ПРОГРАММА
учебного курса «УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ»
Аннотация курса: Учебный курс состоит из двух разделов «Руководство персоналом» и «Работа с персоналом». В нем анализируются важнейшие условия и факторы эффективного руководства рабочей группой (трудовым коллективом), а также освещается круг вопросов, связанных с работой высококвалифицированных сотрудников служб персонала.
Учебная задача: обеспечить усвоение студентами знаний и навыков, необходимых для руководства деловой организацией, а также для работы в качестве менеджера по персоналу; с помощью тестов, деловых игр и других методов выявить и развить у студентов управленческие качества.
Методы проведения занятий - лекции, семинары, практикумы, тесты, деловые игры, тренинги.
Учебники и учебные пособия ко всему курсу или к его крупным разделам
Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. Учебник. М.: Аспект Пресс, 1999. •>--"'
Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студентов вузов. М.: Аспект Пресс,
2000.
Десслер Гари. Управление персоналом. / Пер. с англ. М.: Изд-во БИНОМ, 1997.
Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом: Учеб. пособие для студентов экономических вузов и
факультетов. /Под ред. А.Я. Кибанова. М.: Приор, 1998.
Егоршин А.П. Управление персоналом. 2-е изд. Н. Новгород. НИМБ, 1999.
Олегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом. Учебник для вузов. М.: Статфининформ, 1997.
Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. Учебное пособие для вузов. СПб: изд-во «Питер»,
2000.
Травин В.В., Дятлов А.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1998.
Управление персоналом. Учебник для вузов. /Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики. /Под ред. Р. Марра, Г. Шмидта. М., Изд-во Моск.
ун-та, 1997.
Управление персоналом организации. Учебник. /Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М., 1997.
Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации (Учебно-практическое пособие). М: Бизнес-школа "Ин
тел-синтез", 1996.
Помимо указанной литературы, программа базируется на используемых в лекциях автора иностранных источниках, отсутствующих в библиотеках России.
Раздел I. РУКОВОДСТВО ПЕРСОНАЛОМ
Тема 1. Персонал в современной организации (на предприятии)
Персонал как объект изучения науки об управлении персоналом. Особенности персонала государственных и ком
мерческих организаций. Основные этапы управления персоналом: традиционный, индустриальный и постиндустриальный.
Работник в традиционном и индустриальном производстве. Тейлоризм как теория и организация труда. Место работника в
управлении персоналом в тейлористской модели труда. Неотейлористские взгляды на персонал и их ограниченность.
Важнейшие факторы повышения роли персонала и управления им в постиндустриальном обществе. Теории челове
ческого и социального капитала как отражение повышения роли персонала в современном производстве. Понятия финансо
вого, физического, человеческого и социального капитала. Социальный и нравственный капитал. Этика предприниматель
ства. Роль социального капитала в современных организациях и пути его наращивания.
Особенности современного этапа в развитии управления персоналом. Отличия управления кадрами и управления че
ловеческими ресурсами (УЧР). Тенденции эволюции УЧР. Современные системы управления персоналом: карьерная, дого
ворная и др. Управление персоналом виртуальной организации.
Управление персоналом в современной России. Традиции трудовой доблести и самопожертвования. Тенденции де
градации трудового сознания и трудовой этики. Ограниченность потребностей и обедненность мотивационной сферы.
Склонность руководителей к авторитарному стилю управления и недооценка значимости персонала. Профессионализм,
творчество и этика труда в кризисный период.
Литература:
Журавлев П.В., Кулапов М.Н., Сухарева С.А. Мировой опыт в управлении персоналом. Обзор зарубежных источников. М.,
Екатеринбург, 1998, гл. 1-2;
Зинченко Г.П. От администрирования к менеджменту (Опыт реформирования государственной службы в Великобритании)
//Полис. 1996. № 1.
Патнэм Р. Чтобы демократия сработала. М., 1996, гл. 6.
Пронников В.А., Ладанов И.Д. Управление персоналом в Японии. М: Наука, 1989.
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. Ростов н/Д: Феникс, 1997 (с.ЗЗ и др.).
Управление персоналом. Учебник для вузов. /Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998, гл.
1.
Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации (Учебно-практическое пособие). М: Бизнес-школа "Ин
тел-синтез", 1996, гл. 2.
1
Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики. / Под ред. Р. Марра, Г. Шмидта. М., 1997.
Управление персоналом организации. Учебник. /Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 1997, гл. 1.
Тема 2. Управление персоналом как специфическая сфера управления. Структура управления персоналом: работа с кадрами и руководство персоналом
Понятие и цели управления персоналом. Оценка эффективности управления персоналом. Экономическая, социальная
и деловая эффективность. Базовые категории, характеризующие управление персоналом: "руководство персоналом", "управ
ление персоналом", «работа с персоналом», "менеджмент персонала", «руководитель», «администратор», «менеджер» и др.
Структура управления персоналом. Работа с кадрами и руководство персоналом. Организация и функции работы с
кадрами. Понятие и главное содержание руководства персоналом. Является ли руководство персоналом наукой?
Важнейшие функции управления персоналом. Планирование, маркетинг, набор, использование и высвобождение
персонала. Обучение, повышение квалификации и развитие кадров. Мотивация, карьера и социальное обеспечение работни
ков. Формирование и поддержка производственной культуры. Кадровое делопроизводство и управление информацией. Кон
троль за персоналом, обеспечение дисциплины и организационного порядка. Контроллинг персонала. Руководство персона
лом. Представительство организации.
Субъекты управления персоналом. Роль собственников, администрации, руководителей и служб персонала в управ
лении кадрами. Рабочие группы (коллективы) и органы производственной демократии. Методы управления персоналом.
Литература
Десслер Гари. Управление персоналом / Пер. с англ. М.: Изд-во БИНОМ, 1997.
Егоршин А.П. Управление персоналом. 2-е изд. Н. Новгород: НИМБ, 1999.
Журавлев П.В., Кулапов М.Н., Сухарева С.А. Мировой опыт в управлении персоналом, гл. 1-2;
Одегов ЮГ., Журавлев П.В. Управление персоналом. Учебник для вузов, гл. 2.
Пугачев В.П. Управление персоналом как сфера управления, наука и учебная дисциплина // Вести. Моск. ун-та Серия 18.
Социология и политология. 1998. № 1.
Травин В.В., Дятлов А.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1998.
Управление персоналом. Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998, гл.
1.
Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики. / Под ред. Р. Марра, Г. Шмидта. М., 1997.
Управление персоналом организации. Учебник. /Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М., 1997, гл. 2, 8.
Тема 3. Управление персоналом как наука и учебная дисциплина
Предмет и место управления персоналом в системе современных наук. Полидисциплинарные истоки управления пер
соналом. Управление персоналом и организационное поведение. Управление персоналом и экономика предприятия. Управ
ление персоналом и гуманитарные дисциплины. Синкретичность и интегративность управления персоналом.
Структура знаний науки об управлении персоналом и ее практическая значимость. Вхождение в управление персо
налом выводов других наук. Общая формула управления персоналом. Практическая значимость управления персоналом как
науки.
Управление персоналом как учебная дисциплина. Значение изучения управления персоналом для руководителей,
функциональных специалистов (кадровиков) и сотрудников.
Социальная, профессиональная, методическая и временная компетентность. Место управления персоналом в систе
ме современного образования. Изучение управления персоналом в России.
Литература
Архипова Н.И., Атюрьевская А.С. История становления и развития науки о персонале //Проблемы управления персоналом.
Учеб. пособие. М., 1997.
Егоршин А.П. Управление персоналом. 2-е изд. Н. Новгород: НИМБ, 1999.
Журавлев П.В., Кулапов М.Н., Сухарева С.А. Мировой опыт в управлении персоналом, гл. 4.;
Зайверт Л. Ваше время в ваших руках. М.: Экономика, 1991.
Ладанов И.Д. Практический менеджмент (Психотехника управления и самотренировки). М., 1995.
Ниссинен И., Воутилайнен Э. Время руководителя: эффективность использования. М.: 1988.
Пугачев В.П. Управление персоналом как сфера управления, наука и учебная дисциплина // Вести. Моск. ун-та Серия 18.
Социология и политология. 1998. № 1.
Травин В.В., Дятлов А.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1998.
Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики. /Под ред. Р. Марра, Г. Шмидта. М., 1997.
Хессен К. Время как фактор стратегии конкуренции // Проблемы теории и практики управления. 1995. № 3.
Тема 4. Организационное лидерство
1 Понятие и природа организационного лидерства. Формальное и неформальное лидерство в организации. Лидерство и руководство.
Истоки лидерства. Природа лидерства. Теория черт. Концепции харизматического лидерства. Факторно-аналити
ческая и ситуационная теории лидерства. Концепция конституентов и интерактивный анализ.
Мотивация и типы лидерства. Психоаналитическое объяснение мотивации лидерства. Инструментальная, коммуни-
2
кативная и игровая мотивация. Типология лидеров.
Управление лидерством в организации. Селекция лидеров. Развитие лидерства. Учет интересов группы и неформаль
ное лидерство. Интеграция лидеров. Устранение деструктивного лидерства.
Имидж лидера и его средовой, габитарный, овеществленный, вербальный и кинетический аспекты. Формирование
имиджа лидера. Модель поведения лидера и ее конструирование.
Литература
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Л.: Лениздат, 1992.
БлондельЖ. Политическое лидерство. М., 1992.
Веснин В.Р. Менеджмент для всех. М., 1994.
Гоффман Э. Представление себя другим //Современная зарубежная социальная психология. Тексты. М., 1984.
Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации. М.: Фонд за экономическую грамотность, 1993.
Крижанская Ю., Третьяков В. Грамматика общения. М., 1999.
Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель ... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М.: Дело, 1996.
Пиз А. Язык телодвижений. Новгород, 1992.
Психология управления: Курс лекций /Л.К. Аверченко и др. Новосибирск, Москва, 1997.
Фалмер P.M. Энциклопедия современного управления в пяти томах. Т.З. М., 1992, гл. 5.
Хекли А.С. Имидж делового человека. М., 1998.
ХовландК. Коммуникационные теории имиджа. СПб., 1999.
Швальбе Б. Личность, карьера, успех. Психология бизнеса. М., 1993.
ШепельВ.М. Имиджеология. М. Экономика, 1993.
ШепельВ.М. Секреты личного обаяния. М., 1994.
Тема 5. Руководство персоналом как разновидность власти
Понятия власти и авторитета. Определения власти. Свойства и формула власти в организации.
Структура власти. Компоненты власти. Ресурсы власти.
Основания, виды и механизм власти. Авторитет и его виды. Основания власти. Виды власти. Централизация, децен
трализация и делегирование власти. Модификации власти: соучастие, партнерство, коллективное предпринимательство.
Власть и дисциплина. Дисциплинарные отношения в организации. Контроль в дисциплинарных отношениях.
Политика в организации. Понятие микрополитики. Руководство как микрополитика. Плюсы и минусы микрополити
ки. Формы (игры) микрополитики. Тактика руководителя. Особенности микрополитики в государственных и коммерческих
организациях современной России.
Литература
Мерсер Д. ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира. М., 1991.
Стоянова С. Как добиться власти в организации. М., 1998.
Фуллер Д. Управляй или подчиняйся: проверенная техника эффективного менеджмента. М., 1992.
Тема 6. Важнейшие индивидуальные параметры эффективного руководства
Роли и функции руководителя. Роли руководителя. Функции руководителя.
Физические и социально-экономические параметры. Пол руководителя. Отличия организационного поведения муж
чин и женщин. Особенности деловой карьеры женщин-руководителей.
Возраст и здоровье. Возрастные особенности молодежи. Влияние социально-экономического положения на занятие
руководящих постов.
Личностные черты. Интеллект, воля, целеустремленность, предусмотрительность, активность и другие индивидуаль
ные качества. Факторы успешной деятельности руководителя. Эмпирическая проверка качеств руководителя.
Литература
Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель ... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. 2-е изд., доп. и пе-
рераб. М.: Дело, 1996.
Васильева В., Чренцов П. Деловая женщина: внешний облик. М., 1993.
Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. М., 1991.
Грачев М. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. М., 1993.
Комаров Е. Женщина - руководитель //Управление персоналом. 1996. № 7.
Ладанов И.Д. Практический менеджмент (Психотехника управления и самотренировки). М., 1995.
Литвинцева Н.А. Женская психология. М.: Интел-Синтез, 1994.
Санталайнен Т. и др. Управление по результатам. М., 1993.
Уткин Э.А. Самоменеджмент. М., 1995.
Тема 7. Стили руководства
1. Классические стили руководства. Понятие стиля руководства. Авторитарный, демократический и попустительский стили руководства и их организационная эффективность.
Современные интерпретации стилей руководства. Авторитарный стиль. Модификации авторитарного стиля. Патри
архальный, харизматический, автократический и бюрократический стили.
Кооперативный стиль. Требования кооперативного стиля. Условия эффективности кооперативного стиля. Тренер
ский и менторский стили.
Одномерные и многомерные стили руководства. Стили, ориентированные на задачу и на людей. Решетка стилей ру
ководства Блейка и Моутона.
Ситуационная теория стилей руководства. Модель эффективного стиля руководства Фидлера. Концепция стилей ру
ководства Митчела - Хауса. Теория стилей руководства Херси и Бланшара. Модель принятия решений руководителем Врума
• Йеттона.
Литература
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник для студентов экономической специальности вузов. М.: Высшая шк.,
1994.
Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель ... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. 2-е изд., доп. и пе-
рераб. М.: Дело, 1996.
Основы менеджмента. Уч. пособие для вузов. /Науч. ред. Радугин А.А. М.: Центр, 1997.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1994.
Фалмер P.M. Энциклопедия современного управления в пяти томах. Т.З. М., 1992.
Тема 8. Техника, средства и модели руководства.
Понятие техники руководства. Рамочное (by Exception) управление. Управление посредством делегирования (by
Delegation).
Управление по целям (by ОЬ|еспуез).Условия эффективности и общий механизм управления по целям. Достоинства и
недостатки управления по целям. Управление по результатам и системное управление.
Средства руководства. Информирование, индивидуальная беседа и обсуждение. Инструктирование и поручение.
Конференция, переговоры и жалоба. Признание и похвала. Советы, критика, порицание и участие.
Модели руководства. Гарцбургская модель, ее замысел и основные принципы. Компоненты гарцбургской модели.
Достоинства и недостатки гарцбургской модели. Общая схема гарцбургской модели. Другие современные модели руково
дства.
Литература
Драккер П. Управление, нацеленное на результаты. / Пер. с англ. М.: Технолог, школа бизнеса, 1992.
Санталайнен Т. и др. Управление по результатам. М., 1993.
Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. Учебник. М.: Аспект Пресс, 1999.
Тема 9. Организационная культура
Влияние культуры на управление персоналом. Культура организации как характеристика системного сознания орга
низации: смысловых установок, ценностей, норм и устойчивых образцов поведения, артефактов. Роль культуры в детерми
нации формального и неформального поведения.
Организационные функции культуры: координационная, интеграционная, идентификационная, мотивационная. Типы
организационных культур. Индивидуалистическая, коллективистская и смешанная организационные культуры. Патологиче
ские типы организационных культур. Культурологические особенности систем управления персоналом в России, США,
странах Западной Европы, Японии и др.
Взаимосвязь стратегии и культуры организации. Объективистский и субъективистский подходы к культуре предпри
ятия. Диагностирование организационных культур.
Способы влияния на культуру организации: коммуникация (письменная и устная), убеждение, манипуляция. Коллек
тивные ценности, символы, мифы, легенды, традиции. Роль языка в изменении культуры организации.
Формирование организационных культур. Основные этапы внедрения культуроориентированного руководства. Сим
волический менеджмент.
Литература
Удальцова М.В. Социология управления. Учеб. пособие. М., Новосибирск, 1998, гл. 2.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Изд-во МГУ, 1995.
Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2000, гл. 4.
Кузьмин А.И., Осипова Е. Организационная культура (?) // Образование и бизнес. 2000. № 14.
Основы менеджмента. Уч. пособие для вузов. /Науч. ред. Радугин А.А. М.: Центр, 1997, тема 15.
Рюттингер Р. Культура предпринимательства. М.: Экономика, 1992.
Томилов В. Формирование организационной культуры экономических систем //Проблемы теории и практики управления.
1995. № 1.
Шольц, Леринг. Организационная культура: между иллюзией и реальностью //Проблемы теории и практики управления.
1995. №3.
Карлов Б. ?; Эксперт. 2000. окт. №?
• Сайт: www.iob.todav.ru
Тема 10. Мотивация организационного поведения
Понятие и механизм мотивации. Виды мотивации. Потребности, притязания и ожидания. Стимул и установка. Ра
ционально-оценочный процесс. Общий механизм мотивации.
Основные теории мотивации. Картины человека в теориях мотивации. "XY - теория" Макгрегора. Теория человече
ских отношений. Теория "Z" Оучи.
Внутриличностные теории мотивации. Теория иерархии потребностей Маслоу. Практическая значимость концепции
Маслоу. Теория потребностей Альдорфера. Концепция мотивационных потребностей МакКлеланда. Теория двух факторов
Херцберга и ее значение.
Процессуальные теории мотивации. Теория трудовой мотивации Аткинсона. Теория справедливости Адамса. Теория
усиления мотивации Скиннера. Теория мотивации Врума. Модель мотивации Лаулера-Портера.
Основные аспекты (сферы) мотивации. Самомотивация и мотивация руководителем. Мотивация задачей, группой,
организацией и обществом.
Литература
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1994.
Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М.: НОРМА-ИНФРА-М, 1999, гл. 3.
Основы менеджмента. Уч. пособие для вузов. /Науч. ред. Радугин А.А. М.: Центр, 1997, тема 13.
Супян Б.В. Теория побудительных мотивов и практика // США. ЭПИ. 1994. № 11.
Супян В.Б. Акционерная собственность рабочих как инструмент мотивации //США. ЭПИ. 1995. № 2.
Управление персоналом организации. Учебник. /Под ред. А.Я.Кибанова. М.: ИНФРА-М., 1997.
Нестара Дж. Деловой этикет: Пер. с англ. М.: Агентство «ФАИР», 1997.
Тема 11. Руководство группой
Формальные и неформальные группы в организации. Понятие рабочей группы. Формальные, неформальные и дру
жеские группы. Функции неформальных групп. Влияние на неформальные группы.
Возможности (плюсы и минусы) группового влияния и их учет в руководстве персоналом. Организационные воз
можности коллектива. Фактор риска в групповых решениях. Симптомы группового давления. Ограничение негативных по
следствий группового мышления.
Понятие и факторы групповой сплоченности. Психологическая совместимость. Практическое определение группо
вой сплоченности. Отличия сплоченных и не сплоченных групп. Субкультуры сплоченных групп.
Понятие команды и ее основные признаки. Общая модель формирования команды. Условия, факторы и стадии фор
мирования команды. Типы команд. Кружки качества. Автономные и проектные группы.
Литература
Бодалев А.А. Акмеология как учебная и научная дисциплина. М.: Луч, 1993.
Гуленко В.В. Менеджмент слаженной управленческой команды // Проблемы теории и практики управления. 1993. № 2 (?).
ЛадановИ.Д. Практический менеджмент. М. 1995.
Комаров Е. Японский стиль управления //Управление персоналом. 1999. № 10 (и ряд других статей).
Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель ... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. 2-е изд., доп. и пе-
рераб. М.: Дело, 1996, гл. 3 и др.
Кэхил Дж. Как сформировать команду менеджеров // Проблемы теории и практики управления. 1993. № 2.
Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М. 1995.
Раппопорт А.Н. Управленческая команда как объект исследования и социоинженерного конструирования. М.: Изд-во
МГСУ, 1996.
Рудестам Н. Групповая психотерапия. М.: Прогресс, 1990.
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. Учеб. пособие. Ростов н/Д, 1997, гл. 2.
Управление персоналом. Учебник для вузов. /Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998, гл.
9.
Щербина В.В., Попова Е.В. Современные западные концепции структурных изменений в организации //Социс. 1996. № 1.
Тема 12. Особенности руководства различными группами сотрудников
Зависимость руководства от параметров группы. Влияние квалификации и мотивации сотрудников на руководство
группой.
Группы с преимущественно женским составом. Женщина как сотрудник и руководитель.
Группы с интернациональным составом. Развитие интернационального менеджмента в современном мире.
Руководство молодежью и пожилыми сотрудниками. Особенности взаимоотношений с руководителями различных
уровней.
Литература
Рудестам Н. Групповая психотерапия. М.: Прогресс, 1990.
Можно ли управлять предприятием вместе/ Под ред. Фаминского Г.П. и Наумова А.И. М.: Внешторгиздат, 1990.
Хентце И., Каммель А. Проблемы культуры управления многонациональными предприятиями //Проблемы теории и прак
тики управления. 1995. № 1.
5
Тема 13. Деловые коммуникации
Понятие и особенности деловых коммуникаций. Трансакции и коммуникационные структуры. Деловая эффектив
ность коммуникационных структур. Вербальные и невербальные коммуникации.
Коммуникационная компетентность. Умение слушать и влиять на собеседника. Ведение переговоров.
Внутренние и внешние коммуникации. Роль ПИАР (связей с общественностью) в формировании внешних коммуни
каций.
Деловая презентация. Аудиовизуальные средства подачи информации.
Литература
Власов Л.В., Сементовская В.К. Деловое общение. Л., 1980.
Жуков В. Коммуникативная компетентность. М., 1991.
Кузьмин И.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. М., 1992.
Линдеман X. Аутогенная тренировка. Путь к восстановлению здоровья и работоспособности. М., 1980.
Лэни Арредондо. Искусство деловой презентации. Пер. с англ. Челябинск, 1998.
Мери Кэй. Об умении работать с людьми. М., 1998.
Ниренберг Дж., Калеро Г. Как читать человека словно книгу. М., 1988.
Носов В.И., Смотров В.А. Менеджмент общения. Лекц. Саратов, 1993.
Панасюк А.Ю. Управленческое общение. М., 1990.
Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Новгород, 1992.
Психология управления: Курс лекций /Отв. ред. М.В. Удальцова. Новосибирск, М., 1997. Тема 6.
Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. Уч. пособие. М., Новосибирск, 1998.
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 1997.
Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. М.: ЮНИТИ, 1998.
Снелл Фрэнк. Искусство делового общения., 1990.
Нестара Дж. Деловой этикет: Пер. с англ. М.: Агентство «ФАИР», 1997.
Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. Минск, 1996.
Шострем Э. Человеческий выбор - манипуляция или актуализация. М., 1989.
Тема 14. Основы теории организационных конфликтов
Понятие и основные признаки конфликта. Стадии развертывания, механизм и типология конфликтов.
Причины и последствия конфликтов в организации. Структурные и персональные причины конфликта. Негативные и
позитивные последствия конфликта.
Обращение с конфликтами в организации. Урегулирование и разрешение конфликтов.
4. Диагностирование и предупреждение конфликта. Важнейшие показатели диагноза конфликта. Профилактика кон
фликтов.
Литература
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1994.
Скотт Д. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 1991.
Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М., 1995.
Шейнов В. Конфликты в нашей жизни. Минск, 1996.
Тема 15. Управление конфликтами
Основные стратегии управления конфликтом. Нормативная и реалистическая стратегии. Идеалистическая стратегия.
Поведенческая ориентация стратегий.
Стили, методы и типология конфликтного поведения. Силовой стиль и уклонение от конфликта. Приспособление и
компромисс. Сотрудничество, поддержание статус-кво, формирование индифферентности. Выбор стиля поведения.
Методы управления конфликтами. Структурные методы. Персональные методы. Конфликтологическая типология
сотрудников. Инициаторы конфликтов.
Общие принципы, правила и рекомендации, используемые при управлении конфликтами.
Процедура управления конфликтами. Техника разрешения деловых персонализированных конфликтов.
Литература
Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга, 1993.
Зигерт В., Ланг Л. Как руководить без конфликтов: Пер. с нем. М.: Экономика, 1990.
Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М., 1995.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с англ. М. ИНФРА-М., 1996.
Скотт Д. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 1991.
Управление персоналом организации. Учебник. /Под ред. А.Я.Кибанова. М.: ИНФРА-М., 1997.
Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М., 1995.
Шейнов В. Конфликты в нашей жизни. Минск, 1996.
|
