о проведении опытной эксплуатации и формы Журнала опытной эксплуатации)». Сроки устранения замечаний и рекомендаций, данных приемочной комиссией в ходе испытаний, определяются в «Акте о готовности системы к промышленной эксплуатации».
Недостатки и ошибки в реализации Подсистемы, выявленные в период гарантийного обслуживания, устраняются Исполнителем в рамках очередного обновления Подсистемы или в рамках внеочередного экстренного обновления в случае, если обнаруженные ошибки препятствуют или ограничивают эксплуатацию Подсистемы в штатном режиме.
Исполнителем должны быть внесены соответствующие актуализирующие исправления в техническую и рабочую документацию, связанные с устранением замечаний к работе Подсистемы, и предъявлены Заказчику на приемочные испытания или до завершения срока гарантийного обслуживания для замечаний опытной эксплуатации или гарантийного обслуживания соответственно.
6.5.Статус приемочной комиссии
Статус приемочной комиссии: межведомственная.
6.6.Сведения об обслуживании Подсистемы
Эксплуатация Подсистемы производится в соответствии с Положением об эксплуатации автоматизированных информационных систем и ресурсов города Москвы0.
Состав работ по эксплуатации Подсистемы, а также их периодичность и требования к составу и квалификации обслуживающего персонала, определяются в эксплуатационной документации на Подсистему. При этом требования к эксплуатации компьютерного оборудования, системного и прикладного программного обеспечения, входящего в состав Подсистемы, указываемые в эксплуатационной документации, должны соответствовать требованиям к эксплуатации соответствующего оборудования и программного обеспечения, изложенным в документации, поставляемой вместе с данным оборудованием и программным обеспечением при его приобретении.
Системное и прикладное сопровождение, техническое сопровождение аппаратного обеспечения, системное сопровождение средств защиты информации, организация подготовки персонала и другие работы производятся на основании государственных контрактов на выполнение соответствующих работ.
|
