Административный регламент предоставления муниципальной услуги

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от _________ № __________ Об утверждении Административного регламента местной администрации Муниципального образования муниципальный округ Измайловское по предоставлению муниципальной услуги: «Рассмотрение жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей» В соответствии с постановлением местной администрации Муниципального образования муниципальный округ Измайловское от _______ № ________ «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг местной администрацией Муниципального образования муниципальный округ Измайловское 1. Утвердить Административный регламент местной администрации Муниципального образования муниципальный округ Измайловское по предоставлению муниципальной услуги: «Рассмотрение жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей». 2. Контроль за выполнением решения возложить главу местной администрации. Глава местной администрации А.А.Гуськов Приложение к решению Местной администрации муниципального образования муниципальный округ Измайловское ________________________________________ от «___»_________2011 г. № _____________ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ «РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ВОПРОСАМ, РЕГУЛИРУЕМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» I. Общие положения 1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей (далее – муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) местной администрации Муниципального образования муниципальный округ Измайловское (далее – местная администрация), осуществляющих полномочия в области предоставления гражданам муниципальной услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей. 1.2. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги. Настоящий Регламент по предоставлению муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами: Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 4); Федеральным законом Российской Федерации от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Российская газета» – опубликовано 8 октября 2003 г.); Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, № 31, 02.08.2010, ст. 4179); Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации», 2006, № 19, ст. 2060); Федеральным законом от 27 июля 2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31, ст. 3448); Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31 (ч. 1), ст. 3439; № 43, ст. 4412; № 48, ст. 4943); Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 г. № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»; Законом Санкт-Петербурга от 23.09.2009 № 420-79 «Об организации местного самоуправления в Санкт-Петербурге» (ст. 10); Уставом Муниципального образования муниципальный округ Измайловское Нормативными правовыми актами местной администрации 1.3. Получателем муниципальной услуги являются потребители – жители Муниципального образования муниципальный округ Измайловское, обратившиеся лично либо через законных представителей и (или) направившие индивидуальные и (или) коллективные письменные обращения (жалобы) и имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 1.4. Муниципальная услуга предоставляется местной администрацией. Оказание муниципальной услуги обеспечивается структурным подразделением по административно- правовым вопросам и профильными специалистами местной администрации. II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги 2.1. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является: 1) рассмотрение по существу всех поставленных в обращении (жалобе) вопросов, принятие по ним необходимых мер (консультирование; написание претензии, искового заявления в суд; осуществление мероприятий по проверке фактов, изложенных в обращении (жалобе), в том числе посещение предприятий потребительского рынка; представительства в судах в качестве защиты потребителя и обращение в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей); направление письменного ответа по существу обращения (жалобы); в случае выявления по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды извещение об этом федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг); 2) письменное уведомление о переадресовании обращения (жалобы) в соответствующие органы (в случае, если вопросы в обращении (жалобе) не подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей»), в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении (жалобе) вопросов; 3) ответ на устное обращение (жалобу), поступившее в ходе личного приема потребителей, может быть дан устно, в случае согласия потребителя и если изложенные гражданином факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, о чем делается запись в журнале регистрации устных обращений (жалоб). Форма справки о предоставлении муниципальной услуги устанавливается  в соответствии с Приложением №___к настоящему Административному регламенту. Форма письма-ответа местной администрации, содержащего в себе консультацию, с приложением необходимых документов устанавливается  в соответствии с Приложением №____ к настоящему Административному регламенту. 2.2. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги. Информация о муниципальной услуге по выдаче архивных справок, выписок, копий архивных документов предоставляется получателям муниципальной услуги непосредственно в помещениях местной администрации, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на официальном сайте Муниципального образования муниципальный округ Измайловское в сети Интернет по адресу:, www . moizspb.ru. 2.2.1. Адреса, справочные телефоны для консультаций граждан и график работы органов местного самоуправления Санкт-Петербурга и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги: Местная администрация Муниципального образования муниципальный округ Измайловское: 190005. Санкт-Петербург, ул. Егорова, д. 18 График (режим) работы местной администрации: Понедельник-четверг 9.00-18.00; пятница 9.00-17.00, перерыв: 13.00-13.45. выходной: суббота и воскресенье. Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час. Телефон местной администрации для получения информации, связанной с предоставлением муниципальной услуги: (812) 575-08-95. Электронный адрес для направления в местную администрацию электронных сообщений по вопросам предоставления муниципальной услуги:  ma@moizspb.ru . 2.2.2. Консультация по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется: при личном обращении. по телефону письменно, включая электронную почту. Информацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить на сайтах МО Измайловское по адресу: www . moizspb.ru. 2.2.3. Консультация осуществляется по следующим вопросам: график (режим) работы местной администрации и должностных лиц, осуществляющих прием и консультации заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги; категории граждан, имеющие право на получение муниципальной услуги; перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги; срок принятия решения о предоставлении муниципальной услуги; порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги; порядок записи на прием к должностному лицу; 2.2.1. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с получателями муниципальной услуги при ответе на телефонные звонки, устные или письменные обращения: при ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист подробно и в корректной форме информирует обратившихся граждан по вопросу предоставления муниципальной услуги; ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании органа или организации, в которую позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок; специалист, осуществляющий устную консультацию, принимает все необходимые меры для ответа, в том числе и с привлечением других специалистов; в случае, если специалист, к которому обратился гражданин, не может ответить на данный вопрос в настоящий момент, он предлагает гражданину назначить другое удобное для гражданина время для консультации; ответ на письменное обращение дается в простой, четкой, понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона специалиста, оформившего ответ. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно. Письменные обращения получателей муниципальной услуги о порядке предоставления муниципальной услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются служащими местной администрации с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, как правило, не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения. Служащие местной администрации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, информируют получателей муниципальной услуги о порядке заполнения реквизитов заявления. Указанная информация может быть предоставлена при личном или письменном обращении получателя муниципальной услуги. 2.2.3. На информационных стендах, размещаемых в местах приема граждан, и на официальном сайте Муниципального образования муниципальный округ Измайловское содержится следующая информация: наименование муниципальной услуги – рассмотрение жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей; реквизиты нормативных правовых актов, указанных в пункте 2 настоящего Административного регламента график (режим) работы местной администрации и должностных лиц, осуществляющих прием и консультации заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги; перечень категорий граждан, имеющих право на получение муниципальной услуги; перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги; образец заполнения заявления на получение муниципальной услуги; основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги; порядок записи па прием к должностному лицу. Стенды (вывески), содержащие вышеперечисленную информацию размещается при входе в помещения местной администрации. Помещения для предоставления муниципальной услуги снабжаются табличками с указанием номера кабинета, указание должности, фамилии, имени, отчества, муниципальных служащих местной администрации, ответственных за предоставление муниципальной услуги. 2.3. Перечень документов, представляемых заявителями для получения муниципальной услуги, и порядок их представления: 2.3.1. Для получения муниципальной услуги заявители:   подают заявление о получении муниципальной услуги письменно по форме согласно Приложению № ____ к настоящему Административному регламенту;    обращаются лично. 2.3.2. При личном обращении граждан, имеющих право на получение муниципальной услуги, представляются: паспорт либо иной документ, удостоверяющий его личность (паспорт); 2.3.3. При обращении представителя гражданина, имеющего право на получение муниципальной услуги, дополнительно представляются: паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность представителя гражданина, имеющего право на получение муниципальной услуги; документы, подтверждающие полномочия представителя; 2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей. 2.4.1. Допустимые сроки предоставления муниципальной услуги: а) решения о предоставлении муниципальной услуги должны быть приняты в течение 5 дней со дня обращения со всеми необходимыми документами. б) решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги должны быть приняты в течение 5 дней со дня обращения со всеми необходимыми документами. 2.4.2. Допустимые сроки прохождения отдельных административных процедур: Регистрация входящих документов, направление Главе Местной администрации (его заместителю) – 1 день; Рассмотрение документов и направление задания в структурное подразделение для исполнения – 1 день; Подготовка ответа заявителю с разъяснением положений действующего законодательства о правах потребителей, способах защиты прав, органов государственной власти, правомочных принимать мер, направленные на восстановление прав потребителей, порядке обращения в указанные органы. При наличии согласия заявителя, направление копии обращения в общество по защите прав потребителей и органы государственной власти, правомочные проводить проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей – 15 дней. Подписание ответа заявителю – 1 день; Регистрация ответа – 1 день; Выдача ответа заявителю (либо направление почтой) – 1 день. 2.4.3. Оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги нет. 2.4.4. Оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги нет. 2.4.5. Допустимые сроки выдачи документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги: а) решения о предоставлении муниципальной услуги должны быть направлены заявителям в течение 10 дней со дня принятия указанного решения. б) решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги должны быть направлены заявителям в течение 10 дней со дня принятия указанного решения. 2.4.5. Допустимые сроки ожидания в очереди при подаче и получении документов заявителями (при условии равномерного обращения заявителей в течение приемного времени): а) срок ожидания в очереди при подаче заявления и документов в структурных подразделениях местной администрации по выдаче архивных справок, выписок, копий архивных документов не должен превышать 30 минут; 2.4.6. Продолжительность приёма (приёмов) должностного лица (ответственного специалиста): средняя продолжительность приема (приемов) заявителя должностным лицом (ответственным специалистом) составляет 25 минут. 2.5. Муниципальные служащие местной администрации при предоставлении муниципальной услуги руководствуются положениями настоящего Административного регламента. 2.6. Муниципальные служащие местной администрации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, при предоставлении муниципальной услуги руководствуются положениями настоящего Административного регламента и несут персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных настоящим Административным регламентом. 2.7. Требования к оборудованию мест предоставления муниципальной услуги. Прием получателей муниципальной услуги осуществляется в помещении местной администрации. Помещения должны быть снабжены соответствующими указателями. Указатели должны быть четкими, заметными и понятными для получателей муниципальной услуги. В помещениях для предоставления муниципальной услуги на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников. Помещение для предоставления муниципальной услуги обеспечивается необходимыми для предоставления муниципальной услуги оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами связи, включая сеть Интернет, оргтехникой, аудио- и видеотехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией, стульями и столами, а также системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. В местах предоставления муниципальной  услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов). Для ожидания приема должны быть обеспечены места, оборудованные стульями, кресельными секциями или скамьями, столами (стойками) для возможности оформления документов. III. Административные процедуры Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей 3.1. Исполнение муниципальной услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей включает в себя следующие административные процедуры: прием заявлений и проверку документов граждан; регистрацию документов в журнале регистрации; принятие решения или подготовка проекта решения о предоставлении муниципальной услуги; проверку и подтверждение (отклонение) принятого решения; информирование гражданина об исполнении муниципальной услуги (либо отказе в предоставлении муниципальной услуги; контроль правомерности принятого решения; выдачу гражданину соответствующего документа – выписки, справки, договора и т.д. (в зависимости от муниципальной услуги); порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц и решений, принятых в ходе исполнения муниципальной услуги. Прием заявлений и проверка представленных документов 3.2. Основанием для начала исполнения административной процедуры по приему заявлений и проверке документов является обращение заявителя в местную администрацию с представлением полного комплекта документов, необходимых для предоставления гражданам муниципальной услуги. 3.3.Ответственным за выполнение данной административной процедуры является специалист, который решением главы местной администрации делегирован на исполнение процедур по предоставлению данной муниципальной услуги (далее – специалист). 3.4. Результатами выполнения данной процедуры являются: проверка представленных заявителям заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей, в том числе документов, удостоверяющих личность заявителя; прием документов от заявителей либо отказ в приеме документов; формирование пакета документов для оформления личного дела заявителя в случае принятия решения по предоставлению муниципальной услуги по выдаче архивных справок, выписок, копий архивных документов. 3.5. Формирование пакета документов для оформления личного дела заявителя в случае принятия положительного решения в следующем порядке: специалист устанавливает предмет обращения, проверяет документы, удостоверяющие личности заявителей, а также полномочия представителей; при приеме документов специалист осуществляет проверку представленных заявителями документов, а именно: наличие всех необходимых документов для принятия решения по предоставлению гражданам муниципальной услуги; правильность указанных в заявлении данных на их соответствие данным в представленных документах; отсутствие в заявлении и документах неудостоверенных исправлений и серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно толковать их содержание; при представлении заявителями оригинала документа и незаверенной копии документа специалист сверяет копии с подлинником каждого документа, заверяет каждую копию с расшифровкой фамилии, проставляя дату сверки копии и оригинала документа, либо штампом «Копия верна». 3.6. При отсутствии у заявителей необходимых документов или при несоответствии представленных документов требованиям данного регламента, специалист уведомляет заявителей о наличии выявленных обстоятельств, препятствующих приему представленных документов. В этом случае специалист объясняет заявителям суть выявленных несоответствий в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению, указывая действия и их последовательность, которые должны совершить заявители. По просьбе заявителей специалист может указать перечень действий в письменном виде. Регистрация документов в журнале регистрации заявлений и решений о предоставлении муниципальной услуги 3.7. Основанием для начала исполнения административной процедуры по регистрации документов в журнале регистрации является факт завершения административной процедуры по приему заявлений и проверке документов. 3.7.1. Получение документов от заявителя фиксируется в журнале регистрации. 3.7.2. Журнал регистрации должен содержать следующие сведения: порядковый номер; дату обращения; фамилию, имя, отчество; адрес места жительства; дату вынесения решения о предоставлении муниципальной услуги; примечание. 3.8. Журнал регистрации должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью, подписью главы местной администрации. Нумерация в журнале регистрации ведется ежегодно, последовательно, начиная с первого номера со сквозной нумерацией. Все исправления в журнале регистрации должны быть оговорены надписью «Исправленному верить» и подтверждены печатью. 3.9. Специалист формирует пакет документов (включая заявление и документы, необходимые для принятия решений о предоставлении муниципальной услуги и последующего оформления личного дела заявителя). 3.10. Время выполнения данной административной процедуры составляет не более 10 минут. Подготовка проекта решения о предоставлении муниципальной услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей 3.11. Основанием для начала исполнения административной процедуры по предоставлению муниципальной услуги является факт завершения административной процедуры по регистрации документов в журнале регистрации. 3.12. Ответственным за выполнение данной административной процедуры является который решением главы местной администрации делегирован на исполнение процедур по предоставлению данной муниципальной услуги (далее – специалист). 3.13. Время выполнения данной процедуры составляет не более 5 дней. Результатами данной процедуры являются: принятие решения о возможности исполнения запроса. 3.14. При подготовке проекта решения по предоставлению услуги специалист: проверяет данные заявителя и представленные им сведения; анализирует данные, представленные заявителем, с целью определения прав заявителя на получение муниципальной услуги в соответствии с действующими нормативными документами. 3.15. Специалист, подготовивший проект решения, подписывает его и передает личное дело заявителя на проверку и согласование лицу, ответственному за данное направление работы. IV. Контроль правомерности принятых решений по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей 4.1. Основанием для исполнения административной процедуры по контролю правомерности принятых решений предоставления муниципальной услуги является выборочная проверка по правомерности принятых решений. 4.2. Ответственными за выполнение данной административной процедуры является должностные лица, определяемые правовым актом местной администрации. 4.3. Время выполнения процедуры по проверке правомерности принятых решений составляет не более 10 дней со дня начала плановой проверки в соответствии с принятым графиком проверок. 4.4. Результатами выполнения данной процедуры являются: выявление неправомерно принятых решений по предоставлению муниципальной услуги, и других ошибок (нарушений) в работе местной администрации по предоставлении муниципальной услуги. рекомендации специалистам местной администрации по устранению выявленных неправомерно принятых решений и ошибок. 4.5. По результатам проверки составляется соответствующая справка, в которой отражаются: цель проверки; количество проверенных решений; количество выявленных ошибок (нарушений); данные по неправомерно принятым решениям (Ф.И.О. получателя муниципальной услуги, № личного дела, характер ошибки (нарушения); рекомендации и сроки по устранению выявленных ошибок (нарушений). 4.6. Глава местной администрации осуществляет контроль над устранением специалистами местной администрации, выявленных ошибок (нарушений). V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц и решений, принятых в ходе исполнения муниципальной услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей. Форма жалобы на действия должностных лиц 5.1. Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц уполномоченной организации в досудебном и судебном порядке. 5.2. Граждане, имеющие право на предоставление муниципальной услуги, в соответствии с настоящим регламентом вправе обжаловать в досудебном порядке: отказ в приеме жалоб на нарушение прав потребителей; отказ заявителю в предоставлении услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей; необоснованное затягивание установленных настоящим административным регламентом сроков осуществления административных процедур, а также другие действия (бездействие) и решения органов местного самоуправления; 5.3. Необоснованное затягивание установленных настоящим регламентом сроков осуществления административных процедур (оказания услуг), а также другие действия (бездействие) и решения должностных лиц органа местного самоуправления или учреждения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги могут быть обжалованы гражданами главе местной администрации, а также в суде. 5.4. Жалобы могут быть поданы в устной или письменной форме, а также в форме электронных сообщений. Жалоба (претензия) может быть подана заявителем, права которого нарушены, а также по просьбе заявителя его представителем, чьи полномочия удостоверены в установленном законом порядке. Жалоба (претензия) может быть подана в течение трех месяцев со дня, когда заявитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав. 5.5. В устной форме жалобы рассматриваются по общему правилу в ходе личного приема граждан главой местной администрации. 5.6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов. 5.7. Письменная жалоба может быть подана в ходе личного приема в соответствии с графиком личного приема, либо направлена по почте, или передана ответственному за работу с обращениями граждан сотруднику уполномоченной организации. 5.8. В письменной жалобе гражданин указывает: наименование органа, в который направляется письменная жалоба, свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, суть жалобы, т.е. требования лица, подающего жалобу, и основания, по которым заявитель считает решение по соответствующему делу неправильным, ставит личную подпись и дату. Жалоба (претензия) регистрируется в течение 10 минут по ее получении. Заявителю вручается (в случае личного представления жалобы) или направляется (в случае письменного представления или представления по электронной почте) заверенное уведомление о регистрации претензии (жалобы) с указанием времени и даты регистрации, а также лица, осуществившего регистрацию. В случае пропуска по уважительной причине срока подачи жалобы этот срок по заявлению лица, подающего жалобу, может быть восстановлен. Уважительной причиной могут считаться, в частности, любые обстоятельства, затруднившие получение информации об обжалованных действиях (решениях) и их последствиях. 5.9. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии. 5.10. Каждый гражданин имеет право получить, а местная администрация и ее должностные лица обязаны ему предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах. СОГЛАСОВАНО: ПРИЛОЖЕНИЕ № __ к административному регламенту предоставления муниципальной услуги услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей Заявление принято: _____________________ (дата) и зарегистрировано  под №  _________________   Специалист: ________________    В _______________________________________________ (наименование органа местного самоуправления) _________________________________________ от Ф. ____________________________________________      И. ____________________________________________      О. ____________________________________________ Адрес места жительства (пребывания): индекс ________ _________________________________________________ _________________________________________________ тел. дом. ______________ тел. раб. __________________ паспорт: серия ________________ № ________________ кем выдан ______________________________________ _______________________________________________ дата выдачи ____________________________________ дата рождения заявителя__________________________ адрес и телефон фактического места проживания ________________________________________________ ________________________________________________ З А Я В Л Е Н И Е               Прошу предоставить консультацию по ________________________________________,                                                                                (указать суть вопросов необходимых к раскрытию в ходе консультации, а также указывается, в случае необходимости, просьба о подготовке образцов документов).               Консультацию прошу осуществить письменно Дата «______» _____________20__ г.        Подпись заявителя _________________________ Заявление и документы гр. ____________________________________________________________________________________   Принял «______» ______________________ 20_____ г. № _____________________________________ Подпись специалиста______________________________   ПРИЛОЖЕНИЕ № ______ к административному регламенту предоставления муниципальной услуги услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей ЖУРНАЛ регистрации устных жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей, поступивших в отдел торговли, бытового обслуживания и защиты прав потребителей Входящий номер обращения Дата регистрации Ф.И.О. обратившегося лица Адрес обратившегося лица Содержание обращения Принятые меры             ПРИЛОЖЕНИЕ № ______ к административному регламенту предоставления муниципальной услуги услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей ЖУРНАЛ регистрации письменных жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей, поступивших в отдел торговли, бытового обслуживания и защиты прав потребителей Входящий номер обращения Дата поступления обращения Краткое содержание обращения Ф.И.О. и адрес обратившегося Примечание           ПРИЛОЖЕНИЕ № ______ к административному регламенту предоставления муниципальной услуги услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей                                          «__»______ 20__ г.  №___                                                        Санкт-Петербург   СПРАВКА   о предоставлении муниципальной услуги  по консультированию потребителей по вопросам защиты прав потребителей                       Настоящим  подтверждается,  что  предоставление   муниципальной услуги по  по консультированию потребителей по вопросам защиты прав потребителей ___________________________________________________________(далее - заявитель)                                                    (фамилия, имя, отчества заявителя) оказано,  в  связи  с  чем    на  руки заявителю   выдаются  образцы следующих документов:   N п/п Наименование                        Кол-во листов                     ______________________________________  _______________    И.О.Фамилия  (должность специалиста)                                                           ( подпись)       Консультация по вопросам защиты прав потребителей предоставлена _____________________________________________________________________                              (указать степень предоставления муниципальной услуги (полная, не полная, не предоставлена) и отразить факт получения/ не получения образцов документов)       Дата «______» _____________20__ г.        ________________    _______________________                                                                          (подпись заявителя)      (Ф.И.О. заявителя)                     ПРИЛОЖЕНИЕ № ______ к административному регламенту предоставления муниципальной услуги услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей      от ______.20__ г. № ____   ____________________________ (Ф.И.О. заявителя  в дательном падеже)                  Местная администрация Муниципального образования муниципальный округ Измайловское, рассмотрев Ваше заявление (Вх.№ _____ от _____), настоящим   сообщает Вам следующую информацию по интересующему Вас вопросу: ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________.          (информация — консультация по вопросам  защиты прав потребителей)                   Дополнительно, настоящим направляем Вам  образцы документов согласно следующему перечню: 1._____________________________; 2. _____________________________; .   Приложения на ___ листе(ах)   Глава Местной  администрации ____________ /_______________/                                                                                (подпись)                                 (И.О., фамилия )        М.П.   Исполнитель: ________________                          ПРИЛОЖЕНИЕ № ______ к административному регламенту предоставления муниципальной услуги услуги по рассмотрению жалоб потребителей по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей Блок схема последовательности административных действий при предоставлении муниципальной услуги Заявитель Подача заявления и документов Исполнитель Вид работ Срок выполнения Структурное подразделение местной администрации, уполномоченное производить прием и регистрацию заявлений и обращений Регистрация входящих документов, направление Главе Местной администрации (его заместителю) 1 день Глава Местной администрации (заместитель) Рассмотрение документов и направление задания в структурное подразделение для исполнения 1 день Муниципальный служащий, в чьи должностные обязанности входит защита прав потребителей Подготовка ответа заявителю с разъяснением положений действующего законодательства о правах потребителей, способах защиты прав, органов государственной власти, правомочных принимать мер, направленные на восстановление прав потребителей, порядке обращения в указанные органы. При наличии согласия заявителя, направляет копию обращения в общество по защите прав потребителей и органы государственной власти, правомочные проводить проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей. Вносит данные о лице, нарушившим права потребителей и о допущенном нарушении с перечень лиц, допускающим нарушения права потребителей. 15 дней Глава Местной администрации Подписание ответа заявителю 1 день Структурное подразделение, в чьи должностные обязанности входит регистрация ответов Регистрация сообщения 1 день Муниципальный служащий, в чьи должностные обязанности входит защита прав потребителей Выдача ответа заявителю (либо направление почтой) 1 день

Похожие:

	Административный регламент по предоставления муниципальной услуги Наименование муниципальной услуги и цель административного регламента. Административный регламент предоставления муниципальной услуги...		Регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача градостроительных... Административный регламент, муниципальная услуга разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги и устанавливает...
	Административный регламент предоставления муниципальными бюджетными... Далее административный регламент), разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги и устанавливает...		Административный регламент предоставления муниципальной услуги Административный регламент и муниципальная услуга соответственно разработан в соответствии с Федеральным законом от 27. 07. 2010...
	Административный регламент Административный регламент (далее регламент) предоставления муниципальной услуги «Оказание материальной помощи» разработан в целях...		Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача... Струкции объектов капитального строительства (далее соответственно – Административный регламент, муниципальная услуга) разработан...
	Регламент предоставления муниципальной услуги: «Выдача направлений... Административный регламент это нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления...		Типовой административный регламент предоставления муниципальной услуги по выдаче решения Административный регламент разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги при осуществлении...
	Административный регламент предоставления муниципальной услуги Настоящий административный регламент устанавливает требования к организации предоставления муниципальной услуги «Выдача разрешений...		Административный регламент предоставления муниципальной услуги «подготовка... Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Подготовка и выдача градостроительных планов земельных участков»...