Технологическая инструкция по реализации агентского соглашения на территории РФ ри-45. 8-037-1

1.Цель Документа 5

1.1.Цель данной инструкции – предоставить Агенту руководство по реализации условий агентского соглашения на территории РФ. Технология взаимодействия сторон, описанная в данной инструкции, является обязательной для соблюдения, как и условия агентского соглашения. 5

1.2.Данная инструкция состоит из 3-х основных частей: 5

1.3.Основная часть документа затрагивает все направления деятельности Агента. При этом часть направлений деятельности (см. п. 4, 5, 6.3, 8, 12, 14, 15, 16, 17) описываются непосредственно в данном документе, а некоторые разделы ссылаются на отдельные инструкции. К таким инструкциям относятся: 5

2.Область применения 5

1.4.Настоящий документ определяет порядок взаимодействия сторон. В рамках документа рассматриваются только те подразделения Перевозчика, с которыми Агент контактирует непосредственно, и только по тем направлениям, которые содержатся в типовом агентском соглашении. 5

1.5.Пункт «Контактные лица» содержит список участников взаимодействия сторон. 5

1.6.Взаимодействие между участниками осуществляется по следующим основным направлениям: 5

1.7.Взаимодействие подразделений Перевозчика с Агентами РФ происходит как напрямую (Далее: «Прямое взаимодействие»), так и через Представительства Перевозчика (Далее: «Взаимодействие через Представительство»). В тех случаях, когда технология действий различается, прямое взаимодействие происходит с указанным участником, а взаимодействие через Представительство происходит с Представителем. 5

3.Определения, термины, сокращения 7

1.8.Агент - юридическое лицо, соответствующее «Требованиям к агенту ОАО «Аэрофлот», утвержденным Перевозчиком в установленном порядке, и оказывающее от имени и за счет Перевозчика услуги по бронированию, оформлению и продаже авиаперевозок на регулярные рейсы Перевозчика на условиях заключенного с ним Агентского Соглашения. 7

1.9.Агентское соглашение (АС) - соглашение, заключенное между Перевозчиком и Агентом, согласно которому Агент обязуется осуществлять бронирование, оформление и продажу авиаперевозки на воздушных линиях Перевозчика от его имени и за его счет в соответствии с правилами и инструкциями Перевозчика. 7

1.10.Перевозчик – авиакомпания ОАО «Аэрофлот», осуществляющая перевозку пассажиров в соответствие с выданными собственными перевозочными документами. 7

1.11.Пункт продажи - структурное подразделение Агента, не являющееся самостоятельным юридическим лицом, осуществляющее бронирование, оформление и продажу пассажирских авиаперевозок на условиях настоящего Соглашения, расположенное как по юридическому адресу Агента, так и имеющее иное месторасположение. 7

1.12.Валидатор (валидационный штамп) - идентификационный номер каждого пункта продажи Агента, проставляемый на бланках строгой отчетности с помощью билетопечатающего устройства, содержащий все реквизиты Агента в соответствии с рекомендациями ИАТА. 7

1.13.Субагент - юридическое лицо, с которым, по письменному согласию Перевозчика, Агент имеет соглашение по оформлению и продаже авиаперевозок на воздушные линии Перевозчика, которое действует по правилам и согласно распоряжений Перевозчика и за которого Агент несет полную юридическую и финансовую ответственность 7

1.14.Представительство - структурное подразделение ОАО «Аэрофлот», которое осуществляет свою деятельность в соответствующих регионах и городах; взаимодействует с Агентом по вопросам реализации агентского соглашения. 7

1.15.БСО - бланки строгой отчетности (пассажирский билет и багажная квитанция, платежные документы - квитанция оплаты сверхнормативного багажа, ордер разных сборов, квитанция об оплате по кредитной карте (слип) и др.), утвержденные, зарегистрированные в установленном порядке и выпущенные в оборот Перевозчиком. 7

1.16.Код агента - идентификационный номер Агента в системе учета Перевозчика. 7

1.17.Слип – четырех-купонный бланк, являющийся квитанцией об оплате перевозки посредством кредитной карты. 8

1.18.Регулярная отчетность – объединяет пакеты отчетности, которые сдаются на проверку согласно Календарю отчетных дат. 8

1.19.Пакет отчетности - реестр отчетов, перевозочная документация, счета-фактуры и другая документация, определяемая ОАО «Аэрофлот» как обязательная отчетная документация, предоставляемая Агентом в установленные Перевозчиком даты 8

1.20.Пакет общей отчетности – пакет отчетности по регулярным рейсам. 8

1.21.Пакет отчетности по кредитным картам – пакет отчетности по авиабилетам, оплаченным посредством кредитных карт. 8

1.22.Претензия – ошибка, выявленная в результате проверки отчета Агента Перевозчиком (или Агентом), требующая урегулирования расчетов между Перевозчиком и Агентом. 8

1.23.Претензионное уведомление – письмо, состоящее из одной или нескольких претензий, имеющих ненулевую сумму. 8

1.24.Список замечаний – письмо, состоящее из одной или нескольких претензий, имеющих нулевую сумму. 8

1.25.Реестр собственных ошибок (РСО) – реестр, состоящий из одной или нескольких претензий, инициированных Агентом и включенных в отчет о продаже. 8

1.26.Реестр замечаний - реестр, состоящий из одной или нескольких претензий, инициированных Перевозчиком и включенных Агентом в отчет о продаже. 8

1.27.ГДС – глобальные дистрибутивные системы. 8

1.28.Информационные ресурсы (ИР) - информационные ресурсы ОАО «Аэрофлот» в ГДС «SABRE». 8

1.29.Система электронного производственного документооборота (Aerodoc) – система, позволяющая подразделениям ОАО «Аэрофлот» и сотрудникам агентств регистрировать и исполнять Заявки на предоставление, изменение и закрытие доступа к информационным ресурсам ОАО «Аэрофлот» в системе «Sabre». 8

1.30.ДУАРП РФ - Департамент Управления Агентскими и Региональными Продажами на территории РФ 8

1.31.ДУДВП - Департамент Учета Доходов от Воздушных Перевозок 8

1.32.ДИТ – Департамент Информационных Технологий 8

4.Ссылки 9

2.Используемые документы 9

3.Контактные лица 12

3.1.Поскольку все не типовые условия сотрудничества сторон предоставляются Агенту по дополнительным соглашениям и выходят за рамки агентского соглашения, данная инструкция не рассматривает функции сторон по осуществлению дополнительных условий и\или услуг. 14

3.2.Данная инструкция не включает либо включает частичное описание процессов по следующим пунктам: 14

6.Описание деятельности 15

4.Подписание агентского соглашения новыми организациями 16

5.Получение рабочего инструментария 17

5.1.1. Подключение к ресурсам Перевозчика в ГДС 19

6.Изменение сети пунктов продажи 21

7.Управление БСО 25

8.Работа с пластиковыми картами 25

9.Управление доступом к ресурсам Перевозчика в ГДС «Sabre». 28

10.Оформление авиабилетов по категории тарифов, подлежащих кодированию 30

11.Взаиморасчеты 30

12.Отчетность 30

13.Штрафные санкции 33

14.Уведомления 42

Конфиденциальная информация передается «в письменном виде», т.е. через курьера Агента или по почте заказным письмом с уведомлением. 43

Курьером или по почте. 44

Уведомления, сообщения или информация считаются действительными по их получению. 44

Курьером или по почте 44

Уведомления, сообщения или информация считаются действительными по их получению. 45

15.Работа с рекламой Перевозчика 45

16.Соблюдение конфиденциальности 47

17.Изменение условий сотрудничества сторон 47

8.Данные о проверке документа 81