Модельные Административные регламенты
Скачать 426.12 Kb.
|
| Глава 3. Административные процедуры 20. Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры: 1) приём запроса и предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий в устной форме (по телефону, лично заявителю); 2) приём и регистрация письменных (по почте или электронной почте) запросов заявителей о предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий; 3) подготовка ответа на письменный запрос и предоставление его заявителю; 4) предоставление информационных материалов о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий посредством публикации в средствах массовой информации, размещения на Интернет-сайтах учреждений. 21. Основанием для начала административной процедуры приёма устных запросов является поступление запроса заявителя по телефону или посредством личного обращения в учреждение. 22. При поступлении устного запроса специалист, ответственный за индивидуальное устное информирование, должен предоставить исчерпывающую информацию на поставленные в обращении вопросы. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведён) на другого специалиста или же обратившемуся гражданину должен быть сообщён телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через Интернет, либо назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования. 23. Максимальный срок выполнения административных действий составляет 10 минут. Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 1 рабочий день. 24. Основанием для начала административной процедуры регистрации является получение специалистом, ответственным за делопроизводство в учреждении, письменного запроса. При получении письменного запроса специалист, ответственный за делопроизводство в учреждении: регистрирует запрос в журнале регистрации в день его поступления; передаёт запрос директору учреждения для наложения резолюции; направляет запрос с резолюцией директора учреждения специалисту, ответственному за предоставление информации для исполнения. 25. Максимальный срок выполнения административных действий составляет 30 минут. Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 30 дней со дня регистрации письменного обращения. 26. Основанием подготовки ответа на письменный запрос заявителя является получение специалистом, ответственным за предоставление информации, запроса заявителя с резолюцией руководителя учреждения. Максимальный срок выполнения административных действий составляет 30 минут. Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 30 дней со дня регистрации письменного обращения. 28. Основанием для представления информационных материалов посредством публикации, размещения в СМИ, на Интернет-сайтах и стендах учреждений является появление в распоряжении учреждения новой информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий. 29. Максимальный срок выполнения административных действий составляет 30 минут. Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 1 день. Глава 4. Контроль за исполнением административного регламента 24. Руководитель учреждения осуществляет текущий контроль за соблюдением последовательности и сроков действий и административных процедур в ходе предоставления услуги. 25. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем учреждения или уполномоченными им лицами проверок соблюдения положений настоящего Административного регламента, выявления и устранения нарушений прав заявителей (представителей заявителей), рассмотрения, подготовки ответов на обращения заявителей (представителей заявителей). 26. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы учреждения) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Кроме того, проверка проводится по обращению заявителя (представителя заявителей). 27. Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. 28. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей (представителей заявителей) осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Специалисты учреждения несут персональную ответственность за соблюдение сроков и последовательности совершения административных действий. Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных регламентах. В случае выявленных нарушений специалист несет дисциплинарную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, а также административную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, Костромской области об административных правонарушениях. Глава 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц 29. Заявитель (представитель заявителя) имеет право на обжалование действий и (или) бездействия специалистов учреждения в досудебном (внесудебном) порядке. 30. Заявитель (представитель заявителя) вправе устно или письменно обжаловать действия или бездействие специалистов учреждения по предоставлению услуги руководителю учреждения, его заместителю, обжаловать действия или бездействие руководителя учреждения в _______ (наименование учредителя учреждения). 31. Обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц при исполнении услуги в досудебном (внесудебном) порядке не лишает заявителей права на оспаривание указанных решений, действий (бездействия) в судебном порядке. 32. Срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации письменного обращения. 33. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов руководитель учреждения, руководитель ___________ (наименование учредителя учреждения) вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив заявителя (представителя заявителя) о продлении срока рассмотрения. Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливается законодательством Российской Федерации. 34. Согласно пункту 1 статьи 7 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации" заявитель (представитель заявителя) в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает: адресата (учреждение), либо фамилию, имя, отчество, должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Дополнительно в обращении могут быть указаны: должность, фамилия, имя и отчество специалиста (руководителя) учреждения (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется; суть обжалуемого действия (бездействия); обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия для их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность; иные сведения, которые заявитель (представитель заявителя) считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель (представитель заявителя) прилагает к письменному обращению документы либо их копии. 35. По результатам рассмотрения обращения должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя (представителя заявителя) либо об отказе в удовлетворении обращения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю (представителю заявителя). 36. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя (представителя заявителя), направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Учреждение, учредитель учреждения департамент при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю (представителю заявителя), направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю (представителю заявителя), направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. Если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю (представителю заявителя) многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор учреждения вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем (представителем заявителя) по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в учреждение одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель (представитель заявителя), направивший обращение. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю (представителю заявителя), направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем не были устранены, заявитель (представитель заявителя) вправе вновь направить обращение. 37. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения заявителей (представителей заявителей). 38. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема заявителя (представителя заявителя). В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя (представителя заявителя) может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов. 39. Заявители (представители заявителей) могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, неправомерных решениях, действиях или бездействии должностных лиц учреждений, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики: по номерам телефонов, содержащихся в приложении № 3 к Административному регламенту, по электронной почте учреждения, исполняющего услугу, а также по электронной почте учредителя данного учреждения. В таких сообщениях рекомендуется указывать следующую информацию: фамилию, имя, отчество заявителя (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания; наименование учреждения, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя; суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия); сведения о способе информирования заявителя (представителя заявителя) о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения. __________________ Приложение № 1 к Административному регламенту предоставления муниципальным учреждением культуры услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий» Директору _________________________________ (наименование учреждения) от ____________________________________, (фамилия, имя, отчество) Прошу Вас предоставить мне информацию о _______________________________________________________________ (изложение сути вопроса по предоставлению услуги) ______________________________________________________________________________________________ (иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить) Информацию прошу направить по адресу: ___________________________________________________________________ (полный почтовый адрес или/и адрес электронной почты, адрес телефаксимильной связи) Подпись заявителя (представителя заявителя). Дата подачи запроса. ____________ Приложение № 2 к Административному регламенту предоставления муниципальным учреждением культуры услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий» Блок-схема порядка предоставления учреждением услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий» Прием запросов и предоставление информации в устной форме Прием и регистрация письменного запроса заявителя   Индивидуальное устное информирование Подготовка ответа на письменный запрос заявителя в письменном виде   Предоставление информационных материалов посредством публикации в СМИ, на Интернет-сайтах и стендах учреждений 
ЗАЯВИТЕЛЬ   Приложение № 3 к Административному регламенту предоставления муниципальным учреждением культуры услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий» Сведения о местонахождении, справочных и контактных телефонах и адресе (наименование учреждения, осуществляющего предоставление услуги) и учредителе данного учреждения 1. ___________________ ( наименование учредителя учреждения, предоставляющего услугу) Полный адрес, номера телефонов с кодом населенного пункта, номер телефакса - адрес сайта: - адрес электронной почты: График работы: (пример: График работы руководителя учреждения: Понедельник-пятница 9.00-18.00 Перерыв с 13.00 до 14.00 Выходные дни Суббота, воскресенье График работы касс: Вторник-пятница 12.00-19.00 Суббота, воскресенье 12.00-18.00 Выходной день Понедельник График работы администраторов: Понедельник-пятница 9.00-18.00 Перерыв с 13.00 до 14.00 Выходные дни Суббота, воскресенье) 2. Муниципальное учреждение культуры ___________ (наименование учреждения) Полный адрес, номера телефонов руководителя и телефонов для справок (телефоны касс, администраторов, методистов и иных специалистов, ответственных за предоставление информации) с кодом населенного пункта, номер телефакса - адрес сайта: - адрес электронной почты: График работы учреждения (пример: График работы руководителя учреждения: Понедельник-пятница 9.00-18.00 Перерыв с 13.00 до 14.00 Выходные дни Суббота, воскресенье График работы касс: Вторник-пятница 12.00-19.00 Суббота, воскресенье 12.00-18.00 Выходной день Понедельник График работы администраторов: Понедельник-пятница 9.00-18.00 Перерыв с 13.00 до 14.00 Выходные дни Суббота, воскресенье Санитарный день: последняя среда каждого месяца) ______________ Приложение № 4 к Административному регламенту предоставления муниципальным учреждением культуры услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий» _____________________________ (Фамилия, имя, отчество заявителя) _____________________ (адрес места жительства или/и адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ) Уважаемый ________________! В ответ на Ваш запрос от _______________ сообщаю следующее. (дата запроса) _____________________________________________________________ . (ответ по существу запроса; в случае отказа в предоставлении информации указываются причины) С уважением, Директор учреждения ___________ (Ф.И.О.) (подпись) Ф.И.О. специалиста, подготовившего ответ Контактный телефон ______________ Модельный Административный регламент предоставления муниципальными учреждениями культуры услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек» |
Похожие:
 | | О внесении изменений в некоторые административные регламенты предоставления государственных услуг в сфере труда и занятости | |
 | О внесении изменений в отдельные административные регламенты главного контрольного управления Правительства Хабаровского края | | Административные регламенты предоставления государственных услуг по социальной поддержке женщин в связи с беременностью, родами и... |
| Административные регламенты предоставления государственных услуг по социальной поддержке женщин в связи с беременностью, родами и... | | О внесении изменений в Административные регламенты муниципальных услуг в сфере образования, утвержденных постановлением администрации... |
| Тема Общая теория административно-процессуального права и административно-процессуальной деятельности | | В соответствии с подпунктом "а" пункта 2 постановления Правительства Российской Федерации от 26 марта 2016 г. N 236 "О требованиях... |
| Настоящее Положение устанавливает требования к разработке и утверждению административных регламентов предоставления муниципальных... | | Исполнение государственной функции включает в себя следующие административные процедуры |