«Отчетный период»

Приложение 1

к «Стандартным условиям взаимодействия

ПАО «Ростелеком» с региональными дилерами»

1. 
   ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ
   

1. 
   «Абонент» – физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым Принципалом заключен Абонентский договор при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации.
   
2. 
   «Абонентский договор» – договор между Принципалом и Абонентом об оказании Услуг связи, которые Принципал вправе оказывать Абонентам (пользователям) в соответствии с имеющимися лицензиями.
   
3. 
   «Исходящий обзвон» - мероприятие в рамках проведения «Директ - маркетинговой кампании», осуществляемое с целью получения от Абонента Заявки на подключение услуг связи дополнительно/взамен к уже подключенным.
   
4. 
   «Директ-маркетинговая кампания (Кампания)» – комплекс мероприятий Агента, включающий в своем составе мероприятия по обеспечению технологическими и человеческими ресурсами, обучению сотрудников Агента, проведению исходящего обзвона с предоставлением Абоненту Консультации с целью продвижения Услуг связи Принципала на основании предоставленной Выборки.
   
5. 
   «Заявка на подключение услуг связи» - зафиксированное сотрудником Агента и переданное Принципалу желание Абонента заключить Абонентский договор на оказание услуг связи Принципалом. В Заявке на подключение указываются: адрес, ФИО, контактный телефон Абонента и иные параметры, необходимые для заключения Абонентского договора, согласованные Сторонами в Форме Заявки.
   
6. 
   «Консультации» - устное предоставление сотрудником Агента информации об Услугах связи, тарифах, акциях, информирование по вопросам пользования Услугами связи и порядке заключения Абонентского договора.
   
7. 
   «Отчетный период» - календарный месяц года, в котором были исполнены поручения по настоящему договору.
   
8. 
   «Расчетный период» – календарный месяц, следующий за Отчетным периодом.
   
9. 
   «Прейскурант» - систематизированный сборник ценовых условий (тарифов) на Услуги связи или наборы Услуг связи, оказываемые Принципалом Абонентам.
   
10. 
    «Результативный звонок» - звонок, совершенный в рамках Исходящего обзвона сотрудниками Агента, проведение с Абонентом либо совершеннолетним членом семьи Абонента консультации, в результате которого от Абонента получена Заявка на подключение Услуг связи.
    
11. 
    «Структурные подразделения Принципала» - Екатеринбургский, Пермский, Челябинский, Ханты-Мансийский, Ямало-Ненецкий филиалы, а также филиал в Тюменской и Курганской областях.
    
12. 
    «Территория действия Агента» - Уральский Федеральный округ и Пермский край.
    
13. 
    «Услуги связи» - следующие услуги электросвязи: услуги домашнего телефона (ОТА), услуги выделенного доступа в сеть Интернет (ШПД), а также услуги телевидения в сети передачи данных (IPTV).
    
14. 
    «Заказ» - соглашение Сторон, содержащее сроки и время осуществления Исходящего обзвона, сценарии обслуживания (речевые модули), которые должны быть использованы Агентом при осуществлении Исходящего обзвона, порядок фиксации итогов Исходящего обзвона, базу задействованной номерной емкости Принципала для Исходящего обзвона и переданное в порядке, описанном в Приложении № 1 к Договору.
    
15. 
    «Дневное время» - промежуток времени, в который возможно совершение исходящих звонков Абонентам Принципала: с 9.00 часов до 21.00 часов любого календарного дня, включая выходные и праздничные дни с 10.00 часов до 21.00 (с учетом часового пояса территории Принципала).
    
16. 
    «Выборка» - база задействованной номерной емкости (без указания ФИО) для Исходящего обзвона.
    
17. 
    «Average Revenue per User (ARPU)» - показатель, означающий среднюю выручку за месяц в расчёте на одного Абонента.
    
18. 
    «Fiber To The X (FTTX)» - технология построения сети доступа, при которой волоконно-оптический кабель прокладывается до определенного места, а далее, до Абонента, — медный кабель. Где: х=В - волокно до здания; х=Н - волокно до квартиры, х=С - волокно до группы домов (возможен и вариант, при котором оптика прокладывается непосредственно до абонентского устройства).
    
19. 
    «Digital subscriber line (xDSL)» - семейство технологий, позволяющих значительно повысить пропускную способность абонентской линии телефонной сети общего пользования путём использования эффективных линейных кодов и адаптивных методов коррекции искажений линии на основе современных достижений микроэлектроники и методов цифровой обработки сигнала.
    

2. 
   ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
   

1. 
   
   
2. 
   
   
   1. 
      В рамках настоящего Договора Агент обязуется за вознаграждение по поручению от имени и за счет Принципала совершать следующие действия: в соответствии с Приложением № 1 к Договору (Техническое Задание), Агент обязуется организовать и провести в целях увеличения ARPU услуг ШПД, IPTV, ОТА действующим Абонентам ПАО «Ростелеком» Кампании.
      
   2. 
      Кампании проводятся в соответствии с Заказом (форма содержится в Приложении № 2 к Договору).
      
      1. 
         Заказ должен содержать: требования к проводимым Кампаниям, содержание Кампаний, количество Кампаний, срок проведения Кампаний, стоимость проведения Кампаний, иные условия, согласованные Сторонами в настоящем Договоре.
         
      2. 
         Заказ формируется Принципалом письменно, согласно форме Приложения № 2 к Договору, и направляется Агенту посредством электронной почты на электронный почтовый адрес ____________________________;
         
      3. 
         Срок рассмотрения Заказа Агентом – один рабочий день с момента получения Заказа. В течение указанного срока Агент имеет право направить в адрес ответственного сотрудника Принципала мотивированный отказ от его исполнения, с указанием на пункты Договора, которому он не соответствует. Принципал в случае получения отказа совместно с Агентом дорабатывают текст Заказа в рабочем порядке в срок не более 2 (двух) рабочих дней, после чего Заказ либо принимается Агентом к исполнению либо отменяется Принципалом.
         
   3. 
      Контактная информация и ответственные лица Принципала:
      

4. 
   Организация и проведение каждой Кампании должны полностью соответствовать Заказу.
   

3. 
   ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
   
   1. 
      Агент обязан:
      

2. 
   
   
3. 
   
   
   1. 
      
      
      1. 
         Выполнять поручения согласно п.2.1. настоящего Договора.
         
      2. 
         Обеспечить организацию и проведение Кампаний в установленные сроки, согласно получаемым Заказам.
         
      3. 
         Предоставить Принципалу полную и точную информацию о Кампаниях.
         
      4. 
         В случае невозможности организации и проведения Кампаний, либо изменения условий их организации и проведения, письменно информировать об этом Принципала не менее чем за 10 (десять) дней до даты начала организации и/или проведения Кампании, указанной в соответствующем Заказе. 
         
      5. 
         Использовать передаваемую Принципалом информацию только в целях, определённых Принципалом, либо согласованных с ним.
         
      6. 
         Устранять выявленные Принципалом нарушения условий настоящего Договора и отступления от указаний Принципала в максимально короткие сроки, не превышающие 3 (трех) рабочих дней с момента письменного уведомления Агента о выявленных фактах нарушений.
         
      7. 
         В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента прекращения действия Договора (независимо от срока и оснований прекращения) возвратить в ответственное подразделение Принципала выданные в соответствии с настоящим Договором документы, полученные от Принципала и Пользователей в связи с исполнением Договора.
         
      8. 
         В срок не позднее 3 (трех) календарных дней с момента получения запроса Принципала предоставлять запрошенную информацию.
         

2. 
   Принципал обязан:
   

1. 
   Получать от Агента документы и информацию, необходимую для исполнения условий настоящего Договора, а также информацию и документы, связанные с договорами об оказании Услуг связи, заключенными Принципалом с Абонентами.
   
2. 
   Требовать от Агента надлежащего выполнения обязательств по настоящему Договору.
   
3. 
   В случае выявления Принципалом фактов ненадлежащего выполнения Агентом обязательств по настоящему Договору, в письменном виде требовать устранения выявленных нарушений.
   
4. 
   По своему усмотрению изменить объем передаваемой Выборки, если Агент по результатам месяца не смог обеспечить обработку переданных на Отчетный период выборок контактов в объеме не менее 95%, исключая отозванные из обработки по инициативе Принципала. При этом контакт считается обработанным, если выполнены требования правил дозвона согласно п. 2.8 Приложения №1 к настоящему договору.
   
5. 
   По своему усмотрению изменить объем передаваемой Выборки, если Агент по результатам месяца не смог обеспечить конвертацию переданных контактов в заведенные заявки не менее чем 5%. Показатель конвертации при этом рассчитывается как отношение заявок, принятых в работу Принципалом, к объёму состоявшихся контактов по выборкам, переданным Агенту в работу в отчётном периоде.
   
3. 
   РАСЧЕТЫ СТОРОН
   

1. 
   В течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента подписания настоящего Договора Агент обязан направить Принципалу:
   

2. 
   Ежемесячно, не позднее 10 (десятого) числа Расчетного периода, Принципал предоставляет Агенту данные по начислениям, необходимые для расчета размера вознаграждения.
   
3. 
   Ежемесячно, до 15 (пятнадцатого) числа месяца, следующего за отчетным периодом, Агент предоставляет Принципалу:
   

1. 
   Документы, предусмотренные 4.3. настоящего договора, направляются Агентом Принципалу в копиях по электронной почте или посредством факсимильной связи по адресам или номерам телефонов, специально указанным в реквизитах сторон. Подлинники данных документов направляются Принципалу заказной корреспонденцией в день направления их копий в соответствии с настоящим пунктом договора.
   
2. 
   Подписание Отчета производится Принципалом в течение 5 рабочих дней с даты получения его копий от Агента путем их подписания уполномоченным работником и проставления оттиска печати Принципала. Отчет оформляется сторонами в двух экземплярах, один из которых остается у Принципала другой направляется Агенту в течение 2 рабочих дней с момента его подписания Принципалом заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении или доставкой курьером под расписку.
   
3. 
   В случае несогласия или наличия замечаний у Принципала к Отчету в сроки и способами, предусмотренными пунктом 4.4., Агенту предоставляются письменные мотивированные возражения Принципала.
   
4. 
   В случае наличия возражений и (или) замечаний у Принципала к Отчету, вознаграждение оплачивается Агенту в размере согласованной части Отчета. При этом урегулирование разногласий производится в течение 10 рабочих дней путем создания комиссии на паритетных началах. Решение комиссии является обязательным для обеих сторон и является основанием для оформления Отчета и окончательных расчетов сторон в срок, предусмотренный пунктом 4.10.
   
5. 
   Вознаграждение Агента включает компенсацию всех расходов Агента, связанных с исполением обязательств по настоящему договору.
   
6. 
   Вознаграждение Агента определяется в соответствии с Приложением № 3 к настоящему договору. Штрафы и иные санкции, за нарушение условий настоящего договора, указанные в Приложении № 7 к настоящему договору, могут быть удержаны Принципалом из вознаграждения, выплачиваемого Агенту.
   
7. 
   Ежемесячно, в течение 20 рабочих дней с даты подписания Отчета, Принципал оплачивает вознаграждение Агенту в размере согласованной Сторонами части Отчета.
   
8. 
   Не реже одного раза в год, а так же по мере необходимости, Стороны осуществляют сверку расчетов по Договору с оформлением двустороннего акта сверки расчетов. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной стороной в двух экземплярах и подписывается Уполномоченными лицами Сторон. Сторона-Инициатор направляет в адрес Стороны-Получателя оригиналы акта сверки расчетов почтовой связью с уведомлением. В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения акта сверки расчетов Сторона-Получатель должна подписать, заверить печатью, направить один экземпляр акта сверки расчетов в адрес Стороны-Инициатора или предоставить письменные мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации. В случае если в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента акта сверки расчетов Сторона-Получатель не направляет в адрес Стороны-Инициатора подписанный акт сверки расчетов или письменные мотивированные возражения по поводу достоверности содержащейся в нем информации, Акт сверки расчетов считается признанным Стороной-Получателем без расхождений в редакции Стороны-Инициатора.
   
9. 
   Помимо предусмотренных настоящим договором форм расчетов Стороны могут, на основании письменного соглашения, использовать другие предусмотренные законодательством РФ формы расчетов.
   
10. 
    По денежным обязательствам Сторон, проценты за пользование денежными средствами, предусмотренные ст. 317.1. ГК РФ, Сторонами не начисляются и не уплачиваются.