МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ЗАКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО ЛАБОРАТОРИЯ НОВЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ «ЛАНИТ»
|
УТВЕРЖДАЮ
|
УДК
№ госрегистрации
Инв. №
|
Генеральный директор ЗАО «ЛАНИТ»
|
|
__________И.Г. Дуброво
"___"________ 2008 г.
|
ОТЧЕТ
О НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬКОЙ рабоТЕ
Методика описания порядка предоставления государственных и муниципальных услуг
(заключительный)
Москва, 2008
СПИСОК ИСПОЛНИТЕЛЕЙ
Руководитель проекта
|
Кудряшов А.А,
______________
|
Главный аналитик проекта
|
Родионов Д.М.
|
|
______________
|
Оглавление
1 РЕФЕРАТ 4
2 ВВЕДЕНИЕ 5
3 Общие положения 6
3.1 Термины, принятые в настоящей методике 6
3.2 Общий порядок описания процесса предоставления государственной услуги 6
4 Методика формирования паспорта государственной функции (ГФ) 13
4.1 Общие сведения о государственной функции 13
4.2 Дополнительно 22
4.3 Нормативно-правовые акты 26
4.4 Рабочие документы 28
4.5 Государственные услуги 30
4.6 Регламент 40
4.7 Места предоставления государственных услуг 41
5 Методика заполнения формы «Государственные органы» 47
6 Формализованное описание процессов оказания услуг 50
6.1 Состав элементов, графическое отображение и их атрибуты при создании диаграммы 50
6.2 Правила соединения элементов 57
7 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
1РЕФЕРАТ
Объем отчета составляет 56 страниц, в том числе 2 рис., 10 табл. Представлен список 16 нормативных актов.
Ключевые слова: государственная услуга, эталон процесса предоставления, подразделение органа государственной власти, регламент, основания для отказа, результат оказания государственной услуги, сервис обжалования, паспорт государственной функции, нормативные правовые акты, рабочие документы.
Объектом исследования является методика предоставления государственной услуги (государственной функции).
Цель работы – формирование целостного представления о порядке предоставления государственной услуги (государственной функции) для проведения анализа административно-управленческих процессов.
В ходе выполнения проекта были получены следующие результаты:
Сформулирована и формализована методика формирования паспорта государственной функции.
Получено структурированное описание государственных функций в рамках четырех уровней детализации.
Сформулированы принципы заполнения формы «Государственные органы».
Обозначены элементы формализованного описания процесса оказания государственных услуг.
2ВВЕДЕНИЕ
Методика описания порядка предоставления государственных услуг применяется в целях повышения качества и доступности государственных услуг и эффективности деятельности органов исполнительной власти.
Методика описания порядка предоставления государственных услуг включает в себя следующие подразделы:
Общий порядок описания процесса государственной услуги (ввод информации о государственной услуге в соответствии с четырьмя уровнями детализации - информацию, необходимую для получения результатов исполнения функции, возможные варианты результатов исполнения государственной функции, набор эталонов процесса предоставления государственной услуги, разнесение государственных услуг по конкретным места исполнения государственной функции («маппирование»))
Методика формирования паспорта государственной услуги (заполнение разделов «Общие сведения», «Нормативно-правовые акты», «Рабочие документы», «Государственные услуги».)
Методика заполнения формы «Государственные органы»
Описание процессов оказания услуг, включающее в себя правила соединения элементов процесса оказания государственных услуг и их графическое отображение.
|
