1.4 Мнение респондентов о результате получения услуги
Большинство респондентов получили информацию о стадии рассмотрения своего обращения посредством личного обращения в учреждение (Рисунок 1).
Рисунок 1. «Как Вы получили информацию о стадии рассмотрения Вашего обращения?»
Факт отказа в предоставлении услуги имел место у 0,2% опрошенных. Все респонденты считают, что данный факт отказа был скорее обоснован, чем нет.
Оценить время, потраченное на получение услуги смогли только 1,6% опрошенных. Распределение представлено в Таблице 1, 2.
Таблица 1. Сколько времени Вы потратили на получение услуги?
Количество дней
|
%
|
1-10
|
0,8
|
11-20
|
0,7
|
Более 20
|
0,1
|
Таблица 2. Сколько раз Вам пришлось обратиться в учреждение?
Количество посещений
|
%
|
1-2
|
4,4%
|
3-4
|
1,6%
|
Затруднились ответить
|
94%
|
Далее респондентам предлагалось оценить несколько параметров, касающихся результата получения услуги. Распределение ответов представлено в Таблице 3.
Таблица 3. Оцените по 5-бальной шкале (где 1 совершенно не удовлетворен; 2 скорее не удовлетворен, чем удовлетворен; 3 удовлетворен на среднем уровне; 4 скорее удовлетворен, чем не удовлетворен; а 5 полностью удовлетворен)
Параметры
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
Удовлетворенность количеством времени, затраченным на получение услуги
|
–
|
0,1%
|
11,5%
|
71,9%
|
16,5%
|
Общее впечатление от процедуры оказания услуги
|
–
|
0,7%
|
10,3%
|
73,8%
|
15,24%
|
График работы ФОИВ, ИОГВ, ОМС, МФЦ
|
2,9%
|
3,1%
|
2,3%
|
91,5%
|
0,2%
|
С жалобой по результату предоставления услуги обращались только 2,3% респондентов. Претензий, связанных с качеством предоставленной услуги, не имеет никто из респондентов.
Следующий вопрос касался проблем, которые возникали в ходе получения услуг. Распределение ответов представлено в Таблице 4.
Таблица 4. Проблемы, с которыми столкнулись респонденты в ходе получения услуги.
Проблемы
|
%
|
Искусственно завышенные сроки оказания услуг
|
0,5
|
Некомфортные условия оказания услуги
|
4,4
|
Неоправданно долгое ожидание в очередях
|
7,6
|
Нерасторопность специалистов
|
6,5
|
Низкий уровень квалификации специалистов
|
7,4
|
Требование избыточных документов
|
14,6
|
Ошибки в конечном результате
|
0,4
|
Сложность заполнения официальных форм
|
2,4
|
Неудобная территориальная доступность учреждений
|
0,2
|
Проблем не возникало
|
55,7
|
Практически все респонденты (99,8%) допускают возможность улучшений в сфере качества и доступности предоставляемых услуг в ближайшем будущем, 49,1% из них уверенны что для этого делается всё возможное (Таблица 5).
Таблица 5.Возможность улучшения в области качества и доступности предоставления услуг, по мнению респондентов.
Да, определенно
|
49,1%
|
Да, возможно
|
50,7%
|
Нет
|
0,1%
|
|
