3.3.3 Категории гарантий
Гарантия
заявки:
|
При выдаче гарантии на тендер покупатель принимает заявки различных компаний.
|
Такая гарантия обеспечивает, что победивший оферент выполнит условия заявки, если он их принимает.
|
Импортер застрахован от потери денег и напрасных усилий. Он также застрахован от любых убытков в результате потери остальных оферт, если победитель тендера не сдержит слово.
|
Гарантированная сумма:
|
Примерно 1% - 5% от суммы договора продажи
|
Срок погашения:
|
Примерно 3 месяца
|
Гарантия
исполнения:
|
Гарантия исполнения – это гарантия для покупателя о том, что экспортер будет соблюдать условия договора.
|
Посредством гарантии исполнения банк гарантирует, что покупатель заплатит за незавершение или завершение с нарушениями со стороны экспортера.
|
Если товар не соответствует необходимому стандарту, оплачивается установленный штраф.
|
Гарантированная сумма:
|
Примерно 10% - 20% встречной стоимости
|
Срок погашения:
|
До исполнения договора
|
Гарантия на обслуживание (на товар длительного пользования):
|
Гарантия на товар выдается вместе с договором на техническое обслуживание.
|
Например, если поставщик поставил энергетическую установку, он может заключить новый договор на определенный срок о техническом обслуживании оборудования.
|
Гарантия на обслуживание может выдаваться с предоставлением покупателю гарантии о том, что банк осуществит платеж, если продавец не выполнит свои обязательства по договору обслуживания.
|
Гарантированная сумма:
|
Примерно 10% - 20% встречной стоимости договора
|
Срок погашения:
|
Примерно 12 месяцев
|
Гарантия
авансового
платежа:
|
Гарантия банка продавца на возмещение авансовых платежей в случае неприбытия товара в соответствии с договором или неприбытия в страну импортера вообще.
|
Эти гарантии обычно выдаются в случае, когда международный договор касается поставки средств производства. В таком случае экспортер часто требует авансовый платеж.
|
В случае авансового платежа импортер несет риск того, что товар не будет поставлен в соответствии с договором или риск непоставки товара продавцом.
|
Сумма:
|
Размер авансового платежа
|
Срок погашения:
|
До поставки
|
4.6 Глоссарий
Термин
|
Описание
|
Гарантия авансового
платежа:
|
Выдается в случае, когда международным договором предусмотрена поставка средств производства, В таких случаях экспортер зачастую требует авансовый платеж.
|
Извещающий (авизующий) банк:
|
Банк, домицилированный в стране бенефициара, к которому обращается банк-эмитент с просьбой сообщить бенефициару об условиях и сроках.
|
Приказодатель:
|
Импортер, который обращается в свой банк с просьбой открыть документарный аккредитив в пользу бенефициара.
|
Банковская
гарантия:
|
Гарантия (или бонд) представляет собой письменный документ банка или иного финансового учреждения в пользу иностранного покупателя, по которому гарантируется, что бенефициар выполнит свои обязательства по базовому договору.
|
Вексель:
|
Безусловный письменный приказ, адресованный одним лицом другому, с требованием к адресату оплатить по требованию или в установленный или устанавливаемый в будущем срок денежную сумму приказу определенного лица или предъявителя.
|
Подтверждающий
банк:
|
Банк, к которому обратился банк-эмитент с просьбой дать подтверждение, т.е. дать вторую гарантию бенефициару.
|
Отсроченный
платеж:
|
Банк-эмитент гарантирует оплату в указанную или будущую дату при условии, что документы соответствуют требованиям аккредитива.
|
Прямая
гарантия:
|
Банк принципала выдает от имени клиента гарантию бенефициару за границей.
|
Документарное
инкассо:
|
Документарным инкассо экспортер контролирует доступ к своему товару, предоставляя товарораспорядительные документы своему банку.
|
Документарный
аккредитив (Д/А):
|
Документарный аккредитив – это условная гарантия осуществления банком платежа указанному бенефициару, гарантирующая осуществление платежа при соблюдении условий аккредитива.
|
Документы против
акцепта (Д/А):
|
Банк-инкассатор выдает документы покупателю только против акцепта векселя.
|
Документы против
платежа (Д/П):
|
Банк-инкассатор выдает документы покупателя только против наличного расчета.
|
Трассат:
|
Лицо или компания, на чье имя выдается вексель.
|
Трассант:
|
Приказывает трассату оплатить сумму, на которую выставлен вексель.
|
Косвенная
гарантия:
|
Банк принципала требует от банка-корреспондента в стране импортера выдать гарантию с выгодой для импортера против своей встречной гарантии
|
Гарантия на товар
длительного пользования:
|
Гарантия выдается вместе с договором на обслуживание.
|
Учет:
|
Учет документов или векселей.
|
Авансовый
платеж:
|
Экспортер получает деньги либо после подтверждения приказа, либо по факту готовности товара к отгрузке.
|
Гарантия исполнения:
|
Гарантия покупателю о том, что экспортер будет соблюдать условия договора.
|
Представляющий банк:
|
Банк, представляющий инкассо импортеру
|
Принципал:
|
Импортер, обращающийся в банк по вопросу открытия Д/А в пользу бенефициара.
|
Простой
вексель:
|
Вексель, выставленный импортером с обещанием в адрес продавца осуществить платеж.
|
Отзывной Д/А:
|
Обязательство, которое может быть отменено любой из участвующих сторон.
|
Гарантия предложения:
|
Дает импортеру гарантию того, что выигравший оферент будет соблюдать условия тендера, если он их принимает.
|
Унифицированные правила и практика для документарных аккредитивов (UCP):
|
Если условия аккредитива противоречат UCP, преобладающей силой пользуются условия аккредитива, а если национальное законодательство противоречит UCP, преобладающей силой пользуется национальное законодательство.
|
Унифицированные правила инкассо (URC):
|
URC не включаются в национальное и международное право, но они обязательны для банков, которые оговаривают, что инкассация подчиняется URC.
|
Унифицированные правила для гарантий по требованию:
|
Содержит детальную информацию по определения и общим положениям гарантий по требованию. URD публикуется МТП.
|
Глава 4. Управление качеством и стандарты ISO
Мы все неоднократно слышали о том, что в современной рыночной экономике основным конкурентным преимуществом любого предприятия становится качество. Это слово - "качество" - стало своего рода общим местом в программных речах руководителей всех рангов. Возможно, именно поэтому мы редко задумываемся над тем, что такое, собственно говоря, качество, как его обеспечить и как убедить потребителей в высоком качестве производимой продукции.
Итак, что такое качество? В советские времена качественным товаром можно было считать товар, соответствующий установленным стандартам. Однако стандарты несовершенны, быстро устаревают и составляются людьми, у каждого из которых имеется собственная точка зрения. Такое понимание качества не годится в условиях рынка.
В современной экономике общим мерилом являются нужды и требования потребителей. Если товар удовлетворяет их - он является качественным. Таким образом, качество - есть способность товара или услуги наилучшим образом удовлетворять потребности людей. Разобравшись в том, что такое качество и каким образом его можно идентифицировать, мы оказались перед главным вопросом - как можно обеспечить стабильное высокое качества товаров или услуг (то есть высокую степень соответствия ожиданиям и требованиям клиентов)?
Для обеспечения стабильного качества любой компании необходима стратегия качества. Такая стратегия, прежде всего, предполагает внедрение определенной философии. Ее основные элементы отображены на следующем рисунке.
В центре стратегии качества, - конечно же, концентрация на клиентах и их потребностях, которые являются критерием качества. Концентрация в данном случае означает, что, принимая любое решение в управлении фирмой, мы должны принимать во внимание то, как оно отразится на удовлетворенности наших клиентов.
Для эффективного управления качеством принципиальное значение имеет концентрация на процессах. Как процесс можно рассматривать практически любую организационную деятельность. В ходе процесса некий "вход" (сырье, материал, полуфабрикат, информация и т.д.) преобразуется в некий "выход" (продукт) с конечной целью удовлетворить потребности клиента. Качество конечной продукции или услуг зависит от качества каждого отдельного процесса и их взаимоувязанности. Концентрация на процессах позволяет обеспечить прозрачность и управляемость производственной деятельности предприятия и работ по обслуживанию клиентов.
В обеспечении качества продукции и услуг, участвуют все подразделения и все сотрудники фирмы. Каждый работник должен четко знать какой вклад в процесс обеспечения качества он вносит выполняя свои должностные обязанности.
Еще один важный элемент динамичной стратегии (или системы) качества - непрерывные улучшения. Деятельность по улучшению качества направлена на обеспечение максимального соответствия производимых продукции и услуг потребностям клиентов, а также на устранение выявленных недостатков в существующих процессах. Качество продукции и услуг зависит от качества управления, принятия решений. Решения, влияющие на качество должны приниматься на основе фактов и проверенных данных. Описанный подход к обеспечению качества является универсальным и может быть использован практически каждым предприятием, в любой отрасли для обеспечения стабильного высокого качества продукции и услуг.
4.1 Зачем нужны стандарты ИСО
У каждого руководителя и у каждого покупателя (заказчика) продукции имеются две альтернативы поведения в отношении контроля работы поставщика (исполнителя):
контролировать ход выполнения работы с целью предотвращения некачественного результата, затрачивая при этом значительные средства на контрольные мероприятия.
полностью доверить выполнение работы исполнителю, экономя средства, затрачиваемые на контроль, но неся риск убытков, связанных с получением некачественного результата.
Один из главных идеологов управления качеством Эдвард Деминг описывает ряд закономерностей, позволяющих наглядно показать значение стандартизации систем качества:
"Правило недоверия": рациональный покупатель (заказчик) выберет альтернативу 1 при R>C/L
"Правило доверия": рациональный покупатель (заказчик) выберет альтернативу 2 при R
где: R - вероятность некачественного результата
C - затраты на контроль для предотвращения некачественного результата
L - ущерб от возникновения некачественного результата
Естественно, экономически более выгодной является вторая альтернатива поведения, предполагающая доверие между партнерами. Для ее применения очевидно необходимо, чтобы вероятность получения некачественного результата от поставщика была как можно более низкой. Проблема только в том, чтобы объективно оценить значение R, то есть определить, насколько можно доверять партнеру, поставщику или сотруднику и не контролировать его работу.
Внедрение системы менеджмента качества (СМК) позволяет предприятию в целом достичь следующих результатов
улучшенное управление основанное на чётком определении обязанностей и критериев оценки результатов;
уменьшение жалоб от клиентов и в результате увеличение их «преданности» нашей компании;
улучшение имиджа предприятия на внутреннем и зарубежных рынках;
лучшее понимание качества со стороны работающих и улучшение их отношения к фирме;
создание улучшенных и более информированных рабочих мест;
улучшение проектирования (разработки новых изделий и услуг);
сокращение дефектов на 80% и устранение потерь;
лучшее использование ресурсов (материалы и персонал) что повысит производительность;
сокращение времени поставки и устранение проблем на складах;
внедрение культуры постоянного совершенствования;
стандартизация всех улучшений, гарантирующее то, что возникшее проблемы не появятся вновь.
По результатам исследования, проведенного среди 200 предприятий Европы, были выделены следующие причины сертификации по системе ISO 9000: особые причины – 7%, вход на новые рынки – 12%, улучшение качества – 14%, улучшение контроля – 17%, политика руководства – 20%, давление клиентов- 30%.
Результаты опроса (Dun & Bradstreet) 1 131 предприятий, сертифицированных ISO 9000, показали:
средний период возвращения инвестиции составляет 10,2 года!
период возвращения инвестиции составил 19,2 года для компаний ставивших перед собой только задачу получения сертификата!
остальные компании - изменившие принципы работы в соответствии с требованиями стандарта ISO 9000 - возвратили инвестиции в течение 0,97 года!
4.2 История стандартов ИСО
Вопрос качества стал особенно острым в 80-х годах 20-го века, когда всевозможной продукции во всем мире стало так много, что потребитель начал испытывать серьезные затруднения с ее выбором. Именно в это время Международная организация по стандартизации (ISO) впервые выпустила ряд стандартов, в которых сформулированы требования к предприятию, которое выходит на рынок. ISO исходила из того, что невозможно провести 100%-ый контроль всей продукции каждого предприятия. Однако, возможно сформулировать некоторые требования к системе менеджмента качества предприятия, чтобы быть уверенным, что это предприятие в состоянии длительное время стабильно выпускать продукцию с заданными свойствами. Именно эти требования являются содержанием серии стандартов ISO 9000.
Семейство стандартов ISO 9000 ведет свою историю с 1987 года, когда Международная Организация по Стандартизации (International Organization for Standardization или ISO) утвердила первую версию универсальных стандартов сертификации систем качества: ISO 9000 /87. За основу при разработке стандартов ISO 9000 были приняты стандарты, использовавшиеся министерством обороны США для оценки систем обеспечения качества поставщиков оборонной продукции. Методологической базой стандартов стал подход Управления комплексным качеством (Total Quality Management).
В 1994 году была выпущена обновленная версия стандартов, в целом повторявшая структуру версии 1987 года (ISO 9000 /94). И, наконец, с 1 января 2001 года в действие вступает версия ISO 9000 /2000. В состав Семейства стандартов ISO входит 4 стандарта, позволяющих организациям всех направлений и размеров внедрять и обеспечивать эффективное функционирование системы менеджмента качества (СМК). К ним относятся следующие стандарты:
ИСО 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000:2001) «Основные положения и словарь» - описывает основные положения и устанавливает терминологию для СМК;
ИСО 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001:2001) «Требования» - определяет требования к СМК для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей;
ИСО 9004:2000 (ГОСТ Р ИСО 9004:2001) «Рекомендации по улучшению деятельности» - содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность СМК. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации, удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон;
ИСО 19011:2002 (ГОСТ Р ИСО 19011:2003) «Руководящие указания по проверке СМК и (или) охрана окружающей среды» - содержит методические указания по аудиту (проверке) СМК и охраны окружающей среды.
Внедрение серии стандартов ISO 9000 является добровольным делом предприятия. Аналогично тому, как учеба и получение диплома об образовании - добровольное дело каждого человека. Ни конкретного человека, ни конкретное предприятие на рынке никто не ждет, рынок обойдется без любого из них. В настоящий момент серия стандартов ISO 9000 признана практически всеми странами мира. В России действует отечественная (аутентичная) версия этих стандартов - ГОСТ Р ИСО серии 9000. Согласно Постановлению Правительства РФ N 113 от 02.02.1998 г., соблюдение требований стандарта ISO 9001 (или ГОСТ Р ИСО 9001) является необходимым условием для получения оборонного госзаказа. Основным нормативным документом по проведению сертификации в России является закон "О техническом регулировании" № 184-ФЗ от 27.12.2002г.
В мире признанным лидером развития принципов сертификации является Общеевропейский рынок, где сейчас наметилась тенденция, при которой оценка системы менеджмента качества на соответствие серии стандартов ISO 9000 рассматривается как обязательное условие сертификации продукции.
|
