«Системная оценка корпоративной социальной деятельности компании Мобильные ТелеСистемы», представленной в службу обеспечения программ бакалавриата для последующей передачи в государственную аттестационную комиссию для публичной защиты, не содержится элементов плагиата. Все прямые заимствования из пе

Введение 3

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ МЕЖДУНАРОДНЫХ ПРАКТИК КСО В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ ОТРАСЛИ 5

1.1Российское восприятие корпоративной социальной деятельности 5

1.2Ведение корпоративной социальной деятельности в иностранных международных компаниях 9

1.3Ключевые сходства и различия ведения корпоративной социальной деятельности в России и зарубежом 13

Выводы 15

ГЛАВА 2. ОПИСАНИЕ КОМПАНИИ «МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ» И ЕЕ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 16

2.1 Особенности телекоммуникационной отрасли в России и положение компании «МТС» в ней 16

2.2 Описание компании и ее корпоративной социальной деятельности 20

Выводы 23

Глава 3. ВЫБОР МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 24

3.1 Выбор методики оценки корпоративной социальной деятельности 24

3.2 Сущность методики индекса добросовестности 36

3.3 Адаптация методики измерения индекса 38

3.4 AKME.INFO как инструмент применения методики измерения индекса добросовестности 40

3.4.1 Описание сервиса akme.info 40

3.4.2 Методика взаимодействия бизнеса и интернет-модуля akme.info 43

Выводы 48

ГЛАВА 4. ПРОВЕДЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПО ИЗМЕРЕНИЮ ИНДЕКСА ДОБРОСОВЕСТНОСТИ КОМПАНИИ МТС В РОССИИ И СНГ 49

4.1 Проведение предварительного опроса потребителей 49

4.2 Проведение предварительного опроса сотрудников компании 53

4.3 Проведение основного исследования оценки добросовестности 55

4.2.1 Результаты опроса сотрудников 56

4.2.2 Результаты опроса потребителей 57

4.2.3 Результаты опроса поставщиков 59

4.2.4 Результаты опроса представителей местного сообщества 60

Выводы 60

4.4 Предоставление итоговых рекомендаций компании 62

Заключение 67

Список использованной литературы 70

Приложения 78

Приложение 1 78

Приложение 2 79

Приложение 3 79

Приложение 4
81

Приложение 5 82

Приложение 6 82

Анкеты 82

Оценка добросовестности компании МТС по отношению к сотрудникам 82

Оценка добросовестности компании МТС по отношению к потребителям 86

Оценка добросовестности компании МТС по отношению к поставщикам 91

Оценка добросовестности компании МТС по отношению к местному сообществу 94