Административный регламент

Скачать 302.86 Kb.

Название	Административный регламент
страница	1/3
Тип	Регламент

filling-form.ru > бланк заявлений > Регламент

1 2 3

ПРОЕКТ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги

«Учет и выдача документов,

дубликатов документов государственного образца

об основном общем и среднем (полном) общем образовании в муниципальном общеобразовательном учреждении «Средняя общеобразовательная школа №2 городского округа ЗАТО Светлый Саратовской области»
1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Учет и выдача документов государственного образца об основном общем и среднем (полном) общем образовании» (далее – административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей данной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении услуги. Административный регламент устанавливает порядок предоставления муниципальной услуги «Учет и выдача документов, дубликатов документов государственного образца об основном общем и среднем (полном) общем образовании» (далее – муниципальная услуга).

1.2. Получателями муниципальной услуги являются:

- выпускники МОУ «СОШ №2 городского округа ЗАТО Светлый Саратовской области», освоившие основные общеобразовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования в очной форме и допущенные в текущем году к государственной (итоговой) аттестации;

- выпускники МОУ «СОШ №2 городского округа ЗАТО Светлый Саратовской области» прошлых лет;

- родители выпускников (законные представители);

- учителя – предметники МОУ «СОШ №2 городского округа ЗАТО Светлый Саратовской области».
1.3. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным образовательным учреждением «Средняя общеобразовательная школа № 2 городского округа ЗАТО Светлый Саратовской области» с участием администрации городского округа ЗАТО Светлый Саратовской области (далее – Учреждение).
1.4. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
1.4.1. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется:

муниципальным общеобразовательным учреждением «Средняя общеобразовательная школа № 2 городского округа ЗАТО Светлый Саратовской области» расположенном по адресу: п.Светлый, ул. Кузнецова,д.10.

Режим работы Учреждения: шестидневная рабочая неделя, с 8.00 до 12.00 и с 13.30 до 18.00.

Контактные телефоны: 8(84558)3-43-05; 3-31-82; телефон/факс: 8(84558) 3-41-24.

Адрес электронной почты: е-mail: svetschool@rambler.ru

Официальный Интернет-сайт Учреждения: www.svetschool2.srtv.rusobr.ru

День приема заявителей: понедельник-пятница, с 14.00 до 18.00.

Прием заявлений в письменной форме, электронной форме – ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.
1.4.2. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, размещения в сети Интернет на официальном сайте Учреждения, на информационных стендах в здании Учреждения.
1.4.3. Информация, предоставляемая гражданам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.
1.4.4. Для получения информации заинтересованные лица вправе обратиться:

- в устной форме лично в Учреждение;

- по телефону в Учреждение.
1.4.5. Если полученная информация не удовлетворяет гражданина, то он вправе в письменном виде или устно обратиться к начальнику МУ «Управления образования молодежной политики и развития спорта городского округа ЗАТО Светлый Саратовской области» Коркишко И.В.
1.4.6. Основными требованиями к информированию граждан являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

1.4.7. Информирование заявителей может быть организовано следующим образом:

- индивидуальное информирование;

- публичное информирование.

Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги - «Учет и выдача документов, дубликатов документов государственного образца об основном общем и среднем (полном) общем образовании»
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу:
2.2.1. Муниципальную услугу предоставляет муниципальное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа № 2 городского округа ЗАТО Светлый Саратовской области» (далее – Учреждение).
2.2.2. При исполнении муниципальной услуги Учреждение осуществляет взаимодействие с МУ «Управления образования молодежной политики и развития спорта городского округа ЗАТО Светлый Саратовской области».
2.3. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является

- получение заявителем документов или дубликатов документов государственного образца об основном общем или среднем (полном) общем образовании;

- предоставление информации о порядке учета и выдачи документов, дубликатов документов государственного образца об основном общем или среднем (полном) общем образовании;

- получение заявителем письменного ответа (в том числе в электронной форме), содержащего информацию о порядке учета и выдача документов, дубликатов документов государственного образца об основном общем или среднем (полном) общем образовании.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги:
2.4.1. Документы государственного образца об основном общем или среднем (полном) общем образовании выдаются выпускникам текущего года не позднее десяти дней после даты издания приказа об окончании ими Учреждения и выдаче аттестатов.
2.4.2. Документы государственного образца об основном общем или среднем (полном) общем образовании, не полученные выпускниками в год окончания Учреждения, хранятся в Учреждении до их востребования.
2.4.3. Дубликат документа государственного образца об основном общем или среднем (полном) общем образовании выдается Учреждением в месячный срок со дня подачи письменного заявления.
2.4.4. Максимально допустимые сроки по информированию о предоставлении муниципальной услуги при письменном обращении (за исключением обращения по электронной почте) не должны превышать 30 дней со дня регистрации обращения.
2.4.5. Максимально допустимые сроки по информированию о предоставлении муниципальной услуги при устном обращении не должны превышать 30 минут с момента обращения.
2.4.6. Максимально допустимые сроки по информированию о предоставлении муниципальной услуги при обращении по электронной почте не должны превышать 15 дней со дня регистрации электронного обращения.
2.4.7. Максимально допустимые сроки по информированию о предоставлении муниципальной услуги при обращении по телефону не должны превышать 10 минут с момента обращения.
2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется Учреждением в соответствии с перечнем нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение муниципальной услуги:
2.5.1. Закон Российской Федерации от 10.07.1992 года № 3266-1 «Об образовании» (в ред. Федерального закона от 13 января 1996 г. № 12-ФЗ, с последующими изменениями и дополнениями);

Конституция Российской Федерации, 12.12.1993;

2.5.3. Федеральный Закон от 27.07.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Типовое положение об общеобразовательном учреждении. Утверждено Постановлением Правительства РФ от 19.03.2001 г. № 196 (с последующими изменениями и дополнениями);
Приказ Министерства образования и науки РФ от 28.11.2008 г. №362 «Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования». Зарегистрирован в Минюст России 13 января 2009 г. №13065;
Приказ Министерства образования и науки РФ от 28.02.2011 г. №224 «Об утверждении Порядка выдачи документов государственного образца
об основном общем и среднем (полном) общем образовании, заполнения, хранения и учета соответствующих бланков документов». Зарегистрирован в Минюст России 30 марта 2010 г. №16760;
Приказ Министерства образования и науки РФ от 25.02.2010 г. №140 «Об утверждении положения о медалях «За особые успехи в учении». Зарегистрирован в Минюст России 11 марта 2011 г. №20081

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:
2.6.1. Документ государственного образца об основном общем и о среднем (полном) общем образовании выдается обучающимся, освоившим основные общеобразовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования в любой форме и прошедшим государственную (итоговую) аттестацию в установленном порядке при предъявлении паспорта (свидетельства о рождении). Документ государственного образца об основном общем и о среднем (полном) общем образовании особого образца выдается обучающимся в соответствии с Положением о медалях «За особые успехи в учении» при предъявлении паспорта (свидетельства о рождении). Документ государственного образца об основном общем и о среднем (полном) общем образовании может быть выдан также родителям (законным представителям) на основании документов, удостоверяющих их личность, либо иному лицу на основании документа, удостоверяющего личность, и оформленной в установленном порядке доверенности.

2.6.2. Для получения дубликата документа государственного образца об основном общем или среднем (полном) общем образовании необходимо представить: заявление заявителя о выдаче дубликата документа государственного образца об основном общем или среднем (полном) общем образовании (приложение 2)

- при утрате документа - с изложением обстоятельств утраты, а также приложением документов, подтверждающих факт утраты (справки из органов внутренних дел, пожарной охраны, объявления в газете и других);

- при порче документа, при обнаружении ошибки, допущенной при заполнении, - с изложением обстоятельств и характера повреждений, исключающих возможность дальнейшего использования или указанием допущенных ошибок, с приложением поврежденного (испорченного) документа, которые уничтожаются в установленном порядке.
2.7. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, нет.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.8.1. Документ государственного образца об основном общем и среднем (полном) общем образовании не выдается обучающимся, не прошедшим государственную (итоговую) аттестацию в установленном порядке.

2.8.2. Дубликат документа государственного образца об основном общем и среднем (полном) общем образовании не выдается если:

- в заявлении отсутствуют сведения о заявителе и его почтовом либо электронном адресе для ответа;

- в заявлении не изложены обстоятельства утраты документа, не указан характер повреждений, исключающих возможность дальнейшего использования документа, не указаны допущенные ошибки;

- к заявлению не прилагаются документы, подтверждающих факт утраты (справки из органов внутренних дел, пожарной охраны, объявления в газете и др.);

- при порче документа, при обнаружении ошибки, допущенной при заполнении, к заявлению не прилагается поврежденный (испорченный) документа;

- текст письменного обращения не поддается прочтению;

- от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения заявления о предоставлении муниципальной услуги;
В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги заявителю разъясняются причины основания отказа, отказ оформляется в письменной форме и направляется заявителю.
2.9. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги - отсутствует.
2.10. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
2.11.1. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса заявителем в устной форме о предоставлении муниципальной услуги и получении результата – не более 30 минут.
2.11.2. Продолжительность приема заявителя работником Учреждения, осуществляющим прием документов, – не более 15 минут.
2.11.3. Максимальный срок получения заявителем результата предоставления муниципальной услуги – в течение 30 дней со дня регистрации письменного заявления.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.12.1. Требования к зданиям и прилегающим территориям: необходим удобный освещенный вход в помещение. Вход в здание оборудуется вывеской с полным наименованием. Здание оборудовано системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой охраны. Информация о режиме работы муниципального образовательного учреждения и номера телефонов для справок располагаются на видном месте у входа в муниципальное образовательное учреждение. Парковочные места для автомобильного транспорта не предусмотрены.
2.12.2. Требования к размещению и оформлению помещения, обеспеченность мебелью и оборудованием:

местом информирования по административному регламенту является кабинет заместителей директора по учебно-воспитательной работе. Информирование проводят члены администрации в лице директора школы, заместители директора по учебно-воспитательной работе. Двери кабинета Учреждения оборудуются вывеской с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности работника, осуществляющего прием граждан, режима работы.

Помещение, в котором осуществляется прием граждан, должно обеспечивать:

комфортное расположение заявителя и специалиста;

возможность и удобство оформления заявителем письменного обращения;

телефонную связь, факс, компьютер с доступом к сети Интернет, электронный адрес;

доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим порядок предоставления муниципальной услуги;

наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.
2.12.3. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации.

На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов, размещается следующая информация:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регламентирующие порядок предоставления муниципальной услуги, права и ответственность специалиста и заявителя;

текст настоящего административного регламента с приложениями;

блок-схема последовательности административных процедур при исполнении муниципальной услуги;

образец оформления запроса, необходимого для предоставления муниципальной услуги, и требования к нему;

месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес Интернет-сайта Учреждения и электронной почты Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу (приложение 1 к настоящему регламенту);

основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц.
2.12.4. Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов

Места для информирования заявителей оборудуются информационными стендами с образцами заполнения запросов (заявлений), столом, бланками заявлений, шариковой ручкой.

Текст размещаемых на стендах материалов должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.

Стенды доступны для ознакомления заявителя с информацией, правильно освещены.
2.12.5. Требования к местам для ожидания заявителей

Места ожидания оборудованы стульями или скамейками. Отвечают санитарным правилам и нормам по чистоте, освещенности, тепловому режиму. Имеется естественное проветривание. Санузлы во время приема открыты и отвечают требованиям санитарных правил и нормативов.
2.12.6. Требования к местам для приема заявителей

Кабинет приема заявителей оборудован столом и стульями, отвечает санитарным правилам и нормативам по чистоте, освещенности, тепловому режиму, имеет естественное проветривание. Кабинет оборудован системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, противопожарной системой и средствами пожаротушения.

При организации рабочих мест для специалистов должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости.
2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
2.13.1. Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги происходит в дни личного приема заявителей в течение 10 минут с момента его получения.
2.13.2. Устный запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в течение 5 минут с момента его получения, при этом информация предоставляется заявителю в течение 15 минут.
2.13.3. Запрос заявителя, отправленный по почте, регистрируется в день получения почтовой корреспонденции.
2.13.4. Запрос заявителя, отправленный в электронной форме, регистрируется в день его получения.
2.13.5. Запрос заявителя в форме электронного письма, поступивший на официальный сайт Учреждения, регистрируется работником Учреждения в день его поступления и направляется на рассмотрение руководителю Учреждения.

2.14. Показатели доступности и качества предоставления муниципальных услуг
2.14.1. Показатели доступности:

удобный для заявителей режим работы Учреждения;

доступное расположение информации на официальном сайте Учреждения.
2.14.2. Показатели качества:

требования к уровню квалификации персонала, участвующего в предоставлении муниципальной услуги: профессиональная компетентность, владение информационно-коммуникационными технологиями, культура общения с заявителями, оперативность осуществления административных процедур по предоставлению муниципальной услуги;

соблюдение требований к информационному обеспечению, месту и периодичности размещения информации о предоставляемой муниципальной услуге;

отсутствие объективных жалоб на работу работников Учреждения, связанных с предоставлением муниципальной услуги;

отсутствие нарушений по соблюдению сроков исполнения муниципальной услуги;

доля заявителей от общего числа заявителей, обратившихся за муниципальной услугой, удовлетворенных результатом полученной муниципальной услуги, – не менее 70% от общего числа заявителей;

доля заявителей, удовлетворенных порядком и полнотой информирования о предоставлении муниципальной услуги, организационно-техническими условиями получения муниципальной услуги, – не менее 70% от общего числа заявителей;

систематическое обновление информации на официальном сайте Учреждения.

1 2 3

	Административный регламент Административный регламент предоставления государственной услуги «Лицензирование образовательной деятельности» (далее Административный...		Утверждено Постановлением Исполнительного комитета Высокогорского... Административный регламент предоставления государственной услуги по выдаче разрешения на вступление в брак несовершеннолетним гражданам...
	Административный регламент Настоящий административный регламент устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий...		Новый административный регламент мвд с 1 апреля 2017 года Новый административный... Новый административный регламент о внесённых изменениях в конструкцию автомобилей
	Административный регламент Административный регламент предоставления муниципальной услуги Выдача справок на жилые и нежилые объекты недвижимости в Неклиновском...		Административный регламент Административный регламент предоставления муниципальной услуги Выдача справок на жилые и нежилые объекты недвижимости в Неклиновском...
	Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги... Административный регламент). Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных...		Утвержден Постановлением Администрации города Норильска от 3 ноября... Настоящий Административный регламент (далее Административный регламент) определяет стандарт предоставления муниципальной услуги;...
	Постановлением Правительства Кировской области от № административный регламент Административный регламент предоставления государственной услуги по экспертизе племенной продукции (материала) (далее – Административный...		Административный регламент муниципальной услуги «Регистрация граждан... Административный регламент). Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных...

Административный регламент

Похожие: