Приказ Федеральной службы судебных приставов от 24 ноября 2011 г. N 539
"Об утверждении Положения о Книге отзывов и предложений"
В целях совершенствования работы по защите прав и законных интересов граждан и организаций с учетом их мнения о качестве работы Федеральной службы судебных приставов, своевременного информирования руководства Федеральной службы судебных приставов и ее территориальных органов о недостатках в работе, допущенных судебными приставами-исполнителями и иными должностными лицами территориальных органов ФССП России, оперативного принятия решений уполномоченными должностными лицами по устранению недостатков в организации работы приказываю:
1. Утвердить прилагаемое Положение о Книге отзывов и предложений.
2. Организационно-контрольному управлению (Ю.Н. Сибилев) до 01.12.2011 внести изменения в приказ ФССП России от 11.06.2009 N 229 "Об утверждении перечня единых требований к информации, размещаемой на стендах в подразделениях судебных приставов" в части размещения информации о месте нахождения Книги отзывов и предложений.
3. Управлению делами (А.В. Попов) обеспечить изготовление до 01.01.2012 необходимого тиража Книги отзывов и предложений по установленной форме для выдачи в аппараты управлений территориальных органов Федеральной службы судебных приставов.
4. Управлению делопроизводства (В.А. Иванов) обеспечить подготовку до 20.01.2012 экземпляров Книги отзывов и предложений к выдаче в аппараты управления территориальных органов Федеральной службы судебных приставов в соответствии с Положением о Книге отзывов и предложений.
5. Руководителям территориальных органов Федеральной службы судебных приставов:
5.1. Обеспечить изготовление до 01.02.2012 необходимого тиража Книги отзывов и предложений по установленной форме, их оформление и выдачу в структурные подразделения территориального органа ФССП России.
5.2. Организовать изучение Положения о Книге отзывов и предложений государственными гражданскими служащими подчиненных подразделений.
6. Руководителям территориальных органов Федеральной службы судебных приставов (руководителям структурных подразделений территориального органа ФССП России), в случае наличия в отзыве или предложении информации о готовящемся или совершенном преступлении, а также, если указанные предложения или отзыв имеют признаки заявления или жалобы, необходимо обеспечить оформление соответствующих выписок из Книги и организовать их регистрацию и рассмотрение в соответствии с действующим законодательством.
7. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.
Директор
|
А.О. Парфенчиков
|
Приложение
Положение
о Книге отзывов и предложений
(утв. приказом Федеральной службы судебных приставов от 24 ноября 2011 г. N 539)
1. Книга отзывов и предложений (далее - Книга) ведется в аппарате управления и структурных подразделениях территориальных органов ФССП России с целью учета мнения граждан и представителей организаций о качестве работы судебных приставов-исполнителей и иных должностных лиц территориальных органов ФССП России для оперативного принятия решений по устранению недостатков в организации работы.
2. Книга в аппарате управления и структурных подразделениях территориальных органов ФССП России ведется по единой форме согласно приложению.
3. Подготовка Книги к выдаче в отделы судебных приставов осуществляется отделом документационного обеспечения аппарата управления территориального органа ФССП России, в аппараты управления территориальных органов ФССП России - отделом документационного обеспечения Управления делопроизводства.
При подготовке Книги к выдаче ее листы нумеруются и прошиваются, нити прошивки скрепляются наклейкой с оттиском печати соответствующего подразделения "Для документов" на последнем прошитом листе Книги с оформлением заверительной надписи, в которой указывается количество листов, прошитых в Книге, должность, личная подпись с расшифровкой и дата:
в Книге для ведения в структурных подразделениях территориального органа ФССП России - руководителем территориального органа ФССП России;
в Книге для ведения в аппарате управления территориального органа ФССП России - заместителем директора Федеральной службы судебных приставов - заместителем главного судебного пристава Российской Федерации, курирующим Управление делопроизводства.
Заверительная надпись удостоверяется оттиском гербовой печати.
4. Ведущийся экземпляр Книги хранится в специальном кармане на видном и доступном для граждан месте:
в аппарате управления территориального органа ФССП России - в пункте пропуска граждан и представителей организаций;
в структурном подразделении территориального органа ФССП России - в канцелярии.
Очередной экземпляр Книги, заблаговременно оформленный в соответствии с пунктом 3 настоящего Положения, хранится у руководителя территориального органа, руководителя структурного подразделения территориального органа ФССП России.
5. Организация работы по обеспечению структурных подразделений территориального органа ФССП России и сохранности Книги в аппарате управления территориального органа ФССП России - осуществляется руководителем территориального органа ФССП России.
Организация работы по обеспечению сохранности Книги в структурных подразделениях территориального органа ФССП России - осуществляется руководителем структурного подразделения территориального органа ФССП России.
В случаях утраты или порчи Книги, а также частичного повреждения текста записи, оставленной гражданином или представителем организации, составляется соответствующий акт.
6. Ответственные должностные лица должны обеспечить свободный доступ к Книге граждан и представителей организации для внесения в нее отзывов и предложений, а также необходимые условия для внесения записей (оборудовать место для заполнения Книги, предполагающее наличие исправных стола, стула, письменных принадлежностей).
7. Запрещается требовать от гражданина или представителя организации, изъявившего желание сделать запись в Книге, документы или объяснение причин, вызвавших необходимость написания отзыва и предложений.
8. Лицо, ответственное за ежедневную проверку Книги в аппарате управления территориального органа ФССП России - назначается руководителем территориального органа ФССП России.
Лицо, ответственное за ежедневную проверку Книги в структурных подразделениях территориального органа ФССП России - назначается руководителем структурного подразделения территориального органа ФССП России.
9. С записями, оставленными гражданами или представителем организации в Книге, руководитель территориального органа, руководитель структурного подразделения территориального органа ФССП России знакомится по мере их внесения. Факт ознакомления удостоверяется собственноручной подписью с проставлением даты.
Руководитель территориального органа, руководитель структурного подразделения территориального органа ФССП России после рассмотрения внесенных в Книгу записей разбирается по существу вопроса и принимает необходимые меры по его разрешению.
С учетом характера отзыва или предложения его инициатору в необходимом случае направляется письменный ответ, о чем делается соответствующая запись в Книге. Копия ответа помещается в соответствующее номенклатурное дело по рассмотрению обращений граждан и представителей организаций (сообщений о преступлениях).
Работники ФССП России осуществляющие проверку аппарата управления территориального органа ФССП России (структурного подразделения территориального органа ФССП России) проверяют состояние работы по рассмотрению отзывов и предложений и принятию по ним решений. Результат проверки заносится в Книгу.
10. Ведение не полностью заполненной в течение года Книги продолжается в следующем году, о чем делается соответствующая запись в Книге. По заполнении Книги она передается в архив, где хранится в течение трех лет.
Взамен выдается новый экземпляр Книги, заблаговременно оформленный в соответствии требованиям пункта 3 настоящего Положения.
Приложение N 1
к Положению
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ
_______________________________________________________________________
(наименование территориального органа ФССП России, структурного
подразделения)
КНИГА
ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ
Зарегистрирована ________________________ "___" __________ 20___г N____
М.П. _________________________
Подпись руководителя
Начато "___" ______________ 20___г.
Окончено"___" ______________ 20___г.
Образец обложки Книги отзывов и предложений
Приложение N 2
к Положению
Положение
о Книге отзывов и предложений
1. Книга отзывов и предложений (далее - Книга) ведется в аппарате управления и структурных подразделениях территориальных органов ФССП России с целью учета мнения граждан и представителей организаций о качестве работы судебных приставов-исполнителей и иных должностных лиц территориальных органов ФССП России для оперативного принятия решений по устранению недостатков в организации работы.
2. Книга в аппарате управления и структурных подразделениях территориальных органов ФССП России ведется по единой форме согласно приложению.
3. Подготовка Книги к выдаче в отделы судебных приставов осуществляется отделом документационного обеспечения аппарата управления территориального органа ФССП России, в аппараты управления территориальных органов ФССП России - отделом документационного обеспечения Управления делопроизводства.
При подготовке Книги к выдаче ее листы нумеруются и прошиваются, нити прошивки скрепляются наклейкой с оттиском печати соответствующего подразделения "Для документов" на последнем прошитом листе Книги с оформлением заверительной надписи, в которой указывается количество листов, прошитых в Книге, должность, личная подпись с расшифровкой и дата:
в Книге для ведения в структурных подразделениях территориального органа ФССП России - руководителем территориального органа ФССП России;
в Книге для ведения в аппарате управления территориального органа ФССП России - заместителем директора Федеральной службы судебных приставов - заместителем главного судебного пристава Российской Федерации, курирующим Управление делопроизводства.
Заверительная надпись удостоверяется оттиском гербовой печати.
4. Ведущийся экземпляр Книги хранится в специальном кармане на видном и доступном для граждан месте:
в аппарате управления территориального органа ФССП России - в пункте пропуска граждан и представителей организаций;
в структурном подразделении территориального органа ФССП России - в канцелярии.
Очередной экземпляр Книги, заблаговременно оформленный в соответствии с пунктом 3 настоящего Положения, хранится у руководителя территориального органа, руководителя структурного подразделения территориального органа ФССП России.
5. Организация работы по обеспечению структурных подразделений территориального органа ФССП России и сохранности Книги в аппарате управления территориального органа ФССП России - осуществляется руководителем территориального органа ФССП России.
Организация работы по обеспечению сохранности Книги в структурных подразделениях территориального органа ФССП России - осуществляется руководителем структурного подразделения территориального органа ФССП России.
В случаях утраты или порчи Книги, а также частичного повреждения текста записи, оставленной гражданином или представителем организации, составляется соответствующий акт.
6. Ответственные должностные лица должны обеспечить свободный доступ к Книге граждан и представителей организации для внесения в нее отзывов и предложений, а также необходимые условия для внесения записей (оборудовать место для заполнения Книги, предполагающее наличие исправных стола, стула, письменных принадлежностей).
7. Запрещается требовать от гражданина или представителя организации, изъявившего желание сделать запись в Книге, документы или объяснение причин, вызвавших необходимость написания отзыва и предложений.
8. Лицо, ответственное за ежедневную проверку Книги в аппарате управления территориального органа ФССП России - назначается руководителем территориального органа ФССП России.
Лицо, ответственное за ежедневную проверку Книги в структурных подразделениях территориального органа ФССП России - назначается руководителем структурного подразделения территориального органа ФССП России.
9. С записями, оставленными гражданами или представителем организации в Книге, руководитель территориального органа, руководитель структурного подразделения территориального органа ФССП России знакомится по мере их внесения. Факт ознакомления удостоверяется собственноручной подписью с проставлением даты.
Руководитель территориального органа, руководитель структурного подразделения территориального органа ФССП России после рассмотрения внесенных в Книгу записей разбирается по существу вопроса и принимает необходимые меры по его разрешению.
С учетом характера отзыва или предложения его инициатору в необходимом случае направляется письменный ответ, о чем делается соответствующая запись в Книге. Копия ответа помещается в соответствующее номенклатурное дело по рассмотрению обращений граждан и представителей организаций (сообщений о преступлениях).
Работники ФССП России осуществляющие проверку аппарата управления территориального органа ФССП России (структурного подразделения территориального органа ФССП России) проверяют состояние работы по рассмотрению отзывов и предложений и принятию по ним решений. Результат проверки заносится в Книгу.
10. Ведение не полностью заполненной в течение года Книги продолжается в следующем году, о чем делается соответствующая запись в Книге. По заполнении Книги она передается в архив, где хранится в течение трех лет.
Взамен выдается новый экземпляр Книги, заблаговременно оформленный в соответствии требованиям пункта 3 настоящего Положения.
Макет титульного листа Книги отзывов и предложений
Приложение N 3
к Положению
ОТЗЫВЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
_________________________________________________________________________ ___
(указываются дата и время записи, ФИО и адрес заявителя,
_________________________________________________________________________ ___
отзыв и предложение)
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
ОТМЕТКИ
О ПРОВЕРКЕ КНИГИ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ
_________________________________________________________________________ ___
(указываются дата и время проверки, должности, ФИО проверяющего)
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
Образец лицевой стороны листа Книги отзывов и предложений
Приложение N 4
к Положению
Результаты рассмотрения отзывов и предложений и принятые меры
_________________________________________________________________________ ___
(заполняется ответственным руководителем с проставлением даты и личной подписи)
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
_________________________________________________________________________ ___
Образец оборотной стороны листа Книги отзывов и предложений |
