ФГБОУ ВПО
Ставропольский государственный аграрный университет
А.Г. Иволга, А.В. Трухачев, И.Г. Иволга, Ю.М. Елфимова
Транспортное обслуживание в туризме
Практикум
Ставрополь, 2015
Рецензенты:
Байдаков А.Н.,
доктор экономических наук, профессор,
Заведующий кафедрой менеджмента
ФГБОУ ВПО «Ставропольский государственный аграрный университет»
Сериков С.С.,
кандидат экономических наук, доцент,
кафедр «Предпринимательства и мировой экономики»
ФГБОУ ВПО «Ставропольский государственный аграрный университет»
А.Г. Иволга, А.В. Трухачев, И.Г. Иволга, Ю.М. Елфимова Транспортное обслуживание в туризме / А.Г. Иволга, А.В. Трухачев, И.Г. Иволга, Ю.М. Елфимова; Ставропольский государственный аграрный университет. – Ставрополь; СтГАУ, 2015. – 34 с.
Включают вопросы практических занятий, задания для практической работы, тестовые задания и задачи, вопросы для самостоятельной работы, рекомендуемую литературу к каждому практическому занятию.
Для студентов вузов очного отделения направления 43.03.02 «Туризм».
Практикум по дисциплине «Транспортное обслуживание в туризме» утвержден методическим советом факультета социально-культурного сервиса и туризма протоколом № 1 от 24 августа 2015 года
Содержание
Введение 4
ПРАКТИКУМ 1.
Классификация транспортных путешествий и средств. 5
Список библиографических источников,
рекомендуемых для подготовки к практическим занятиям 32
Введение
Настоящий практикум разработан по наиболее общим темам, по дисциплине «Транспортное обслуживание в туризме». В него входят как задачи и деловые игры, так и тестовые вопросы по всему курсу данной дисциплины.
Цель практикума для практических занятий заключается в практическом закреплении у студентов понимания необходимости единого управления транспортом, в ориентации обучающихся на целостное видение процессов в туристских перевозках.
Применение логистического метода изучается на задачах, наиболее часто встречающихся в практике, например, контроль поставок, маршрутизация перевозок, а также ряд других задач. Практикум содержит хозяйственные ситуации, иллюстрирующие концепцию полной стоимости.
Основными задачами данного практикума являются:
- раскрытие важнейших условий организации перевозок туристов различными видами транспорта.
- обоснование актуальных транспортных проблем, стоящих перед организаторами туров, показать пути их решения.
- обучение будущих специалистов грамотной работе с представителями перевозчиков.
- оценить состояние, тенденции и перспективы международных туристических перевозок, рассмотреть существующую нормативно-правовую базу
ПРАКТИКУМ 1.
Классификация транспортных путешествий и средств.
Цель и задачи: получение теоретических знаний в области существующей классификации транспортных путешествий и средств
Классификация транспортных путешествий по типам маршрута, видам транспорта, сезонности, построения трассы маршрута и продолжительности путешествия. Критерии оценки видов транспортных средств по безопасности движения, мобильности, комфортности, вместимости, стоимости, эксплуатационной скорости и экологической безопасности. Статистика использования транспортных средств, при туристических путешествиях. Состояние транспортной системы в России и за рубежом.
Вопросы к обсуждению:
Виды транспортных путешествий. Их классификация.
Критерии оценки видов транспортных средств
Статистика использования транспортных средств, при туристских путешествиях
Состояние транспортной системы в России и за рубежом
Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Обеспечение безопасности транспортных путешествий» и «Обеспечение комфортности транспортных путешествий».
Тесты
Транспортные путешествия рассматриваются как:
а самостоятельный вид туризма.
б организованный вид туризма
2. Транспортные путешествия – это:
а путешествия организованных групп туристов при наличии путевок (ваучеров);
б путешествия организованных групп туристов по разработанным маршрутам;
в путешествия организованных групп туристов при наличии путевок (ваучеров) по разработанным маршрутам с использованием различных транспортных средств.
3. Наиболее мобильный вид транспорта:
а авиационный
б железнодорожный
в автобусный и автомобильный
4. Назовите классификацию транспортных путешествий по способу передвижения на маршруте
5. Назовите классификацию транспортных путешествий по виду используемого транспорта
6. Назовите классификацию транспортных путешествий по построению трассы маршрута
7. Назовите классификацию транспортных путешествий по продолжительности путешествия, сезонности
8. Наибольшей популярностью пользуются:
а автобусные авиационные и железнодорожные путешествия
б морские
г с помощью иных видов транспортных средств
9. Назовите классификацию средств транспорта (в соответствии с Рекомендациями по статистике туризма разработанными ВТО)
10. Назовите отличительные признаки экотуризма
Контрольные задания для самостоятельной работы:
Классификация транспортных путешествий и транспортных средств. Факторы, влияющие на приоритетные требования к транспортным средствам.
Рейтинг транспортных средств по основным приоритетным требованиям. Статистика использования транспортных средств в туристских путешествиях.
Экологические проблемы общества, связанные с использованием транспорта. Общая характеристика воздействия транспорта на экосистемы.
Типология и характеристика зарубежных гостиниц: отель, гостиница (средний класс), апартотель, мотель, туристская гостиница, специализированные виды гостиниц, транзитная гостиница.
Автобусные зарубежные туры, их виды (чартерные, сопровождаемые, независимо сформированные группы, гибкие туры). Краткая характеристика средств размещения автотуристов (родтели, мотели, кемпинги).
Требования, предъявляемые к упаковке багажа при авиаперевозках. Предметы и вещи, не принимаемые к перевозке и принимаемые к перевозке в ограниченном количестве. Объявление ценности багажа.
Перевозка пассажиров речным транспортом. Речные путешествия и круизы. Классификация кают на речных теплоходах. Особенности организации перевозки туристских групп водными видами транспорта. Характеристика наиболее популярных российских и зарубежных речных маршрутов.
Особенности перевозки туристов железнодорожным транспортом. Арендные договоры, их содержание. Основные железнодорожные российские маршруты.
Морские пассажирские перевозки на паромах. Наиболее популярные паромные круизные компании Европы. Особенности классификации кают на паромах. Использование автомобилей как дополнительных транспортных средств в путешествиях на паромах.
Литература: основная [1], дополнительная [2,7]
ПРАКТИКУМ 2.
Организация перевозок туристов авиационным транспортом
Цель и задачи: получение теоретических знаний в области организации перевозок туристов авиационным транспортом
Авиационные перевозки. Классификация транспортных средств и правовое обеспечение. Правовое обеспечение перевозок. Роль международных организаций в регулировании и совершенствовании авиаперевозок. Ведущие авиакомпании мира и их стандарты. Роль надежности авиакомпаний. Лучшие аэропорты мира. Классификация и типы самолетов.
Авиационные билеты: бланки и технология оформления. Авиатарифы, скидки и льготы. Правила бронирования. Работа с расписанием рейсов. Правила перевозки пассажиров и багажа: обязанности перевозчика и пассажира, права пассажира и ответственность перевозчика. Порядок расторжения договора перевозки. Срок исковой давности и порядок рассмотрения претензии. Размеры ответственности за вред, причиненный при воздушной перевозке. Обязательное страхование ответственности авиаперевозчика перед пассажиром. Применение паспортных, таможенных и иных правил на международных авиалиниях. Технология обслуживания туристов на авиалиниях. Схема операций при выполнении международных авиаперевозок туристов. Перевозка туристов чартерными рейсами. Работа с авиакомпаниями по организации чартеров.
Вопросы к обсуждению:
Правовое обеспечение перевозок.
Роль международных организаций в развитии авиаперевозок и ведущие авиакомпании мира.
Лучшие аэропорты мира и классификация современных самолетов.
Виды бланков авиабилетов и технология их оформления.
Международные и внутренние авиатарифы. Скидки и льготы.
Правила группового бронирования. Работа с расписанием рейсов.
Обязанности перевозчика и пассажира, права пассажира и ответственность перевозчика.
Правила сдачи авиабилета при отказе от поездки. Штрафные санкции.
Порядок расторжения договора перевозки. Срок исковой давности и порядок рассмотрения претензии. Размеры ответственности за вред, причиненный при воздушной перевозке.
Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Технологическая схема обслуживания при выполнении международных авиаперевозок туристов» и «Перевозка туристов чартерными рейсами. Работа с авиакомпаниями по организации чартеров».
Тесты
1. Код услуги SSR XBAG обозначает:
перевозка животного в багаже
перевозка ранее оплаченного багажа, сопровождаемого фельдъегерями
перевозка багажа на дополнительном месте
перевозка ранее оплаченного багажа (только 15 кг)
2. Животные на Skyexpress перевозятся:
только в багаже
только в салоне
до 8 кг. в салоне
по желанию пассажира
3. Перевозятся ли лежачие пассажиры на рейсах Skyexpress?
да
нет
да, если все 3 места по электронному билету
да, но только с сопровождающим
4. Перевозятся ли пассажиры с ограниченной двигательной способностью (сидячие больные или инвалиды) на рейсах Skyexpress:
да
нет
да, но не более 3-х на рейсе
да, но только с сопровождающими
5. Перевозятся ли животные в салоне ВС на рейсах а/к Владивостокавиа?
да
нет
да, но не больше 5 кг
да, но только собаки в намордниках
6. Класс Ю на рейсы Якутия
это эконом класс
это бизнес класс
это эконом-комфорт
регистрируются в последнюю очередь
7. Какая авиакомпаниия принимает к перевозке детскую коляску при наличии ребёнка сверх нормы бесплатного провоза багажа?
Авиалинии Дагестана
Владивостокавиа
Skyexpress
Атлант-Союз
8. На какие типы ВС а/к Ютэйр возможна подсадка 4-х пассажиров без согласования с начальником смены?
Ту-134
Boeing-737
Ту-154
ATR
9. Какие авиакомпании не перевозят несопровождаемых детей?
Ютэйр
Аэрофлот-Дон
Skyexpress
Авиалинии Кубани
10. Ручная кладь на рейсах Skyexpress не должна превышать: (напишите только число)
Контрольные задания для самостоятельной работы:
Авиационный билет как документ, подтверждающий договор о перевозке. Действия пассажира и перевозчика при утере и порче билета. Недействительный билет. Виды авиабилетов. Способы их продажи.
Авиационные тарифы, их виды. Отличительные особенности специальных тарифов: РЕХ, APEX, молодёжных, экскурсионных, туристских, групповых.
Бронирование авиаперевозок. Автоматизированные системы бронирования (АСБ). Дополнительные услуги, предоставляемые АСБ.
Типы и классификация самолётов, обслуживающих туристов на международных и внутренних авиалиниях. Основные технические характеристики российских и иностранных самолётов.
Особенности организации авиаперевозки детей (в т.ч. несопровождаемых), трансферных пассажиров, инвалидов, больных, беременных женщин, слепых и глухих пассажиров.
Перевозка туристов чартерными авиарейсами. Организация чартерных перевозок. Перевозчики и консолидаторы. Выгодные особенности чартерных перевозок. Авиакомпании, выполняющие чартерные рейсы, основные направления чартерных рейсов
Организация питания авиатуристов на борту воздушного судна. Особенности организации питания пассажиров категории VIP, бизнес-и эконом-классов. Краткая характеристика предприятий бортового питания.
Литература: основная [2], дополнительная [5,7]
ПРАКТИКУМ 3.
Организация перевозок туристов железнодорожным транспортом
Цель и задачи: получение теоретических знаний в области организации перевозок туристов железнодорожным транспортом
Правовые основы перевозок железнодорожным транспортом. Ответственность и обязанности перевозчика. Права пассажира. Подвижной состав пассажирского железнодорожного транспорта. Классификация поездов и вагонов. Схемы вагонов, нумерация мест и внутренний распорядок. Работа с расписанием движения поездов. Железнодорожные перевозки. Организационная структура. ОАО РЖД - федеральный орган исполнительной власти, регулирующий деятельность 17 железных дорог России. Структура управления железной дороги и отделений. Железные дороги России, занимающие главенствующее положение: Октябрьская, Московская. Рамки Восточно-Сибирской железной дороги и функции ее служб. Поезда местного формирования. Условия аренды туристского поезда.
Железнодорожные перевозки. Билеты и тарифы внутреннего сообщения. Движение поездов во внутреннем сообщении. Проездные документы: билет, плацкарта, страховой сбор, комиссионный сбор, белье, багажная квитанция. Тарифы, скидки, льготы. Билеты и тарифы международного сообщения. Движение поездов в международном сообщении. Иностранные железные дороги - партнеры ОАО РЖД. Проездные документы: билет, плацкарта, страховой сбор, комиссионный сбор, белье, багажная квитанция. Тарифы, скидки, льготы. |
