Регламент предоставления муниципальной услуги в мбуз «Новоселовская црб» «Прием заявок (запись)
Скачать 131.27 Kb.
|
| Административный регламент предоставления муниципальной услуги в МБУЗ «Новоселовская ЦРБ» «Прием заявок (запись) на прием к врачу» 1. Общие положения Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц, предоставляющих услугу. 1.1. Наименование муниципальной услуги Муниципальная услуга «Прием заявок (запись) на прием к врачу». 1.2. Перечень правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение муниципальной услуги. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с: * Конституцией Российской Федерации; * Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»; * Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323- ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; * Федеральным законом Российской Федерации от 29 ноября 2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»; * Федеральным законом от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»; * Федеральным законом от 18.06.2001 г. № 77-ФЗ «О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации»; * Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.10.2011 г. № 856 «О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2012 год»; * Постановлением Правительства РФ от 13.01.1996г. № 27 «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями»; * Отраслевым стандартом «Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения» (ОСТ 91500.01.0007-2001); * Приказом Минздрава СССР от 25.03.1976 г. № 300 «О нормах оснащения учреждений здравоохранения санитарным автотранспортом и о режиме работы санитарного автотранспорта»; * Приказом Минздрава России от 03.08.1999 № 303 «О введении в действие отраслевого стандарта «Протоколы ведения больных. Общие требования» (ОСТ ПВБ № 91500.09.0001-1999); * Приказом Минздрава России от 31.07.2000 № 299 «О введении в действие отраслевого стандарта «Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования» (ОСТ ТПМУ № 91500.01.0004-2000); * Приказом Минздрава России от 22.01.2001 № 12 «О введении в действие отраслевого стандарта «Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ ТО № 91500.01.0005-2001); * Приказом Минздрава России от 31.01.2001 № 18 «О введении в действие отраслевого стандарта «Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ ПКСЗ № 91500.01.0006-2001); * Приказом Минздрава России от 10.04.2001 № 113 «О введении в действие отраслевого классификатора «Простые медицинские услуги» (ОК ПМУ № 91500.09.0001-2001); * СанПиН 2.6.1.1192-03 «Гигиенические требования к устройству и эксплуатации рентгеновских кабинетов, аппаратов и проведению рентгенологических исследований»; * СанПиН- 2.1.7.2790-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к обращению с медицинскими отходами»; * Уставом Муниципального бюджетного учреждения здравоохранения «Новоселовская центральная районная больница», утвержденным постановлением администрации Новоселовского района от 29.04.2011 №326-п ; * другими нормативными правовыми (правовыми) актами, регламентирующими оказание медицинской помощи муниципальными учреждениями здравоохранения. 1.3. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу: Муниципальная услуга предоставляется Муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения «Новоселовская центральная районная больница» (далее по тексту - МБУЗ «Новоселовская ЦРБ»). 1.4. Описание заявителей муниципальной услуги Заявителем муниципальной услуги являются: - родители несовершеннолетних детей (законные представители, опекуны), - подростки от 16 до 18 лет; - взрослое дееспособное население. Получателями услуги являются: - родители несовершеннолетних детей (законные представители, опекуны), - подростки от 16 до 18 лет; - взрослое дееспособное население. 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги 2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге. 2.1.1. Описание конечного результата предоставления муниципальной услуги: Результатом предоставления муниципальной услуги являются: - своевременное и полное информирование населения администрацией Новоселовского района о работе амбулаторно-поликлинического подразделения МБУЗ «Новоселовская ЦРБ» (взрослого поликлинического отделения, детского поликлинического отделения, стоматология) - оптимальное распределение потоков пациентов при направлении на прием к врачу амбулаторно-поликлинических учреждений; - оформление заявки (записи) на прием к врачу поликлинического отделения. 2.1.2. Способ получения сведений о местах нахождения и графике работы Получение сведений о местах нахождения и графике работы медицинских учреждений, предоставляющих данную услугу, осуществляется посредством: - личного обращения Заявителя непосредственно в соответствующее структурное подразделение МБУЗ «Новоселовская ЦРБ»; - телефонной связи по телефонам: 99-9-88 регистратура поликлиники, 91-6-91 стоматология; - письменного обращения на почтовый адрес: 662430, Красноярский край, Новоселовский район, с. Новоселово, ул. Советская, 18 - либо электронный адрес: novoselcrb@mail.ru. - на официальном сайте муниципального образования Новоселовского района - на информационных стендах в соответствующих структурных подразделениях. 2.1.3. Местонахождение структурных подразделений, оказывающих муниципальную услугу, номера телефонов: Местонахождение регистратуры поликлиники МБУЗ «Новоселовская ЦРБ»: 662430, Красноярский край, Новоселовский район, с. Новоселово, ул. Советская, 18; Телефон: 8(39147) 99-9-88 (многоканальный) Время работы структурного подразделения с 08-00 до 18-00 часов; в субботу с 09-00 до 13-00, воскресенье - выходной. На официальном сайте муниципального образования Новоселовского района содержится следующая информация: - месторасположение, график (режим) работы структурного подразделения, номера телефонов (главного врача учреждения, руководителя соответствующего структурного подразделения, ответственного исполнителя муниципальной услуги), адрес электронной почты МБУЗ «Новоселовская ЦРБ»; - единые требования к приему заявок (записи) на прием к врачу; - извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность МБУЗ «Новоселовская ЦРБ», по предоставлению муниципальной услуги; - серия и номер лицензии на медицинскую деятельность; - образец заполнения заявки для записи на прием к врачу для последующей ее подачи в электронном виде исполнителю муниципальной услуги. На информационных стендах, размещаемых в помещении поликлинического отделения, содержится следующая информация: - наименование предоставляемой муниципальной услуги - прием заявок (запись) на прием к врачу; - выдержки из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги; - перечень документов, которые заявитель должен представить в структурное подразделение для предоставления муниципальной услуги (при условии записи на прием в электронном виде, посредством телефонной связи и записи в структурном подразделении); - порядок обжалования действий (бездействия), осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги; - адрес, телефоны и график работы структурного подразделения. Информационный стенд, содержащий информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещается в легкодоступном для ознакомления пациентов месте; информация на нем размещается на листах формата А4. 2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги. 2.2.1. Срок предоставления муниципальной услуги устанавливается МБУЗ «Новоселовская ЦРБ», в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. 2.2.2. При самозаписи на прием к врачу, заявитель муниципальной услуги обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением: - ветеранов войны; - членов семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий; - участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции; - граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы; - беременных женщин; - больных с высокой температурой, острыми болями любой локализации. Время ожидания в регистратуре не может превышать 20 минут. 2.2.3. При записи на прием к врачу посредством телефонной связи, время ожидания соединения с ответственным исполнителем муниципальной услуги составляет не более 1 минут. 2.3. Требования к форме и характеру взаимодействия Заявителя муниципальной услуги с ответственным за предоставление услуги лицом: - при ответе на телефонный звонок регистратор МБУЗ «Новоселовская ЦРБ», представляется, назвав: наименование структурного подразделения, свои Фамилию, Имя, Отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми; - при личном обращении заявителей регистратор МБУЗ «Новоселовская ЦРБ», обязан: представиться, указать Фамилию, Имя, Отчество, сообщить занимаемую должность (при наличии индивидуального бейджика, необходимость в личном представлении исключается), самостоятельно разрешить заявленный вопрос. При осуществлении записи на прием к врачу медицинский регистратор уточняет у Заявителя: - наличие документов, необходимых для приема к врачу (паспорта гражданина Российской Федерации или иного документа, удостоверяющего личность, в соответствии с законодательством РФ, полиса обязательного медицинского страхования и страхового свидетельства, пенсионного свидетельства, документ, подтверждающий отношение к льготной категории); - специальность врача для приема; - график приема соответствующего врача; - желаемые дата и время приема. 2.4. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги 2.4.1. В приеме заявки (записи) на прием к врачу может быть отказано: - при отсутствии в штате МБУЗ «Новоселовская ЦРБ», врача соответствующей специальности; - нахождение врача в отпуске, наступление периода его временной нетрудоспособности, и как следствие, невозможность организовать врачебный прием; - невозможность осуществить запись посредством телефонной связи в связи с неисправностью. 2.5. Требования к местам предоставления муниципальной услуги 2.5.1. Место предоставления муниципальной услуги - заявка (запись) на прием к врачу должно располагаться на 1-ом этаже соответствующего структурного подразделения, оснащено компьютером. Помещение должно быть телефонизировано. 2.5.2. Пространство помещения должно обеспечивать возможность расположения в нем стеллажей с амбулаторными картами прикрепленного контингента. 2.5.3. Места для информирования получателей муниципальной услуги располагаются в специальном отведенном, хорошо обозримом месте в непосредственной близости с регистратурой (местом получения муниципальной услуги) в виде информационного стенда. 2.5.4. Места для ожидания заявителей предусматривают оборудование доступных мест хранения верхней одежды, стульев. 2.5.5. Помещение, в котором осуществляется прием заявителей, должно обеспечивать: - возможность и удобство оформления заявки (записи) гражданина на прием к врачу; - доступ к основной компьютерной сети МБУЗ «Новоселовская ЦРБ»; - доступ к локальным актам, регулирующим исполнение муниципальной услуги по записи пациента на прием к врачу и предоставлению амбулаторно-поликлинической помощи; - наличие письменных принадлежностей и бумаги формата A4. 2.6. Информация о перечне необходимых документов, требуемых от заявителей для предоставления муниципальной услуги 2.6.1. Для приема в учреждения заявители предоставляют: - документ, удостоверяющий личность; - полис обязательного медицинского страхования; - страховое свидетельство; - документ, подтверждающий отношение к льготной категории. 2.6.2. Отсутствие полиса ОМС не является основанием для отказа в записи на прием к врачу. В этом случае пациент информируется об основаниях оказания ему услуги - приема врача на платной основе. Прием пациентов на платной основе осуществляется в соответствием с Положением об оказании в МБУЗ «Новоселовская ЦРБ», платных медицинских услуг, согласно утвержденному прейскуранту цен. 2.7. Требование к предоставлению муниципальной услуги 2.7.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется МБУЗ «Новоселовская ЦРБ», в соответствии с Уставом учреждения, правилами внутреннего распорядка и лицензиями на соответствующую медицинскую деятельность. 2.7.2. Муниципальная услуга - заявка (запись) на прием к врачу предоставляется заявителям услуги на безвозмездной основе. Денежные средства за оформление бланков, осуществление записи на прием не взимаются. 3. Административные процедуры 3.1. Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги. 3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие процедуры: - прием и регистрация заявителей (лично, по телефону); - рассмотрение запроса от заявителя должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги (медицинским регистратором); - предоставление информации заявителю (о месте приема врача, время приема, необходимости предоставления для осуществления приема информации: наличие последней флюорографии органов грудной клетки, прививок и т.д.); - предоставление документов заявителем, для получения услуги; - запись в журнал. Заявка (запись) на прием к врачу регистрируется в журнале, при этом фиксируется: дата и время поступления заявки; Ф.И.О. заявителя (пациента), место проживания и контактный телефон; Ф.И.О. и должность врача; фактическое дата и время назначенного приема;; 3.1.2. Основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги является прием устного заявления от заявителя и регистрация его в журнале. 3.1.3. При принятии заявки (записи) на прием к врачу, регистратор самостоятельно принимает решение и при необходимости разъясняет заявителю муниципальной услуги: - о возможности вызова врача на дом, при наличии показаний для вызова; - о возможности обращения за медицинской помощью по неотложным показаниям, при наличии показаний. 3.1.4. Предварительная запись по телефону либо при личном обращении в регистратуру структурного подразделения МБУЗ «Новоселовская ЦРБ». В случае предварительного обращения за плановой медицинской помощью медрегистратор уточняет Ф.И.О. пациента, адрес место жительства, контактный телефон. Выбирает для пациента наиболее удобное для него время приема (по свободным строкам журнала приема), вносит туда фамилию пациента и сообщает пациенту время приема, номер кабинета и Ф.И.О. врача, ведущего прием, выдает талон приема. 3.1.5. Накануне, перед днем приема регистраторы осуществляют поиск амбулаторных карт пациентов, записанных на следующий день. Обеспечивают наличие амбулаторных карт и статистических талонов у врачей непосредственно перед началом приема. 3.1.6. Непосредственно в день приема. В день обращения пациент, записанный по предварительной записи, непосредственно идет в кабинет к врачу в указанное время. При первичном обращении пациент предъявляет медсестре кабинета страховой медицинский полис, документ, удостоверяющий личность, страховое свидетельство и документ, подтверждающий отношении к льготной категории граждан. 3.1.7. Прием врача осуществляется согласно дате и времени, указанных на карточке предварительной записи. Время, отведенное на прием пациента в амбулаторно-поликлиническом учреждении, определено действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема - не более 15 минут от назначенного пациенту в талоне приема, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной медицинской помощи другому больному, о чем пациенты, ожидающие приема, должны быть проинформированы медсестрой или врачом учреждения. 3.1.8. Амбулаторная карта пациента хранится в регистратуре соответствующего структурного подразделения МБУЗ «Новоселовская ЦРБ». Амбулаторные карты хранятся в МБУЗ «Новоселовская ЦРБ», по месту прикрепления пациента по полису ОМС. При обращении пациента в МБУЗ «Новоселовская ЦРБ», работники регистратуры обеспечивают доставку амбулаторной карты к врачу и несут ответственность за сохранность амбулаторных карт пациентов. 4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги 4.1. За нарушение требований настоящего административного регламента, виновные лица подлежат ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 4.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляют в пределах своих полномочий: главный врач МБУЗ «Новоселовская ЦРБ», его заместители и руководители структурных подразделений учреждения. 4.3. За действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги 5.1. Заявители имеют право на обжалование действия (бездействия), решений должностных лиц структурных подразделений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги. 5.2. Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц структурных подразделений МБУЗ «Новоселовская ЦРБ», должна быть подана как в простой письменной форме: - по адресу: 662430, Красноярский край, Новоселовский район, с. Новоселово, ул. Советская, 18 - по телефону/факсу: 8(39147) 91-1-51 5.3. Жалоба может быть подана в форме устного личного обращения к должностному лицу на личном приеме заявителей. Прием заявителей в МБУЗ «Новоселовская ЦРБ», осуществляет главный врач и заведующий поликлиникой. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. 5.4. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее регистрации. 5.5. Должностное лицо МБУЗ «Новоселовская ЦРБ», рассмотревшее жалобу, направляет лицу, подавшему жалобу, сообщение о принятом решении в течение 30 дней со дня регистрации жалобы по почтовому адресу, указанному заявителем в жалобе. 5.6. Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах. 5.7. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы или дан устный ответ с согласия заявителя. Главный врач МБУЗ «Новоселовская ЦРБ» С.А. Злотников |
Похожие:
 | Административный регламент мбуз «Карагайская црб» по предоставлению муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных... |  | Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для... |
| ... | | ... |
| «прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее – муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной... | | В своей работе мбуз «црб» Милютинского района (далее мбуз «црб») руководствуется действующим законодательством Российской Федерации,... |
| Административный регламент оказания государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу». Проект | | Административный регламент предоставления Муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения «Центральная городская больница» г.... |
| Административный регламент предоставления Муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения «Центральная городская больница» г.... | | Настоящее Положение разработано для упорядочения госпитализации больных в мбуз «Увельская црб» для оказания им стационарной лечебно-диагностической... |