Вопросы потребителей финансовых услуг и инвесторов и ответы на них( Материал опубликован на сайте Банка России www.cbr.ru)
№ п/п
|
Вопрос
|
Ответ
|
Наиболее часто встречающиеся вопросы потребителей финансовых услуг и
инвесторов и ответы на соответствующие вопросы
|
|
Какие требования установлены к письменному обращению граждан?
|
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
|
|
На какой максимальный срок может быть продлено рассмотрение поступившего обращения?
|
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
|
|
Кто рассматривает жалобу на действие (бездействие) должностного лица, рассмотревшего мое обращение в Банке России и допустившего нарушение порядка рассмотрения обращения и куда обратиться, если по направленному обращению в Банк России мне не поступил ответ?
|
Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, где создано подразделение, осуществляющее внутренний контроль и рассмотрение жалоб на нарушение порядка и сроков рассмотрения обращений.
|
Вопросы потребителей финансовых услуг и ответы на них, связанные с деятельностью страховых компаний:
Обязательное страхование:
|
|
Страховая организация длительно не выплачивает страховую сумму по обязательному государственному страхованию военнослужащих (лиц, призванных на военные сборы, полицейских, спасателей (МЧС), сотрудников Госнарконтроля, сотрудников уголовно-исполнительной системы)?
|
Страховая организация обязана в течение 15 дней с даты получения заявления о страховой выплате и всех предусмотренных законодательством документов произвести страховую выплату или направить мотивированный отказ в страховой выплате.
При отсутствии ответа от страховой организации в течение длительного времени рекомендуем обратиться с письменным обращением в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров либо в ее территориальные подразделения в зависимости от Вашего места жительства.
|
|
Кто направляет документы для страховой выплаты пообязательному государственному страхованию военнослужащих (лиц, призванных на военные сборы, полицейских, спасателей (МЧС), сотрудников Госнарконтроля сотрудников уголовно-исполнительной системы)?
|
Для военнослужащих документы в страховую организацию для выплаты направляют отделы военных комиссариатов. Для полицейских, спасателей (МЧС), сотрудников Госнарконтроля сотрудников уголовно-исполнительной системы - отделы кадров воинских частей. Список необходимых документов есть в военных комиссариатах и отделах кадров.
|
|
Что делать в случае, если я не согласен с размером страховой суммы выплаченной по обязательному государственному страхованию военнослужащих (лиц, призванных на военные сборы, полицейских, спасателей (МЧС), сотрудников Госнарконтроля, сотрудников уголовно-исполнительной системы)?
|
Вы можете направить в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров обращение. В обращении необходимо указать все имеющиеся по поставленному вопросу сведения (реквизиты договора страхования). Также рекомендуем приложить копии документов, которые, по Вашему мнению, имеют значения для рассмотрения поставленных Вами вопросов.
Вместе с тем данный вопрос решается в судебном порядке.
|
|
Куда обратиться военнослужащим для получения страховой суммы, предусмотренной законодательством об обязательном страховании военнослужащих?
|
Военнослужащим и лицам, призванным на военные сборы необходимо обращаться в Департамент социальных гарантий Министерства обороны.
|
|
Куда обратиться лицам, призванным на военные сборы, полицейским, спасателям (МЧС), сотрудникам Госнарконтроля, сотрудникам уголовно-исполнительной системы для получения страховой суммы,
предусмотренной законодательством об обязательном страховании военнослужащих?
|
Полицейским, спасателям (МЧС), сотрудникам Госнарконтроля, сотрудникам уголовно-исполнительной системы следует обратиться в отдел кадров своей службы (Госнарконтроль, МЧС, МВД, Федеральная служба исполнения наказания) которая занимается заключением соответствующих контрактов в отношении указанной группы лиц.
|
|
В каких случаях можно расторгнуть договор ОСАГО досрочно?
|
Вы имеете право расторгнуть договор ОСАГО досрочно в случае смены владельца автомобиля, а также в случае отзыва лицензии страховой компании.
|
|
Что необходимо предпринять для расторжения договора ОСАГО?
|
Для расторжения договора ОСАГО необходимо подать письменное заявление в произвольной форме о досрочном расторжении в Вашу страховую компанию, указав номер полиса, Ф.И.О., номер автомобиля. Также необходимо указать причину расторжения договора с подтверждающими документами (договор купли продажи). Подать заявление Вы можете лично в Вашу страховую компанию, либо направить почтой по официальному адресу страховой компании.
|
|
Возвращается ли страховая премия при досрочном расторжении договора ОСАГО?
|
Страховая компания возвращает часть страховой премии за неистекший срок действия договора ОСАГО в случаях, если действие договора прекращается в связи с отзывом лицензии у страховой компании или замены собственника автомобиля.
При досрочном расторжении договора ОСАГО по Вашей инициативе страховая компания обязана в течение 14 календарных дней с момента получения заявления о досрочном расторжении договора возвратить Вам часть страховой премии за неистекший срок действия договора страхования.
|
|
Возможно ли расторжение договора ОСАГО без моего (страхователя) согласия?
|
Страховая компания вправе досрочно прекратить действие договора ОСАГО в случаях выявления ложных или неполных сведений, представленных Вами при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска, при этом часть страховой премии за неистекший срок действия договора Страхования не возвращается.
Также договор страхования прекращается независимо от инициативы сторон в случаях ликвидации страховщика, гибели (утраты) транспортного средства, смерти страхователя или собственника по договору ОСАГО. В указанных случаях страхователь также вправе претендовать на возврат части страховой премии (п. п. 1.13, 1.16 Правил).
|
|
Какую часть страховой премии страховая компания возвращает в случае досрочного расторжения договора ОСАГО?
|
В случае расторжения договора ОСАГО Страховая компания возвращает неиспользованную часть страховой премии за вычетом расходов страховой компании на осуществление обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств(20%) и резервов компенсационных выплат (3%), что составляет 23% от страховой премии.
|
|
В городе (селе, деревне и.т.д.) отсутствует филиал урегулирования убытков Страховщика?
|
В случае, если в городе (селе, деревне и т.д.) отсутствует филиал урегулирования убытков Страховщика Вы можете направить заявление, содержащее требование о страховой выплате или прямом возмещении убытков со всеми документами, предусмотренными Правилами ОСАГО (утверждены положением Центрального Банка Российской Федерации от 19.09.2014 №431-П). Заявление направляется страховщику по его месту нахождения или по месту нахождения представителя страховщика, уполномоченного страховщиком на рассмотрение указанных требований потерпевшего и осуществление страховых выплат или прямого возмещения убытков.
Место нахождения и почтовый адрес страховщика, а также всех представителей страховщика, средства связи с ними и сведения о времени их работы должны быть указаны в перечне представителей страховщика, являющемся приложением к страховому полису.
В случае удаленности нахождения представителя страховщика Вы вправе для подачи заявления о страховом случае с приложением документов, предусмотренных Правилами ОСАГО, воспользоваться услугами почтовой отправки (заказным письмом с уведомлением о вручении).
|
|
Какие документы предоставляются с заявлением о страховой выплате (прямом урегулировании убытка) в случае причинения вреда по ОСАГО?
|
На момент подачи заявления о страховой выплате Вы прилагаете к заявлению:
заверенную в установленном порядке копию документа, удостоверяющего личность потерпевшего (выгодоприобретателя);
- документы, подтверждающие полномочия лица, являющегося представителем выгодоприобретателя;
документы, содержащие банковские реквизиты для получения страхового возмещения, в случае, если выплата страхового возмещения будет производиться в безналичном порядке;
согласие органов опеки и попечительства, в случае, если выплата страхового возмещения будет производиться представителю лица (потерпевшего (выгодоприобретателя), не достигшего возраста 18 лет;
справку о ДТП, если оформление документов о ДТП осуществлялось при участии уполномоченных сотрудников полиции;
извещение о ДТП;
копии протокола об административном правонарушении, постановления по делу об административном правонарушении или определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, если оформление документов о ДТП осуществлялось при участии уполномоченных сотрудников полиции, а составление таких документов предусмотрено законодательством Российской Федерации.
|
|
Какие документы предоставляются с заявлением о страховой выплате в случае причинения вреда здоровью?
|
Для получения страховой выплаты в связи с причинением вреда здоровью потерпевший к заявлению о страховой выплате прилагаются дополнительно предоставляются:
- документы, выданные и оформленные в соответствии с порядком, установленным законодательством Российской Федерации, медицинской организацией, в которую был доставлен или обратился самостоятельно потерпевший, независимо от ее организационно-правовой формы с указанием характера полученных потерпевшим травм и увечий, диагноза и периода нетрудоспособности;
выданное в установленном законодательством Российской Федерации порядке заключение судебно-медицинской экспертизы о степени утраты профессиональной трудоспособности, а при отсутствии профессиональной трудоспособности - о степени утраты общей трудоспособности (в случае наличия такого заключения);
- справка станции скорой медицинской помощи об оказанной медицинской помощи на месте ДТП.
Если вследствие вреда, причиненного здоровью потерпевшего в результате ДТП, по результатам медико-социальной экспертизы потерпевшему установлена группа инвалидности (или категория «ребенок-инвалид»), для получения страховой выплаты также представляются документы:
- выданное в установленном законодательством Российской Федерации порядке заключение судебно-медицинской экспертизы о степени утраты профессиональной трудоспособности, а при отсутствии профессиональной трудоспособности - о степени утраты общей трудоспособности;
- справка или иной документ о среднем месячном заработке (доходе), стипендии, пенсии, пособиях, которые потерпевший имел на день причинения вреда его здоровью;
иные документы, подтверждающие доходы потерпевшего, которые учитываются при определении размера утраченного заработка (дохода).
Страховая выплата в части возмещения утраченного потерпевшим заработка (дохода) осуществляется единовременно или по согласованию между страховщиком и потерпевшим равными ежемесячными платежами.
Потерпевший при предъявлении требования о возмещении дополнительно понесенных им расходов, вызванных повреждением здоровья в результате наступления страхового случая, а также расходов на лечение и приобретение лекарств, представляет:
- выписку из истории болезни, выданную медицинской организацией;
- документы, подтверждающие оплату услуг медицинской организации;
- документы, подтверждающие оплату приобретенных лекарств. Потерпевший при предъявлении требования о возмещении дополнительно понесенных им расходов, вызванных повреждением здоровья в результате наступления страхового случая (кроме расходов на лечение и приобретение лекарств), представляет выданное в установленном законодательством Российской Федерации порядке медицинское заключение, заключение медико-социальной или судебно-медицинской экспертизы о необходимости дополнительного питания, протезирования, постороннего ухода, санаторно-курортного лечения, специальных транспортных средств и иных услуг.
|
|
Что делать, если при заключении договора ОСАГО страховая организация навязывает дополнительные виды страхования (жизни, несчастный случай, имущества)?
|
Страховые организации при заключении договора ОСАГО не вправе отказать Вам в его заключении, в том числе по причине Вашего отказа в приобретении дополнительной услуги (страхование жизни, здоровья, имущества и т.д.).
Для заключения договора ОСАГО Вы можете обратиться в любую страховую организацию, имеющую лицензию на данный вид страхования с письменным заявлением и документами предусмотренными Правилами ОСАГО и Законом об ОСАГО.
Кроме того Вы можете направить заявление в адрес страховой организации по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, приложив заверенные копии документов, предусмотренных Правилами ОСАГО и Законом об ОСАГО.
| |
