Как стать сервисным

Как стать сервисным

центром Hansa

OOO «ХАНСА»

Содержание

1.Основные определения и термины

Руководство сервисным обслуживанием Устройств Hansa и координацию взаимодействия всех Авторизованных Сервисных Центров Hansa, участвующих в сервисном обслуживании, осуществляет сервисная служба ООО «ХАНСА» в лице отдела сервисного обслуживания.

Сервис провайдер - юридически самостоятельное предприятие предоставляющее по поручению Hansa услуги по послепродажному/предпродажному гарантийному обслуживанию устройства, наделенное полномочиями обеспечивать и координировать работу Авторизованных Сервисных Центров.

Авторизованный Сервисный Центр (в дальнейшем «АСЦ») – юридически самостоятельное предприятие предоставляющее по поручению Сервис провайдера услуги по послепродажному и предпродажному гарантийному обслуживанию Устройства Hansa.

Сервисная сеть – совокупность действующих точек для сервисного обслуживания Клиентов. Сервисная сеть Hansa состоит из Сервис провайдеров и АСЦ.

Клиент - лицо, использующее продукцию Hansa. В настоящем документе рассматриваются Клиенты, использующие продукцию Hansa и обратившиеся за сервисным обслуживанием к Сервис Провайдеру или в АСЦ.

Запасные части – означают оригинальные части устройств, поставляемые Hansa для Ремонта, не являющиеся целыми устройствами, расходными материалами, а также частями, для которых предусмотрена самостоятельная замена Клиентом.

Сервисное обслуживание клиентов – действия Сервис провайдера или АСЦ в рамках договора на сервисное обслуживание, по которому одна сторона (Сервис провайдер или АСЦ) принимает на себя обязанности по обслуживанию, ремонту и профилактике проданных другой стороне (Клиент) Устройств или оказанию услуг в течение гарантийного или другого установленного договором периода.

Гарантийный ремонт - это ремонт устройства, принадлежащего Клиенту, производимый АСЦ в соответствии с условиями гарантии в течение гарантийного срока.

Послегарантийный ремонт - это выполняемый АСЦ платный ремонт устройства, принадлежащего Клиенту в пределах срока службы устройства.

Гарантийный Срок - период, в течение которого Клиент имеет право осуществлять гарантийный ремонт в АСЦ Hansa.

Послепродажное обслуживание - это комплекс организационно-технических мероприятий, направленных на обеспечение надежности и безопасности Устройства Hansa, выполняемых на протяжении всего периода эксплуатации в виде услуг (сервисного сопровождения), предоставляемых Клиенту Сервис провайдерами или АСЦ.

Сервисное обслуживание в общем случае включает в себя выполнение специалистами Сервис провайдера или АСЦ ремонта в отношении Устройств Hansa.

Выполнение АСЦ ремонта устройства Hansa включает в себя рассмотрение претензий Клиентов к качеству и комплектности устройств в гарантийный период эксплуатации. По итогам рассмотрения претензий осуществляется их принятие или отклонение, а в случае принятия - ремонт или замена дефектного устройства на исправное за счет Hansa.

1.1Сервис провайдеры Hansa

На территории России и стран СНГ сервисное обслуживание устройств Hansa осуществляют следующие Сервис провайдеры:

2017¹

Сервис провайдер	Страна	Город	Телефон
ТОО Комбитехноцентр	Казахстан	Алматы	+7 (7273) 784004 +7 (7273) 783939
ИП Близницов Игорь Леонидович	Россия	Красноярск	+7 (391) 2296595
ООО МастерЪ	Россия	Москва	+7 (495) 2259545 +7 (495) 7116627
ООО Домосервис	Россия	Москва	+7 (495) 9953258
ООО Пионер Сервис	Россия	Санкт-Петербург	+7 (812) 3247533

Компания Hansa заинтересована в развитии и поддержке партнеров, ориентированных на качественное сервисное обслуживание устройств Hansa и прилагающих к этому все усилия.

2.Критерии отбора новых Авторизованных Сервисных Центров («программа Авторизации»)

Участвовать в программе Авторизации могут Сервисные Центры (далее «Кандидаты»), отвечающие перечисленным ниже критериям.

2.1Требования к помещению

Для обеспечения нормальных условий работы с потребителями Кандидат должен иметь:

1. 
   Отдельный вход с вывеской, на которой должны быть указаны название и график работы;
   
2. 
   Оборудованное отдельное помещение для приема посетителей, приема и выдачи устройств. Совмещать помещение для ремонта и помещение для работы с посетителями запрещается;
   
3. 
   Компьютер с выходом в сеть Internet. Вся информация о принимаемой и выдаваемой технике должна заноситься в компьютерную базу данных;
   
4. 
   Информационную доску в приемном помещении с указанием названия, прейскурантом, правилами обслуживания и другими документами согласно законодательству;
   
5. 
   Выделенное и оборудованное помещение для хранения принятых в ремонт и отремонтированных Устройств;
   
6. 
   Оборудованное место для хранения запасных частей;
   
7. 
   Наличие соответствующим образом оборудованных ремонтных помещений, необходимых для исполнения обязательств по договору обслуживания устройств Hansa;
   
8. 
   Наличие набора инструментов и оборудования позволяющего производить квалифицированный ремонт Устройств Hansa;
   

2.2Территориальное расположение

Для создания максимальной доступности для клиента Кандидат не должен располагаться:

1. 
   Рядом² с СЦ уже имеющим Авторизацию Hansa (см. список АСЦ на сайте http://hansa.ru/services/).
   
2. 
   За пределами города.
   

3.Порядок прохождения процедуры авторизации

Шаг 1: Если Кандидат заинтересован стать Авторизованным Сервисным Центром Hansa и отвечает критериям отбора, перечисленным в пункте 2, он отправляет по электронной почте на адрес service@hansa.ru следующую информацию:

4.Заполненную Авторизационную форму установленного образца (см. Приложение 1 (Авторизационная форма Кандидата));

1. 
   Фотографии (не более 1 Мб каждая):
   

• 
  вид с улицы;
  
• 
  вид приемки;
  
• 
  рабочее место мастера;
  
• 
  склада запасных частей.
  

2. 
   Презентацию Кандидата (если имеется).
   

ВНИМАНИЕ! В случае наличия у Кандидата нескольких приемок/филиалов необходимо заполнение Авторизационной формы на каждую из них.
Шаг 2: Hansa проверяет соответствие Кандидата критериям, перечисленным в пункте 2. При соответствии критериям авторизации, Hansa в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты отправки Авторизационной формы в Hansa сообщает Кандидату о возможности присвоения статуса АСЦ Hansa;

ВНИМАНИЕ! Компания Hansa оставляет за собой право отказать Кандидату в авторизации. В этом случае Авторизационная форма и фотографии Кандидата поступают в архив и в будущем Кандидат может быть рассмотрен Hansa повторно.
Шаг 3: В течение 10 (десяти) рабочих дней с даты отправки Авторизационной формы АСЦ обязан сам выбрать 1 (одного) Сервис провайдера (глава 1.1 «Сервис провайдеры »), через которого он будет получать запасные части и отчитываться по гарантийным ремонтам перед Hansa. В этот период АСЦ должен заключить с Сервис провайдером договор на сервисное обслуживание Устройств Hansa, и поставку запасных частей.

ВНИМАНИЕ! «Прямой» договор между Hansa и АСЦ не подписывается. Все АСЦ подписывают договор с Сервис провайдером Hansa, условия которого Hansa не регламентирует.
Шаг 4: Сервис провайдер, с кем АСЦ заключил договор на сервисное обслуживание и поставку запасных частей информирует Hansa о подписании договоров с АСЦ, после чего Hansa сообщает по электронной почте на адреса³ Директора и Сервисного менеджера Сервис провайдера следующую информацию:

• 
  Дату начала работы АСЦ по сервисному обслуживанию Устройств Hansa;
  
• 
  Уникальный авторизационный номер/код (присваивается каждой приемке/филиалу АСЦ⁴).
  

Шаг 5: Для АСЦ и каждой его приемки, силами Hansa изготавливается сертификат (глава 4.4 «Сертификат АСЦ Hansa и авторизационный код») и высылается в АСЦ по почте на фактический адрес, указанный в Авторизационной форме.
Шаг 6: Hansa размещает контактные данные АСЦ и его приемок, на которые были присланы Авторизационные формы, на сайте http://hansa.ru/services/ в разделе. Информация размещается в следующем виде:

• 
  Город
  
• 
  Название компании (фактическое)
  
• 
  Телефон
  
• 
  Адрес
  

Дальнейшее сотрудничество осуществляется в рабочем порядке на основании требований Сервисной политики и заключенных с Сервис провайдером договоров на сервисное обслуживание и поставку запасных частей.

4.1Период авторизации

Период авторизации АСЦ устанавливается следующим образом:

<дата принятия решения об авторизации Сервисного Центра с округлением до начала ближайшего месяца> - 31 декабря 201__ г.

4.2Условия прекращения авторизации

При несоблюдении обязанностей Сервис провайдера или АСЦ, указанных в договоре на сервисное обслуживание, договоре поставки запасных частей, или нарушении условий Сервисной политики Hansa оставляет за собой право лишить Сервис провайдера или АСЦ авторизации до окончания периода авторизации с предварительным увеломлением за 1 (один) месяц.

Hansa оставляет за собой прав осуществлять контроль над соблюдением условий Сервисной политики.

4.3Авторизационная форма Кандидата

При заполнении авторизационной формы (см. Приложение 1 (Авторизационная форма Кандидата)) Кандидат должен указать список контактных лиц для прямой почтовой и электронной рассылки Hansa.

Кандидат несет полную ответственность за правильность заполнения авторизационной формы: контактных лиц, адресов электронной почты, телефонов, информации для указания на сайте Hansa, почтовых адресов и т.д.

Контактная информация может быть использована Hansa в открытых источниках без дополнительного запроса к Кандидату.

Открытые источники: http://hansa.ru, брошюры, листовки и другие материалы формата «Авторизованные Сервисные Центры Hansa», сертификаты.

4.4Сертификат АСЦ Hansa и авторизационный код

Сертификат подготавливается силами Hansa и высылается по почте Сервис провайдеру. Сертификат выдается на фактическое название АСЦ, указанное в авторизационной форме в соответствующей графе и должен постоянно находиться в АСЦ в помещении, где идет приемка Устройств в ремонт на видном для Клиента месте.

Приложения

Приложение 1 (Авторизационная форма Кандидата)

Приложение 2 (Сертификат АСЦ Hansa)

1^ Актуальный на настоящий момент список Сервис провайдеров можно уточнить на официальном вебсайте http://www.hansa.ru/services/

2^ Остается на усмотрение Hansa и решается в каждом случае индивидуально

3^ Указанных в Авторизационной форме.

4^ На которые были заполнены Авторизационные формы.