Микрофинансирование мониторинг сми 15 сентября 2017
Скачать 4.2 Mb.
|
| Корпорация МСП (corpmsp.ru), Москва, 14 сентября 2017 Zaim.com, Москва, 14 сентября 2017 ОНЛАЙН-КРЕДИТОВАНИЕ ПОКАЗЫВАЕТ ГИБКОСТЬ Рынок онлайн-займов "до зарплаты" далек от стабильности - к таким выводам пришли аналитики МФК "Займер" в ходе оценки поисковых предпочтений российских интернет-пользователей. В ходе исследования были проанализированы брендовые поисковые запросы россиян в Yandex и Google за первые 6 месяцев 2017 года. Динамика совокупного массива запросов (Рис. 1) свидетельствует о колебании пользовательской активности в течение первого полугодия 2017 г. Так, если в январе-феврале было зарегистрировано 1,66 млн и 1,64 млн брендовых поисковых запросов соответственно, то в марте этот показатель вырос на 18% и составил 1,93 млн. По мнению аналитиков МФК "Займер", резкое увеличение совокупного количества запросов весной обусловлено не только сезонностью, но и увеличением интереса пользователей к онлайн-сервисам после того, как регулятор разделил микрофинансовые организации на МФК и МКК. Рис. 1 Динамика совокупного количества запросов, млн На основе оценки структуры брендовых запросов МФК, предоставляющие займы до зарплаты онлайн, можно разделить на четыре группы. В первую группу входят бесспорные лидеры по количеству брендовых запросов: "Е-капуста" (1,12 млн), "Мани Мен" (1,11 млн) и "Займер" (1,09 млн). В совокупности на эти МФК приходится более трети всех запросов. Во вторую группу включаются компании, доля которых от совокупной суммы запросов колеблется от 8% до 4%: "Е заем", "Kredito24", "Домашние деньги", "Вэббанкир", "МигКредит", "Быстроденьги", "СМС-финанс", "Честное слово". На эти микрофинансовые компании приходится 47,7% от всех запросов. Третья группа представлена организациями, доля которых в структуре брендовых запросов колеблется от 4% до 1%. В эту группу входит семь МФК. В первом полугодии информацию об этих компаниях в интернете искали 1,10 млн раз, что составляет 18,4% от всех пользовательских предпочтений. В четвертую группу включены 6 МФК, на долю которых приходится менее 1% запросов. Рис. 2 Структура брендовых запросов, % Согласно динамике изменения пользовательских предпочтений, представленной на Рис. 3, на протяжении всего анализируемого периода постоянно происходят перестановки в положении компаний. Однако тройка лидеров ("еКапуста", "Мани Мен" и "Займер") четко отделялась от остальных МФК. Стоит отметить, что за январь-июнь заметно вырос интерес пользователей к "еКапуста". Так, если в январе этой компании было посвящено 150 тыс. запросов, то в июне уже около 200 тыс. Доля МФК также выросла - примерно c 9% до более 10%. "Е заем" за первое полугодие немного сдал свои позиции. В январе количество брендовых поисковых запросов МФК было практически такое же, как у "еКапуста" (чуть менее 150 тыс.), однако к июню показатель опустился ниже отметки 130 тыс. Также стоит отметить существенное изменение количества запросов, связанных с "Кредито24". В январе около 100 тыс. раз пользователи искали МФК "Кредито24", к апрелю показатель увеличился до 150 тыс., а в июне составил 130 тыс. Рис. 3 Динамика брендовых запросов с начала года Постоянное изменение позиций компаний по отношению друг к другу говорит о "гибкости" рынка. Аналитики МФК "Займер" предполагают, что онлайн-заемщики продолжают пробовать разные варианты микрофинансовых сервисов, сравнивая их между собой. Дополнительным "колебательным" фактором также выглядит пользовательский интерес со стороны клиентов организаций, прекращающих свою деятельность (в том числе и в интернете). Об исследовании: Для анализа была составлена выборка из 61 наиболее популярной вариации написания наименования (торговой марки) двадцати четырех микрофинансовых компаний. Критерием определения популярности явилось следующее условие: более одной тысячи использований в месяц в Yandex. Zaim.com https://zaim.com/articles/rynok-mfo-v-tsifrakh/onlayn-kreditovanie-pokazyvaet-gibkost/ Череповецкий информационный сайт (cpv.ru), Череповец, 14 сентября 2017 В ВОЛОГДЕ КОЛЛЕКТОРОВ ВПЕРВЫЕ ОШТРАФОВАЛИ ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВА НАД ДОЛЖНИКАМИ Заемщице и ее дочери присылали огромное количество смсок, залили клеем замки в дверях и оставили надписи в подъездах. В Вологде приставы впервые привлекли к ответственности директора микрофинансовой организации, превысившей допустимые нормы при возврате просроченной задолженности. Вологжанка взяла займ, указав свою дочь контактным лицом в договоре. После того, как деньги не были вовремя возвращены, на телефоны обеих женщин стало поступать огромное количество смс с требованием вернуть долг в то время как по федеральному закону разрешено не более четырех сообщений и не более двух звонков в течение недели. Кроме того, в подъездах вологжанок появились характерные надписи, а замки на входных дверях в их квартирах были залиты клеем. Дочь заемщицы пожаловалась на коллекторов в службу судебных приставов. Был составлен протокол, рассмотрев который суд признал директора организации виновным в совершении административного правонарушения и назначил ему штраф в размере 10 тысяч рублей. http://www.cpv.ru/modules/news/article.php?storyid=79035 Ikovrov.ru, Ковров, 15 сентября 2017 НАРОДНОЕ ГОЛОСОВАНИЕ: СКОЛЬКО ВАМ НЕ ХВАТАЕТ ДО ЗАРПЛАТЫ Среди регионов с самыми большими долгами "до зарплаты" лидирует Владимирская область. Жителям 33 региона не хватает 40 000 рублей. Такие данные получила информационная служба ОТР на основании опроса телезрителей. Стрельнуть разово небольшую сумму до зарплаты приходилось почти каждому из нас. Но сейчас появилась целая категория людей, которые уже не могут свести концы с концами и берут в долг регулярно. У родственников и друзей, залезают в микрокредиты, относят в ломбарды ценности. А с зарплаты или пенсии раздают долги и опять остаются ни с чем. По данным Национального Бюро Кредитных Историй, средний размер займа до заработной платы в стране растет последние несколько лет. В Москве он уже составляет 19 тысяч рублей, год назад был на полторы тысячи меньше. Регионы, в которых людям до зарплаты не хватает больше всего, разбросаны по всей России. Это Владимирская область - 40 000 руб., Москва - 33 042 руб., Новосибирская область 31 875 руб., Республика Саха (Якутия) - 30 000 руб., Республика Чечня - 30 000 руб. Самые скромные запросы у наших соседей, жителей Ивановской области (1 750 рублей). А сколько не хватает вам? Голосуйте, обсуждайте! Сколько вам не хватает то зарплаты http://www.ikovrov.ru/citynews/16832-2017-09-13-08-44-12.html Похожие сообщения (1):
Галерея Чижова (infovoronezh.ru), Воронеж, 14 сентября 2017 БЛАГОДАРЯ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЕМНОЙ ЗАЕМЩИК ЗАЩИЩЕН ОТ ПРОИЗВОЛА МИКРОФИНАНСОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Обеспечивая "обратную связь" с населением, институт общественных приемных позволяет в оперативном режиме отслеживать качество реализации социально-значимых законодательных инициатив. Например, новый порядок регулирования деятельности микрофинансовых организаций заработал только в начале этого года, однако уже успел зарекомендовать себя как эффективная мера защита от недобросовестных кредиторов. У одного из них, по неосторожности, оформил займ Валентин Фролов. "Брал в долг 5 000 рублей, а вернуть в соответствии с судебным приказом, должен был 15 000, - рассказывает он. - И это несмотря на то, что я регулярно выплачивал взносы. После этого мне пришлось взять еще один займ. Как раз в тот же период у меня возникли проблемы со здоровьем, я запросил реструктуризацию долга, но мне отказали. Пришел еще один судебный приказ о выплате еще более крупной суммы. Тогда я обратился в общественную приемную. Мне объяснили, что проценты не могут превышать основной долг, и действия организации, где я кредитовался, незаконны. Специалисты грамотно и в кратчайшие сроки подготовили необходимые документы, мои требования были удовлетворены. Раньше я обращался к платным юристам, но там мне говорили, что оформление документов завершится, как минимум, через две недели. Мне же нужно было успеть подать заявление об отмене судебного приказа в течение 10 дней". Казалось бы, на этом история должна завершиться… Но в августе этого года Валентин Фролов по почте получил копию судебного приказа о взыскании с него свыше 65 тысяч рублей. "Я был шокирован, - вспоминает Валентин Михайлович. - Из документов, которые были приложены к судебному приказу, следовало, что договор о предоставлении займа был оформлен через интернет с одобрением посредством электронной подписи. То есть мне отправили смс-сообщение, и я его подтвердил. Между тем, осознанных решений об оформлении кредита, я конечно не принимал. С другой стороны, все мы прекрасно знаем, как это делается: "кликнул" не туда - и все! Поэтому я сразу же обратился в общественную приемную к Сергею Викторовичу. Учитывая прошлый опыт, уверен, совместно с юристами нам удастся добиться благополучного разрешения этого недоразумения". http://www.infovoronezh.ru/News/Blagodarya-obschestvennoy-priemnoy-zaemschik-zaschischen-ot-proizvola-mikrofinansovoy-organizatsii-56598.html Глобус (serovglobus.ru), Серов, 14 сентября 2017 СЕРОВСКИЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ ПОЛУЧИЛИ МИКРОЗАЙМОВ НА 12 МИЛЛИОНОВ РУБЛЕЙ Автор: Бобылев Константин Свердловский областной фонд поддержки предпринимательства подводит промежуточные итоги работы по оказанию господдержки в 2017 году. - С начала года по текущий момент господдержку в виде микрозаймов получили девять предпринимателей из Серова на общую сумму в 12 миллионов рублей, - рассказала "Глобусу" Анна Вяткина, пресс-секретарь Свердловского областного фонда поддержки предпринимательства. - Для сравнения, в прошлом году за аналогичный период поддержку получили также девять предпринимателей, но на общую сумму шесть миллионов рублей. Серов входит в число самых активных территорий Свердловской области по обращениям в фонд за финансовой господдержкой. Фото: архив газеты "Глобус" В фонде отмечают, что подобные показатели для такого небольшого города, как Серов, очень хорошие. Серов входит в число самых активных территорий Свердловской области по обращениям в фонд за финансовой господдержкой. - У нас есть территории, где выдано всего по два микрозайма, - говорит Анна. Увеличение суммы в два раза связано с тем, что в марте 2016 года максимальная сумма по такому виду поддержки как микрозайм была увеличена с одного до трех миллионов рублей. В целом по области в текущем году фондом было оказано поддержки на 1,4 миллиарда рублей, что на 400 миллионов больше аналогичного периода прошлого года. Это не только микрозаймы, но и инвестиционные кредиты, и поручительства. http://serovglobus.ru/serovskie-predprinimateli-poluchili-mikrozajmov-na-12-millionov-rublej/ Инвест-Форсайт (if24.ru), Москва, 14 сентября 2017 БОТОВОДСТВО: БУДУТ ЛИ БАНКИ МИГРИРОВАТЬ В МЕССЕДЖЕРЫ Автор: Rina Глобальная аудитория мессенджеров превышает сегодня число пользователей соцсетей: 3,6 млрд человек против 2,5 млрд человек. Российскую аудиторию эксперты оценивают в 50 млн человек. За потенциальными клиентами в мессенджеры идут банки. Иметь чат-бота становится обязательным условием успешного маркетинга для финансовой организации. Все говорят об этом, но качественных полновесных кейсов пока немного. Имеем ли мы дело с долгосрочным трендом? Что могут и чего не могут мессенджеры в банковском секторе? Этот вопрос "Инвест-Форсайт" задал ряду отраслевых экспертов. © Вячеслав Палес / Фотобанк Лори Андрей Абрамов, вице-президент, директор службы поддержки клиентов "Ренессанс Кредит" - Любой канал коммуникации становится важным, как только этим каналом начинают активно пользоваться клиенты. Задача банка в таком случае - сделать так, чтобы клиент мог получать информацию там, где ему это делать максимально удобно. Именно поэтому использование чат-ботов сейчас становится рыночным стандартом. Крупные финансовые организации, как правило, представлены во всем популярных мессенджерах. Кроме того, чат-боты эффективно используются внутри интернет-банка или мобильного приложения. Безусловно, основная цель использования чат-ботов - предоставление информации для клиентов, а вот какой именно информации - во многом зависит от того, что за приложение используется. Если мы говорим о мобильном или интернет-банке, тут чат-бот может однозначно оказать полноценную консультацию с предоставлением необходимой, в том числе персональной, финансовой информации, так как клиент уже идентифицирован банком. Если же это публичные чаты, в таком случае все начинается с общей информации, и бот поможет найти, к примеру, отделение банка, пришлет ссылку на платежные реквизиты или расскажет о продуктовых предложениях. Более сложным, но одновременно привлекательным для клиента является процесс предоставления той самой персональной информации в публичных мессенджерах. Кроме того, банки используют такие чат-боты и для продвижения сервисов дистанционного обслуживания - робот всегда может подсказать, как скачать мобильное приложение, чтобы самостоятельно получить информацию, если у клиента есть такая потребность. Кирилл Родин, руководитель SMM-отдела Рокетбанка - Наш банк был построен на концепции поддержки клиента через чат. Мы сломали стереотип отношений банка с клиентом, когда он приходит или звонит в банк. Нам только пишут около 95% клиентов. Из мессенджеров мы используем один Telegram, там присутствует наш канал, где мы транслируем все новости. Перспективы работы банка полностью в мессенджере не считаю радужными. Это привязка к платформе, отсутствие доверия и очень узкий инструментарий для работы с клиентом. Максим Скляров, руководитель направления интернет-маркетинга инвесткомпании QBF - Сегодня все больше организаций внедряют современный инструментарий, который позволяет снизить маркетинговые расходы компании в целом. Самообучающиеся боты уже заняли свою нишу неотъемлемого веб-сервиса во многих отраслях, так как благодаря своему функционалу колоссально снижают нагрузку на сотрудников контакт-центра и фронт-офиса. Самообучающиеся мессенджеры помогают решить до 30% несложных типичных вопросов, на которые у саппорта уходит значительное время. Самыми успешными отраслями стали телекоммуникации, мобильные операторы и несложные онлайн-сервисы. В связи с наличием большого охвата аудитории, которая по простым вопросам часто обращается в саппорт, огромное количество жалоб и технических вопросов решается посредством общения человека с чат-ботом. В финансовой отрасли такие мессенджеры не совсем востребованы. Ограничилось все добавлением чат-бота в личный кабинет или интернет-банк. Обучить автомессенджер ориентировать посетителя по сайту - это одно, а решение финансовых вопросов, в которых даже живой менеджер не всегда может сразу сориентироваться, - совсем другое дело, требующее зачастую живого личного общения с конкретикой каждого обращения. Большинство вопросов в чат-ботах закачиваются просьбой клиента пообщаться с живым менеджером, так как вопросы нетипичны. Анастасия Острейковская, Account Director, Nectarin - Поведение аудитории меняется - должны меняться и каналы коммуникаций. Мы видим: мессенджеры - уже не просто место для общения, но и место для решения вопросов, связанных с бизнесом. Внедрение чат-ботов - тренд 2017 года. Порядка 20% российских банков используют чат-боты, а перспективными их считают 93%, согласно исследованию компании R-Style Softlab. Если в 2016 году мы видели внедрение пилотных чат-ботов, которые имели весьма ограниченный функционал, то сейчас наблюдаем изящное совмещение общения и платежных операций. Как отмечают, например, в АК БАРС, интерес банковского сектора к разработкам по направлению чат-ботов, в том числе с элементами искусственного интеллекта, возрастает. Таким образом, в ближайшие пару лет мы будем наблюдать за активным ростом возможностей чат-ботов и максимальным внедрением. Этот канал позволит банкам, с одной стороны, повысить качество коммуникации с клиентами, исключив человеческий фактор, а с другой, уменьшить расходы на персонал. Надежда Денисова, директор по маркетингу "МигКредит" - Сегодня не только у крупных финансовых компаний и банков можно встретить на вооружении виртуальных собеседников, но и у микрофинансовых организаций. Все мы стремимся автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами не только ради тренда, но и чтобы оптимизировать расходы на персонал, и повысить качество коммуникации с потребителями своих продуктов, стараясь исключить человеческий фактор и сэкономить время. Главное преимущество виртуальных собеседников в том, что они доступны клиенту в формате 24/7, не выходя из дома, и могут ответить на часто задаваемые вопросы оперативно и точно. Сохранить https://www.if24.ru/botovodstvo-banki-i-messedzhery/ |
Похожие:
 | Единая Россия Республика Башкортостан (bashkortostan er ru), Уфа, 11 сентября 2017 | | Единая Россия Республика Башкортостан (bashkortostan er ru), Уфа, 18 сентября 2017 |
| Полуостров Камчатка (poluostrov-kamchatka ru), Петропавловск-Камчатский, 9 сентября 2017 | | Официальный сайт администрации Волгоградской области (volgograd ru), Волгоград, 13 сентября 2017 |
| Информационный портал Удмуртской Республики (udm-info ru), Ижевск, 21 сентября 2017 | | |
| | ||
| |