Вопросы к обсуждению:
Подвижной состав пассажирского железнодорожного транспорта. Классификация поездов и вагонов.
Схемы вагонов, нумерация мест и внутренний распорядок.
ОАО РЖД - орган исполнительной власти, регулирующий деятельность 17 железных дорог России. Структура.
Структура управления отдельной железной дороги и ее отделений. Железные дороги России, занимающие главенствующее положение: Октябрьская, Московская,...
Рамки Восточно-Сибирской железной дороги и функции ее служб. Поезда местного формирования. Условия аренды туристского поезда.
Проездные документы внутреннего образца, их составляющие.
Тарифы, скидки, льготы.
Иностранные железные дороги - партнеры ОАО РЖД.
Проездные документы: билет, плацкарта, страховой сбор, комиссионный сбор, белье, багажная квитанция.
Международные тарифы, скидки, льготы.
Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Специфика обслуживания туристов железнодорожным транспортом» и «Организация туристских поездов и их обслуживание».
Номер задания по практикуму: 21,22,23,24,25,26,27,28,29,30
Вопросы
1. Какие требования предъявляются к подвижному составу железных дорог в целях обеспечения жизни и здоровья людей, а также безопасности движения?
2. Назовите государственные органы, контролирующие соблюдение Закона о железнодорожном транспорте.
3. Какие виды сообщений принято различать при учете пассажирских железнодорожных перевозок?
4. Как классифицируются поезда по скорости движения?
5. Что представляют собой фирменные поезда?
6. Охарактеризуйте поезда по регулярности движения.
7. Укажите, как присваивается номер поезду в зависимости от направления движения и от его категории.
8. Каковы особенности формирования туристских поездов?
9. Каковы особенности продвижения туристских поездов?
10. Охарактеризуйте железнодорожный билет как документ о договоре пассажира с железной дорогой на транспортные услуги. (на примере билета укажите все знаки, символы в билете и их значение)
Контрольные задания для самостоятельной работы:
Обслуживание туристов на внутренних железнодорожных маршрутах. Обязанности и права проводников. Уровень комфорта и качество предоставляемых услуг.
Прогрессивные формы обслуживания пассажиров на зарубежных железных дорогах: совершенствование системы продажи билетов, создание совершенной системы услуг, разработка социальных программ для инвалидов, модернизация оборудования вокзалов и др.
Чартерные поезда. Особенности подвижного состава чартерных и туристских поездов. Специализированные вагоны.
Правила перевозки животных на железнодорожном транспорте.
Железнодорожные паромные переправы мира, организация обслуживания на них туристов. Краткая характеристика наиболее крупных паромных железнодорожных переправ.
Права пассажиров, пользующихся железнодорожным транспортом (право на провоз детей, багажа, изменение условий проезда, возврат неиспользованного билета, льготный проезд, остановку в пути следования, действия в случае опоздания на поезд, заболевания, отставания от поезда и др.).
Перевозка туристского багажа и туристских грузов железнодорожным транспортом. Понятия ручная кладь, багаж, грузобагаж, правила их перевозки. Особенности декларирования ценности багажа.
Литература: основная [1], дополнительная [1,3,7]
ПРАКТИКУМ 4.
Организация перевозок туристов автомобильным транспортом
Цель и задачи: получение теоретических знаний в области организации перевозок туристов автомобильным транспортом
Правовые основы автомобильных перевозок. Классификация автомобильных транспортных средств в России и за рубежом. Недостатки и преимущества автомобильного транспорта в сравнении с другими видами перевозок.
Организация туристских путешествий на внутренних и международных маршрутах. Этапы разработки и утверждения паспорта автомобильного маршрута. Условия обеспечения безопасности и требования, которые следует указать при составлении договора с автотранспортным предприятием.
Вопросы к обсуждению:
Правовые документы, регулирующие организацию автомобильных перевозок.
Классификация автомобильных транспортных средств в России и за рубежом.
Недостатки и преимущества автомобильного транспорта в сравнении с другими видами перевозок.
Этапы разработки и утверждения паспорта автомобильного маршрута.
Условия обеспечения безопасности и требования, которые следует указать при составлении договора с автотранспортным предприятием.
Безопасность автомобильного путешествия
Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Автомобильные туристские маршруты РФ» и «Зарубежные автомобильные маршруты».
Тесты
1. Для организации какой поездки логично применять почасовую оплату аренды автобуса:
трехдневный авто-тур выходного дня
автобусный тур по Европе
трансфер аэропорт – отель
2. В настоящее время большинство туристов в Болгарию доставляют ...
паромной переправой Новороссийск - Варна
автобусами
поездами
чартерными авиарейсами
3. Большая часть туров в Финляндию осуществляется на ...
Чартерных авиарейсах в Куопио и Тампере
Чартерных поездах в Рованиеми
Паромах из Санкт- Петербурга и Калининграда
Автобусах по всей стране
4. В какие из стран невозможно добраться автотранспортом из России:
Финляндия
Швеция
Кипр
Вопросы
1. Назовите сроки эксплуатации автобусов на международных маршрутах, установленные в странах Западной Европы.
2. Как классифицируются международные автобусные перевозки согласно Конвенции о договоре международной автомобильной перевозки пассажиров и багажа?
3. Каковы отличительные черты регулярных автоперевозок?
4. Приведите примеры регулярных международных автобусных маршрутов.
5. Каковы особенности организации нерегулярных автоперевозок?
6. Какие требования к подвижному составу предъявляются Европейской конференцией министров транспорта?
Контрольные задания для самостоятельной работы:
Перевозка пассажиров на автомобилях, взятых напрокат. Ответственность граждан, взявших автомобили напрокат. Особенности организации работы зарубежных фирм по прокату автомобилей.
Караванинг-туризм.
Организация туристских путешествий на автомобильном транспорте внутри страны. Договор об аренде. Паспорт туристских маршрутов и технология его разработки. Основные внутренние автобусные маршруты.
Роль и место автомобильных перевозок в туристских путешествиях. Достоинства автомобильного транспорта как средства перевозки туристов.
Классификация автомобильных перевозок и подвижного состава (по вместимости, виду используемого топлива, этажности, атрибутам комфортности и т.д.).
Новые виды экологически чистых автотранспортных средств, их краткая характеристика.
Основные документы, регламентирующие перевозки автомобильным транспортом во внутреннем сообщении. Классификация внутренних автомобильных перевозок. Обязанность и ответственность автоперевозчиков. Жалобы, претензии, иски.
ЗАДАЧА 1.
Расчет затрат времени на международные транспортные перевозки
Рассчитать затраты времени на международные транспортные перевозки.
Маршрут: Испания (Мадрид) – Италия (Милан) – Австрия (Вена) – Польша (Варшава) – Беларусь (Минск) – России (Казань) – Казахстан (Комюмаиц).
Протяженность маршрута – 6687 км.
Автомобиль – сидельный тягач РЕНО.
Емкость топливного бака – 250 л.
Расход топлива на 100 км – 30 л.
Средняя скорость движения – 125 км/час.
ЗАДАЧА 2.
По результатам обследования пассажиропотоков в час пик (таблица 1) определите следующие показатели:
количество перевозимых пассажиров за час,
наполняемость автобуса, т.е. количество пассажиров на перегоне,
максимальное наполнение для расчета количества автобусов,
количество выполненных пассажиро-километров (пассажирооборот),
среднюю дальность поездки одного пассажира на маршруте,
коэффициент использования (наполнения) вместимости.
В ходе расчетов необходимо определить:
Среднюю дальность поездки одного пассажира
Lgg=P/Q
Где Lgg – средняя дальность поездки одного пассажира
P- дальность поездки всех фактических пассажиров
Q- Фактический пассажирооборот всего маршрута, пкм
Коэффициент использования (наполнения) вместимости:
Y = Pф/Р возм
Где Pф/ - Фактический пассажирооборот всего маршрута, пкм
Р возм - Возможножный пассажирооборот всего маршрута, пкм
ЗАДАЧА 3.
Н маршруте протяженностью 9,8 км по результатам хронометражных наблюдений определите (Хронокарта представлена в таблице 2):
- время движения. tдв.
- время простоя на промежуточных пунктах. tп
- время следования. tрейс = t нач. пунк – t конеч. пункт
- время простоя на конечных пунктах
- время оборотного рейса. Tоб= tр.пр+tр.обр
- среднетехническую скорость. Ut=(Lm*60)/ tдв
- скорость сообщения. Ϭc= (Lm*60)/ (tдв+ tп)
- эксплуатационную скорость Ϭэ=(2 Lm*60)/ Tоб
Таблица 1 – Данные для расчета задачи 2
№
|
Остановочные пункты маршрута
|
Длина перегона, км
|
Кол-во пассажиров
|
Фактич. Пассажирообо-рот, пкм
|
Возможн. пассажирооборот, пкм
|
|
|
|
вошло
|
вышло
|
наполнение
|
|
|
1
|
Ул. Долгополова
|
|
118
|
|
118
|
|
47,2
|
2
|
Ул. Литвинова
|
0,4
|
83
|
|
201
|
100,5
|
80,4
|
3
|
Рынок
|
0,5
|
76
|
|
277
|
138,5
|
110,8
|
4
|
Московский вокзал
|
0,7
|
124
|
12
|
389
|
194,5
|
155,6
|
5
|
Пл. Ленина
|
0,6
|
97
|
16
|
470
|
235
|
188
|
6
|
Стрелка
|
0,7
|
32
|
27
|
475
|
237,5
|
190
|
7
|
Рождественская
|
1,0
|
38
|
32
|
481
|
240,5
|
192,4
|
8
|
Иванова
|
0,7
|
71
|
62
|
490
|
245
|
196
|
9
|
Пл.Горького
|
0,7
|
73
|
70
|
493
|
246,5
|
197,2
|
10
|
Б. Покровская
|
0,5
|
47
|
82
|
458
|
229
|
183,2
|
11
|
Автовокзал
|
0,9
|
19
|
40
|
437
|
218,5
|
174,8
|
12
|
Университет
|
0,8
|
21
|
130
|
328
|
164
|
131,2
|
13
|
Гостиница
|
0,5
|
|
97
|
231
|
115,5
|
92,4
|
14
|
Дворец спорта
|
0,5
|
|
102
|
129
|
64,5
|
51,6
|
15
|
Медицинская
|
0,8
|
|
59
|
70
|
35
|
28
|
16
|
Ул. Сурикова
|
0,5
|
|
70
|
0
|
0
|
0
|
Итог
|
|
9,8
|
799
|
799
|
5047
|
2464,5
|
2018,8
|
Таблица 2 - Данные для расчета задачи 3
№
|
Наименование остановочных пунктов
|
Время
|
Стоянки на промежуточных остановках, сек
|
|
|
прибытия
|
отправления
|
|
1
|
Ул. Долгополова
|
7-14
|
7-18
|
|
2
|
Ул. Литвинова
|
|
7-19
|
17
|
3
|
Рынок
|
|
7-20
|
21
|
4
|
Московский вокзал
|
|
7-22
|
19
|
5
|
Пл. Ленина
|
|
7-24
|
16
|
6
|
Стрелка
|
|
7-26
|
15
|
7
|
Рождественская
|
|
7-29
|
14
|
8
|
Архит.строит.унив.
|
|
7-31
|
21
|
9
|
Пл.Горького
|
|
7-33
|
18
|
10
|
Б. Покровская
|
|
7-34
|
15
|
11
|
Автовокзал
|
|
7-36
|
18
|
12
|
Университет
|
|
7-38
|
20
|
13
|
Гостиница «Ока»
|
|
7-40
|
14
|
14
|
Дворец спорта
|
|
7-42
|
20
|
15
|
Медицинская
|
|
7-45
|
12
|
16
|
Ул. Сурикова
|
7-47
|
7-50
|
|
Литература: основная [1,2], дополнительная [6,7,8,9,10]
ПРАКТИКУМ 5.
Организация перевозок туристов водным транспортом
Цель и задачи: получение теоретических знаний в области организации перевозок туристов водным транспортом
Правовые основы и правила перевозки пассажиров и багажа во внутренних водных бассейнах Российской Федерации. Обязанность и ответственность перевозчика. Классификация водных транспортных средств. Специфика организации морских и речных путешествий. Речные и морские путешествия и круизы, прогулки и экскурсии. Яхт - круизы. Технология обслуживания туристов на борту судна и в портах. Документы по организации туристского путешествия любым видом транспорта: лист бронирования, договор, ваучер, туристская путевка.
Вопросы к обсуждению:
Правовые основы и правила перевозки пассажиров и багажа во внутренних водных бассейнах Российской Федерации.
Обязанность и ответственность перевозчика. Классификация водных транспортных средств. Специфика организации морских и речных путешествий.
Технология обслуживания туристов на борту судна и в портах.
Документы по организации туристского путешествия любым видом транспорта: лист бронирования, договор, ваучер, туристская путевка.
Виды водных путешествий
Специфика водного транспорта
Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Организация перевозки багажа туристов в зависимости от водного путешествия», «Морские путешествия и круизы»
ЗАДАНИЕ
1. Какие круизные компании вам известны?
2. Дайте краткую характеристику флота круизных компаний.
3. Назовите круизные компании, работающие на российском рынке.
4. Перечислите основные регионы круизного бизнеса.
5. Какова сезонность морских круизных маршрутов?
6. Как различаются морские круизы по продолжительности?
7. Какие комбинированные круизные туры вам известны?
8. Перечислите комплекс услуг, предоставляемых пассажирам круизных лайнеров (в том числе за дополнительную плату).
9. Как классифицируются каюты на круизных теплоходах?
10. Назовите атрибуты сервиса на круизных теплоходах.
Контрольные задания для самостоятельной работы:
Перевозка туристов водным транспортом. Достоинства, недостатки и мотивация водных путешествий. Документы, регламентирующие перевозки пассажиров по внутренним и международным водным артериям. Обязанности и ответственность перевозчика. Акты, претензии, иски.
Права и обязанности пассажиров, путешествующих водными видами транспорта (провоз детей, ручной клади и багажа, возврат неиспользованных билетов, изменение условий перевозки, право на остановку в пути следования)
Морские путешествия и круизы. Понятие круиза. Основные круизные компании и операторы. Особенности отдыха туристов в круизных путешествиях. Классификация кают на круизных теплоходах. Основные маршруты, сезонность их действия.
Требования, предъявляемые к безопасности железнодорожных, автомобильных, воздушных и водных перевозок.
Морские пассажирские перевозки на паромах. Наиболее популярные паромные круизные компании Европы. Особенности классификации кают на паромах. Использование автомобилей как дополнительных транспортных средств в путешествиях на паромах.
Перевозка пассажиров речным транспортом. Речные путешествия и круизы. Классификация кают на речных теплоходах. Особенности организации перевозки туристских групп водными видами транспорта. Характеристика наиболее популярных российских и зарубежных речных маршрутов.
Литература: основная [1,2], дополнительная [2]
ПРАКТИКУМ 6.
Прогрессивные методы туристических перевозок в мировой туриндустрии
Цель и задачи: получение теоретических знаний в области прогрессивных методов туристических перевозок, существующих в мировой туриндустрии
Современное состояние транспортной системы обслуживания туристов. Классификация транспортных путешествий и транспортных средств. Статистика использования транспортных средств при туристских путешествиях. Правовое регулирование транспортного обслуживания в туризме. Договорно-правовая документация. Документы по организации туристского путешествия. Контракт (договор) на туристское обслуживание.
Вопросы к обсуждению:
Транспортная система обслуживания пассажиров
Классификация транспортных путешествий
Классификация транспортных средств
Кругосветные путешествия
Пакет документов, необходимый для туристического путешествия
Состав договора на туристическое обслуживание
Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Прогрессивные методы туристических перевозок» и «Туроператоры и турагентства. Их функции и задачи».
Вопросы
1. Перечислите основные документы и международные организации, регулирующие перевозки пассажиров и багажа авиационным транспортом.
2. Раскройте понятие внутренней и международной воздушной перевозки.
3. Дайте характеристику регулярным и чартерным перевозкам.
4. Билеты каких видов вам известны?
5. Какие существуют способы продажи железнодорожных билетов?
6. Назовите составляющие стоимости железнодорожных билетов.
7. Назовите органы, занимающиеся расследованием дорожно-транспортных происшествий.
8. Перечислите основные условия выпуска автобусов на линию.
9. Какие меры по предотвращению аварийных ситуаций на автотранспорте разрабатываются в настоящее время во многих странах мира?
10. Какие требования к обслуживанию автобусов предъявляются Европейской конференцией министров транспорта?
11. Какие российские туристические компании, сотрудничающие с паромными компаниями, вы знаете?
Контрольные задания для самостоятельной работы:
Московская туристская фирма «Вектор-М» продает авиабилеты и занимается авиаперевозками. Имеет свой самолет, поэтому туры достаточно дешевы. Но при этом фирма абсолютно безответственно относится ко времени вылета и прилета. Вылет в Италию задержали на 3,5 часа, а прилет из Италии в Москву на 8 часов. Чартер в Таиланд сначала был отложен на 2 часа, затем на 1 час, потом перенесен на следующий день. В итоге, через сутки после того, как самолет должен был вылететь, официально сообщили об отмене рейса. На какую компенсацию могут рассчитывать туристы в каждом из этих случаев?
Возможные направления поиска правильного ответа:
Шаг 1. Познакомьтесь с основными положениями Закона о защите прав потребителей. Знание его поможет и при решении многих других задач.
Шаг 2. Основываясь на вышеупомянутом Законе, попытаетесь рассчитать размер компенсации за материальный и моральный ущерб, причиненный пассажиру.
Шаг 3. Попробуйте рассчитать размер морального ущерба, с которым любая инстанция (перевозчик, общество по защите прав потребителей, народный суд) будет вынуждена согласиться.
Турист возвращался из Австралии в Россию, при этом его маршрут состоял из двух перелетов: первый, до ОАЭ самолетом компании Emirates, второй, из ОАЭ в Екатеринбург чартерным рейсом одной из российских авиакомпаний. Оба билета турист приобрел в России. Обнаружив в аэропорту Екатеринбурга отсутствие своей сумки, сданной в багаж в Мельбурне, турист написал соответствующее заявление (начальнику отдела перевозок аэропорта, но не в авиакомпанию). Авиакомпания затягивает вопрос с выплатой компенсации, мотивируя это тем, что багаж не был принят на их рейс в ОАЭ, и утеря произошла, вероятно, на предыдущем рейсе другой авиакомпании. Установлены ли законодательно сроки выплаты подобной компенсации и кто из перевозчиков несет ответственность в ситуации утери транзитного багажа?
Туристская фирма смогла приобрести билеты для проезда группы «туда» в купейном вагоне, «обратно» − в плацкартном вагоне. Однако по условиям договора туристы должны ехать в купейных вагонах в обоих направлениях.
Какие действия предпринимает туристская фирма? Возможные направления поиска правильного ответа:
Шаг 1. Познакомьтесь с основными положениями типового договора туристской фирмы и клиента.
Шаг 2. Дайте волю своей фантазии, не забывая при этом о необходимости соблюдения принципа, согласно которому и волки должны быть сыты, и овцы целы. Другими словами, помните об интересах как фирмы, так и наших клиентов.
Шаг 3. Как в этой ситуации может поступить клиент?
При посадке в поезд туристской группы, следующей из Харбина в Пекин, выясняется, что китайской стороной туристам предоставляется плацкартный вагон вместо оговоренного в контрактах купейного (контракт между российской и китайской сторонами, контракт между туристом и российской туристской
фирмой). Как в этой ситуации должен вести себя руководитель группы? Какие аргументы он приведет китайскому партнеру, какие − туристам? Как может разрешиться эта ситуация? Должна ли российская туристская фирма еще до отправки туристов иметь сведения о том, какие билеты куплены китайской стороной
Житель Владивостока приобрел у туристской фирмы билет на автобус до Дальнегорска. Автобус отправился на час позже положенного срока и в дороге дважды ломался. После второй поломки продолжать поездку не имело смысла, и пассажирам пришлось нанимать другой автобус, чтобы вернуться обратно. Директор туристской фирмы пообещал предоставить ранним утром следующего дня новое средство передвижения. Однако и на следующий день съездить в Дальнегорск не удалось. Туристская фирма просто вернула деньги. Опишите возможные варианты завершения этой конфликтной ситуации. Примите к сведению, что:
- автобус принадлежал туристской фирме;
- автобус был заказан туристской фирмой у автотранспортного предприятия.
Рассмотрите все документы, фигурировавшие в этой ситуации, и дайте им правовую оценку. Разработайте комплекс мероприятий, которые должна реализовать туристская фирма для предупреждения повторения подобных ситуаций. Возможные направления поиска правильного ответа:
Шаг 1. Познакомьтесь с основными положениями Закона о защите прав потребителей.
Шаг 2. Из множества возможных вариантов обратите внимание на два: пассивный и активный в смысле ответных действий несостоявшихся туристов.
Шаг 3. Кому должны адресовать свои претензии туристы: туристской фирме или автотранспортному предприятию?
Шаг 4. Можно ли разрешить возникший конфликт с минимальными материальными и моральными затратами
Вопросы
Как возмещается стоимость проезда в междугородном сообщении в случае заболевания пассажира в пути?
В каких случаях перевозчик не имеет права производить удержания сумм из стоимости проезда пассажиров?
Раскройте особенности оплаты проезда в случае замены перевозчиком типа автобуса.
Назовите отдельные категории пассажиров, имеющих право на бесплатный проезд.
Каковы особенности речных пассажирских перевозок по сравнению с морскими?
Как классифицируются речные путешествия?
Охарактеризуйте речные путешествия в зарубежных странах.
Каковы особенности речных путешествий по России?
Как классифицируются каюты речных судов по комфортабельности?
Литература: основная [], дополнительная []
ПРАКТИКУМ 7.
Организация перевозок туристов другими видами транспорта
Цель и задачи: получение теоретических знаний в области организации перевозок туристов другими видами транспорта
Нетрадиционные и экзотические виды транспорта. Использование велосипедов, мопедов, мотоциклов и мотороллеров в походном, спортивном и самодеятельном туризме. Туристские путешествия гужевым транспортом, на лошадях, верблюдах, мулах, ослах. Караванный туризм. Туристские путешествия автостопом. Использование фуникулеров, навесных и подвесных монорельсовых дорог, лыж, санок, мотосанок, вездеходов в туристских путешествиях. Использование в туризме летательных транспортных средств и аппаратов: вертолетов, дирижаблей, воздушных шаров, планеров, дельтапланов, парапланов. Организация туристских путешествий с применением нетрадиционного водного транспорта: подводных лодок, батискафов, гребных, колесных и парусных судов, яхт, катеров, барж, лодок, плотов, катамаранов, водных велосипедов, глиссеров, паромов и т.д.
Вопросы к обсуждению:
Альтернативные виды туристических перевозок
Особенности организации походов
Особенности караванного туризма
Использование метательных средств при организации туристических путешествий
Использование нетрадиционного водного транспорта при организации путешествий
Задания для самостоятельной работы: подготовить доклады на тему «Экзотические виды транспортного обслуживания путешествий» и «Организация экзотических туристических маршрутов»
Тесты
1. Перемещения человека в процессе путешествия разделяются на:
а быстрые и медленные
б активные и массивные
в контролируемые и неконтролируемы
2. Активные перемещения человека в процессе путешествия с помощью мускульной силы человека бывают:
3. Пассивные перемещения человека в процессе путешествия, это путешествия с помощью…..;
Вопросы
1. Какие средства перевозки могут служить местом размещения (ночевки)?
2. Какие средства перевозки могут служить объектом развлечения?
3. Какие средства перевозки могут служить объектом товарной покупки?
4. Какие средства перевозки могут служить индивидуальным транспортным средством?
5. Перечислите основные виды транспортных услуг присутствующих в различных составляющих туристского продукта
6. Где и каким образом может быть отражено и, отражается, предоставление транспортных услуг и транспортных средств?
Контрольные задания для самостоятельной работы:
Перевозки туристов нетрадиционными видами транспорта. Особенности перевозок, связанных с экзотическими видами путешествий, обоснование их популярности. Привязка таких транспортных путешествий к регионам.
Системы жизнеобеспечения гостиниц, их краткая характеристика.
Авиационный билет. Его атрибуты. Маршрут полета, класс авиакомпании, код авиакомпании, срок годности билета, статус билета. Документы, удостоверяющие личность пассажира.
Ответственность железнодорожного перевозчика за просрочку в доставке, недостачу и утерю багажа. Акты, претензии, иски к железной дороге, правила их предъявления.
Цена авиабилета и факторы, её определяющие. Скидки и льготы. Рекламные авиационные тарифы, их цели и особенности. Программы для часто летающих пассажиров как разновидность рекламных тарифов.
Специфика перевозки пассажиров на зарубежных железных дорогах. Характеристика высокоскоростных железнодорожных магистралей Японии, западной Европы, Америки. Особенности подвижного состава. Обслуживание пассажиров на скоростных магистралях. Системы льгот и скидок.
Прогрессивные формы обслуживания пассажиров на зарубежных железных дорогах: совершенствование системы продажи билетов, создание совершенной системы услуг, разработка социальных программ для инвалидов, модернизация оборудования вокзалов и др.
Литература: основная [1,2,3], дополнительная [2,8]
ПРАКТИКУМ 8.
Туристические формальности
Цель и задачи: получение теоретических знаний в области туристических формальностей
Паспортные формальности. Визовые формальности. Таможенные формальности. Валютный контроль и обмен валюты. Санитарный и эпидемиологический контроль. Страхование туристских путешествий.
Вопросы к обсуждению:
Паспортно-визовые формальности
Таможенный контроль
Особенности валютного контроля
Ветеринарный контроль
Медицинское страхование туристов
Санитарный контроль
Задания для самостоятельной работы: подготовить доклад на тему «Страхование туристических путешествий», «Туристические формальности в арабских странах
Тесты
1. В какой из зарубежных курортов российский турист может выехать без заграничного паспорта:
Анталия
Ларнака
Дубай
Евпатория
в списке ответов нет таких курортов
2. В какой из стран Восточной Европы сохраняется визирование «on-arrive» для российских туристов ...
Хорватия
Польша
Венгрия
Таких стран в Восточной Европе нет
3. В каком из случаев турист-россиянин может попасть во Францию без шенгенской визы ...
ни в каком
только при поездке из Швейцарии на срок не более 3 дней
только если турист имеет на руках бронь французского отеля и сумму не менее 100 евро на каждый день пребывания во Франции
только на время выхода в портах стоянок круизного судна по круизным спискам
4. В каком случае автобусный тур по маршруту Хельсинки - Копенгаген - Гамбург - Хельсинки будет возможен по одной шенгенской визе ...
всегда
при прибытии туристов в Копенгаген только паромом из Финляндии на срок не более 15 часов и только в составе туристической группы
при длительности транзита по территории Дании не более 24 часов
5. Максимальная страховая сумма при страховании от невыезда равна Стоимости путевки
Заранее оговорённой сумме
Сумме определяемой законодательством
6. При продаже туров на Шри-Ланку необходимо:
Предупредить туристов о необходимости брать теплую одежду, так как температура ночью опускается до +12
Предупредить туристов, что вода из-под крана не пригодна для питья и опасна для здоровья
Не рекомендовать отдых на острове туристам с детьми, так как пляжи каменистые и много морских ежей на дне
7. TAX-free в Финляндии – это
бесплатное такси из аэропорта в отель и обратно в странах Скандинавии для туристов, купивших туры у туроператоров Санкт-Петербурга и области
возврат стоимости уплаченного при покупке товаров (на вывоз) налога с продаж на границе при возвращении на родину
отсутствие необходимости оплачивать чаевые на предприятиях сферы услуг
8. В какое из государств можно поехать из Греции без дополнительных визовых формальностей ...
Болгария (в случае транзита в Россию)
Израиль (при совершении круиза из Пирея и Родоса)
Италия (на срок не превышающий время действия греческой визы)
Контрольные задания для самостоятельной работы:
Сущность и цели процедур таможенного досмотра и санитарно-карантинного контроля при авиаперевозках, порядок проведения их в аэропортах отправления и прибытия.
Чартерные поезда. Особенности подвижного состава чартерных и туристских поездов. Специализированные вагоны.
Паспортно-визовый контроль и специальный контроль безопасности полётов, их цели. Службы, осуществляющие эти виды контроля. Порядок проведения этих процедур в аэропортах отправления и прибытия.
Правила перевозки животных на железнодорожном транспорте. Правила перевозки животных воздушным транспортом.
Особенности организации авиаперевозки детей (в т.ч. несопровождаемых), трансферных пассажиров, инвалидов, больных, беременных женщин, слепых и глухих пассажиров.
Правила перевозки отдельных групп багажа при авиаперевозках (оружия и боеприпасов, оптики и аппаратуры, драгоценностей и денег). Негабаритный багаж.
Перевозка пассажиров речным транспортом. Речные путешествия и круизы. Классификация кают на речных теплоходах. Особенности организации перевозки туристских групп водными видами транспорта. Характеристика наиболее популярных российских и зарубежных речных маршрутов.
Литература: основная [2,3], дополнительная [4,8]
Вопросы для самоконтроля
В чем заключается сущность договора о воздушной перевозке?
Перечислите основные перевозочные документы. В каких случаях они выдаются?
Укажите, в каких случаях возможно расторжение договора о перевозке авиаперевозчиком.
Каковы причины вынужденного и добровольного отказа пассажира от перевозки?
Перечислите основные права и обязанности пассажира воздушного судна.
Какова ответственность перевозчика за причинение вреда жизни или здоровью пассажира воздушного судна?
Какова ответственность перевозчика за утрату, недостачу или повреждение багажа и вещей, находящихся при пассажире?
Дайте характеристику основным атрибутам авиационного билета.
Какие документы удостоверяют личность граждан РФ, СНГ и иностранных государств?
Уточните, в каких случаях можно продлить срок годности билета без доплаты и с доплатой.
Каковы действия перевозчика в случае утери пассажиром авиабилета?
Назовите причины, по которым авиабилет может быть признан перевозчиком недействительным. Каковы действия перевозчика при этом?
Какие нетрадиционные способы приобретения авиабилетов вам известны?
Из каких составляющих складывается цена авиабилета?
Охарактеризуйте правила применения базовых и льготных тарифов.
Изложите условия применения отдельных видов специальных тарифов (РЕХ, APEX, молодежных, экскурсионных, групповых).
. Что представляют собой рекламные тарифы? Какие существуют способы продажи железнодорожных билетов?
Назовите составляющие стоимости железнодорожных билетов.
Какие существуют виды тарифов, в том числе пассажирских?
Какие факторы лежат в основе расчета тарифа?
Перечислите категории пассажиров, имеющих льготы для проезда на железнодорожном транспорте.
Какие скидки на железнодорожном транспорте вы знаете?
Перечислите дополнительные льготы для пассажиров туристских поездов.
Каковы правила применения международных тарифов?
Что собой представляют сборы на железных дорогах?
В чем заключается страхование пассажира на железных дорогах?
Каковы правила перевозки детей в пригородном, местном и дальнем сообщениях?
Какова норма (масса и размер) ручной клади?
Как оформляется перевозка излишней ручной клади?
Как оформляется остановка пассажира в пути следования (в том числе по болезни)?
Каковы правила оформления билета при изменении времени, маршрута и условий комфортности поездки?
Каковы должны быть действия пассажира, если он отстал от поезда?
Каковы должны быть действия пассажира, если он опоздал на поезд (в том числе по болезни или по причине несчастного случая)?
Перечислите основные требования к водителю, работающему на международном маршруте.
Каковы права и обязанности перевозчика при международных автобусных перевозках?
Перечислите основные права и обязанности пассажиров при международных автобусных перевозках.
Что собой представляют автобусные чартерные туры?
Дайте характеристику сопровождаемым автобусным турам.
Каковы особенности автобусных перевозок независимо сформированных групп?
Какие требования технического характера предъявляются к туристским автобусам для длительных поездок?
Какими атрибутами жизнеобеспечения должны обладать туристские автобусы для длительных путешествий?
Назовите основные санитарно-гигиенические требования, предъявляемые к туристским автобусам.
Перечислите основные требования, предъявляемые к водителям туристских автобусов.
Какие автобусные туристские маршруты вам известны?
Назовите отдельные категории пассажиров, имеющих право на льготный проезд.
Какую ответственность и за что несет пассажир автобуса?
Перечислите основные запреты, налагаемые на действия пассажиров при проезде в автобусах.
Какова ответственность граждан при пользовании автомобилями, предоставляемыми автотранспортными предприятиями напрокат.
Раскройте основное содержание арендного договора на транспортное средство между автотранспортным предприятием и туристской фирмой.
Какие основные положения излагаются в Паспорте маршрута?
Какие современные специальные круизные туры вы знаете? Каковы их особенности?
Что собой представляют путешествия на паромах?
Какие паромные компании вам известны?
Какова особенность классификации кают на паромах?
Список библиографических источников,
рекомендуемых для подготовки к практическим занятиям
а) основная литература
Осипова, О.Я. Транспортное обслуживание туристов: учеб. пособие для студентов вузов по специальности «Социально-культурный сервис и туризм» /О.Я.Осипова. – 5-е изд. стер. – М.: Академия, 2010. – 384 с. (Высшее профессиональное образование. Гр. УМО).
ЭБС университетская библиотека ONLINE: Гаврилова, С. В. Организация туристического и гостиничного бизнеса. Учебно-методический комплекс / С. В. Гаврилова, А. Г. Томская, А. В. Дмитриев. - М.: Евразийский открытый институт, 2011. - 357 с.
ЭБС университетская библиотека ONLINE: Исмаев, Д. К. Организация въездного туризма в Российскую Федерацию: Учебно-практическое пособие / Д. К. Исмаев. - М.: Издательство Книгодел, 2009. - 152 с.
б) дополнительная литература:
ЭБС университетская библиотека ONLINE: Бутко, И. И. Железнодорожные туры в России и в мире / И. И. Бутко, А. Н. Рубаник, В. А. Ситников. - М.: Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте, 2011. - 329 с.
ЭБС университетская библиотека ONLINE: Кузьмин, А. С. Международные перевозки. Ответы на экзаменационные вопросы / А. С. Кузьмин. - Минск: ТетраСистемс, 2008. - 127 с.
ЭБС университетская библиотека ONLINE: Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа / Новосибирск: Сибирское университетское издательство, 2007. - 24 с.
ЭБС университетская библиотека ONLINE: Исмаев, Д. К. Основная деятельность туристской фирмы (на примере российского турбизнеса). Учебно-практическое пособие / Д. К. Исмаев. - М.: Издательство Книгодел, 2005. - 158 с.
Бутко, И.И. Транспортное обслуживание туристов: учеб. пособие для студентов и аспирантов вузов, ведущих сотрудников туристических фирм. – М.: Ростов н/Д.: МарТ, 2006. – 336 с. – (Туризм и сервис).
Миротин, Л. Б. Логистика: обслуживание потребителей : учебник для вузов. - М. : ИНФРА-М, 2002. - 190 с. - (Высшее образование).
Беспалов, Р.С. Транспортная логистика. Новейшие технологии построения эффективной системы доставки. – М.: СПб.: Вершина, 2008. – 384 с.
Троицкая, Н. А. Единая транспортная система : учебник для студентов СПО по специальности 2401 "Организация перевозок и упр. на транспорте (по видам транспорта)". - 3-е изд. - М. : Академия, 2007. - 240 с. - (Среднее профессиональное образование. Гр. ).
Курганов, В. М. Логистика. Управление автомобильными перевозками : практ. опыт. - М. : Книжный мир, 2007. - 448 с.
Логистика: тренинг и практикум : учеб. пособие / под ред. Б. А. Аникина, Т. А. Родкиной ; Гос. ун-т упр. - М. : Проспект, 2009. - 448 с.
|
