СОГЛАШЕНИЕ № 3
к Агентскому договору от «___» __________201__г. №_____________
Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (ОАО МГТС), именуемое в дальнейшем «Оператор», в лице Члена Правления - директора по продажам и обслуживанию ОАО МГТС Юртаева Г.Н., действующего на основании доверенности №26080 от 25.12.2013г., с одной стороны, и ______________________________ _______________ (_______________), именуемое в дальнейшем «Агент», в лице _________ _______________, действующего на основании Устава, совместно именуемые «Стороны», а раздельно «Сторона», заключили Соглашение, далее именуемое «Соглашение» к Агентскому договору, далее именуемому Договор, о нижеследующем:
ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
Агент обязуется от имени и за счет Оператора за вознаграждение совершать действия, направленные на оказание Абонентам Услуг компьютерной помощи (далее в рамках данного Соглашения – Услуги) на условиях данного Соглашения.
Оператор обязуется выплатить Агенту агентское вознаграждение в соответствии с условиями настоящего Соглашения и Договора.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА
Агент обязан:
Качественно оказать Услуги в указанные в Заявке сроки с соблюдением Порядка оказания услуг компьютерной помощи и условий Договора.
Осуществлять проверку достоверности информации об Абоненте по предоставляемому паспорту или иному документу, удостоверяющему личность.
Подписывать от имени Оператора Акт оказанных услуг/выполненных работ (Приложение №1 к Порядку оказания услуг компьютерной помощи).
При выполнении Работ соблюдать этические нормы, обеспечивать грамотные и вежливые коммуникации с Абонентом.
Передавать Оператору корректно оформленные Акты в сроки, указанные в Приложении №7 к настоящему Соглашению - Порядке оказания услуг компьютерной помощи (далее в рамках данного Соглашения – Порядок).
Приобретать все необходимые расходные материалы самостоятельно и за свой счет.
Все действия, выполняемые в процессе обработки заявок, полученных от Оператора, незамедлительно фиксировать в АСРЗ.
Предоставлять Оператору на электронный адрес, указанный в п.5.2 настоящего Соглашения, в срок до 10 (десяти) часов дня, следующего за Отчетным днем, «Ежедневный отчет о количестве выполненных Заявок». Форма предоставления информации указана в Приложении №5 к Соглашению.
Ежемесячно в соответствии с п.4.5 Соглашения передавать Оператору подписанный со своей Стороны Отчет в составе:
«Отчет Агента об исполнении обязательств» (далее – «Ежемесячный Отчет»). Форма Ежемесячного Отчета приведена в Приложении №1 к Соглашению;
Акт сдачи-приемки оказанных услуг / выполненных работ. Форма Акта приведена в Приложении №2 к Соглашению;
Счет-фактуру;
Счет на оплату вознаграждения.
Получать своими силами подписанный Оператором Отчет.
Не вносить каких-либо изменений в официальную документацию Оператора. При подписании Актов передать Абонентам необходимые информационные материалы (брошюры пользователя, тарифы, иные буклеты), предоставляемые Оператором.
При осуществлении деятельности, касающейся предмета Соглашения, следовать письменным указаниям и рекомендациям Оператора, в том числе строго следовать указаниям Оператора об использовании форм бланков по образцам, предписанным Оператором.
Не осуществлять наличные и иные расчеты с Абонентом, а также навязывание дополнительных услуг за наличный расчет.
Осуществлять после проведения работ за свой счет и своими силами гарантийное обслуживание абонентов в течение 1 (Одного) календарного года с момента оказания услуги, в течение которого Агент обязуется исправлять выявленные недостатки и неисправности, допущенные в ходе выполнения работ, в том числе решать возникающие в этой связи жалобы и претензии абонентов.
При получении Оператором Претензии от Абонента на действия Агента в рамках выполнения обязательств по Соглашению, Оператор направляет по электронной почте в адрес Агента соответствующий запрос. Агент обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения запроса, а в случае, если в запросе стоит пометка «Срочно», то в срок указанный в запросе, предоставить Оператору письменно оформленную информацию, содержащую разъяснение о предпринятых мерах для урегулирования Претензии.
Агент имеет право:
Требовать уплаты Оператором агентского вознаграждения за Отчетный месяц в течение 20 (двадцати) банковских дней с момента принятия Отчета Агента и подписания Оператором Акта об оказанных услугах/выполненных работах.
Стороны договариваются, что Агент имеет право на продажу от своего имени сопутствующих товаров (компьютерные комплектующие, оборудование, программное обеспечение), предварительно приобретенных Агентом за счет собственных средств, необходимых для успешного выполнения заказа. Всю ответственность за качество сопутствующего товара и гарантийные обязательства перед Абонентом несет Агент.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА
Оператор обязан:
В случае возникновения изменений в формах документов, предоставляемых Оператором, информировать и направить Агенту новую форму в течение 1 (одного) рабочего дня с даты возникновения изменений.
При изменении Тарифов на услуги, сообщить об этом Агенту по электронному адресу Агента, указанному в пункте 5.2 Соглашения.
Обеспечить передачу Заявок для выполнения Агентом обязательств по Договору.
Подписать Акт сдачи-приемки оказанных услуг/выполненных работ в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения его от Агента или предоставить в адрес Агента мотивированный отказ. В случае мотивированного отказа Оператора от приемки услуг/работ, Сторонами составляется двухсторонний протокол разногласий по объему и стоимости выполненных услуг/работ, в котором определяется дальнейший порядок расчетов Сторон и устранения Агентом недостатков.
Оплатить вознаграждение Агента в соответствии с разделом 4 Соглашения и Договора.
Оператор имеет право:
Осуществлять контроль исполнения Агентом обязательств, предусмотренных п. 2.1 Соглашения.
При выявлении нарушений при оказании услуг/выполнении работ Оператор оставляет за собой право применить штрафные санкции согласно Приложению №3 к Соглашению. Основанием для применения штрафных санкций со стороны Оператора является оформленный «Акт о выявленных нарушениях в процессе исполнения Агентом обязательств по Договору», составленный по форме Приложения №4 к Соглашению. Нарушения Агентом обязательств, изложенных в п.2.1 Соглашения, устанавливаются в соответствии с условиями п.3.4.9 Договора, в том числе на основании:
- поступления от Абонента претензионного обращения, принятого и зафиксированного установленным порядком ОАО МГТС (в соответствии с разделом 6 Договора);
- зафиксированной в установленном порядке соответствующей информации от Абонента, выявленной в ходе проведения Оператором проверки деятельности Агента, в том числе путем проведения телефонного опроса абонентов.
- документов, предоставляемых Агентом в соответствии с Порядком оказания услуги Компьютерной помощи (Приложение №7 к Соглашению).
Оператор вправе удержать сумму применяемых штрафных санкций из подлежащего выплате Агенту вознаграждения, о чем Оператором делается соответствующая запись в Акте сдачи-приемки работ/услуг, к которому прилагается Акт о выявленных нарушениях.
Изменять по своему усмотрению в Отчетном месяце объем предоставляемых в распоряжение Агента Заявок в целях повышения качества оказываемых услуг и выполнения работ.
порядок РАСЧЕТОВ СТОРОН
Стороны осуществляют расчеты между собой в соответствии с условиями, определенными в Соглашении и Договоре.
Условия расчетов, указанные в разделе 4 Соглашения, изменяются по соглашению Сторон, путем заключения Дополнительного соглашения.
Оператор считает исполнившим свою обязанность по перечислению денежных средств с момента списания денежных средств c расчетного счета Оператора. Оплата осуществляется путем банковского перевода денежных средств на расчетный счет Агента.
Размер Агентского вознаграждения устанавливается из расчета 70% (семьдесят процентов) от суммы оказанных Услуг, указанных в Актах оказанных услуг/выполненных работах (Приложение №1 к Порядку), подписанных с Абонентами в Отчетном месяце и зафиксированных в Ежемесячном Отчете. Тарификация Услуг производится согласно действующим приказам Оператора на момент оказания Услуг. Тарифы на услуги, действующие на момент заключения договора приведены в Приложении №6 к Соглашению.
Порядок оформления и передачи документации для осуществления выплат Агентского вознаграждения:
Агент в течение первых 2 (двух) рабочих дней месяца следующего за Отчетным предварительно формирует данные, необходимые для внесения в Ежемесячный Отчет, и направляет для согласования Оператору на электронный адрес Оператора, указанный в п.5.2 настоящего Соглашения. Подготовка данных для Ежемесячного Отчета Агентом производится только на основании данных, содержащихся в АСРЗ и на основании сданных оригиналов документов. Установление Оператором факта надлежащего исполнения обязательств Агента, приведенных в Ежемесячном Отчете, производится после получения от Агента оригиналов Актах оказанных услуг/выполненных работах, подписанных с Абонентом.
Оператор в течение 2 (двух) рабочих дней с момента направления ему данных Агентом согласовывает с Агентом полученный Ежемесячный Отчет и при отсутствии замечаний сообщает об этом Агенту. При наличии замечаний Оператор в указанный в настоящем пункте срок направляет возражения на Ежемесячный Отчет на электронный адрес Агента, указанный в п.5.2 настоящего Соглашения.
После согласования Сторонами Ежемесячного Отчета Агент обязан оформить в двух экземплярах, подписать и направить подписанные со своей стороны бумажные экземпляры Ежемесячного Отчета Оператору. Одновременно Агент обязан сформировать и направить Оператору подписанный Акт сдачи-приемки оказанных услуг/выполненных работ на сумму выполненных работ за отчетный месяц (в двух экземплярах), составленный на основании Ежемесячного Отчета, счет и счет-фактуру в соответствии с действующим законодательством РФ.
Оператор в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения подписанного Агентом Отчета, подтверждающего надлежащее исполнение обязательств Агента, при отсутствии у Оператора замечаний к Отчету, обязан подписать Отчет. В соответствии с п.2.1.10 Соглашения Агент обязуется получать своими силами подписанный Оператором Отчет.
В случае выявления Оператором несоответствия данных в Ежемесячном Отчете на бумажном носителе данным, содержащимся в реестрах документов, предоставленных Агентом Оператору в соответствии с п.2.1 Приложения №7 Соглашения (подлинники Актов оказанных услуг/выполненных работ по подключению абонентского оборудования по реестрам), Оператор вправе не утверждать Отчет. При этом Оператор направляет свои возражения на Отчет на электронный адрес Агента, указанный в п.5.2 настоящего Соглашения. Агент в течение 2 (двух) Рабочих дней с момента их направления Оператором обязан устранить указанные замечания и в тот же срок направить Оператору корректный Отчет на бумажном носителе.
В случае предъявления Стороной претензии по расчетам другая Сторона в течение 10 (десяти) рабочих дней предоставляет в письменном виде мотивированный ответ, и возникший спор рассматривается по правилам раздела 9 Договора.
В случае мотивированного отказа Оператора от приемки оказанных услуг/выполненных работ, Стороны составляют двусторонний акт с перечнем соответствующих разногласий по объему и стоимости оказанных услуг/работ, в котором определяют порядок дальнейшего взаимодействия Сторон.
После подписания Сторонами Ежемесячного Отчета, Акта сдачи-приемки работ Оператор выплачивает Агенту вознаграждение в течение 10 (десяти) банковских дней на основании выставленного счета.
Счет-фактура предоставляется в соответствии с законодательством РФ.
В случае если Агент не предоставляет Оператору в установленные Соглашением сроки Отчет и/или Акт сдачи-приемки работ и счет, оплата агентского вознаграждения осуществляется в следующем месяце.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ДОГОВОРЕННОСТИ СТОРОН
Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Соглашения. Оператор вправе начислить и выставить Агенту штраф в случаях, предусмотренных в Приложении № 3 к Соглашению.
Стороны договорились, что в процессе исполнения условий Соглашения все уведомления и сообщения, касающиеся исполнения обязательств по настоящему Соглашению, должны незамедлительно направляться в письменной форме и быть подписаны уполномоченными представителями Сторон. Сообщения (уведомления) будут считаться доставленными надлежащим образом, если они направлены заказным письмом с уведомлением о вручении, доставлены лично по юридическим (почтовым) адресам Сторон с получением под расписку соответствующим уполномоченным должностным лицом, либо путем направления документа по электронным адресам, с обязательным подтверждением получения в тот же день путем ответа на электронное сообщение (с приложением копии запроса) с пометкой «получено» и указанием даты получения, если это предусмотрено Договором:
для Агента: ___________________
для Оператора: oords@mgts.ru
Уполномоченное должностное лицо со стороны Агента:
__________________________
Уполномоченное должностное лицо со стороны Оператора:
Лоевская Юлия Андреевна.
Все уведомления и сообщения, отправленные Сторонами друг другу по вышеуказанным адресам электронной почты и/или по телефонным номерам, признаются Сторонами официальной перепиской в рамках Соглашения.
Датой передачи соответствующего сообщения считается день отправления факсимильного сообщения или сообщения электронной почты.
В случае принятия Оператором решения о применении в Отчетном месяце штрафных санкций согласно условиям настоящего Соглашения, Оператор вправе удержать сумму применяемых штрафных санкций из подлежащего выплате Агенту вознаграждения, о чем Оператором делается соответствующая запись в Акте сдачи-приемки работ/услуг, к которому прилагается Акт о выявленных нарушениях в процессе исполнения Агентом обязательств по Соглашению. Формы Акта сдачи-приемки работ/услуг и Акта о выявленных нарушениях в процессе исполнения Агентом обязательств по Договору приведены соответственно в Приложениях №2 и в Приложении №4 к настоящему Соглашению.
Указанные в п. 5.5 условия также распространяются на факты неисполнения/ненадлежащего исполнения обязательств, за которые предусмотрено начисление неустойки в соответствии с условиями настоящего Соглашения, установленные Оператором за пределами Отчетного месяца, в котором возникли обстоятельства, послужившие основанием для применения штрафных санкций.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Любые изменения и дополнения к Соглашению действительны лишь при условии, что они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то представителями Сторон.
Настоящее Соглашение составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу – по одному экземпляру для каждой Стороны.
Настоящее Соглашение вступает в силу с даты его подписания Сторонами и действует до окончания срока действия Договора.
Неотъемлемой частью Договора являются следующие Приложения:
Приложение № 1
|
Форма Отчета Агента об исполнении обязательств.
|
Приложение № 2
|
Форма Акта сдачи-приемки оказанных услуг /выполненных работ.
|
Приложение № 3
|
Размер и условия выставления штрафов Агенту Оператором.
|
Приложение № 4
|
Форма Акта о выявленных нарушениях в процессе исполнения Агентом обязательств по Соглашению №3 к Договору
|
Приложение № 5
|
Форма Ежедневного отчета о количестве выполненных Заявок.
|
Приложение № 6
|
Тарифы на услуги компьютерной помощи, оказываемые абонентам-гражданам и юридическим лицам.
|
Приложение № 7
|
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ КОМПЬЮТЕРНОЙ ПОМОЩИ
| |
