Отчетный период
Скачать 0.77 Mb.
|
  Приложение №4 к Документации по проведению Открытого запроса котировок в электронной форме на право заключения договора на оказание услуг общегородского контакт-центра в 2017-2019 гг. ПАО «Ростелеком». ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ № ___________ г. Москва Публичное акционерное общество междугородной и международной электрической связи «Ростелеком», именуемое в дальнейшем "Заказчик", в лице ___________________________________, действующего на основании _______________________________, с одной стороны, и ________________________, именуемое в дальнейшем "Исполнитель", в лице _______________________________, действующего на основании ____________________________, с другой стороны, именуемые каждое в отдельности «Сторона», а совместно «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем: Статья 1. ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ДОГОВОРЕ Стороны пришли к соглашению, что в настоящем Договоре следующие слова, словосочетания и выражения, если контекстом не предусматривается иное, имеют следующее значение: Контакт-центр - структурное подразделение Исполнителя, состоящее из Операторов и необходимого технического обеспечения, выполняющее указанные в настоящем Договоре функции. Вызов - один входящий или исходящий телефонный, или любой другой электронный вызов, соединение. Абонент - лицо, осуществившее Вызов, или в отношении которого был осуществлен Вызов. Оператор - лицо из числа работников Контакт-центра, утвержденное Заказчиком, в чьи обязанности входит обработка Вызовов Абонентов в соответствии с алгоритмом обработки Вызовов. Обработка Вызова - совокупность действий, производимых Контакт-центром в отношении Вызовов Абонентов. Помещение Контакт-центра - помещение Исполнителя, в котором размещается Контакт-центр. Отчетный период - календарный месяц, в котором Заказчику были оказаны Услуги. Заявка – означает формализованный документ, подписываемый Исполнителем и Заказчиком в рамках заключенного Договора на оказание Услуги, конкретизирующий наименование и содержание оказываемых Исполнителем услуг, предполагаемый объем, сроки оказания и иные существенные условия оказания Услуги. При заполнении Заявки с указанием реквизитов Договора и подписании Сторонами, Заявка считается неотъемлемой частью Договора и действует только в отношении конкретной заявки. Заявка подписывается Сторонами по форме, изложенной в Приложении № 2 к Техническому заданию (Приложение 2 к настоящему Договору). Статья 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА2.1. Исполнитель обязуется по Заявкам Заказчика оказать услуги общегородского контакт-центра (далее – Услуги), а Заказчик обязуется принять результаты оказанных Услуг и оплатить их в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором. 2.2. Требования к Услугам, являющимся предметом настоящего Договора, и сроки их выполнения определяются Техническим заданием (Приложение 2 к настоящему Договору). Статья 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 3.1 Права и обязанности Сторон по настоящему Договору, а также все вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регламентируются действующим законодательством Российской Федерации. 3.2 Права и обязанности Исполнителя 3.2.1. Обязан своевременно и надлежащим образом оказывать Услуги и представить Заказчику Акты и отчетную документацию по итогам исполнения настоящего Договора. 3.2.2. Обязан обеспечить устранение недостатков и дефектов, выявленных при сдаче-приемке оказанных Услуг, за свой счет. 3.2.3 Обязан обеспечивать соответствие результатов оказанных Услуг требованиям качества, безопасности жизни и здоровья, а также иным требованиям сертификации, безопасности (санитарным нормам и правилам, государственным стандартам и т.п.), лицензирования, установленным действующим законодательством Российской Федерации. 3.2.4. Обязан за свой счет оборудовать Помещение Контакт-центра необходимыми программными и аппаратными средствами, оборудованием (далее – «Оборудование»). 3.2.5 Обязан предоставлять Заказчику информацию о лицах, подписывающих счета-фактуры с приложением документов, подтверждающих полномочия этих лиц (приказ, доверенность и т.п.) и документов, содержащих образцы подписей этих лиц, а также своевременно сообщать об изменениях перечня этих лиц. 3.2.6 Обязан принять к исполнению Заявку Заказчика на следующий день после дня её получения, если иное не указано в Заявке. 3.3. Права и обязанности Заказчика: 3.3.1. Обязан предоставлять Исполнителю необходимые нормативно-правовые акты, справочную и иную информацию для оказания Услуг по настоящему Договору. 3.3.2. Обязан осуществлять приемку оказанных Услуг либо предоставлять мотивированный отказ в их приемке в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения от Исполнителя Акта оказанных услуг (форма - Приложение №3). 3.3.3. Обязан своевременно и полностью оплачивать Услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора. 3.3.4. Обязан предоставить Исполнителю для передачи конфиденциальной информации технические каналы Заказчика и АСУ Заказчика для хранения данных относящихся к конфиденциальной информации с целью контроля защищенности от несанкционированного доступа и ее модификации в средствах и системах информатизации. 3.3.5. Вправе в одностороннем порядке уменьшить подлежащую уплате по настоящему Договору сумму денежных средств на размер требования в сумме неустойки, начисленной в соответствии с п.п.7.4, 7.5, 7.6 настоящего Договора, путем одностороннего заявления о зачете. При этом денежная обязанность Заказчика перед Исполнителем по настоящему Договору прекращается полностью либо частично зачетом встречного требования об уплате неустойки, предусмотренной п.п. 7.4, 7.5, 7.6 настоящего Договора. Статья 4. ЦЕНА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ 4.1. Цена Договора в течение срока его действия составляет сумму не более ______________(__________) рублей, 00 коп., в том числе НДС 18% ________________ (_________________) рублей __ коп. По настоящему Договору у Заказчика не возникает обязанности заказать Услуги на всю указанную сумму. 4.2. Стоимость Услуг, оказываемых по настоящему Договору, определяется Сторонами в Приложении № 1 к настоящему Договору. 4.3. Общая стоимость Услуг, фактически оказанных Исполнителем, определяется за отчетный период и отражается в Акте оказанных услуг. На основании подписанных Актов оказанных услуг, Стороны производят окончательный взаиморасчет. Акт оказанных услуг является документом, подтверждающим оказание Услуг, составляется Исполнителем в течение 5 (Пяти) календарных дней с момента окончания отчетного периода и направляется Заказчику вместе со счетом-фактурой. Услуги за отчетный период считаются оказанными надлежащим образом с момента подписания Акта оказанных услуг без замечаний. 4.4. Расчет за отчетный период оказания Услуг осуществляется Заказчиком путем перечисления суммы счета на расчетный счет Исполнителя, не позднее 20 дней по окончании отчетного периода, при наличии подписанного Сторонами Акта оказанных услуг, на основании полученных от Исполнителя оригиналов счета и счета-фактуры. Счет на оплату услуг за отчетный период предоставляется Исполнителем Заказчику в течение 5 рабочих дней после окончания отчетного периода. 4.5. При осуществлении платежа Заказчик указывает номер настоящего Договора и номер оплачиваемого счета с тем, чтобы Исполнитель мог идентифицировать получаемые платежи. 4.6. Если у Заказчика имеются возражения относительно полученного счета, он обязуется сообщить Исполнителю не позднее, чем через 5 (Пять) рабочих дней после его получения. В противном случае счет считается принятым к оплате. 4.7. Датой надлежащего исполнения Заказчиком обязательств по оплате Услуг по настоящему Договору признается дата списания денежных средств с расчетного счета Заказчика. 4.8. По мере необходимости Стороны осуществляют сверку расчётов по Договору с оформлением двустороннего акта сверки расчётов. Акт сверки расчётов составляется заинтересованной Стороной в двух экземплярах, каждый их которых должен быть подписан уполномоченным представителем этой Стороны и скреплён её печатью. Сторона-инициатор направляет в адрес Стороны-получателя два оригинала акта сверки расчётов почтовой связью заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении, курьерской службой или иным согласованным Сторонами способом. В течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения акта сверки расчётов Сторона-получатель должна подписать, заверить печатью, направить один экземпляр акта сверки расчётов в адрес Стороны-инициатора, или направить Стороне-инициатору свои письменные мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в акте сверки расчётов информации. Если в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения акта сверки расчётов Сторона-получатель не направит в адрес Стороны-инициатора подписанный акт сверки расчётов или письменные мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, акт сверки расчётов считается признанным Стороной-получателем в редакции Стороны-инициатора. 4.9. Цена Договора, указанная в п. 4.1. Договора, может быть увеличена в два раза на основании письменного заявления (уведомления) Заказчика, соответственно предельная общая Цена Договора при этом соразмерно увеличивается. Такое заявление (уведомление) может быть направлено Заказчиком при условии, что общая стоимость Услуг по подписанным Заявкам на момент направления заявления (уведомления) составила не менее ________ рублей (_____________________) рублей, с учётом НДС, и не более цены Договора п. 4.1._____________ (____________) рублей (стоимость оказанных услуг на момент направления заявления (уведомления) должна составлять не мене 90% и не более 95% от цены Договора, указанной в п.4.1). Заявление (уведомление) направляется Исполнителю почтовой связью заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении, курьерской службой по адресам, указанным в п. 12 настоящего Договора. Соответствующие условия Договора считаются изменёнными по истечении 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем заявления (уведомления) Заказчика. Статья 5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА 5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует по 31 декабря 2019 года (включительно). Срок действия Договора может быть продлен по соглашению Сторон не ранее, чем за 30 (тридцать) и не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до даты его окончания, в случае если к соответствующей дате не исчерпана цена Договора, указанная в п. 4.1 Договора. Срок действия Договора в этом случае продлевается до момента исчерпания цены Договора, но в любом случае не более, чем на 12 (двенадцать) месяцев. Истечение срока действия Договора не влечёт за собой прекращения исполнения обязательств по Заказам, подписанным Сторонами до момента истечения срока действия Договора; такие Заказы подлежат исполнению Сторонами в соответствии с положениями настоящего Договора. 5.3. Настоящий Договор может быть расторгнут досрочно по согласованию Сторон. Статья 6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ 6.1. Стороны настоящим подтверждают, что вся информация, которой они обмениваются в рамках выполнения своих обязательств по настоящему Договору, а также вся информация, полученная от Абонентов или для передачи Абонентам, носит конфиденциальный характер, являясь ценной для Сторон и не подлежащей разглашению, в том числе составляет служебную и/или коммерческую или иную охраняемую законом тайну, имеет действительную и потенциальную коммерческую ценность в силу ее неизвестности третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании. 6.2. Никакая такая информация не может быть разглашена какой-либо из Сторон, каким бы то ни было другим лицам или организациям без предварительного письменного согласия на это другой Стороны в течение срока действия настоящего Договора, а также в течение 5 (пяти) лет после его прекращения по любой причине, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ. 6.3. Каждая Сторона обязана принимать все разумные меры, необходимые и целесообразные для предотвращения несанкционированного раскрытия конфиденциальной информации. При этом принимаемые меры должны быть не менее существенны, чем те, которые Сторона принимает для сохранения своей собственной информации подобного рода. Статья 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 7.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по данному Договору Стороны несут ответственность в соответствии с настоящим Договором и действующим законодательством Российской Федерации. 7.2. Исполнитель не несет ответственность за несоответствие действительности и действующему законодательству Российской Федерации информации, предоставленной Заказчиком и используемой в процессе оказания Услуг. 7.3. В случае нарушения сроков оплаты счетов Заказчиком, Исполнитель вправе потребовать от Заказчика, а Заказчик будет обязан оплатить Исполнителю штрафную неустойку в размере 1/365 действующей на день уплаты неустойки ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации от просроченной суммы за каждый календарный день просрочки оплаты. 7.4. За необоснованный отказ Исполнителя от исполнения Заявки Заказчик вправе взыскать с исполнителя штраф в размере 30 % (Тридцать процентов) от стоимости соответствующей Заявки. 7.5. В случае нарушения сроков предоставления/оказания Услуг Исполнителем, Заказчик имеет право потребовать от Исполнителя, а Исполнитель будет обязан оплатить Заказчику штрафную неустойку в размере 0,2% (ноль целых две десятых процента) от стоимости несвоевременно оказанных/неоказанных Услуг за каждый день просрочки. 7.6. В случае оказания Услуг ненадлежащего качества, указанных п. 14.19 Приложения № 2 к настоящему Договору, Заказчик вправе потребовать от Исполнителя уплаты неустойки в размере 5 000 000,00 (пять миллионов) рублей за каждый такой случай. Исполнитель обязан оплатить неустойку в течение 5 (пяти) банковских дней после получения от Заказчика соответствующего уведомления. Под Услугами ненадлежащего качества понимаются Услуги, результат которых не соответствует требованиям, установленным Техническим заданием (приложение № 2 к настоящему Договору). 7.7. Ни одна из Сторон ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности перед другой Стороной за упущенную выгоду или любые другие косвенные потери или их последствия, в том числе возникшие в результате перерывов в предоставлении Услуг, вне зависимости от того, могла или нет Сторона предвидеть возможность таких потерь в конкретной ситуации. Реальный ущерб, нанесенный Исполнителем, подлежит взысканию в полной сумме сверх неустоек, предусмотренных настоящим Договором. 7.8. Стороны не имеют права уступить, либо передать свои права или обязанности по настоящему Договору, полностью, либо частично, без предварительного письменного согласия другой Стороны. Статья 8. ОСНОВАНИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА 8.1. Условия, на которых заключен настоящий Договор, могут быть изменены по соглашению Сторон в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 8.2.Настоящий Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон. 8.3. По соглашению Сторон в настоящий Договор могут быть внесены следующие изменения: – цена договора может быть снижена без изменения предусмотренного договором объема Услуг; – цена Договора может быть увеличена не более чем на 20 % (двадцать процентов) от общей цены Договора без изменения цены за единицу Услуг. 8.4. При досрочном расторжении Договора Сторонами оформляется двусторонний Акт, подтверждающий оказание части Услуг, на основании которого Стороны производят взаиморасчеты в срок не позднее 20 (двадцати) рабочих дней с даты подписания Сторонами Акта. 8.5. Заказчик вправе в любой момент действия настоящего Договора в одностороннем порядке прекратить его действие при условии предварительного письменного уведомления Исполнителя не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты его прекращения. 8.6. Исполнитель имеет право в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть настоящий Договор, при несогласии с заявлением (уведомлением) Заказчика об увеличении цены Договора, предусмотренном п.4.9. Договора. При этом Исполнитель обязан направить в адрес Заказчика уведомление о расторжении Договора течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления (уведомления) от Заказчика. Статья 9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ. 9.1. Стороны не несут ответственности за задержки в исполнении или неисполнение обязательств по настоящему Договору, если задержки или неисполнение произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. 9.2. В число таких обстоятельств входят: войны, военные действия, мятежи, саботаж, забастовки, пожары, взрывы, наводнения или иные стихийные бедствия, издание нормативных актов запретительного характера государственными органами Российской Федерации либо субъектов Федерации, или органами местного самоуправления. 9.3. Немедленно (в течение одних суток) после получения информации о наступлении любых обстоятельств непреодолимой силы, задерживающих исполнение или иным образом препятствующих исполнению настоящего Договора, Стороны письменно уведомляют об этом друг друга. 9.4 . Стороны не несут ответственности за любой ущерб, включая убытки, а также расходы, связанные с претензиями или требованиями третьих лиц, которые могут возникнуть в результате обстоятельств непреодолимой силы. 10.АНТИКОРРУПЦИОННАЯ ОГОВОРКА 10.1. Исполнителю известно о том, что Заказчик ведет антикоррупционную политику и развивает не допускающую коррупционных проявлений культуру.
10.4. После письменного уведомления Заказчик имеет право приостановить исполнение обязательств по настоящему Договору до получения подтверждения, что нарушения не произошло или не произойдет. Это подтверждение должно быть направлено Исполнителем в течение десяти рабочих дней с даты направления письменного уведомления.
Статья 11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ. 11.1. В случае возникновения между Исполнителем и Заказчиком любых споров или разногласий, связанных с настоящим Договором или выполнением либо невыполнением любой Стороной обязательств по настоящему Договору, Стороны приложат все усилия для их разрешения путем переговоров между уполномоченными представителями. 11.2. Если споры не могут быть разрешены путем переговоров, спорные вопросы передаются на рассмотрение Арбитражного суда г. Москвы в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. 11.3. Настоящий Договор составлен и будет выполняться Сторонами в соответствии с законодательством Российской Федерации. 11.4. После подписания настоящего Договора все предыдущие устные и письменные соглашения, переговоры и переписка по нему считаются утратившими силу. 11.5. Настоящий Договор состоит из настоящего текста Договора и Приложений к нему. Приложения являются неотъемлемой частью настоящего Договора. 11.6. Документы, подписанные уполномоченными лицами, будут считаться направленными надлежащим образом, если они направлены заказным письмом с уведомлением о вручении или доставлены курьером по адресам, указанным в Договоре, при условии документального подтверждения факта и даты получения сообщения другой Стороной и последующей отправки оригинала документа заказным письмом с уведомлением о вручении или курьером. При этом Сторонам документы должны отправляться по фактическим адресам, указанным в Договоре, а надлежащей доставкой курьером считается их передача с проставлением Ф.И.О. и должности принявшего лица второй Стороны и/или соответствующего штампа входящего документа. Все документы, которые доставляются адресату не в день отправки, и уведомления в связи с исполнением Договора одновременно должны направляться по электронной почте по адресам, указанным в реквизитах Сторон. 11.7. Каждая из Сторон обязана в течение 3 (Трех) рабочих дней с даты изменения адресов и банковских реквизитов, руководителей или иных сведений о компании, имеющих значение для исполнения Договора, сообщить об этом второй Стороне в письменной форме. 11.8. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, на русском языке - по одному для каждой из Сторон, оба экземпляра имеют равную юридическую силу. 11.9. Исполнитель обязан предоставить Заказчику по форме Приложения № 4 к настоящему Договору информацию об изменениях, происходящих в цепочке собственников, включая бенефициаров (в том числе, конечных) не позднее чем в течение 7 рабочих дней после таких изменений с подтверждением соответствующими документами (предоставить копии, заверенные нотариально или уполномоченными представителем Исполнителя). В случае неисполнения обязательств, указанных в настоящем пункте, Заказчик имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке. 11.10. В целях обеспечения исполнения обязательств по настоящему Договору, в том числе обязанности возместить убытки или уплатить неустойку, штраф, пени в случае нарушения Договора, вернуть авансовый платёж при предъявлении требования о расторжении Договора, Исполнитель предоставляет Заказчику безотзывную банковскую гарантию, либо перечисляет депозит денежных средств на расчётный счёт Заказчика, в сумме ____________________ рублей (_________________ рублей ___ копеек). При наступлении обстоятельств, предусмотренных настоящим пунктом Договора, сумма, на которую выдана гарантия/перечислен депозит, подлежит выплате Заказчику в счёт исполнения соответствующего обязательства. В случае если по каким-либо причинам обеспечение исполнения обязательств по Договору перестало быть действительным, закончило своё действие или иным образом перестало обеспечивать исполнение Исполнителем своих обязательств по Договору, Исполнитель обязуется в течение 3 (трёх) рабочих дней предоставить Заказчику иное (новое) надлежащее обеспечение исполнение обязательств на тех же условиях и в том же размере. За нарушение Исполнителем срока предоставления обеспечения исполнения обязательств Заказчик вправе взыскать с Исполнителя неустойку в размере 0,1 % (одной десятой процента) от Цены Договора за каждый день просрочки. 11.11. В рамках исполнения Договора Стороны могут обмениваться следующими первичными документами (счет-фактура, акт сдачи – приемки услуг, товарная накладная) посредством электронного документооборота с использованием только квалифицированной электронной подписи через операторов электронного документооборота - ООО «Компания Тензор» или ЗАО «ПФ «СКБ Контур». В момент осуществления фактических действий по обмену электронными документами Исполнитель присоединяется к соглашению об использовании электронных документов, размещенном по адресу http://www.rostelecom.ru/about/disclosure/. 11.12. Неотъемлемой частью Договора являются: Приложение № 1 – Протокол соглашения о единичных расценках. Приложение № 2 – Техническое задание. Приложение № 3 – Форма Акта оказанных услуг. Приложение №4 – Форма для предоставления информации раскрывающей информацию в отношении всей цепочки собственников претендента, включая бенефициаров (в том числе конечных). Статья 12. АДРЕСА И ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН.
Статья 13. ПОДПИСИ СТОРОН. ЗАКАЗЧИК: ИСПОЛНИТЕЛЬ: __________________ / / ________________ / / м.п. м.п. Приложение №1 к Договору оказания услуг № ____________ от _________ 201_г. ПРОТОКОЛ соглашения о единичных расценках Публичное акционерное общество междугородной и международной электрической связи «Ростелеком», именуемое в дальнейшем "Заказчик", в лице __________________, действующего на основании _______________________, с одной стороны, и ______________________________, именуемое в дальнейшем "Исполнитель", в лице ___________________________, действующей на основании __________________, с другой стороны, пришли к соглашению:
2. Услуги оплачиваются исходя из фактического объёма оказанных услуг. 3. Настоящий Протокол является основанием для проведения взаиморасчетов и платежей между Заказчиком и Исполнителем. 4. Настоящий Протокол составлен в 2-х экземплярах по одному экземпляру для каждой из Сторон, действует в течение всего срока действия Договора и является его неотъемлемой частью. ПОДПИСИ СТОРОН
Приложение №2 к Договору оказания услуг № ___________ от ________201_г.
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ на оказание услуг общегородского контакт-центра. 201_г. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | В разделе указываются все доходы за отчетный период. В случае, если в течение отчетного периода служащий менял место основной работы,... |  | Ость по персонифицированному учету. Указанные изменения вступают в силу с 01. 01. 2012. Таким образом, физические лица, самостоятельно... |
| Период работы за последние три месяца (в 2010 году за шесть месяцев) отчетного периода | | Период работы за последние три месяца (в 2010 году за шесть месяцев) отчетного периода |
| Тэ (46TE. 2011) с указаниями по заполнению и сбору. Сбор указанной информации осуществляется по фгис еиас фст россии в соответствии... | | Сумма начисленный авансовых платежей за отчетный (налоговый) период (стр. 210,220,230) |
| | ||
| |