Регламент предоставления услуг в сфере гражданско-правовых отношений на базе муниципального автономного учреждения Сальского района «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг»
Скачать 0.5 Mb.
|
III. Административные процедуры3.1. Предоставление услуг в сфере гражданско-правовых отношений включает в себя последовательность следующих административных процедур: 1) консультирование по вопросам предоставления услуг в сфере гражданско-правовых отношений; 2) прием документов на оказание услуг в сфере гражданско-правовых отношений; 3) оформление бланков документов, необходимых для предоставления услуг в сфере гражданско-правовых отношений; 4) контроль за сроками рассмотрения документов и оформления бланков документов, необходимых для предоставления услуг в сфере гражданско-правовых отношений; 5) выдача заявителю результата предоставления услуг в сфере гражданско-правовых отношений. 3.1.1. Консультирование по вопросам предоставления услуг в сфере гражданско-правовых отношений. Основанием для консультирования по вопросам предоставления услуг в сфере гражданско-правовых отношений является обращение заявителя в МФЦ. Работник, ответственный за консультирование по вопросам предоставления услуг в сфере гражданско-правовых отношений, находится в залах ожидания клиентской службы МФЦ. Общий максимальный срок консультирования по вопросам предоставления услуг в сфере гражданско-правовых отношений не может превышать 20 минут на одного заявителя. Работник МФЦ, ответственный за консультирование по вопросам предоставления услуг в сфере гражданско-правовых отношений устанавливает наличие у заявителя документов, необходимых для предоставления услуг. Работник МФЦ, ответственный за консультирование по вопросам предоставления услуг в сфере гражданско-правовых отношений в доброжелательной, вежливой форме отвечает на вопросы заявителя, выдает необходимые информационные материалы (перечень документов, памятку и др.). Контроль за консультированием по вопросам предоставления услуг в сфере гражданско-правовых отношений осуществляет руководитель МФЦ. 3.1.2. Прием документов на оказание услуг в сфере гражданско-правовых отношений. Основанием для приема документов на оказание услуг в сфере гражданско-правовых отношений является обращение заявителя в МФЦ с заявлением и всеми необходимыми документами. Работник, ответственный за прием документов и оказание услуг в сфере гражданско-правовых отношений, находится в залах приема – выдачи документов клиентской службы МФЦ. Общий максимальный срок приема документов не может превышать 30 минут на одного заявителя. Работник МФЦ, ответственный за прием документов и оказание услуг в сфере гражданско-правовых отношений: 1) устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя (представителя заявителя), либо полномочия представителя; 2) проводит первичную проверку представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством требованиям, удостоверяясь, что: документы в установленных законодательством случаях нотариально заверены; тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц – без сокращения, с указанием их мест нахождения; фамилии, имена, отчества, адреса мест жительства написаны полностью; в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных, неоговоренных исправлений; документы не исполнены карандашом; документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание; не истек срок действия представленных документов. 3) задаёт параметры поиска сведений о заявителе в ИС МФЦ, содержащем информацию о получателе услуг в сфере гражданско-правовых отношений (в случае повторного предоставления (продления срока предоставления) услуг в сфере гражданско-правовых отношений); 4) сличает представленные экземпляры оригиналов и копий документов (в том числе нотариально удостоверенные) друг с другом. Если представленные копии документов нотариально не заверены, сличает копии документов с их подлинными экземплярами, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов; 5) производит копирование и сканирование документов, если копии необходимых документов не представлены, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов; 6) при установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о предоставлении услуг в сфере гражданско-правовых отношений, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению; 7) готовит заявление заявителя с последующим представлением на подпись заявителю; 8) определяет основания получения заявителем установленных видов услуг в сфере гражданско-правовых отношений. В случае выявления наличия оснований для предоставления заявителю иных видов услуг в сфере гражданско-правовых отношений, кроме видов, явившихся причиной обращения, работник уведомляет об этом заявителя и предлагает ему представить документы, установленные действующим законодательством и настоящим регламентом, необходимые для получения данных видов услуг, о чем в соответствующем разделе заявления делается отметка. Экземпляр необходимого для предоставления услуг в сфере гражданско-правовых отношений перечня документов выдается на руки заявителю; 9) выдает квитанции на оплату государственной пошлины, квитанции на оплату услуг органов и организаций, участвующих в предоставлении услуг в сфере гражданско-правовых отношений. Результатом приема документов является формирование соответствующего дела в информационно-программной системе многофункционального центра и выдача в соответствующих случаях расписки на руки заявителю. Контроль за приемом документов осуществляет руководитель МФЦ. 3.1.3. Оформление бланков документов, необходимых для предоставления услуг в сфере гражданско-правовых отношений. На основании принятых документов работник, ответственный за прием документов и оказание услуг в сфере гражданско-правовых отношений осуществляет оформление бланков документов, необходимых для предоставления услуг в сфере гражданско-правовых отношений, путем их заполнения в соответствии с требованиями действующего законодательства. 3.1.4. Контроль за сроками рассмотрения документов и оформления бланков документов, необходимых для предоставления услуг в сфере гражданско-правовых отношений. Основанием для процедуры контроля за сроками рассмотрения документов является прием документов на оказание услуг в сфере гражданско-правовых отношений. Должностным лицом, ответственным за контроль сроков рассмотрения документов, является работник, принявший документы на оказание услуг в сфере гражданско-правовых отношений. Контроль за сроками рассмотрения документов осуществляется в соответствии с контрольными сроками рассмотрения документов, установленными п. 2.2.1 настоящего регламента. В случае нарушения контрольных сроков рассмотрения документов работник ответственный за прием документов и оказание услуг в сфере гражданско-правовых отношений уведомляет руководителя МФЦ о причинах нарушения сроков и готовит ответ заявителю с разъяснением причин задержки и указанием нового срока предоставления услуги. Контроль за деятельностью работников МФЦ, ответственных за прием документов и оказание услуг в сфере гражданско-правовых отношений, осуществляет руководитель МФЦ. 3.1.5. Выдача заявителю результата предоставления услуг в сфере гражданско-правовых отношений. Основанием выдачи оформленных бланков документов является принятие решений о предоставлении услуг в сфере гражданско-правовых отношений в контрольные сроки, установленные настоящим регламентом. Должностным лицом, ответственным за выдачу документов является работник отдела приема и выдачи документов МФЦ ответственный за прием документов и оказание услуг в сфере гражданско-правовых отношений. В случаях не востребования заявителем запрашиваемых документов в течение 10 рабочих дней от даты их поступления в МФЦ работник, ответственный за прием документов и оказание услуг в сфере гражданско-правовых отношений, отправляет по почте с уведомлением о вручении письмо, информирующее о необходимости явки клиента для получения результата оформления услуги. Контроль за выдачей заявителям результата услуги в сфере гражданско-правовых отношений осуществляет руководитель МФЦ. 3.2. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе предоставления услуг в сфере гражданско-правовых отношений. 3.2.1. Действия (бездействие) МФЦ, должностного лица и решения, принимаемые МФЦ в ходе выполнения настоящего регламента, могут быть обжалованы руководителю МФЦ, в органах и (или) организациях по защите прав потребителей, в судебных органах. 3.2.2. Предметом обжалования может быть: 1) нарушение сроков предоставления услуг в сфере гражданско-правовых отношений; 2) требование по предоставлению документов, не предусмотренных настоящим регламентом; 3) некорректное поведение должностных лиц по отношению к заявителю; 4) некомпетентная консультация, данная должностным лицом заявителю. 3.2.3. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу. Должностные лица проводят личный прием граждан. Информация о личном приеме руководителя МФЦ должна быть помещена на наглядных стендах, размещена на сайте в Интернете. При рассмотрении устных обращений граждан необходимо: - внимательно выслушать и разобраться в предмете обращения, принимать обоснованные решения, обеспечивать правомерное и своевременное исполнение решений; - истребовать, при необходимости, документы для принятия решения, направлять работников в соответствующий уполномоченный орган на место для проверок, принимать другие меры для объективного решения вопроса; - своевременно сообщать заявителям в письменной либо устной форме о решениях, принятых по обращению, а в случае их отклонения обосновывать причины; - по просьбам заявителя разъяснять дальнейший порядок обжалования; - систематически анализировать и обобщать обращения, содержащиеся в них критические замечания с целью своевременно выявления и устранения причин, порождающих нарушения прав и законных интересов заявителей. Письменные обращения заявителей принимаются и рассматриваются руководителем МФЦ. Письменное обращение должно содержать следующие сведения: - фамилию, имя, отчество заявителя, его место жительство, место временного пребывания; - наименование органа, должности, фамилию, имя, отчество работника уполномоченного органа (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется; - суть обжалуемого действия (бездействия), решения. Дополнительно могут быть указаны: - причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием), решением; - обстоятельства, на основании которых гражданин считает, что нарушены его права и законные интересы, созданы препятствия к их реализации; - иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих приведенные в жалобе доводы. 3.2.4. По результатам рассмотрения обращения (жалобы) принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо отказе в удовлетворении. Во всех случаях заявителю даются подробные разъяснения в соответствии с действующим законодательством. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов, содержащихся в настоящем регламенте, на Интернет-сайте и по электронной почте. Обжалование действий (бездействия), решений в суд осуществляется в порядке, установленным действующим законодательством. IV. Хранение документов 4.1. Невостребованный запрашиваемый документ при предоставлении услуги в сфере гражданско-правовых отношений хранится в отделе приема и выдачи документов МФЦ в течение 3 месяцев от даты его поступления в МФЦ, затем результат услуги направляется заявителю по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. 4.2. Невостребованный мотивированный отказ в предоставлении услуги хранится в секторе приема и выдачи документов МФЦ в течение 21 рабочего дня от даты его оформления, затем направляется заявителю по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. 4.3. Хранение документов в МФЦ должно осуществляться в металлических бухгалтерских шкафах и сейфах. Контроль за хранением документов в МФЦ осуществляет руководитель МФЦ. V. Заключительные положения 5.1. Настоящий регламент является обязательным для исполнения должностными лицами и специалистами, обеспечивающими работу МФЦ в режиме «одного окна», участвующими в предоставлении услуг в сфере гражданско-правовых отношений. 5.2. В случае изменений в законодательстве, касающихся вопросов деятельности МФЦ в т.ч. оказания услуг в сфере гражданско-правовых отношений на базе МФЦ, в настоящий регламент в течение 1 месяца со дня изменений в законодательстве должны быть внесены соответствующие поправки. 5.3. Контроль над исполнением положений настоящего регламента осуществляется руководителем МФЦ. 5.4. Неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего регламента должностными лицами и специалистами, обеспечивающими работу МФЦ в режиме «одного окна», влечет их дисциплинарную ответственность, установленную действующим законодательством Российской Федерации, законодательством Ростовской области и иными нормативными правовыми актами. И.о. руководителя МАУ МФЦ Сальского района Я.В. Милованова Приложение 1 Стандарт предоставления услуг в сфере гражданско-правовых отношений на базе Муниципального автономного учреждения «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» Требования к срокам предоставления услуг
Требования к удобству и комфорту мест предоставления государственных и муниципальных услуг
|
Похожие:
 | Перечень государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе Муниципального автономного учреждения «Многофункциональный... | | Перечень государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе Муниципального автономного учреждения «Многофункциональный... |
 | Соглашению о взаимодействии Управления социальной защиты населения и охраны труда администрации Сосновоборского района Пензенской... | | Ственных и муниципальных услуг», Постановления Правительства РФ от 22. 12. 2012 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных... |
| Наименование муниципальной услуги (работы): «Услуги в сфере земельно-имущественных отношений, в области градостроительной, экономической,... | | Мостовский район при осуществлении полномочий по предоставлению государственных и муниципальных услуг в рамках мфц в целях повышения... |
| Самарской области, органами местного самоуправления в режиме «одного окна» на базе государственного (муниципального) учреждения (бюджетного... | | Осуществления функций заказчика по организации проектирования, ремонта (реконструкции) с обеспечением ввода в эксплуатацию и содержанию... |
| Осуществления функций заказчика по организации проектирования, ремонта (реконструкции) с обеспечением ввода в эксплуатацию и содержанию... | | Анского Кодекса Российской Федерации настоящая Оферта является публичной офертой, то есть предложением Муниципального бюджетного... |