Департамент информационных технологий и связи
Ямало – Ненецкого автономного округа
Разъяснения по внесению информации о государственных и муниципальных услугах в информационную систему «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» составлены во исполнение пункта 2 вопроса III протокола рабочей встречи в режиме видеоконференции по вопросам перехода на межведомственное электронное взаимодействие при оказании государственных и муниципальных услуг № 25-ИТ от 26 августа 2015 года, с учётом доработанной Министерством экономического развития Российской Федерации методики мониторинга качества перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму
Салехард 2015 год
Рейтинг индикаторов, характеризующих требования к полноте информации о порядке предоставления услуг
№
|
Наименование индикатора
|
Важность индикатора (ключевой-1/не ключевой-2)
|
Номер пункта в разъяснениях
|
1
|
Есть страница услуги
|
1
|
|
2
|
Регион «Родной регион»
|
1
|
6
|
3
|
Есть перечень документов
|
1
|
5
|
4
|
Дата последнего обновления сведений на ЕПГУ
|
1
|
|
5
|
Тематический рубрикатор
|
2
|
|
6
|
Ведомственный рубрикатор
|
2
|
|
7
|
Услуга предоставляется бесплатно
|
2
|
12
|
8
|
Наименование документа
|
2
|
5
|
9
|
Возврат
|
2
|
|
10
|
Платность
|
2
|
12
|
11
|
Наименования органов - участников
|
2
|
9
|
12
|
Руководитель («Родной регион»)
|
2
|
6
|
13
|
Доля документов, для которых указано, обязательны они или нет
|
2
|
|
14
|
Доля документов типа 2, соответствующих требованиям
|
2
|
5
|
15
|
Оригинал/копия
|
2
|
5
|
16
|
Действия органа власти
|
2
|
|
17
|
Факс («Родной регион»)
|
2
|
6
|
18
|
Наименование ведомства (организации)
|
2
|
1
|
19
|
Срок регистрации заявления
|
2
|
|
20
|
Срок ожидания в очереди
|
2
|
|
21
|
Административные процедуры
|
2
|
|
22
|
Сроки административных процедур
|
2
|
|
23
|
Платёжные реквизиты «Родной регион» до конкретного местоположения
|
2
|
|
24
|
Наименование сопутствующей услуги (подуслуги)
|
2
|
3
|
Отображение информации об услуге на ЕПГУ
На странице описания должно присутствовать наименование ответственного органа власти. В наименовании органа власти должны отсутствовать орфографические и синтаксические ошибки, слова должны быть согласованы, наименование должно быть дописано до конца (не оборвано). (см. рис. 1.1).
Рис. 1.1
Для отображения органа власти необходимо в поле «Ответственный орган власти», раздела «Основные сведения» информационной карточки услуги в ФРГУ, выбрать из списка орган власти ответственный за предоставление данной услуги. (см. рис. 1.2) (подпункт 6 пункта 4.3.2.1.1 «Руководство пользователя ФРГУ»).
Рис. 1.2
На странице должно присутствовать наименование услуги. В наименовании услуги должны отсутствовать орфографические и синтаксические ошибки, слова должны быть согласованы, наименование должно быть дописано до конца (не оборвано). (см. рис. 2.1)
Рис. 2.1
Для отображения наименования услуги на странице описания услуги на ЕПГУ необходимо корректно внести информацию в поле «Полное наименование», раздела «Основные сведения» информационной карточки услуги в ФРГУ. (см. рис. 2.2) (подпункт 1 пункта 4.3.2.1.1 «Руководство пользователя ФРГУ»).
Рис. 2.2
На странице должно присутствовать наименование подуслуги. В наименовании подуслуги должны отсутствовать орфографические и синтаксические ошибки, слова должны быть согласованы, наименование должно быть дописано до конца (не оборвано). (см. рис. 3.1).
Рис. 3.1
Для отображения наименования подуслуги на странице описания услуги на ЕПГУ необходимо корректно внести информацию в раздел «Процедуры взаимодействия с заявителем» информационной карточки услуги в ФРГУ. (см. рис. 3.2) (пункт 4.3.2.1.9 «Руководство пользователя ФРГУ»).
Рис. 3.2
В разделе «Как получить услугу» страницы описания услуги на ЕПГУ должны быть указаны способы подачи документов (обращения за услугой) для начала предоставления услуги. (см. рис. 4.1).
Рис. 4.1
Для отображения способов подачи документов (обращения за услугой) для начала предоставления услуги необходимо выбрать нужные пункты в подразделе «Формы взаимодействия», раздела «Процедуры взаимодействия с заявителем» информационной карточки услуги в ФРГУ. (см. рис. 4.2) (пункт 4.3.2.1.9.5 «Руководство пользователя ФРГУ»).
Рис. 4.2
В подразделе «Документы, необходимые для получения» раздела «Документы» страницы описания услуги на ЕПГУ, должен присутствовать перечень документов, которые необходимо предоставить заявителю в орган власти для получения государственной услуги (см.рис. 5.1)
Рис. 5.1
Для отображения перечня документов необходимо корректно заполнить раздел «Рабочие документы» информационной карточки услуги в ФРГУ. (см. рис. 5.2) (пункт 4.3.2.1.6 «Руководство пользователя ФРГУ»), а также в подразделе «Цель» (см. рис. 5.6) (пункт «Входящие документы» и «Сценарии завершения» раздела 4.3.2.1.9.12 «Руководство пользователя ФРГУ») заполнить «Входящие документы», а в «Сценарий завершение» прописать документ который предоставляется Заявителю в результате оказания услуги.
Если требуется документ или копия документа выдаваемого сторонней организацией или органом власти, то в описании документа (см. рис. 5.5) (см. подпункт 19 раздела 4.8 «Руководство пользователя ФРГУ») необходимо указать этот орган власти или организацию (см. рис. 5.4).
К описанию таких документов как «заявление» и «платёжное поручение» (если услуга является платной) должны быть приложены (см. рис. 5.3):
шаблон заявления на получение государственной услуги (формат doc, rtf);
образец заполнения заявления на получение государственной услуги (формат pdf, jpg);
шаблон платёжного поручения, в случае если государственная услуга является платной (формат doc, rtf, excel);
образец заполнения платежного поручения (формат pdf, jpg).
Рис. 5.2
Рис. 5.3
Рис. 5.4
Рис. 5.5
Рис. 5.6
В разделе «Контакты» страницы описания услуги на ЕПГУ, должны присутствовать Фамилия Имя Отчество (ФИО) Руководителя ответственного органа власти (см. рис. 6.1)
Рис. 6.1
Для отображения ФИО на странице описания услуги на ЕПГУ необходимо корректно заполнить подраздел «Руководитель органа власти» раздела «Общие сведения» карточки описания органа власти в ФРГУ. (см. рис. 6.2) (см. пункт 12 раздела 4.5.2.1.1 «Руководство пользователя ФРГУ»)
Рис. 6.2
В разделе «Контакты» страницы описания услуги на ЕПГУ, должны присутствовать адреса мест подачи документов. Адрес должен быть указан полностью, включая индекс, город (населённый пункт), улицу и дом (см. рис. 7.1).
Рис. 7.1
Для отображения адреса места подачи документов на странице описания услуги на ЕПГУ необходимо корректно заполнить подраздел «Почтовый адрес органа власти» раздела «Общие сведения» карточки описания ответственного органа власти в ФРГУ. (см. рис. 7.2) (см. раздел 4.5.2.1.1 «Руководство пользователя ФРГУ»).
Рис. 7.2
А также корректно заполнить информационный блок «Фактический адрес офиса» подраздела «Офис» (см. рис. 7.3) (см. раздел 4.5.2.1.2 «Руководство пользователя ФРГУ»).
Рис. 7.3
В разделе «Контакты» страницы описания услуги на ЕПГУ, должны присутствовать номер телефона места подачи документов (номер телефона должен указываться с кодом города), номер факса для обращения заявителей (номер факса должен указываться с кодом города), адрес электронной почты для обращения заявителей, адрес официального сайта в сети Интернет и график работы места для подачи документов (должны указываться дни работы и часы приема). (см. рис .8.1).
Рис. 8.1
Для отображения контактных данных необходимо корректно заполнить раздел «Общие сведения» (см. рис. 8.2) (см. раздел 4.5.2.1.1 «Руководство пользователя ФРГУ») и блок «Контактная информация» раздела «Офисы» (см. рис. 8.3) (см. раздел 4.5.2.1.2.3 «Руководство пользователя ФРГУ»).
Рис. 8.2
Рис. 8.3
В разделе «Дополнительная информация» страницы описания услуги на ЕПГУ в блоке «Участвующие организации» должны быть указаны наименования других органов власти, организаций, участвующих в предоставлении услуги (органы - участники), помимо ответственного органа власти (орган - исполнитель услуги). Органы – участники могут являться как внешними (независимы по отношению к органу – исполнителю), так и внутренними (подчинёнными органу-исполнителю). (см. рис. 9.1)
Рис. 9.1
Для публикации информации об органах – участниках на странице описания услуги на ЕПГУ необходимо корректно заполнить подраздел «Участвующие организации» раздела «Участники и межведомственность» карточки описания услуги в ФРГУ. (см. рис. 9.2) (см. раздел 4.3.2.1.4 «Руководство пользователя ФРГУ»)
Рис. 9.2
В блоке «Нормативно – правовые акты» раздела «Дополнительная информация» страницы описания услуги на ЕПГУ должна быть размещена информация об основных документах (НПА), которые определяют предоставление услуги, в описании каждого НПА должна присутствовать ссылка по которой открывается текст НПА . (см. рис. 10.1).
Рис. 10.1
Для публикации информации о НПА необходимо заполнить разделы «НПА» в карточке описания услуги в ФРГУ (см. рис. 10.2 ) (см. пункт 4.3.2.1.5 «Руководство пользователя ФРГУ») и подраздел «НПА» в каждом из разделов «Процедура взаимодействия с заявителем» (если процедур несколько) (см. рис. 10.3) (см. пункт 4.3.2.1.9.3 «Руководство пользователя ФРГУ»).
Рис. 10.2
Рис. 10.3
На странице описания услуги в разделе «Дополнительная информация» должен быть заполнен подраздел «Показатели доступности и качества».(см. рис. 11.1)
Рис. 11.1
Для публикации информации в подразделе «Показатели доступности качества» необходимо корректно заполнить блок «Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами» раздела «Общая информация» карточки описания услуги в ФРГУ. (см. рис. 11.2) (пункт 18 раздела 4.3.2.1.1 «Руководство пользователя ФРГУ»).
Рис. 11.2
В разделе «Описание услуги» на странице описания услуги ЕПГУ должен быть заполнен раздел «Стоимость и порядок оплаты». (см. рис. 12.1)
Рис. 12.1
Для публикации информации о стоимости и порядке оплаты услуги необходимо корректно заполнить блок «Оплата» каждой процедуры раздела «Процедуры взаимодействия с заявителем». (см. рис. 12.2) (раздел 4.3.2.1.9.11 «Руководство пользователя ФРГУ»).
Рис. 12.2
В разделе «Дополнительная информация» на странице описания услуги должен быть заполнен раздел «Порядок обжалования» (см. рис. 13.1)
13.1
Для публикации информации в разделе «Порядок обжалования» необходимо заполнить раздел «Досудебное обжалование» в карточке услуги в ФРГУ (см. рис. 13.2) (см. пункт 4.3.2.1.3 «Руководство пользователя по работе с ФРГУ»)
13.2
Также необходимо обратить внимание на привязку услуг к офисам органов власти (см. рис. 14.1)
Рис. 14.1
Для этого необходимо заполнить подраздел «Услуги» раздела «Офисы» карточки описания услуги в ФРГУ (см. раздел 4.5.2.1.2.6 «Руководство пользователя ФРГУ»).
На странице описания услуги должен быть заполнен раздел «Основания для оказания услуги, основания для отказа» (см. рис. 15.1).
Рис. 15.1
Для публикации информации в раздел «Основания для оказания услуги, основания для отказа», необходимо заполнить блоки «Основание» и «Результат оказания» в подразделе «Общие сведения» (см. рис. 15.2) (см. пункты 4 и 5 раздела 4.3.2.1.9.1 «Руководство пользователя по работе с ФРГУ»).
Рис. 15.2
На странице описания услуги должен быть заполнен раздел «Административный регламент» (см. рис. 16.1).
Рис. 16.1
Для публикации информации в разделе «Административный регламент», необходимо заполнить информационный блок «Административный регламент» в карточке услуги ФРГУ (см. 16.2 ).
Рис. 16.2
После заполнения всех необходимых разделов карточки описания услуги, её нужно опубликовать (см. рис. 15.1).
Статус должен быть «опубликован».
Часто задаваемые вопросы.
Какую информацию нужно вносить в раздел «Административные процедуры» и какую в раздел «Процедуры взаимодействия с заявителем»
а) В раздел «Административные процедуры» вносится информация об административных процедурах, выполняемых при предоставлении услуги в соответствии с административным регламентом (см. раздел 4.3.2.1.8 «Руководство пользователя ФРГУ»).
Например для услуги «Выдача лицензий на розничную продажу алкогольной продукции»
Административными процедурами будут:
- Приём и регистрация представленных документов;
- Формирование и направление запросов в рамках межведомственного взаимодействия;
- Рассмотрение заявления о выдаче (переоформлении, продлении срока действия) лицензии и прилагаемых к нему документов.
б) В раздел «Процедуры взаимодействия с заявителями» вносится информация о конкретных процедурах взаимодействия с заявителем, шагах по выполнению процедуры, информация о получателях процедуры, оплате и т.п. (см. раздел 4.3.2.1.9 «Руководство пользователя ФРГУ»).
У процедур взаимодействия с заявителем могут отличаться описания, набор входящих исходящих документов, информация об оплате, а также формы входящих заявлений и результаты оказания.
Например для услуги «Выдача лицензий на розничную продажу алкогольной продукции»
процедурами взаимодействия с заявителем будут:
- Выдача лицензий на розничную продажу алкогольной продукции;
- Переоформление лицензии на розничную продажу алкогольной продукции;
- Переоформление лицензии на розничную продажу алкогольной продукции в связи с реорганизацией организации;
- Продление срока действия лицензии на розничную продажу алкогольной продукции.
На ЕПГУ процедуры взаимодействия с заявителем отображаются как подуслуги.
https://www.gosuslugi.ru/pgu/service/8900000000162503460_.html#!_description
В случае возникновения проблем Вы можете обратиться в Центр поддержки пользователей:
• по электронной почте: help@ditis.yanao.ru. в теме сообщения обязательно указать «ФРГУ»;
• по телефонам 8(800)300-00-89; 8(34922) 2-59-99. |
