Модельные Административные регламенты
Скачать 426.12 Kb.
|
| Глава 1. Общие положения 1. Административный регламент предоставления муниципальным учреждением культуры ________ (наименование учреждения) услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек» (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления информации, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении услуги, устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий при осуществлении полномочий по предоставлению услуги. 2. Заявителями, в отношении которых исполняется услуга, являются любые физические и юридические лица – пользователи библиотеки (далее - заявители). 3. От имени заявителя с запросом о предоставлении услуги может обратиться его представитель (далее – представитель заявителя) при предъявлении документов. В перечень документов, необходимых для предоставления услуги, входят документы, удостоверяющие личность (см. глава 2, п. 9 настоящего Административного регламента). Глава 2. Стандарт предоставления услуги 4. Наименование услуги – «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек» (далее – услуга). 5. Услуга предоставляется ___________ (наименование учреждения) (далее - учреждением). 6. Результатом предоставления услуги является предоставление информации о составе и содержании справочно-поискового аппарата библиотеки, а также о расположении каталогов, картотек и информационно-библиографических изданий. Информация предоставляется:
3) в электронной форме в виде сообщения на сайтах учреждений в сети Интернет. Процедура предоставления услуги завершается получением заявителем (представителем заявителя) информации о составе и содержании справочно-поискового аппарата библиотеки, а также о расположении каталогов, картотек и информационно-библиографических изданий. Информация, предоставляемая об услуге заявителям (представителям заявителя), является открытой, бесплатной и общедоступной. 7. Срок предоставления услуги: 1) в случае устного запроса заявителя (представителя заявителя) (при личном посещении учреждения) максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги составляет 30 минут; 2) в случае получения учреждением письменного запроса заявителя (представителя заявителя), направленного по почтовой связи, по электронной почте, поданного при личном посещении учреждения – 1 рабочий день с момента регистрации запроса. 8. Предоставление услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами: 1) Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 4, ст.445); 2) Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая) от 18.12.2006 № 230-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 52 (1 ч.), ст. 5496); 3) Федеральный закон от 27.07. 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета» от 30 июля 2010 года, № 168); 4) Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 1, ст.2); 5) Закон Российской Федерации от 9.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (ред. от 23.07.2008) (Ведомости Съезда народных депутатов и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, № 46, ст. 2615); 6) распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12. 2009 года № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» ("Российская газета" от 23 декабря 2009 года, № 247); 7) распоряжением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2011 года № 729-р ("Российская газета" от 29 апреля 2011 года, № 93). 9. В перечень документов, необходимых для предоставления услуги при посещении учреждения, входят: 1) один из документов, удостоверяющих личность: - паспорт гражданина Российской Федерации (для граждан Российской Федерации старше 14 лет, проживающих на территории Российской Федерации); - временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации по форме № 2 П (для граждан, утративших паспорт, а также для граждан, в отношении которых до выдачи паспорта проводится дополнительная проверка); - удостоверение личности или военный билет военнослужащего; 2) читательский билет. 10. Форма письменного запроса о предоставлении информации заполняется согласно приложению № 1 к настоящему Административному регламенту. В случае если с запросом в учреждение обращается представитель заявителя, документ, подтверждающий его права на представление интересов заявителя (доверенность, удостоверение опекуна и др.) не требуется. Запрос, предоставляемый заявителем (представителем заявителя), должен быть составлен на русском языке. 11. Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются: 1) в письменном запросе отсутствует адрес заявителя (представителя заявителя) или/и текст письменного запроса не поддается прочтению; 2) заявитель (представитель заявителя) обратился в ненадлежащее учреждение; 3) в письменном запросе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В указанных случаях заявителю (представителю заявителя) должно быть сообщено о невозможности рассмотрения его запроса. В случае если адрес заявителя (представителя заявителя) отсутствует или не поддается прочтению, сообщение заявителю (представителю заявителя) о невозможности рассмотрения его запроса не направляется. 12. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления услуги составляет 15 минут. 13. К помещениям, в которых предоставляется услуга, предъявляются следующие требования: 1) здания, в котором расположены учреждения, непосредственно предоставляющие услугу, должны располагаться с учетом транспортной доступности (время пути от остановок общественного транспорта составляет не более 15 минут пешим ходом) и быть оборудованы отдельными входами для свободного доступа заявителей (представителей заявителя) в помещение. Прилегающая к месторасположению учреждений территория оборудуется местами для парковки не менее 2 автотранспортных средств, в том числе для парковки автомобилей лиц с ограниченными возможностями; 2) центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании и графике работы учреждения; 3) входы в помещения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ для инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски; 4) у входа в каждый из отделов размещается табличка с наименованием подразделения учреждения; 5) помещения учреждений должны соответствовать установленным санитарно-эпидемиологическим правилам, оборудованы системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации; 6) места ожидания в очереди на представление запроса или получение информации должны быть комфортными для посетителей, оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками), местами общественного пользования (туалетами) и хранения верхней одежды граждан. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании учреждения, но не может быть менее 5; 7) приём письменного запроса заявителя (представителя заявителя), необходимого для предоставления услуги, выдача (направление) письменного уведомления по окончании предоставления услуги осуществляются специалистом, ответственным за приём и регистрацию документов; 8) консультирование по вопросам получения услуги осуществляется по телефонам для справок, а также в отделах, определенных приказом директора учреждения; 9) кабинеты приёма должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием: наименования номера кабинета; фамилии, имени, отчества и должности специалиста учреждения; времени перерыва на обед; технического перерыва; 10) кабинеты приёма не должны закрываться одновременно на обеденный перерыв и технический перерыв; 11) каждое рабочее место специалиста должно быть оборудовано телефоном, персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим устройством; 12) при организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения; 13) на информационных стендах в помещениях учреждений размещается следующая информация: - извлечения из нормативных правовых актов Российской Федерации, устанавливающих порядок и условия предоставления услуги; - блок-схема порядка предоставления услуги согласно приложению № 2 к настоящему Административному регламенту и краткое описание порядка предоставления государственной услуги; - график приёма посетителей специалистами; - сроки предоставления услуги; - порядок получения консультаций специалистов; - порядок обращения за предоставлением услуги; - образец заполнения письменного запроса на предоставление услуги; - порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых учреждением в ходе предоставления услуги; - сведения об учредителе учреждения (почтовый адрес, телефон, график работы, Ф.И.О. и должность руководителя); - адрес сайта учреждения в сети Интернет, адрес электронной почты учреждения, номера телефонов для справок с указанием дней и часов их работы. 14. Показатели оценки доступности и качества предоставления услуги: 1) отсутствие жалоб, поданных в установленном порядке, на решения или действия (бездействие), принятые или осуществленные при предоставлении услуги; 2) транспортная доступность к месту предоставления услуги; 3) обеспечение беспрепятственного доступа инвалидов к помещениям, в которых предоставляется услуга; 4) обеспечение возможности направления запроса в учреждение по электронной почте; 5) размещение информации о порядке предоставления услуги на Интернет-сайте учреждения. 15. Информация о местонахождении, контактных телефонах, Интернет-сайтах, адресах электронной почты, графике работы учреждения, предоставляющего услугу (приложение № 3 к настоящему Административному регламенту), размещается:
4) на информационных стендах в органах местного самоуправления ___________ (наименование муниципального образования), общественных организациях, органах территориального общественного самоуправления (по согласованию). 16. Информирование (консультирование) о процедуре предоставления услуги осуществляют специалисты учреждения, определенные приказом руководителя учреждения, предоставляющего услугу: - при личном обращении заявителя (представителя заявителя) в учреждение; - посредством почтовой, телефонной связи, электронной почты. 17. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно, в вежливой (корректной) форме информируют (консультируют) заявителей (представителей заявителей) по вопросам предоставления услуги. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в который позвонил заявитель (представитель заявителя), фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или же обратившемуся заявителю (представителю заявителя) должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. 18. Информирование (консультирование) осуществляется по следующим вопросам: 1) содержание и ход предоставления услуги (для получения сведений о ходе процедуры предоставления услуги в письменной форме заявителем (представителем заявителя) указываются (называются) дата подачи (направления) запроса о предоставлении информации, фамилия, имя и отчество заявителя); 2) перечень документов, необходимых для предоставления услуги, комплектность (достаточность) представленных документов; 3) способы получения формы запроса, необходимого для предоставления услуги в письменной форме; 4) время приема и выдачи документов специалистами учреждения; 5) срок принятия учреждением решения о предоставлении услуги; 6) порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых учреждением в ходе предоставления услуги. 19. Услуга может предоставляться в электронной форме. При предоставлении услуги в электронной форме осуществляются: 1) размещение информации о предоставлении услуги на сайтах учреждений в сети Интернет, на официальном сайте администрации ___________ (наименование муниципального образования), обеспечение свободного доступа пользователей сети Интернет (без пароля и авторизации на сайте) к данной информации; 2) обеспечение доступа заявителей (представителей заявителя) к сведениям о порядке предоставления услуги посредством размещения информации в сети Интернет; 3) подача заявителем (представителем заявителя) запроса, необходимого для предоставления услуги, прием данного запроса с использованием электронной почты (без электронной подписи); 4) предоставление информации об условиях взаимодействия учреждения с федеральными и региональными библиотечными центрами по вопросам предоставления информации заявителям (представителям заявителя) через службу межбиблиотечного абонемента и электронной доставки документов; 5) получение заявителем (представителем заявителя) результата предоставления услуги по электронной почте (согласно его желанию). Глава 3. Административные процедуры 20. Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры: 1) приём запроса и предоставление информации в устной форме о процедуре предоставления услуги (по телефону, лично заявителю); 2) приём и регистрация письменных (по почте или электронной почте) запросов заявителей (представителей заявителей) о процедуре предоставления услуги; 3) подготовка ответа на письменный запрос и предоставление его заявителю (представителя заявителя); 4) предоставление информационных материалов о процедуре предоставления услуги посредством публикации в средствах массовой информации, размещения на Интернет-сайте учреждения. 21. Основанием для начала административной процедуры приёма устных запросов является поступление запроса заявителя (представителя заявителя) по телефону или посредством личного обращения в учреждение. 22. При поступлении устного запроса специалист, ответственный за индивидуальное устное информирование, должен предоставить исчерпывающую информацию на поставленные в обращении вопросы. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведён) на другого специалиста или же обратившемуся гражданину должен быть сообщён телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю (представителю заявителя) обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через Интернет, либо назначить другое удобное для заявителя (представителю заявителя) время для устного информирования. 23. Максимальный срок выполнения административных действий составляет 10 минут. Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 1 рабочий день. 24. Основанием для начала административной процедуры регистрации является получение специалистом, ответственным за делопроизводство в учреждении, письменного запроса. При получении письменного запроса специалист, ответственный за делопроизводство в учреждении: регистрирует запрос в журнале регистрации в день его поступления; передаёт запрос директору учреждения для наложения резолюции; направляет запрос с резолюцией директора учреждения специалисту, ответственному за предоставление информации для исполнения. 25. Максимальный срок выполнения административных действий составляет 30 минут. Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 30 дней со дня регистрации письменного обращения. 26. Основанием подготовки ответа на письменный запрос заявителя (представителя заявителя) является получение специалистом, ответственным за предоставление информации, запроса заявителя (представителя заявителя) с резолюцией руководителя учреждения. Максимальный срок выполнения административных действий составляет 30 минут. Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 30 дней со дня регистрации письменного обращения. 27. Основанием для представления информационных материалов посредством публикации, размещения в СМИ, на Интернет-сайтах и стендах учреждений является появление в распоряжении учреждения новой информации о процедуре оказания государственной услуги. 28. Максимальный срок выполнения административных действий составляет 30 минут. Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 1 день. Глава 4 «Контроль за исполнением Административного регламента» - аналогично Главе 4 Административного регламента предоставления муниципальным учреждением культуры услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий». Приложения к Административному регламенту – аналогично приложениям к Административному регламенту предоставления муниципальным учреждением культуры услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий. |
Похожие:
 | | О внесении изменений в некоторые административные регламенты предоставления государственных услуг в сфере труда и занятости | |
 | О внесении изменений в отдельные административные регламенты главного контрольного управления Правительства Хабаровского края | | Административные регламенты предоставления государственных услуг по социальной поддержке женщин в связи с беременностью, родами и... |
| Административные регламенты предоставления государственных услуг по социальной поддержке женщин в связи с беременностью, родами и... | | О внесении изменений в Административные регламенты муниципальных услуг в сфере образования, утвержденных постановлением администрации... |
| Тема Общая теория административно-процессуального права и административно-процессуальной деятельности | | В соответствии с подпунктом "а" пункта 2 постановления Правительства Российской Федерации от 26 марта 2016 г. N 236 "О требованиях... |
| Настоящее Положение устанавливает требования к разработке и утверждению административных регламентов предоставления муниципальных... | | Исполнение государственной функции включает в себя следующие административные процедуры |