1. предмет договора

ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ No __________

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1. 
   Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги (в рамках договоров, соглашений, контрактов и т.д., заключенных с авиакомпаниями, гостиницами, транспортными предприятиями и другими поставщиками услуг) по организации деловых поездок сотрудников Заказчика (в том числе и групповых) в частности:
   
   1. 
      Оформление авиабилетов за рубеж, в страны СНГ и по России на рейсы российских, иностранных авиакомпаний, а также авиакомпаний СНГ.
      
   2. 
      Оформление железнодорожных билетов на внутренние и международные направления.
      
   3. 
      Организация размещения в гостиницах за рубежом, в городах СНГ, России.
      
   4. 
      Организация автотранспортных услуг за рубежом, в городах СНГ, России.
      
   5. 
      Содействие в оформлении полисов медицинского страхования для лиц, выезжающих за рубеж, на период поездки.
      
   6. 
      Содействие в получении виз.
      
   7. 
      Организация VIP-обслуживания в аэропортах (услуги по заказу такси в аэропорт, встрече в аэропорту, проводах в аэропортах и т.п.).
      
   8. 
      Организация посещения и участия в выставках, семинарах, симпозиумах, ярмарках и других международных и российских мероприятиях.
      

2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1. 
   Стороны обязуются предварительно согласовывать возможность и сроки выполнения заказов.
   
   1. 
      Заявки, а также информацию об их изменении/аннулировании возможно направлять посредством электронной почты, что для целей исполнения Договора будет считаться надлежащей письменной формой, при этом Стороны гарантируют друг другу, что указанные в настоящем договоре адреса электронной почты являются адресами лиц, уполномоченных подавать/принимать Заявки.
      
   2. 
      Заказчик берет на себя ответственность и расходы за причиненный ущерб, в случае доступа к указанным адресам электронной почты Заказчика прочих лиц.
      
   3. 
      Исполнитель гарантирует и несет ответственность за информацию, исходящую с любого электронного адреса с домена @cbtc.ru, Заказчик гарантирует и несет ответственность за информацию, исходящую с любого электронного адреса с домена @prm.transneft.ru,
      
   4. 
      Изменение адресов возможно только путем направления официального письма-уведомления одной Стороны другой Стороне.
      
   5. 
      Изменение адресов вступает в силу с даты получения другой стороной такого уведомления. Уведомление должно быть отправлены с доменов и на адреса электронной почты, указанные в настоящем Договоре.
      
   6. 
      Исполнитель не рассматривает Заявки, направленные Заказчиком с не согласованных Сторонами электронных адресов.
      
   7. 
      После получения Заявки по электронной почте Исполнитель направляет в адрес Заказчика уведомление о принятии ее к исполнению с указанием стоимости и правилах аннуляции соответствующего Заказа, либо сообщает об отказе от принятия Заявки с указанием мотивов невозможности ее выполнения.
      
   8. 
      Заявки (изменения или отмена заявки), переданные Исполнителю по факсу или с электронного адреса уполномоченного лица Заказчика без использования электронной цифровой подписи, признаются сторонами, имеющими юридическую силу и допускаются в качестве письменных доказательств.
      

2. 
   Исполнитель обязуется:
   

1. 
   - услуги, предусмотренные п.п. 1.1.3, 1.1.5., 1.1.6., 1.1.7., 1.1.8 предоставляются Исполнителем в согласованные с Заказчиком сроки. При наличии возможности оказания услуг в соответствии с полученной от Заказчика Заявкой, а также при наличии в системе бронирования мест, указанных в полученной от Заказчика Заявке, произвести бронирование и оформление услуг в соответствии с Заявкой. При полном или частичном отсутствии возможности оказания услуг в соответствии с полученной от Заказчика Заявкой, при полном или частичном отсутствии в системе бронирования мест, указанных в полученной от Заказчика Заявке, уведомить об этом Заказчика по факсу, электронной почте или телефону в течение 1 (одного) рабочего дня.
   
2. 
   Осуществлять доставку проездных документов по адресу указанному в заявке в следующем порядке:
   

3. 
   Оказывать содействие в оформлении документов и подаче их в посольства, консульства и визовые центры, и организовывать получение готовых документов после их обработки в сроки и в соответствие с правилами и регламентами, установленными этими учреждениями, получать визы в сроки, соответствующие действующим правилам посольств и консульской службы МИД РФ.
   
4. 
   Сохранять конфиденциальность информации, касающейся деятельности Заказчика, которая стала известна работникам или представителям Исполнителя в ходе выполнения обязательств по настоящему Договору.
   
5. 
   Исполнителем предоставлена Заказчику информация по форме приложения № 11 к настоящему договору (образец заполнения размещен в сети Интернет по адресу: http://www.transneft.ru/customers/237) о цепочке собственников Исполнителя, включая бенефициаров (в том числе конечных собственников, выгодоприобретателей - физических лиц), а также о лицах, входящих в исполнительные органы Исполнителя, с приложением документов, подтверждающих данную информацию. Изменения в представленной ранее информации о собственниках, бенефициарах и лицах, входящих в состав исполнительных органов Исполнителя, с приложением подтверждающих документов Исполнитель обязуется представлять Заказчику по форме приложения № 11 к настоящему договору не позднее 3 дней с момента, когда произошли данные изменения, либо с момента заключения настоящего договора, если изменения в ней произошли до заключения настоящего договора.
   
6. 
   Если какие-либо поля формы приложения № 11 к настоящему договору (кроме полей, которые не могут быть заполнены в отношении физических лиц (например, ОГРН), юридических лиц (например, место жительства) или «Номер и дата заключения договора» в редакции данных о цепочке собственников, предоставленной до заключения договора) не заполнены соответствующими сведениями, информация считается представленной ненадлежащим образом.
   
7. 
   Если указанные информация и документы не были надлежащим образом представлены Заказчику, последний вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора без возмещения Исполнителю убытков, заявив о таком отказе за 15 дней, по истечении которых договор считается расторгнутым. При этом все исполненное по договору, а если это невозможно - стоимость исполненного, подлежит возврату, если предусмотренное договором встречное предоставление не может быть осуществлено ввиду расторжения договора.
   
8. 
   Исполнитель согласен на раскрытие Заказчиком предоставленной Исполнителем информации по форме приложения № 11 к настоящему договору, включая содержащиеся в ней персональные данные, путем ее предоставления в органы государственной власти и предоставляет Заказчику право передавать данную информацию и подтверждающие документы указанным органам. Исполнитель, предоставляя Заказчику информацию по форме приложения № 11 к настоящему договору, обязуется выполнить все требования законодательства о защите персональных данных. Исполнитель подтверждает, что необходимые согласия субъектов персональных данных на их раскрытие (хранение и обработку в информационных системах и/или без их использования), как это предусмотрено настоящим пунктом, Исполнителем получены (будут получены).
   
9. 
   Условия, изложенные в пунктах 2.2.5-2.2.8., являются существенными.
   

1. 
   В письменном виде  направлять Исполнителю заявки на оказание услуг, предусмотренных п.п. 1.1.1.-1.1.13. настоящего Договора по форме, указанной в Приложении № 7 к настоящему Договору. Если для сообщения дополнительной информации по Заявке или для уточнения Заявки Заказчик выбирает иную форму сообщения кроме письменной, он осознает и принимает на себя риски, связанные с возможным неверным пониманием Исполнителем этой информации.
   
2. 
   Своевременно предоставлять необходимые для оформления услуги документы и информацию, а также информировать Исполнителя обо всех изменениях или аннуляциях в произведенных ранее заказах в письменном виде.
   
3. 
   Оплачивать возможные штрафные санкции за отказ или изменения, производимые Заказчиком в сделанных ранее заявках, когда это определяется Правилами, действующими на авиа и железнодорожном транспорте, Правилами гостиниц и правилами других поставщиков услуг.
   
4. 
   Нести ответственность, в том числе возместить расходы Исполнителя и оплатить штрафы непосредственных поставщиков услуг (за незаезд, снятие бронирований авиакомпанией, санкции за отмену конференц-залов и т.п.) в случае «двойного бронирования».
   

5. 
   Оплатить услуги Исполнителя в соответствии с настоящим договором.
   
6. 
   В случае смерти работника Заказчика находящегося в командировке или в заказанной Исполнителем для Заказчика гостинице (отеле, пансионате и т.д.) Заказчик обязуется предпринять все меры необходимые для выполнения всех формальностей связанных с оформлением смерти, эвакуацией тела и захоронения. В случае не выполнения данных условий, если Исполнитель понесет расходы связанные с данными действиями, Заказчик обязуется безоговорочно компенсировать Исполнителю понесенные расходы.
   
7. 
   Проверять корректность информации, содержащейся в предварительных подтверждениях, направляемых Исполнителем, а также при получении уже оформленных Исполнителем перевозочных документов, ваучеров и иных подтверждений оформленной услуги проверять правильность указания информации в документах и не позднее 1 (одного) дня с даты получения документов извещать Исполнителя о выявленных ошибках.
   
8. 
   Письменно информировать Исполнителя об изменении списка авторизованных лиц не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до даты введения изменений. В случае несвоевременного уведомления об исключении представителя Заказчика из перечня авторизованных лиц, все заявки, полученные Исполнителем от авторизованного лица до момента получения письменного уведомления, считаются размещенными Заказчиком и подлежат оплате Заказчиком.
   

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ

1. 
   Максимальная стоимость услуг по Договору не может превышать 500  (Пятьсот тысяч) рублей 00 копеек.
   
2. 
   Стоимость авиабилетов, железнодорожных билетов и иных услуг определяется Исполнителем на основании существующих тарифов, такс и сборов поставщиков услуг, а также налогов, предусмотренных законодательством РФ. Стоимость сообщается Заказчику по телефону и/или электронной почте и/или факсу и подтверждается счетом от Исполнителя.
   
3. 
   Стоимость услуг Исполнителя за оформление авиабилетов, железнодорожных билетов и предоставление иных услуг по настоящему договору указана в Приложениях 1,2,3,4 к настоящему Договору, а в остальных случаях оговаривается Сторонами дополнительно.
   
4. 
   Дополнительно понесенные расходы Исполнителя, подлежащие компенсации, оговариваются Сторонами и указываются в документах отдельно.
   
5. 
   Исполнитель имеет право увеличить стоимость услуг в случае удорожания услуг, а также в случае введения новых или повышения действующих налогов, сборов и других обязательных платежей на территории РФ, о чем уведомляет Заказчика заблаговременно. Дата вступления в силу/начала применения новых цен и тарифов указывается в уведомлении. В случае отсутствия указания конкретной даты – со дня, следующего за днем получения уведомления.
   
6. 
   Порядок изменения размера сервисных сборов Исполнителя.
   
   1. 
      Размер сервисных сборов в последующие годы действия Договора будет ежегодно корректироваться в соответствии с официальным уровнем инфляции по данным, опубликованным Федеральной службой государственной статистики РФ.
      
   2. 
      Размер сервисных сборов может быть пересмотрен в случаях изменений в применимом законодательстве Российской Федерации, а также иных условий, которые регулируют работу Исполнителя, включая существенное изменение расходов, понесенных Исполнителем при исполнении настоящего Договора. Также данное положение касается любых изменений в структуре взаиморасчетов Исполнителя с поставщиками и субпоставщиками, а также любых действий и решений органов, регулирующих деятельность Исполнителя, поставщиков и субпоставщиков по Договору.
      
   3. 
      Размер сервисных сборов Исполнителя может быть скорректирован в случае существенного изменения (на 15% и более) объема транзакций (количества оформленных Исполнителем услуг) или в случае существенного изменения (на 20% и более) объема продаж (размер денежных средств, вносимых Заказчиком в счет оплаты услуг, оказываемых Исполнителем в течение года), структуры приобретаемых Заказчиком услуг, при предоставлении Заказчику дополнительных услуг, не предусмотренных настоящим Договором, или при изменении структуры обслуживания Заказчика.
      
   4. 
      Новый размер сервисных сборов по Договору согласовывается с Заказчиком в срок, не превышающий 30 (тридцать) календарных дней с момента письменного уведомления Исполнителем Заказчика об изменении размера сервисных сборов. По истечении указанного срока Стороны подписывают дополнительное соглашение к настоящему Договору, устанавливающее новый размер сервисных сборов Исполнителя. В случае несогласия Заказчика с новыми условиями, последний вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке с соблюдением требований настоящего Договора.
      
   5. 
      В случае увеличения (за период от даты оказания услуги Заказчику (подписания акта) до даты зачисления денежных средств на корреспондентский счет банка Исполнителя) курса доллара США, установленного ЦБ РФ по отношению к рублю РФ, более, чем на 5 % (пять процентов), цена неоплаченной части оказанных Заказчику услуг может быть изменена Исполнителем на основании п. 2. ст. 424 ГК РФ в одностороннем порядке на величину, пропорциональную увеличению курса Доллара на дату, выставления дополнительного счета Исполнителем на неоплаченную часть услуг оказанных Заказчику. Исполнитель направляет Заказчику соответствующее требование и дополнительный счет на неоплаченную часть услуг оказанных Заказчику.
      
   6. 
      В то же время Исполнитель принимает на себя обязательства предпринять все необходимые действия для оптимизации своих бизнес процессов, направленных на увеличение эффективности, повышение качества обслуживания и обеспечение конкурентной себестоимости услуг.
      

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

1. 
   Расчеты по настоящему Договору производятся в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
   
2. 
   В случае осуществления перевода денежных средств в рамках безналичных форм расчетов подтверждением оплаты является платежное поручение с отметкой банка Заказчика об исполнении перевода денежных средств. В случае оплаты международными банковскими картами подтверждением оплаты является сообщение формата SWIFT об осуществлении перевода денежных средств, выдаваемая Исполнителем платежа. Фактом оплаты считается поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
   
3. 
   Оплата услуг производится на основании выставленного Исполнителем в адрес Заказчика счета.
   
   1. 
      Счет может быть выставлен Заказчику с передачей по электронной почте или факсу, с последующей отправкой оригинала в бумажном виде. Счета выставляются по факту оказания услуг и подлежат оплате в течение 7 (семи) банковских дней с момента выставления счета.
      
   2. 
      Если до срока платежа Заказчик не сообщит Исполнителю свои замечания по счёту, объём оказанных услуг считается подтверждённым.
      
   3. 
      В случае возникновения разногласий или выявления ошибок в счетах (неучтенные возвраты билетов, «задвоение» счетов и т.п.), Заказчик в установленные настоящим разделом сроки оплачивает счет за минусом спорных сумм с направлением Исполнителю уведомления о возникших разногласиях. По результатам рассмотрения разногласий Исполнитель выставляет новый счет с учетом ранее оплаченных Заказчиком сумм, который подлежит проверке и оплате Заказчиком в течение трех дней с момента выставления счета.
      
   4. 
      При оплате услуг международными банковскими картами с держателя карты может взиматься операционный сбор в размере 3% (трех процентов) включая НДС. Держателем карты является подотчетное лицо, сотрудник организации чья подпись указана на оборотной стороне банковской карты. При оплате услуг банковской картой Держателем карты предоставляется доверенность.
      

4. 
   Выверка расчетов между Заказчиком и Исполнителем проводится ежемесячно. Акт сверки расчетов направляется Исполнителем в адрес Заказчика ежемесячно не позднее 15 (пятнадцатого) числа месяца, следующего за отчетным. Акт сверки расчетов подлежит подписанию и направлению Заказчиком в адрес Исполнителя в течение трех дней с момента его получения Заказчиком. В случае не получения Исполнителем подписанного Заказчиком Акта сверки расчетов или мотивированного письменного отказа от его подписания в течение 10 (десяти) дней с момента его направления в адрес Заказчика Акт считается подписанным Заказчиком в редакции Исполнителя.
   

5. 
   Исполнитель  в течение 5 (пяти) дней с даты оказания услуги/услуг предоставляет в адрес Заказчика следующие документы:
   

0. 
   4.8. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг по договору в случае наличия просроченной задолженности Заказчика по настоящему договору и/или не получения подписанных Заказчиком бухгалтерских документов, при этом Исполнитель освобождается от ответственности за не оказание услуг по Договору. В случае неоднократного нарушения сроков оплаты, предусмотренных настоящим Договором, Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить условие Договора об оплате с уведомлением об этом Заказчика и оказывать заказанные услуги только после получения полной предварительной оплаты со стороны Заказчика.
   

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

• 
  неправильного оформления документов по авиа и железнодорожным перевозкам;
  
• 
  нарушения установленных технологий бронирования авиабилетов, бронирования мест в гостиницах, транспортного обслуживания, оформления страховых полисов.
  

• 
  непредставления либо несвоевременного представления Заказчиком необходимой документации. Сроки и комплектность предоставления документации, обусловленные требованиями поставщиков услуг, сообщаются Заказчику в момент заказа услуги;
  
• 
  несвоевременной или неполной оплаты счетов Заказчиком;
  
• 
  несвоевременного аннулирования или внесения изменений в заявку;
  
• 
  недействительности, отсутствия личных документов, невыполнения Заказчиком требований и правил, установленных поставщиками услуг и государствами;
  
• 
  действий государственных органов РФ и зарубежных государств ущемляющих права Заказчика и его сотрудников.
  
• 
  изменений, произошедших по вине поставщиков;
  
• 
  причинения вреда Заказчику третьими лицами;
  
• 
  в случае наступления негативных последствий, явившихся следствием невыполнения Заказчиком позиций, предусмотренных п. 8.14. настоящего Договора.
  

3. 
   По настоящему Договору Исполнитель несёт ответственность при наличии вины. В случае виновного неисполнения/ненадлежащего исполнения Исполнителем принятых на себя обязательств по Договору, Исполнитель компенсирует Заказчику убытки, возникшие в результате такого неисполнения/ненадлежащего исполнения в следующем порядке: Исполнитель возмещает Заказчику причинённый реальный ущерб. Упущенная выгода возмещению не подлежит. Кроме того, Исполнитель не будет выставлять счет Заказчику на не оказанную услугу либо, если не оказанная услуга была оплачена, Исполнитель обязуется осуществить возврат списанных средств в течение кратчайшего технически возможного периода времени. В том случае, если Исполнителем были оказаны аналогичные услуги взамен неоказанных, Заказчик оплачивает данные услуги по первоначально подтверждённой цене, а разница между подтверждённой стоимостью неоказанных услуг и стоимостью оказанных относится на счёт Исполнителя.
   
4. 
   Компенсация морального вреда физическим лицам, а также возмещение какого-либо ущерба третьим лицам, причиненных в связи с невыполнением или ненадлежащим выполнением Исполнителем услуг по настоящему Договору, не осуществляется.
   

6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

1. 
   Стороны полностью или частично освобождаются от обязательств по настоящему Договору, если невыполнение обязательств явилось следствием действий обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, стихийные бедствия, военные действия, постановления законодательных и исполнительных органов власти и пр.). В случае возникновения подобных обстоятельств, Сторона, пострадавшая от их действий, обязана в письменном виде, в течение семи дней уведомить вторую Сторону о невозможности исполнения обязательств по настоящему Договору. Действие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) подтверждается заключением компетентного органа. Выполнение обязательств пострадавшей Стороной откладывается на время действия форс-мажорных обстоятельств.
   
2. 
   При действии обстоятельств непреодолимой силы более 30 дней Стороны имеют право расторгнуть настоящий Договор путем письменного уведомления другой Стороны. При этом Исполнитель обязан в течение 5 банковских дней перечислить неиспользованные средства после выверки остатка средств на счетах на счет Заказчика (в случае, если действию этих обстоятельств подвергся Исполнитель). Договор считается прекращенным с момента проведения полных взаиморасчетов между Сторонами.
   

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

• 
  в случае доставки курьером - в день доставки;
  
• 
  в случае отправки факсимильной связью или электронной почтой - в день отправки, если это происходит в обычное рабочее время;
  
• 
  в случае отправки телефонограммой - в день отправки;
  
• 
  в случае отправки  заказным письмом с уведомлением о вручении - в день доставки.
  
• 
  в случае отправки посредством электронной почты - в день отправки сообщения, если это происходит в обычное рабочее время.
  

8. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН