Категории и группы должностей гражданской службы
|
Группы профессиональных качеств
|
Профессиональные качества, необходимые для замещения должности гражданской службы
|
Описание профессионального качества
|
Стандарты эффективного профессионального поведения государственных гражданских служащих
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
Должности гражданской службы категорий «руководители» и «помощники (советники)» всех групп должностей, категории «специалисты» высшей группы должностей, а также главной, ведущей и старшей групп должностей согласно перечню, являющемуся Приложением № 2 к настоящему методическому инструментарию
|
Управленческие профессиональные качества
|
Планирование деятельности и ресурсов
|
Планирование собственной работы и работы подразделения в соответствии со стратегическими целями и оперативными планами государственного органа. Точность планирования ресурсов (временных, материальных, трудовых), необходимых для достижения целей
|
Гражданский служащий:
создает реалистичные среднесрочные и долгосрочные планы для себя и подразделения, исходя из стратегии развития государственного органа;
составляет планы работы для себя и сотрудников подразделения, детализирует задачи, устанавливает сроки их исполнения;
при составлении планов учитывает возможное влияние внешних факторов на их реализацию;
заранее разрабатывает альтернативный план действий;
в случае необходимости своевременно корректирует планы подразделения;
точно определяет ресурсы, необходимые для реализации планов;
обеспечивает наличие необходимых ресурсов. В случае прогнозирования нехватки имеющихся ресурсов для выполнения поставленных задач, заранее обосновывает перед руководством необходимость предоставления дополнительных ресурсов;
расставляет приоритеты, учитывая важность и срочность задач
|
|
Постановка задач и организация работы подчиненных
|
Декомпозиция целей в задачи. Постановка четких и понятных для исполнителей задач, организация их исполнения
|
Гражданский служащий:
устанавливает для себя и подчиненных (курируемых подразделений, участников проектных групп) ясные и конкретные направления и порядок действий, необходимые для достижения результатов в соответствии с плановыми и оперативными задачами;
четко формулирует задачи для подчиненных (курируемых подразделений, участников проектных групп), проверяет точность понимания задачи и порядок ее исполнения;
равномерно распределяет рабочую нагрузку среди подчиненных с учетом их способностей, опыта и квалификации, координирует их деятельность;
информирует подчиненных о приоритетности задач, организует их работу в соответствии с приоритетами;
при необходимости перераспределяет нагрузку, обеспечивая выполнение всех поставленных задач;
повышает эффективность работы подчиненных за счет четкой организации труда и исключения непроизводительных потерь времени;
избегает дублирования поручений разным исполнителям, рационально использует трудовые ресурсы;
эффективно организует свое время и время своих подчиненных в ситуации большой загрузки, не допуская сбоев
|
|
Контроль и оценка исполнения
|
Формирование четких критериев ожидаемого результата (сроки, качество) и контроль достижения поставленных задач в установленные сроки, в требуемом объеме и качестве
|
Гражданский служащий:
доводит до исполнителей сроки выполнения поручений и критерии желаемого результата;
согласовывает с исполнителями контрольные сроки для оценки промежуточных результатов;
контролирует своевременность, качество и полноту исполнения задач в процессе ее исполнения, в соответствии с согласованным графиком;
запрашивает информацию о ходе исполнения задач;
своевременно дает обратную связь, оказывает помощь в случае возникновения затруднений у исполнителя;
отслеживает собственный прогресс и прогресс других в работе над заданиями, направленными на общие цели, координирует совместную деятельность и получение общего результата;
осуществляет итоговый контроль исполнения планов и сроков поручений по курируемому направлению деятельности;
инициирует применение мер поощрения и наказания к исполнителям
|
|
Принятие управленческих решений
|
Своевременное принятие управленческих решений в рамках полномочий должности, с учетом имеющихся альтернатив и возможных последствий, в соответствии с установленным порядком
|
Гражданский служащий:
оперативно принимает решения на своем уровне ответственности, соблюдая установленную процедуру принятия решений;
не перекладывает ответственность за принятие решений, находящихся в его зоне ответственности, на других;
решения принимаются взвешенно с учетом возможных последствий;
рассматривает альтернативы и принимает оптимальные решения, учитывая различные факторы;
принимает решения, учитывая мнение коллег, экспертов;
в случае необходимости, принимает решение при ограниченной информации;
при необходимости, принимает не популярные решения;
несет ответственность за свои решения и действия
|
|
Мотивирование и развитие подчиненных
|
Способствование профессиональному и личностному развитию подчиненных. Способность формировать, поддерживать и усиливать вовлеченность сотрудников в работу
|
Гражданский служащий:
передает подчиненным свой опыт и знания для совершенствования их работы;
развивает таланты и компетенции подчиненных, ставит развивающие, но реализуемые задачи, способствует их достижению;
поощряет в подчиненных инициативу, самостоятельность и творческий подход к работе;
поощряет наиболее эффективных работников, учитывает индивидуальный вклад служащего в работу подразделения;
воодушевляет подчиненных и коллег на достижение намеченных целей;
мотивирует на выполнение задачи, увязывая интересы сотрудников и госоргана;
подробно разбирает ошибки и успехи подчиненных с целью профессионального развития и обучения, способствует развитию недостающих компетенций;
побуждает подчиненных к обучению и профессиональному развитию
|
|
Управление изменениями
|
Поддержание и внедрение необходимых изменений на гражданской службе, стремление к постоянному совершенствованию деятельности. Адаптивность к новым условиям
|
Гражданский служащий:
поддерживает изменения, проводимые на государственной гражданской службе, самостоятельно адаптирует свое поведение и методы работы в соответствии с новыми требованиями;
инициирует, и поддерживает инициативы коллег по внедрению новых методов работы, повышающих эффективность работы государственного органа;
системно подходит к внедрению изменений, формирует образ желаемого результата и планирует этапы внедрения;
заранее определяет зоны риска при внедрении изменений и эффективно применяет различные способы их снижения;
способствует внедрению изменений, оценивает их эффективность и соответствие запланированным результатам;
использует результаты внедрения нововведений в текущей работе государственного органа/ подразделения);
оценивает результаты внедрения изменений и обеспечивает мероприятия для повышения эффективности инноваций;
поощряет подчиненных и коллег к предложению новых инициатив и поддерживает их внедрение
|
|
Стратегическое видение
|
Понимание места и роли государственного органа в структуре государственного управления, влияния результатов работы подразделения на результаты работы других подразделений и всего государственного органа. Дальновидность, широта кругозора, перспективное планирование
|
Гражданский служащий:
обладает широким кругозором, анализирует происходящие события, прогнозирует дальнейшие развитие ситуаций, тенденции, их возможные последствия;
понимает место государственного органа в системе государственного управления, взаимосвязь и влияние целей и задач государства с целями и задачами государственного органа;
понимает стратегические цели госоргана, в соответствии с ними выстраивает долгосрочные и краткосрочные цели для своего структурного подразделения;
анализирует результаты текущей работы подразделения/государственного органа, исходя из перспектив развития ситуации, определяет потенциальные возможности и проблемы в работе;
разрабатывает новые стратегии, которые отвечают возникающим потребностям и возможностям;
информирует подчиненных о стратегических целях и задачах государственного органа и подразделения, о планах их достижения;
декомпозирует стратегические цели в задачи, до целей и задач исполнителей;
помогает подчиненным понять роль их работы в достижении целей подразделения и госоргана
|
|
Публичные выступления и коммуникации
|
Владение навыками ораторского искусства. Выстраивание эффективных коммуникаций с широкой целевой аудиторией и на разных уровнях взаимодействия
|
Гражданский служащий:
чувствует аудиторию, устанавливает контакт со слушателями, умеет привлечь их внимание;
выбирает оптимальный стиль изложения информации, исходя из особенностей ситуации и аудитории;
выступления содержательны, продуманны, логически выстроены, обычно краткие;
эффективно использует средства визуализации для повышения качества восприятия информации;
выступая публично, управляет своим эмоциональным состоянием, сохраняет контроль над ситуацией, не проявляя очевидного волнения;
оказывает влияние на слушателей, с помощью логических рассуждений и эмоционального воздействия, использует различные приемы риторики для удержания интереса аудитории;
отвечая на непростые вопросы, сохраняет самообладание, переводит диалог в конструктивное русло;
устанавливает и поддерживает эффективные служебные взаимоотношения внутри и вне госоргана, строящиеся на взаимных интересах, и обеспечивающие решение рабочих задач
|
Все категории и группы должностей гражданской службы
|
Общие профессиональные качества
|
Укрепление авторитета государственных гражданских служащих
|
Соблюдение кодекса этики служебного поведения государственных гражданских служащих, формирование положительного образа государственного служащего в глазах общества. Осознанное отношение к служебной деятельности, как к служению интересам общества и государства. Активная гражданская позиция
|
Гражданский служащий:
проявляет корректность и внимательность в общении с гражданами и должностными лицами;
проявляет терпимость и уважение к традициям народов России и историческому наследию;
избегает конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб репутации и авторитету государственного органа, сформировать негативный образ государственного служащего;
не допускает ситуаций, которые могут его скомпрометировать (личная заинтересованность, получение вознаграждений от физических или юридических лиц и т.д.);
принимает меры к тому, чтобы подчиненные государственные служащие не допускали коррупционно опасного поведения;
ответственно и добросовестно относится к своей работе, занимает активную позицию, способствует повышению эффективности собственной работы и работы подразделения;
не допускает публичных высказываний, суждений и оценок в отношении деятельности государственных органов и их руководителей, если это не входит в должностные обязанности;
соблюдает установленные в государственном органе правила публичных выступлений и предоставления служебной информации
|
|
|
Ориентация на достижение результата
|
Активность в достижении поставленных задач, целеустремленность, самостоятельность, высокая самоорганизация, стрессоустойчи-вость, требовательность к себе и результатам работы. Способность сохранять высокую работоспособность в ситуациях высокой нагрузки, временных ограничений
|
Гражданский служащий:
всегда соблюдает сроки исполнения поручений и выполняет их в полном объеме и с максимально возможным качеством;
принимая на себя обязательства, выполняет их независимо от возникающих сложностей. При необходимости привлекает (запрашивает) дополнительные ресурсы, для достижения поставленной цели в установленные сроки.
действует самостоятельно в рамках поставленной задачи и имеющихся полномочий.
сохраняет обычную работоспособность, при работе под давлением (в условиях временных ограничений, большого объема работы), сталкиваясь с препятствиями, и в конфликтных ситуациях - мобилизуется
работает в условиях многозадачности, одновременно выполняя пять и более задач;
сталкиваясь с препятствиями, проявляет настойчивость в достижении результата;
доводит начатые дела до конца, соблюдая качество и сроки;
находит новые способы достижения цели, если используемые методы не приводят к желаемому результату
|
|
|
Межличностное понимание, стиль общения, соответствующий ситуации
|
Внимательное отношения к чувствам и потребностям других людей. Использование разных стилей общения с учетом особенностей собеседника. Контроль своего поведения в конфликтных и стрессовых ситуациях
|
Гражданский служащий:
общается в дружелюбной манере, создает позитивную рабочую атмосферу в коллективе;
внимательно слушает собеседника, чтобы понять его точку зрения;
находит общий язык с другими людьми, даже в сложных ситуациях;
использует разные стили общения с учетом индивидуальных особенностей собеседника и ситуации;
не провоцирует и не вступает в личностные конфликты на работе, в случае разногласий занимает конструктивную позицию;
спокойно общается, обсуждая проблемные вопросы;
корректен и выдержан в общении, даже в конфликтных ситуациях;
при возникновении конфликтных ситуаций переводит ситуацию в конструктивное русло
|
Все категории и группы должностей гражданской службы. Необязательны для должностей руководителей и заместителей руководителей государственных органов
|
Прикладные профессиональные качества
|
Сбор и анализ информации
|
Выделение ключевых факторов и причинно-следственных связей, структурирование и систематизация информации, сопоставление различных факторов, нахождение системных решений. Определение недостающей информации и умение ее находить
|
Гражданский служащий:
выделяет ключевую информацию и суть проблемы
для решения задач, собирает и учитывает информацию из разных компетентных источников;
при недостатке информации находит дополнительные источники достоверной информации, формулирует точные запросы для ее получения;
рассматривает ситуацию в широком контексте, анализируя всю имеющуюся информацию по теме.
на основе имеющейся информации делает обоснованные выводы,
устанавливает причинно-следственные связи и отношения, видит взаимосвязь отдельных частей;
рассматривая альтернативы, прогнозирует последствия, предлагает лучшие решения задач;
выделяет причины повторяющихся проблем и находит их системные решения
|
|
|
Качественная подготовка документов в соответствии с требованиями
|
Обеспечение достоверности, точности и качества используемой в документах информации. Тщательная проработка документов, исключение формального подхода
|
Гражданский служащий:
своевременно и качественно готовит (редактирует) проекты документов и материалы;
при подготовке (редактировании) проектов документов и материалов опирается на полную, достоверную и точную информацию, нормативную базу (при необходимости судебную практику), проверяет информацию представленную другими;
подготовленные проекты документов хорошо проработаны, структурированы и содержательны;
по подготовленному проекту документа, материалам отвечает на вопросы, аргументирует содержание;
проекты документов, представленные на согласование руководителю, возвращаются на доработку не более двух раз;
соблюдает правила оформления и согласования документов, принятые в государственном органе;
документы не содержат орфографических, стилистических, смысловых ошибок;
подготовленные документы, отвечают формальным требованиям и задачам
|
|
|
Ориентация на обеспечение защиты законных интересов граждан
|
Стремление обеспечить качественное и своевременное предоставление государственных услуг, решение сложных вопросов по защите законных интересов граждан
|
Гражданский служащий:
понимает потребности граждан, внимателен, вникает в суть вопроса;
в случае затруднений, объясняет обратившемуся лицу порядок действий, необходимый для получения услуги/ решения вопроса;
информирует граждан об их правах и обязанностях, ведет разъяснительную работу;
своевременно предоставляет государственные услуги/ отвечает на обращения;
обеспечивает качественную проработку обращений граждан, не формально подходит к решению проблемных вопросов;
выявляет проблемные зоны (повторяющиеся проблемы), и предлагает решения для совершенствования имеющихся механизмов защиты законных интересов граждан;
предпринимает все возможные законные действия для решения вопроса обратившегося гражданина;
при общении с гражданами корректен и доброжелателен
|
|
|
Саморазвитие
|
Открытость новым знаниям и опыту. Оценка своих сильных и слабых сторон. Постоянное развитие профессиональных знаний и навыков, профессиональных и личностных качеств
|
Гражданский служащий:
адекватно оценивает свои сильные и слабые стороны, недостающие в знания и навыки;
использует конструктивную критику для определения зон для своего развития;
ставит себе конкретные цели для саморазвития, в том числе с учетом целей развития госоргана;
занимается саморазвитием (читает специальную литературу, изучает нормативно-правовые акты, посещает семинары, учится у коллег и т.д.)
отслеживает изменения нормативной правовой базы, включая разработку и вступление в силу проектов нормативных правовых актов в области соответствующей профессиональной деятельности;
приобретает знания в смежных областях;
применяет полученные знания и навыки на практике;
по инициативе руководителя или по своей инициативе берет на себя выполнение более сложных задач с целью своего профессионального развития
|
|
|
Передача знаний и опыта (наставничество)
|
Заинтересованность в профессиональном и личностном развитии сотрудников и коллег, способность и готовность передавать накопленные знания и опыт
|
Гражданский служащий:
передает свой опыт и знания коллегам для совершенствования их работы;
реализует различные способы и формы передачи знаний и развития навыков других сотрудников: доклады, разработка методических рекомендаций, проведение мини-семинаров, лекций и др.;
активно участвует в коллективном решении сложных задач;
осуществляет наставничество;
просто и доходчиво объясняет сложные темы;
при необходимости неоднократно разъяснять сложные вопросы менее опытным сотрудникам;
создает атмосферу способствующую обмену знаниями и навыками;
лица, в отношении которых осуществлялось наставничество успешно проходят периода обучения
|
|
|
Убедительность коммуникаций
|
Ясное и структурированное изложение своих мыслей, умение находить обоснованную аргументацию, отстаивать свою позицию
|
Гражданский служащий:
ясно, четко и структурировано излагает информацию;
предоставляет информацию в необходимом для собеседника объеме и форме;
проверяет, насколько верно информация воспринята собеседником;
приводит обоснованные аргументы в поддержку своей позиции;
сталкиваясь с возражениями, аргументировано и грамотно отстаивает свою точку зрения;
уверенно излагает информацию при общении как с коллегами и подчиненными, так и с руководителями;
умеет доносить свои идеи, заинтересовать собеседника, показывая преимущества их реализации;
использует различные способы влияния в зависимости от особенностей собеседника.
|
|
|
Работа в команде
|
Готовность работать на общий результат, содействовать эффективной работе группы, подразделения, государственного органа
|
Гражданский служащий:
включен в работу коллектива, настроен на достижение общей цели;
вносит существенный вклад в работу команды;
своевременно запрашивает мнение коллег и информацию, необходимую для решения совместных задач;
своевременно и в полном объеме предоставляет коллегам информацию, необходимую для решения совместных задач;
при решении совместных задач согласовывает и координирует свою работу с коллегами;
поддерживает доброжелательную атмосферу и позитивные деловые отношения внутри команды, содействует разрешению конфликтов;
при необходимости перераспределения нагрузки и задач между членами команды проявляет понимание и готовность к изменению своих задач и объема работ;
в случае необходимости помогает коллегам в выполнении поставленных перед ними срочных задач
|
|
|
Творческий подход, инновационность
|
Предложение идей и новых способов решения задач, внедрение современных методов работы, направленных на повышение эффективности работы. Мотивированность на решение сложных вопросов
|
Гражданский служащий:
берет на себя (инициирует) решение сложных и нестандартных задач;
проявляет гибкость и изобретательность в поиске решения нестандартных задач;
предлагает нестандартные способы решения задач, если оценивает их как более эффективные, чем принятые способы;
выявляет возможности для совершенствования работы (своей, подразделения, госоргана)
предлагает решения, повышающие качество и эффективность работы (своей, подразделения, госоргана);
имеет реализованные идеи/предложения
поддерживает и принимает нововведения и транслирует их другим, рассматривает их как возможность собственного развития и развития команды;
активно участвует во внедрении/реализации инноваций.
|
