Методические рекомендации по переходу многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на единый фирменный стиль Общие положения

Скачать 220.61 Kb.

Название	Методические рекомендации по переходу многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на единый фирменный стиль Общие положения
Тип	Методические рекомендации

filling-form.ru > Бланки > Методические рекомендации

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
по переходу многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на единый фирменный стиль
1. Общие положения

1.1. Назначение

1.1.1. Настоящие методические рекомендации определяют порядок внедрения единого фирменного стиля многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг на территории субъектов
Российской Федерации (далее – соответственно многофункциональный центр, МФЦ, фирменный стиль МФЦ).

1.1.2. Цель перехода на единый фирменный стиль - создание единого системного подхода к организации процесса обслуживания и информирования населения
в МФЦ, насыщение системы предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ современными инструментами коммуникаций. Единый фирменный стиль поможет повысить узнаваемость МФЦ среди населения, повысить уровень воспринимаемого качества обслуживания в МФЦ, повлиять на повышение уровня удовлетворенности граждан Российской Федерации получением государственных и муниципальных услуг, а также будет способствовать трансляции позитивного характера центров и идеи современного сервисного государства.
1.2. Область применения

1.2.1. Требования и правила данных методических рекомендаций распространяются на внешнее и внутреннее оформление офисов и центров предоставления государственных и муниципальных услуг, а также мобильных офисов; производство фирменной одежды сотрудников; производство
и распространение рекламных и других коммуникационных материалов; дизайн
и оформление интернет-сайтов.

1.2.2. Настоящие методические рекомендации обязательны к исполнению всем структурным подразделениям МФЦ, в которых внедряется единый фирменный стиль.
1.3. Нормативные ссылки

1.3.1. Данные методические рекомендации разработаны в соответствии с:

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года № 1376 «Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2011
№ 797 "О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления».
2. Термины, определения и сокращения
2.1. Термины и определения

2.1.1. Бейдж - от англ. badge — элемент униформы, амуниции, в виде значка, наклейки, карточки, предназначенный для предоставления информации
о его носителе. Бейдж содержит данные (текст, графику и т. п.), которые позволяют идентифицировать лицо, которое его носит.

2.1.2. Билборд/Бигборд - от англ. billboard/bigboard — отдельностоящие
(или иногда располагающиеся на стенах зданий), одно- или двухсторонние рекламные щиты (обычно размером 6x3 м).

2.1.3. Бренд - от англ. brand — комплекс информации о компании, продукте
или услуге: имя, термин, знак, символ, дизайн, набор ценностей и атрибутов, предназначенных для идентификации товаров или услуг.

2.1.4. Брендбук - от англ. brandbook — документ, описывающий идеологию, стратегию бренда и все значимые элементы бренда. Включает в себя гайдлайн
(от англ. guideline) или логобук (от англ. logobook) — руководство по визуальным стандартам, атрибутам и идентификаторам бренда, описывающее правила
их использования на различных носителях (деловая документация, рекламные материалы и т.д.)

2.1.5. Лифлет - от англ. leaflet — двусторонний отпечатанный лист (обычно формата А4), с двумя или более фальцами.

2.1.6. Перетяжка - информационные рекламные носители размером от 6х0.7 м до 14х1 м, размещенные непосредственно над проезжей частью при помощи тросовых конструкций, крепящихся на специальные столбы или на стены близлежащих зданий.

2.1.7. Рекламные и служебные ролл-апы - от англ. roll-up — роллерные стенды, мобильные стенды — конструкция, состоящая из нижнего основания (кассеты) и хранящейся в ней в свернутом виде фотопанели.

2.1.8. Сити-борд - Конструкция наружной рекламы формата 3.7х2.7 м, относящаяся к уличной мебели. В конструкции имеется внутренняя подсветка. За стеклом ситиборда размещается несколько (до 5) рекламных постеров, которые динамически меняются с помощью специального механизма.

2.1.9. Слоган - от англ. slogan — четкая и ясная формулировка основной темы рекламного обращения. Фирменный слоган — формулировка уникальных особенностей деятельности компании и является элементом фирменного стиля.

2.1.10. Стикер - от англ. sticker — рекламный материал (обычно небольшого размера), выпускаемый на самоклеющейся основе.

2.1.11. Флаер - от англ. flyer — небольшая рекламная или информационная листовка. Используется в основном как раздаточный материал в рекламных или стимулирующих продажи акциях.

2.1.12. Штендер - мобильная (переносная) одно- или двусторонняя конструкция наружной рекламы, которая устанавливается на улице в непосредственной близости от компании-рекламодателя. Размер штендера варьируется около 0.6×1.35 м (стандартные размеры рекламного поля 0.6×1.0 м, 0.6×1.15 м, 0.75×1.2 м и 0.7×1.7 м).
2.2. Сокращения

2.2.1. ГОСТ – государственный стандарт.

2.2.2. МФЦ – многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.

2.2.3. ТЗ – Техническое задание.
3. Описание требований, процессов, методов работы
3.1. Описание объектов, задействованных в переходе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в субъектах Российской Федерации на единый фирменный стиль

3.1.1. МФЦ организует предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в соответствии с соглашениями о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления (далее соответственно - соглашение о взаимодействии; органы, предоставляющие государственные услуги; органы, предоставляющие муниципальные услуги).

3.1.2. Многофункциональный центр действует в соответствии с законодательством Российской Федерации и своим уставом.

3.1.3. Все многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг подразделяются на типы:

- Стационарные отделения (центры): от 3-х и более окон;

- Стационарные отделения (офисы): удаленные рабочие места и окна на территории привлекаемых организаций;

- Мобильные отделения (мобильные офисы).
3.2. Описание основных положений, относящихся к новому единому бренду многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг

3.2.1. Название бренда – «Мои Документы». Это зарегистрированный товарный знак, под которым будут осуществлять деятельность многофункциональные центры после внедрения единого фирменного стиля. Название «МФЦ» в переоборудованных центрах и рекламно-коммуникационных материалах использоваться не будет.

3.2.2. Дефинитор бренда – «Государственные и муниципальные услуги». Используется вместе с названием в фирменном блоке логотипа для пояснения целевого назначения и сути деятельности организации.

3.2.3. Варианты дефинитора для использования на вывесках и входных табличках отделений различных типов: «Центр государственных и муниципальных услуг» - для стационарных отделений «3 окна и более»; «Офис государственных и муниципальных услуг» - для стационарных отделений по типу удаленные рабочие места и привлекаемые организации; «Мобильный офис» - для мобильных отделений. При переходе отделений на единый фирменный стиль бренда
«Мои Документы» должны использоваться данные дефиниторы для определения сути и рода деятельности организации.

3.2.4. Позиционирующий слоган бренда – «На все случаи жизни».

3.2.5. Логотип и другие элементы фирменного стиля бренда «Мои Документы» представлены в руководстве по использованию фирменного стиля (Брендбуке).
3.3. Описание обязательных условий, которым должны соответствовать все офисы и центры в субъекте Российской Федерации, для перехода на единый фирменный стиль
3.3.1. Переход на единый фирменный стиль бренда «Мои Документы» должен символизировать новое качество государственных и муниципальных услуг. Поэтому внедрение элементов единого фирменного стиля допустимо только в тех субъектах РФ, многофункциональные центры которых соответствуют требованиям Постановления Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года
№ 1376 «Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг», и в которых организовано предоставление полного перечня государственных и муниципальных услуг, закрепленного нормативными правовыми актами. При достижении всеми офисами и центрами на территории субъекта Российской Федерации необходимых требований все отделения в данном субъекте Российской Федерации должны приступать к внедрению единого фирменного стиля в рамках каждой единицы (центра, офиса, мобильного офиса), а также в аспекте организации рекламной кампании по продвижению нового бренда.

3.3.2. Обязательное требование перехода на единый фирменный стиль бренда «Мои Документы» - развертывание сети офисов и центров на территории субъекта Российской Федерации в соответствии с утвержденной схемой размещения МФЦ и отделений (офисов) привлекаемых организаций.
3.4. Описание текущего состояния фирменного стиля многофункциональных центров в различных субъектах РФ

3.4.1. В ряде субъектов Российской Федерации уже разработаны и внедрены свои стандарты фирменного стиля. На момент разработки настоящих методических рекомендаций ряд регионов имеет свои брендбуки, многофункциональные центры оформлены с использованием собственного дизайна, цветов, элементов навигации, интерьеров и экстерьеров. Данные методические рекомендации учитывают разную степень внедрения собственных фирменных стилей в субъектах
Российской Федерации и предлагает последовательную схему перехода на единый фирменный стиль.
3.5. Последовательность перехода на единый фирменный стиль: этапы. Последовательность внедрения различных носителей

3.5.1. Тем субъектам Российской Федерации, в которых отсутствует собственный фирменный стиль многофункциональных центров (нет собственного логотипа, брендбука, стандартов навигации, примененных в интерьерах и экстерьерах центров) или отделения открываются «с нуля» рекомендуется:

5. 1. 1. Внедрение единого фирменного стиля бренда
      «Мои Документы» осуществлять полностью в соответствии с Брендбуком «Мои Документы» (Приложение А). Изготавливать и внедрять все возможные носители для каждого типа (центры, офисы, мобильные офисы) в соответствии с установленными сроками внедрения (см. п. 3.7.2.).
    2. До момента начала переоборудования центров и офисов государственных и муниципальных услуг организовать
      PR-поддержку по внедрению единого стиля и единых навигационных стандартов для сети МФЦ, офисов привлекаемых организаций, УРМ по всему субъекту Российской Федерации посредством информирования региональных средств массовой информации о названии единого для всей страны бренда – «Мои Документы»,
      под которым будут осуществлять деятельность центры и офисы, предоставляющие услуги населению в субъекте Российской Федерации. В качестве передаваемых журналистам материалов рекомендуется использовать изображения фасадов и интерьеров МФЦ в новом стиле, а также логотип нового бренда МФЦ в полиграфическом качестве. Рекомендуемый срок предоставления материалов о новом бренде журналистам – не ранее чем за месяц, но не позднее 2-х недель до начала монтажа фасадных конструкций и вывесок в новом стиле.
      Все необходимые материалы для журналистов содержатся на электронном носителе, который является обязательным приложением к Брендбуку.

3.5.2. Тем субъектам Российской Федерации, в которых собственный фирменный стиль и навигационные стандарты внедрены частично или полностью, рекомендуется:

Внедрение единого фирменного стиля бренда
«Мои Документы» - переоформление офисов, замена существующих навигационных и рекламно-коммуникационных материалов - осуществлять последовательно, в соответствии
с Таблицей 1 для центров, Таблицей 2 для офисов и Таблицей 3 для мобильных офисов. Сетки верстки, типоразмеры, конструктивные элементы, экспликации на изготовления, а также базовые макеты и шаблоны представлены в соответствующих разделах Брендбука.
До начала переоборудования центров и офисов государственных и муниципальных услуг организовать
PR-поддержку по внедрению единого стиля и единых навигационных стандартов для сети МФЦ, офисов привлекаемых организаций, УРМ по всему субъекту согласно плану, описанному в п.3.5.1.2. В случае, если субъект имеет собственный локальный бренд МФЦ, логотип которого имеет высокую узнаваемость у широких слоев населения, до начала внедрения единого для всей страны нового бренда МФЦ,
в регионе необходимо, помимо PR-поддержки, организовать также рекламную кампанию, анонсирующую изменение действующего в регионе имени и логотипа МФЦ на новые единые для всей страны имя и логотип бренда
«Мои Документы». Рекомендуемые каналы: ТВ, наружная реклама. Размещение анонсирующей новый бренд рекламы
на наружных носителях рекомендуется начать не ранее чем за месяц, но не позднее 2-х недель до начала монтажа фасадных конструкций и вывесок, размещать макеты анонсирующей коммуникации рекомендуется в непосредственной близости от центров и офисов. Примеры соответствующих материалов содержатся в Брендбуке в разделе 5
«Рекламная, полиграфическая и промо продукция» стр. 186. Если субъект имеет собственный единый для региона логотип МФЦ и стилистику, но логотип был разработан недавно и не поддерживался посредством широкой и продолжительной рекламной кампании на ТВ и коммуникациями в наружной рекламе и не имеет высокой узнаваемости у широких слоев населения, то в качестве мероприятий по анонсированию нового бренда будет достаточно PR-поддержки, организованной в соответствии с п.3.5.1.2., а также мероприятий по производству и монтажу новых вывесок и фасадных конструкций, новых рекламных постеров, информационных материалов для оформления внутреннего пространства конкретных центров и офисов и для раздачи посетителям согласно Таблицам 1, 2, 3.

Всем субъектам Российской Федерации при организации в своих регионах рекламной кампании нового бренда (на стадии подготовки производства макетов с имиджевой рекламой и рекламой услуг) необходимо учесть:
1. при организации кампании сразу для всех центров и офисов государственных и муниципальных услуг по региону - вставлять в специально предусмотренное для этого место на макетах информацию для населения по контактным данным (телефон и сайт) сети центров и офисов в данном субъекте Российской Федерации. (подробная информация о построении и наполнении рекламных макетов содержится в Брендбуке
  в разделе 5 «Рекламная, полиграфическая и промо-продукция» в подразделах 05.03.01 и 05.03.04, стр. 188-191).
2. при размещении рекламы на фасадах центров и офисов государственных и муниципальных услуг – вставлять
  в специально предусмотренное для этого место на макетах информацию для населения по контактным данным (телефон
  и сайт) конкретного центра или офиса (подробная информация о построении и наполнении рекламных макетов содержится
  в Брендбуке в разделе 5 «Рекламная, полиграфическая и промо продукция» в подразделах 05.01.03 и 05.01.04. стр. 188-191).
3. На период, когда центры и офисы закрываются на ремонт
  и переоборудование, необходимо размещать временный информационный постер (или баннер), содержащий информацию о том, что в данном здании планируется открытие центра или офиса «Мои Документы» и ориентировочные даты открытия. Такой информационный постер или баннер должен вывешиваться на весь период закрытия отделения. Пример оформления постера – рисунок 7 настоящих методических рекомендаций.

Таблица 1 – Последовательность внедрения носителей единого фирменного стиля для центров государственных и муниципальных услуг.

Этап 1

Фасадная вывеска (консольный знак или панель-кронштейн в случае невозможности заменить вывеску сразу);

Таблички: режим работы, перечень услуг;
Оконные постеры (оформление окон – имиджевая реклама и реклама услуг по жизненным ситуациям);
Рекламный постер на здании центра о предстоящем изменении имени и новом имидже МФЦ в качестве поддерживающей коммуникации нового бренда на время обновления отделения¹;
Временный информационный постер (или баннер), содержащий информацию о том, что в данном здании планируется открытие центра или офиса
«Мои Документы» (размещается на время реконструкции отделения вплоть до его открытия)
Бейджи;
Корпоративные и персональные визитные карточки;
Бланки;
Печать;
Конверты;
Папки.

Этап 2

Внешние навигационные указатели (дорожные знаки и знаки парковки);
Реклама в прессе (модуль в газете, модуль в журнале);
Наружная реклама (билбоард, бигборд, ситиборд, рекламные перетяжки);
Реклама на транспорте;
Реклама в интернете.

Этап 3

Интерьерные постеры/таблички;
Приоконные воблеры;
Стойки для рекламных материалов;
Рекламные печатные материалы для центра (брошюры, буклеты, листовки).

Этап 4

Полное оформление интерьера центра (дизайн, мебельные решения, внедрение новых брендинговых носителей):

Интерьерные вывески, навигационные знаки;
Зона ожидания, зона ресепшен, кассовая зона, зона дополнительных услуг;
Интерактивные табло, прикассовые и приоконные дисплеи;
Оформление электронной очереди: информационное табло.

Этап 5

Униформа персонала;
Сувенирная и промо продукция (блокноты, ежедневники, пакеты, стикеры, флаеры, кружки, настольные флажки, ручки)
Униформа промо-персонала;
Промо-конструкции (штендеры, ролл-ап);
Оформление собственного автотранспорта.

Таблица 2 – Последовательность внедрения носителей единого фирменного стиля для офисов государственных и муниципальных услуг

Этап 1

Консольный знак или панель-кронштейн.
Таблички: режим работы, перечень услуг;
Оконные постеры (оформление окон);
Бейджи;
Корпоративные и персональные визитные карточки;
Бланки;
Печать;
Конверты;
Папки.

Этап 2

Внешние навигационные указатели (дорожные знаки и знаки парковки);
Реклама в прессе (модуль в газете, модуль в журнале)/в интернете;

Этап 3

Стойки для рекламных материалов;
Рекламные печатные материалы для офиса (брошюры, буклеты, листовки);
Интерьерные постеры/таблички;
Приоконные воблеры.

Этап 4

Оформление интерьера - дизайн и мебельные решения;
Оформление зоны ожидания и зоны обслуживания.

Этап 5

Униформа персонала;
Сувенирная и промо продукция (блокноты, ежедневники, пакеты, стикеры, флаеры, кружки, настольные флажки, ручки - выбрать необходимое);
Промо-конструкции (штендеры и т.п.).

Таблица 3 – Последовательность внедрения носителей единого фирменного стиля для мобильных офисов государственных и муниципальных услуг

Этап 1

Внешнее оформление транспортного средства;
Униформа персонала;
Корпоративные и персональные визитные карточки;
Бланки;
Печать;
Бейдж.

Этап 2

Реклама в интернете;
Внешние навигационные указатели (дорожные знаки и знаки парковки);
Штендер;
Рекламные печатные материалы для офиса (брошюра, буклет, листовка).

Этап 3

Конверты;
Папки;
Сувенирная и промо продукция (блокноты, ежедневники, пакеты, стикеры, флаеры, кружки, ручки).

3.5.3. Для центров размером от 5 до 30 окон предусматриваются дополнительные элементы навигации: внутренние навигационные указатели направления, ориентации внутри центра (настенные указатели, напольные указатели, потолочная навигация). Данные элементы навигации оформляются на четвертом этапе переоборудования центров. Сетки верстки, типоразмеры, конструктивные элементы, экспликации на изготовления, а также базовые макеты представлены в соответствующих разделах Брендбука.

3.5.4. Для центров размером более 30 окон предусматриваются дополнительные элементы навигации: внутренние навигационные указатели направления, ориентации внутри центра (настенные указатели, напольные указатели, потолочная навигация); информационная стела; карта-схема отделения. Данные элементы навигации оформляются на четвертом этапе переоборудования центров.
Сетки верстки, типоразмеры, конструктивные элементы, экспликации на изготовления, а также базовые макеты представлены в соответствующих разделах Брендбука.

3.5.5. Для центров и офисов, расположенных на втором и выше этажах зданий,
а также для центров, имеющих более одного этажа предусматривается наличие дополнительных носителей: межэтажной навигации на лестничных клетках или возле лифтовых шахт. Данные элементы навигации относятся к дополнительным носителям и оформляются на пятом этапе переоборудования центров.
Сетки верстки, типоразмеры, конструктивные элементы, экспликации на изготовления, а также базовые макеты представлены в соответствующих разделах Брендбука (Приложение А).

3.5.6. Для тех субъектов Российской Федерации, где принято специальное решение (согласованное с Минэкономразвития России) оставить разработанный ранее фирменный стиль в неизменном виде и не переоформлять МФЦ в фирменный стиль единого бренда «Мои Документы» предусмотрен знак принадлежности к сети, применяется на ограниченном количестве носителей, что подробно описано в соответствующем разделе Брендбука (Приложение А).
Дорожная карта пилотного проекта ребрендинга в действующем отделении МФЦ представлена на рисунке 1.
roadmap1

Рисунок 1

Дорожная карта пилотного проекта ребрендинга в новом отделении МФЦ представлена на рисунке 2.

roadmap2

Рисунок 2

Визуализация различных вариантов перехода отделений на новый фирменный стиль представлена на рисунках 3 и 4.

fasad_02.1.jpg

Рисунок 3. Полный переход

fasad_01.1.jpg

Рисунок 4. Переход с преемственность

Варианты поддерживающих коммуникаций во время осуществления процесса перехода на новый фирменный стиль представлены на рисунках 5 и 6.
сити_2

Рисунок 5

Рисунок 6

3.6. Схема процесса перехода на единый фирменный стиль

3.6.1. Определение готовности отделений в субъекте Российской Федерации.

Блок-схема процесса представлена на рисунке 7.
$k:\mfc\analytics\регламент внедрения\рисунок8.jpg$

Рисунок 7
3.6.2. Определение текущей степени брендирования МФЦ в субъекте
Российской Федерации.

Блок-схема процесса представлена на рисунке 8.
$k:\mfc\analytics\регламент внедрения\рисунок 9.jpg$
Рисунок 8
3.6.3. Назначение ответственности внутри структуры управления сетью МФЦ
в субъекте Российской Федерации за внедрение фирменного стиля.

Блок-схема процесса представлена на рисунке 9.

Рисунок 9
3.6.4. Взаимодействие с подрядчиками.

Для корректного и качественного производства материалов в соответствии с брендбуком «Мои Документы» необходимо выбрать в каждом субъекте Российской Федерации подрядчика – рекламно-производственную фирму, обладающую всеми необходимыми возможностями по изготовлению и монтажу материалов. Выбор подрядчика осуществляется силами субъекта Российской Федерации, ответственность закреплена за профильным специалистом
(см. п. 3.6.3.). Рекомендуется организовать конкурс по выбору подрядчика. Критериями выбора должны стать:

а) возможность произвести максимально полный перечень носителей (см. Брендбук);

б) объективная рыночная цена;

в) наличие дизайнеров в штате;

г) возможность монтажа изготовленных носителей.

Возможна ситуация привлечения нескольких подрядчиков, если в данном субъекте нет одной компании, способной выполнить весь спектр работ. Перечень рекомендуемых подрядчиков, адреса и телефоны, а также указание их специализации, представлены в Приложении Б к настоящим методическим рекомендациям.

Процесс взаимодействия с подрядчиком представлен на рисунке 10.

Рисунок 10
3.7. Сроки внедрения единого фирменного стиля

3.7.1. Для субъектов Российской Федерации, в которых происходит последовательная замена старых носителей на новые (оформленные в едином фирменном стиле) рекомендуемые сроки внедрения этапов 1-3 не должны превышать 6 месяцев с начала внедрения (без учета закупочной деятельности). Началом внедрения единого фирменного стиля в субъекте Российской Федерации должно стать официальное письмо от должностного лица субъекта
Российской Федерации, ответственного за качество предоставления государственных и муниципальных услуг, направленное в Минэкономразвития России, о готовности сети МФЦ в субъекте Российской Федерации (соответствие требованиям, указанным в п. 3.3.). На основании официального письма, должностному лицу предоставляется для подписи лицензионный договор. После его подписания должностному лицу предоставляются необходимые для работы материалы: электронная версия брендбука вместе с библиотекой производственных файлов и полиграфическими образцами цветопередачи фирменных цветов. С момента получения письма и до окончания реализации этапов 1-3 рекомендуется затратить не более 6 месяцев. Рекомендуемый срок для реализации работ по этапам 4-6 - не более 10-ти месяцев с начала процесса внедрения единого фирменного стиля

3.7.2. Для субъектов Российской Федерации, в которых производится полное внедрение единого фирменного стиля, рекомендуемый срок - не более
10-ти месяцев с начала процесса внедрения (без учета периода по закупочной деятельности). Началом внедрения единого фирменного стиля в субъекте Российкой Федерации должно стать официальное письмо от должностного лица субъекта Российской Федерации, ответственного за качество предоставления государственных и муниципальных услуг, направленное в Минэкономразвития России, о готовности сети МФЦ в субъекте (соответствие требованиям, указанным в п. 3.3.).
3.8. Ответственность и роли участников процесса

3.8.1. Минэкономразвития России является руководителем процесса внедрения единого бренда по всем субъектам Российской Федерации. Его функции в процессе – согласование готовности субъекта переходить на единый фирменный стиль (соответствие требованиям, указанным в п. 3.3.), прием отчетности и контроль реализации единого фирменного стиля в субъектах Российской Федерации, решение спорных вопросов, касающихся организации конкурса подрядчиков и вопросов, относящихся к Брендбуку «Мои Документы». 3.8.2. Со стороны субъектов Российской Федерации владельцами процесса являются должностные лица субъектов Российской Федерации, ответственные за качество предоставления государственных и муниципальных услуг. Функции: инициирование процесса внедрения единого фирменного стиля на всей территории субъекта Российской Федерации, реализация и контроль финансирования процесса, реализация и контроль производства носителей, соблюдение сроков, контроль качества, отчетность перед Минэкономразвития России.

3.8.3. Отчеты о выполнении плана внедрения единого фирменного стиля каждый субъект Российской Федерации предоставляет в Минэкономразвития России. По итогам внедрения каждого этапа (1-6) субъекты Российской Федерации должны представить фотоотчеты,в которых с нескольких ракурсов должны быть отсняты изготовленные и установленные носители в соответствии с п. 3.5.2. – 3.5.5. настоящих Методических рекомендаций.

4. Приложения к методическим рекомендациям

Приложение А – Брендбук «Мои Документы» (прилагается на электронном носителе).

Приложение Б – Рекомендательный план по привлечению локальных рекламно – производственных компаний.

1 Рекламный постер, анонсирующий замену регионального бренда МФЦ единым национальным брендом «Мои Документы» и размещаемый на самом отделении (центре или офисе), рекомендуется использовать только в тех регионах, в которых региональный бренд МФЦ имеет высокую узнаваемость у широких слоев населения.

	Методические рекомендации по созданию и обеспечению деятельности... «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее Федеральный закон от 27 июля 2010 г. №210-фз)		Методические рекомендации по формированию и утверждению технологических... Об утверждении Методических рекомендаций по формированию и утверждению технологических схем предоставления муниципальных услуг, услуг,...
	Примерный перечень государственных, муниципальных и иных услуг, оказываемых...		Регламент работы муниципального бюджетного учреждения Кондинского... Ственных и муниципальных услуг», Постановления Правительства РФ от 22. 12. 2012 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных...
	Региональный стандарт организации деятельности многофункциональных... Стандарт организации предоставления государственных, муниципальных и иных услуг на базе мфц 389		Региональный стандарт организации деятельности многофункциональных... Стандарт организации предоставления государственных, муниципальных и иных услуг на базе мфц 389
	Концепция создания многофункциональных центров предоставления государственных... В настоящее время на территории Самарской области предоставление государственных и муниципальных услуг (далее – Услуги) физическим...		П/п Наименование документа, необходимого для получения услуги Типовые требования (сведения) по консультированию, приему и выдаче документов для предоставления государственных услуг в сфере социальной...
	«Развитие типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных... Закрытое акционерное общество лаборатория новых информационных технологий «ланит»		Методические рекомендации по разработке технологических схем 1 Технологическая схема должна, в том числе, закрепить последовательность действий специалистов многофункциональных центрах предоставления...

Похожие: