Правила оказания платной медицинской стоматологической помощи в ООО «Гранти» Общие положения
Скачать 113.06 Kb.
|
| Правила оказания платной медицинской стоматологической помощи в ООО «Гранти» 1.Общие положения. 1.1.Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», «О медицинском страховании граждан в РФ», «О защите прав потребителей», Гражданским Кодексом РФ. 1.2.ООО «Гранти» оказывает платную медицинскую стоматологическую помощь в соответствии с действующими лицензиями на осуществление медицинской деятельности и прейскуранту цен, утвержденному главным врачом. 1.3. ООО «Гранти» обеспечивает соответствие качества предоставляемых медицинских услуг требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики, лечения и реабилитации, разрешенным на территории РФ. 1.4.Настоящие Правила оказания медицинской помощи разработаны в целях реализации, предусмотренных законодательством РФ прав пациента, создания наиболее благоприятных условий оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего качества и объема. 1.5.Настоящие Правила являются обязательными для исполнения пациентами и работниками поликлиники. 1.6.Правила оказания медицинской помощи включают:
2. Порядок размещения информации для потребителей. 2.1.На стенде «Уголок потребителя» размещены копии документов: лицензия с приложением, Свидетельство о государственной регистрации, Свидетельство ИНН, Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Информация о предоставлении льгот, книга отзывов и предложений. На демосистеме размещен действующий прейскурант цен, утвержденный главным врачом, график работы врачей-специалистов. На стойке у администратора находится информационная папка, содержащая: Сведения о профессиональной подготовке специалистов, Правила оказания платной медицинской стоматологической помощи в ООО «Гранти», адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан. Данная информация размещена на сайте www.zubnazub.ru 2.2. По требованию потребителя для ознакомления предоставляются копии образовательных документов специалистов, участвующих в оказании платных медицинских услуг, копии учредительных документов. 3.Порядок обращения пациентов в поликлинику. 3.1.Поликлиника оказывает медицинскую помощь гражданам РФ и иностранным гражданам на возмездной основе в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Приказом Минздравсоцразвития РФ № 1496н от 07.12.2011 года «Об утверждении порядка оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях». 3.2.Запись к специалистам осуществляется по телефонам (863) 240-37-86, 8-918-554-69-46, на сайте www.zubnazub.ru или при посещении пациента поликлиники по адресу: ул. Московская,44. 3.3.При состояниях, требующих экстренного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью граждан) пациентам необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03. 3.4.При первичном обращении пациент обязан заполнить карту здоровья, на него заводится медицинская карта стоматологического больного, в которую вносятся следующие сведения: фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес (по данным, которые пациент указал в карте здоровья), серия и номер страхового медицинского полиса ДМС (для пациентов, застрахованных в страховых медицинских компаниях) и заключается договор на оказание платных медицинских услуг. Прием пациентов до 15 лет осуществляется с письменного согласия его законного представителя. Медицинская карта стоматологического больного является собственность поликлиники и хранится в регистратуре. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет администратором или медицинской сестрой. 3.5. При записи на оказание плановой медицинской помощи возможно наличие срока ожидания. 4. Порядок заключения договоров. 4.1.Платные медицинские услуги осуществляются в рамках договоров в письменной форме: - с пациентами (в двух экземплярах); - с организациями на оказание платных медицинских услуг работникам и членам их семей (в трех экземплярах); - страховыми медицинскими компаниям ДМС (в трех экземплярах). При заключении договора пациент может ознакомиться с действующим прейскурантом цен, утвержденного главным врачом. 4.2. Ответственность исполнителя. 4.3. В соответствии с действующим законодательством ООО «Гранти» несет ответственность перед пациентами за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, причинение вреда здоровью и жизни в процессе предоставления этих услуг. 4.4. При несоблюдении поликлиникой обязательств по срокам исполнения услуг, пациент вправе потребовать назначить новый срок оказания услуг; потребовать исполнения услуг другим специалистом; расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. 4.5. Претензии и споры, возникшие между пациентом и поликлиникой в процессе исполнения условий договора на предоставление услуг, разрешаются путем переговоров, а при не достижении согласия в суде, в установленном законом порядке. 4.6. Поликлиника освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг по основаниям, предусмотренным законом. 5. Порядок оплаты. 5.1.Расчеты за предоставление платных медицинских услуг осуществляются: - путем внесения наличных денег в кассу поликлиники. Прием денежной наличности осуществляется с применением контрольно-кассовых машин, зарегистрированных в установленном порядке. Поликлиника выдает пациентам документы, подтверждающие прием наличных денежных средств (кассовый чек, компьютерную распечатку оказанных услуг в день посещения); - безналичным способом путем использования банковских карт; - расчеты с организациями и медицинскими страховыми компаниями за предоставление медицинских услуг осуществляются безналичным перечислением через банки. 6.Права и обязанности пациентов и лечащего врача. Права и обязанности пациентов и лечащего врача утверждаются в соответствии с ФЗ от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Гражданским Кодексом. 6.1. При обращении за медицинской стоматологической помощью и ее получении пациент имеет право на: - выбор врача с учетом согласия врача; - уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала; - получение медицинских услуг по ДМС (если есть договор со страховой компанией); - информацию о ф.и.о., должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи; - обследование, лечение и нахождение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемиологическим требованиям; - проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов; - облегчение боли, связанной с заболеванием или медицинским вмешательством доступными средствами и способами; - перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача при согласии другого врача; - добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами; - отказ от оказания (прекращение медицинской стоматологической помощи, от госпитализации за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; - обращение с жалобой к должностным лицам поликлиники, а также к должностным лицам государственных органов или в суд; - о неразглашении медицинскими работниками информации о факте обращения пациента за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; - получение в доступной для пациента форме полной информации о состоянии своего здоровья, методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья; - получение по письменному заявлению копии осмотра; - выдача дневника лечения в виде компьютерной распечатки после каждого проведенного лечения. 6.2. Пациент обязан: - соблюдать режим работы поликлиники; - своевременно обращаться за медицинской помощью; - являться на лечение в установленное и согласованное с врачом время; - предупреждать о невозможности явки по уважительной причине; - сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания; - информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях к применению лекарственных средств; - соблюдать гигиену полости рта и выполнять мероприятия, назначенные лечащим врачом; -подписать информированное согласие на медицинское вмешательство или письменный отказ от него; - подписать договор на оказание платных медицинских услуг; - ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его; - своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача; - немедленно информировать врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения; - уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи; - уважительно относиться к другим пациентам; - бережно относиться к имуществу поликлиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях; - при посещении медицинских кабинетов надевать бахилы. 6.3. На лечащего врача возложены функции по организации и непосредственному оказанию медицинской помощи в период наблюдения за ним и лечения в поликлинике ООО «Гранти». Лечащий врач: - организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента; - предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента; - предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения; - по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам; - при необходимости созывает консилиум врачей. Рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением оказания экстренной медицинской помощи. Лечащий врач по согласованию с главным врачом поликлиники может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения по причине несоблюдения им предписаний, режима лечения, настоящих Правил и иных законных требований, если отказ не угрожает жизни пациента. 6.4. На территории поликлиники запрещается: - приносить в помещение огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества; - иметь при себе крупногабаритные предметы; - находиться в служебных помещениях поликлиники без разрешения; - выносить из поликлиники медицинские карты, документы, полученные для ознакомления; - изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных папок, со стендов; - помещать на стендах объявления без разрешения администрации поликлиники; - оставлять малолетних детей без присмотра; - производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации поликлиники; - выполнять в помещениях поликлиники функции торговых агентов и находиться в иных коммерческих целях; - находиться в поликлинике в верхней одежде и грязной обуви; - курить во всех помещениях и территории поликлиники. Запрещается доступ в здание поликлиники лицам с агрессивным поведением. В случае выявления, они удаляются сотрудниками правоохранительных органов. 7. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой. Порядок рассмотрения жалоб и обращений пациентов определен в соответствии с ФЗ РФ от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 7.1. В случае конфликтных ситуаций пациент или его законный представитель имеет право обратиться в администрацию поликлиники в устной или письменной форме. Разногласия по вопросу качества оказания медицинских стоматологических услуг решаются врачебной комиссией поликлиники. 7.2. При личном обращении пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в регистрационную карту обращения пациента. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия пациента может быть дан устно, о чем делается запись в регистрационной карте обращения. 7.3. Письменное обращение подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом. 7.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, пациенту дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. 7.5. Пациент в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, ф.и.о. должностного лица, а также свои ф.и.о., почтовый индекс и адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть обращения (жалобы), ставить личную подпись и дату. 6.6. В случае необходимости пациент прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии. 7.6.Письменное обращение в администрацию поликлиники рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом. 6.8. Ответ на письменное обращение пациента направляется по адресу, указанному в обращении. 8. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента. 8.1. Получение информации о состоянии здоровья пациента производится в соответствии со статьей 13 ФЗ от 21.11.2011 г. № 323 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», ФЗ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». 8.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, главным врачом или другими должностными лицами поликлиники. Информация должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил другое лицо, которому должны быть передана такая информация. 8.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю. В отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, информация предоставляется супругу (ге), а при его (ее) отсутствии – близким родственникам. 8.4. Письменная информация о состоянии стоматологического здоровья пациента предоставляется ему или его законному представителю в течение 15 дней со дня поступления в поликлинику личного письменного заявления пациента или его законного представителя. 8.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента по основаниям, предусмотренным законодательными актами. 9. Порядок выдачи медицинских заключений, справок об оплате медицинских услуг в налоговые органы. 9.1.Медицинские заключения выдаются пациентам по результатам проведения медицинского обследования, медицинских осмотров, решений, принятых врачебной комиссией, а также в иных случаях, когда законодательством РФ предусматривается наличие медицинского заключения. Медицинские заключения оформляются в произвольной форме с проставлением штампа поликлиники или на бланке поликлиники, подписываются врачами-специалистами, участвующими в вынесении медицинского заключения, главным врачом поликлиники. Заключения заверяются печатью поликлиники. 9.2. Справки унифицированной формы об оплате медицинских услуг в налоговые органы выдаются по письменному обращению пациентов. 10. Режим работы поликлиники, контактная информация 10.1. В будние дни с 8-00 до 20-00, суббота с 8-00 до 14-00. Прием граждан главным врачом: Понедельник, пятница с 12-00 до 14-00 Наш адрес и контактная информация: г. Ростов-на-Дону, ул. Московская,44 телефон регистратуры: (863) 240-37-86, 8-918-554-69-46, главный врач (863) 240-37-86, сайт www.zubnazub.ru |
Похожие:
 | Порядок оказания медицинской помощи регламентируется приказом мз РФ №366н от 16. 04. 2012 «Об утверждении порядка оказания педиатрической... |  | Российской Федерации от 15. 05. 2012г. №543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи... |
| Договору оказания услуг №4/06-2015 от 15. 06. 15 г., заключенному между нп «Национальное Агентство по безопасности пациентов и независимой... | | Положение об организации оказания медицинской помощи по профилю «акушерство и гинекология (за исключением использования вспомогательных... |
| Положение об организации оказания медицинской помощи по профилю «акушерство и гинекология (за исключением использования вспомогательных... | | Законом РФ от 07. 02. 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации от 04. 10.... |
| Црб для пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности сотрудниками гбуз рб языковской црб, обеспечивающий... | | Территориальная программа формируется с учетом порядков оказания медицинской помощи и на основе стандартов медицинской помощи, а... |
| Мкб-10 и наименования вида высокотехнологичной медицинской помощи в соответствии с перечнем видов высокотехнологичной медицинской... | | Основы организации стоматологической помощи населению (Учебно-методическое пособие для студентов стоматологического факультета).... |