Приложение
к приказу № 968 от «24» марта 2014
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Тольяттинский государственный университет»
Перечень услуг, оказываемых студентам и сотрудникам ТГУ
в рамках службы поддержки административно-хозяйственного обслуживания
Тольятти 2014
Оглавление
. Услуги подразделений, подчиненных проректору по безопасности 4
1.1.Управление делами (УД) 4
1.Отдел собственной безопасности (ОСБ) 7
1.3. Отдел автотранспортного обеспечения (ОАО) 9
. Услуги подразделений, подчиненных заместителю ректора по развитию учебного процесса 11
2.1.Центр мониторинга и контроля качества образования (ЦМиККО) 11
2.2.Учебно-методическое управление (УМУ) 12
2.3. Управление по работе со студентами (УРС) 17
2.4.Управление развития профессионального образования (УРПО) 19
2.5.Отдел дистанционного обучения (ОДО) 20
. Услуги подразделений, подчиненных проректору по АХЧ 22
3.1.Отдел санитарно-технического и вентиляционного обслуживания (ОСТиВО) 22
3.2.Отдел электротехнического обслуживания (ОЭО) 24
3.3. Хозяйственно-эксплуатационное управление (ХЭУ) 28
3.4.Ремонтно-строительный отдел (РСО) 32
4. Бухгалтерия 34
4.1.Материальный отдел 34
4.2. Отдел кассово-банковских операций учета, контроля и отчетности 35
4.3. Расчетный отдел 36
5. Управление по работе с персоналом 39
39
5.1.Отдел управления персоналом (ОУП) 39
5.2. Отдел медицинской профилактики (ОМП) 41
6. Центр новых информационных технологий 44
В рамках процессов «Автоматизация и администрирование АИСУ» и «Разработка коммуникационных механизмов и сопровождение портала» 44
6.2. В рамках процесса «Создание и поддержка сетевой инфраструктуры» 56
6.3. В рамках процесса «Организация и поддержка базовых ит-сервисов» 58
6.4. В рамках процесса «Организация и поддержка клиентских рабочих мест» 60
6.5. В рамках процесса "Администрирование и поддержка в актуальном состоянии системы ERP «Галактика»" 63
7. Пресс-служба 69
69
7.1.Работы по сайту ТГУ и сайтами подразделений 69
7.2. Размещение информации в социальной сети 70
7.3. Подготовка текстов 71
7.4. Информирование внешних СМИ 72
8. Управление корпоративных рекламно-имиджевых проектов 74
8.1.Работы, производимые телестудией 74
8.2. Публикация материалов в газетах «Тольяттинский университет» и «Speech’ka» 78
8.3.Разработка, верстка, предпечатная подготовка информационно-имиджевых материалов 78
8.4.Продвижение структурного подразделения через рекламу и PR 79
Общие положения
Настоящий Перечень определяет услуги, оказываемые инфраструктурными подразделениями ТГУ в рамках функционирования Службы поддержки административно-хозяйственного обслуживания (СП АХО), устанавливает параметры качества и гарантируемые пороговые значения этих параметров.
. Услуги подразделений, подчиненных проректору по безопасности Управление делами (УД)
. Работа канцелярии Заверение и предоставление копий документов, находящихся на хранении в канцелярии
Тип услуги: B (по запросу).
Потребители услуги: сотрудники.
Ответственный исполнитель: сотрудники канцелярии, начальник управления делами, заместитель начальника.
Состав услуги: заверяются и предоставляются копии документов, принадлежащие ТГУ и находящиеся на хранении в канцелярии.
Технические характеристики услуги: для получения копии необходимо указать перечень необходимых документов и количество экземпляров.
Дополнительные требования и зависимости: для реализации данной услуги необходимо, чтобы принтер и копировальный аппарат в кабинете был в рабочем состоянии и с заправленным картриджем. Для получения или заверения копии потребитель услуги должен представить документ, удостоверяющий личность (удостоверение).
Доступность услуги: ПН-ПТ с 8:15-17:00 с перерывом на обед с 12:30-13:15.
Срок исполнения:24 часа.
Консультация по делопроизводству и отправке почтовой корреспонденции для сотрудников
Тип услуги: В (по запросу).
Потребители услуги: сотрудники.
Ответственный исполнитель: сотрудники канцелярии, начальник управления делами, заместитель начальника.
Состав услуги: консультация по оформлению писем, приказов, распоряжений, регламентов, положений, порядков и других локальных нормативных документов, по вопросам отправки почтовой корреспонденции и экспресс доставки, а также информирование заявителей о результатах рассмотрения входящих и внутренних документов и уточнение сведений об исходящей корреспонденции.
Технические характеристики услуги: консультация оказывается в режиме on-line, либо очно в течение 5-10 мин. В случае длительной консультации (более 10 мин.), критического нарушения плана работ либо возникновения спорных вопросов консультирующий имеет право перенести консультацию на другое время, согласовав его с заявителем (не позже, чем через сутки с момента поступления запроса на оказание консультации). Повторная/перенесённая консультация может проходить в двух формах:
on-line. Звонок осуществляется заявителем в установленное время в службу СП АХО;
очно. В назначенное время заявитель должен прийти в управление делами.
Дополнительные требования и зависимости: нет.
Доступность услуги: ПН-ПТ с 8:15-17:00 с перерывом на обед с 12:30-13:15.
Срок исполнения: 2-8 часов.
Администрирование пользователей в АИСУ «Документооборот»
Тип услуги: В (по запросу).
Потребители услуги: сотрудники.
Ответственный исполнитель: начальник управления делами, заместитель начальника управления делами.
Состав услуги: заведение учетных записей новых пользователей, выдача логина и пароля пользователям и редактирование учетных записей в АИСУ «Документооборот».
Технические характеристики услуги: для добавления новой учетной записи в АИСУ «Документооборот» необходимо, чтобы пользователь указал ФИО, должность, место работы. Заявки по добавлению новой учетной записи могут оставлять только руководители структурных подразделений. Учетные данные пользователей редактируется в случаях, если сотрудник изменил фамилию, место работы или должность. Также в случае, каких либо изменений, которые требуют удаления пользователя из АИСУ «Документооборот» руководитель структурного подразделения должен сообщать в управление делами.
Дополнительные требования и зависимости: для получения логина и пароля от АИСУ «Документооборот» необходимо:
- наличие принтера в рабочем состоянии и с заправленным картриджем;
- оформить служебную записку на имя начальника управления делами;
- чтобы потребитель услуги лично пришел и представил документ, удостоверяющий личность (служебное удостоверение).
Доступность услуги: ПН-ПТ с 8:15-17:00 с перерывом на обед с 12:30-13:15.
Срок исполнения: 2-8 часов.
Администрирование групп в АИСУ «Документооборот»
Тип услуги: В (по запросу).
Потребители услуги: сотрудники.
Ответственный исполнитель: заместитель начальника управления делами.
Состав услуги: добавление пользователя в список согласования, в список подписания документа. Создание и редактирование списков рассылки по группам.
Технические характеристики услуги: для добавления сотрудника в список согласования, подписания или группу рассылки руководителю структурного подразделения необходимо подать следующую информацию о пользователе: ФИО, должность и в какую из этих трех групп необходимо его добавить.
Дополнительные требования и зависимости: нет.
Доступность услуги: ПН-ПТ с 8:15-17:00 с перерывом на обед с 12:30-13:15.
Срок исполнения: 2-8 часов.
. Архивная работа Выдача архивных справок
Тип услуги: B (по запросу).
Потребители услуги: граждане, обучавшиеся или работавшие в ТолПИ-ТФ СГПУ-ТГУ.
Ответственный исполнитель: сотрудники архива.
Состав услуги: выдаются справки об обучении, о стаже работы и сведения о заработной плате.
Технические характеристики услуги: для получения справки потребитель услуги должен написать заявление на имя ректора о предоставлении справки (указывает вид справки). Также потребитель должен указать период работы/обучения, а также фамилию на период окончания обучения/ увольнения. Также необходимо указать назначение справки.
Дополнительные требования и зависимости: для получения справки потребитель услуги должен лично прийти и представить документ, удостоверяющий личность (удостоверение, паспорт). Также получить документ может доверенное лицо при предъявлении удостоверения личности и нотариально заверенной доверенности. Также для получения архивных справок необходимо, чтобы принтер в архиве был в рабочем состоянии и с заправленным картриджем.
Доступность услуги: ПН-ПТ с 8:15-17:00 с перерывом на обед с 12:30-13:15.
Срок исполнения: включение в план работ (со сроком не более 30 рабочих дней). В особо сложных случаях, запрос может решаться в течение 60 рабочих дней.
Предоставление и заверение копии архивных документов
Тип услуги: B (по запросу).
Потребители услуги: сотрудники.
Ответственный исполнитель: сотрудники архива.
Состав услуги: предоставляются и заверяются копии документов находящихся на архивном хранении.
Технические характеристики услуги: для изготовления копий необходимо указать перечень необходимых документов (наименование, номер и дата регистрации) и количество экземпляров. Заявку в письменной форме может оставить только руководитель структурного подразделения с обоснованием необходимости получения документа.
Дополнительные требования и зависимости: для реализации данной услуги необходимо, чтобы копировальный аппарат в архиве был в рабочем состоянии и с заправленным картриджем. Для получения или заверения копии архивных документов потребитель услуги должен представить документ, удостоверяющий личность (удостоверение, паспорт). Также получить документ может доверенное лицо при предъявлении удостоверения личности и нотариально заверенной доверенности.
Доступность услуги: ПН-ПТ с 8:15-17:00 с перерывом на обед с 12:30-13:15.
Срок исполнения: включение в план работ (со сроком не более 30 рабочих дней).
Консультация по делопроизводству
Тип услуги: В (по запросу).
Потребители услуги: сотрудники.
Ответственный исполнитель: сотрудники архива, заместитель начальника управления делами.
Состав услуги: консультация по срокам хранения документов, о наличии документа в архиве и т.д.
Технические характеристики услуги: консультация оказывается в режиме on-line, либо очно в течение 5-10 мин. В случае длительной консультации (более 10 мин.), критического нарушения плана работ либо возникновения спорных вопросов консультирующий имеет право перенести консультацию на другое время, согласовав его с заявителем (не позже, чем через сутки с момента поступления запроса на оказание консультации). Повторная/перенесённая консультация может проходить в двух формах:
on-line. Звонок осуществляется заявителем в установленное время в службу СП АХО;
очно. В назначенное время заявитель должен прийти в архив.
Дополнительные требования и зависимости: нет.
Доступность услуги: ПН-ПТ с 8:15-17:00 с перерывом на обед с 12:30-13:15.
Срок исполнения: 2-8 часов.
Выдача личных документов
Тип услуги: В (по запросу).
Потребители услуги: бывшие сотрудники и студенты, а также не поступившие абитуриенты.
Ответственный исполнитель: сотрудники архива, заместитель начальника управления делами.
Состав услуги: выдаются аттестаты, дипломы, трудовые книжки.
Технические характеристики услуги: при получении личных документов, потребителю услуги необходимо оставить свою подпись, о том, что документ получен.
Дополнительные требования и зависимости: для получения личных документов потребитель услуги должен представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), в случае, если получателем является доверенное лицо, то у него должна быть доверенность (нотариально заверенная). При этом доверенное лицо, должно предоставить паспорт.
Доступность услуги: ПН-ПТ с 8:15-17:00 с перерывом на обед с 12:30-13:15.
Срок исполнения: 2-8 часов.
|
