Известия высших учебных заведений
Скачать 2.59 Mb.
|
                            МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ№ 4 (39) Октябрь – декабрь 2013 ИЗВЕСТИЯ ВЫСШИХ УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ СОЦИОЛОГИЯ. ЭКОНОМИКА. ПОЛИТИКА. Издается Тюменским государственным нефтегазовым университетом с 2002 г. Свидетельство о регистрации СМИ ПИ №ФС 77-39119 выдано 11 марта 2010 года Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Учредитель журнала Тюменский государственный нефтегазовый университет Соучредители журнала Институт социально-политических исследований РАН, Институт социологии РАН, Российский университет дружбы народов Аккредитован международным агентством научных журналов «Cabell» (США) Главный редактор В. В. Новоселов Редакционная коллегия О. М. Барбаков, М. Л. Белоножко, В. Е. Генин, З. Т. Голенкова, В. К. Левашов, Н. П. Нарбут, В. В. Пленкина, Н. Г. Хайруллина (зам. главного редактора) Редактор – Д. В. Подчувалова Оператор электронной верстки, редактор – Н. В. Шуваева Адрес редакции: 625000, Россия, г. Тюмень, ул. Киевская, 52, офис 227 Тел./факс: 8 (3452) 41-82-05 E-mail: nur@tsogu.ru Включен в перечень ВАК Министерства образования и науки РФ ведущих рецензируемых научных журналов и изданий ISSN 1993-1824 ИЗВЕСТИЯ ВЫСШИХ УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ Социология. Экономика. Политика, 2013 MINISTRY OF RESEARCH AND SCIENCE OF RUSSIAN FEDERATION № 4 (39) Oktober – December 2013 NEWS FROM HIGHER EDUCATIONAL INSTITUTIONS SOCIOLOGY. ECONOMICS. POLITICS. Published by Tyumen State Oil and Gas University, Since 2002 Registration Certificate of SMI PI № FS 77-39119 Issued in March 11, 2010 the Federal Service for Supervision of Communications, Information Technology and Communications Founder Tyumen State Oil and Gas University Co-Founders Institute of Social and Political Research of the Russian Academy of Sciences, Institute of Sociology of the Russian Academy of Sciences, Peoples' Friendship University of Russia Accredited by «Cabell», the international publishing directory of journals for professors and researchers (U.S.A.) Editor-in-Chief V. V. Novoselov Editorial Board Oleg M. Barbakov, Marina L. Belonozhko, Vlad E. Genin, Zinaida T. Golenkova, Viktor K. Levashov, Nikolai P. Narbut, Vera V. Plenkina, Nursafa G. Khairullina (Deputy Editor-in-Chief) Editor – D. V. Podchuvalova Сomputer Design, еditor – N. V. Shuvaeva Address: 625000, Russia, Tyumen, Kievskaya St., 52, offices 227 Telephone/Fax: +7 (3452) 41-82-05 E-mail: nur@tsogu.ru Included in the RF Ministry of Education and Science SAC List of leading reviewed scientific journals and publications ISSN 1993-1824 NEWS FROM HIGHER EDUCATIONAL STITUTIONS Sociology. Economics. Politics, 2013 СОДЕРЖАНИЕ СONTENTS Управленческие процессы MANAGEMENT PROCESSES Казанцева С. М. Kazantseva S. M. Практические аспекты применения современных методов описания бизнес-процессов 6 Practical aspects of use of modern methods for describing business processes Коняева С. А., Хуснутдинова Г. Ф. Konyaeva S. A., Husnutdinova G. F. Социально-трудовые отношения: социологический анализ 9 Social and labor relations: a sociological analysis Левашов В. К. Levashov V. K. Социально-политическая устойчивость: риски и императивы 11 Social-and-political stability: risks and imperatives Ромашова Л. О. Romashova L. O. Управленческий потенциал малого предпринимательства 16 Management potential of s small-scale entrepreneurship Санников А. С. Sannikov A. S. Роль эмоционального интеллекта в эффективности деятельности предприятия 19 Emotional intelligence significance in the enterprise activity efficiency Симонов С. Г., Макарова О. С. Simonov S. G., Makarova O. S. Жизненные стандарты в системе управления социальным развитием северного региона 22 Life standards in the system of management of the northern region social development Сотникова К. И. Sotnikova K. I. Взаимосвязь между инновационной средой и системой управления 25 Relationship between of the innovation environment and the system of management Чупашева Е. В. Сhupasheva E. V. Инновационные подходы к управлению персоналом 29 Innovative approaches to the personnel management ЭКОНОМИЧЕСКИЕ И ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ ECONOMIC AND DEMOGRAPHIC PROCESSES Бородач Ю. В. Borodach Yu.V. Развитие российского рынка производных инструментов нефтегазовой отрасли 32 Development of the russian market of derivatives for oil and gas industry Глухова М. Г., Качаева Д. И. Glukhova M. G., Kachaeva D. I. Организационно-методическое обеспечение управления затратами на ремонтно-восстановительные работы на предприятии магистрального транспорта нефти 35 Organization and methodical support of management of repair-and-renewal operations costs at the trunk oil transport enterprise Симарова И. С. Simarova I. S. Регион в контексте теории экономического пространства 37 The region in the context of the economic space theory Тонышева Л. Л., Бородатова Л. Ю. Tonysheva L. L., Borodatova L. Yu. Социальная инфраструктура в условиях пространственной трансформации экономики региона 40 Social infrastructure in the conditions of the region economy spatial transformation Тохиров Т. И. Tokhirov T. I. Концепция транзитного потенциала автотранспортной системы региона 44 Concept of transit potential of the region motor transport system Чумляков К. С. Tchumlyakov K. S. Транспортная инфраструктура России в системе международных хозяйственных связей 47 Transport infrastructure of Russian Federation in the system of international economic relations КУЛЬТУРНЫЕ ТРАДИЦИИ И НОВАЦИИ CULTURAL TRADITIONS AND INNOVATIONS Акимов А. М. Akimov А. M. Отношение населения к здоровью: образовательные предпочтения 50 Attitude of population to health: educational preferences Баикина Ю. О. Baikina Yu. O. Культура рода в системе человековедения 52 Genealogic qualimetry in the system of human nature study Золотоглавый А. Д. Zolotoglavy A. D. Создание семьи: культурно-правовые аспекты 56 Modern family: socio-cultural-legal aspects Костоева Ф. М. Kostoeva F. M. Социокультурные способы образования терминов ингушского языка 58 Sociocultural methods of generation of ingush language terms Лаврищев М. П. Lavrischev M. P. Проблемы профессиональных компетенций менеджера в условиях глобализации 61 Problems of professional competences of a manager in the conditions of globalization Мосякина Е. А. Mosyakina E. A. К вопросу о категории качества жизни населения 64 To the problem of population life quality category Мосаков Б. С. Mosakov B. S. Развитие технического и творческого мышления студентов 66 Sociology of creation of architectural forms and technology of their realization Никитина М. Н. Nikitina M. N. Духовно-нравственные аспекты развития тюменских студентов 69 Spiritual-moral aspects of tyumen students development Шарипова Э. М. Sharipova E. M. Фанатизм в дискурсе социологических исследований 72 Fanaticism in the discourse of sociological research ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ PROBLEMS AND PROSPECTS OF SCIENCE AND EDUCATION DEVELOPMENT Панарина Д. В. Panarina D. V. Система непрерывного высшего образования в вузе 76 System of continuing higher education in high school Панченко Н. Б. Panchenko N. B. Особенности организации научно-исследовательской работы студентов 80 Features of organization of scientific-and-research work of students Пезин Д. А. Pezin D. A. Модель стимулирования студенческой исполнительской дисциплины 82 The model of student performance discipline stimulation Самарин А. В. Samarin А. V. Формирование здоровьесберегающей среды в системе образования 85 Formation of health-saving environments in system of the higher vocational training Сорокин Г. Г. Sorokin G. G. О перспективах расширения программ образования пожилых россиян 89 About prospects of expanding the programs for the elderly russians training on the basis of higher education institutions Информационные технологии и виртуальное пространство INFORMATION TECHNOLOGY AND VIRTUAL SPACE Кононова Т. М., Горева О. М. Kononova T. M., Goreva O. M. Роль интернет-технологий в системе непрерывного образования: история, традиции и процессы модернизации 93 The role of internet- technologies in the system of life-long education: history, traditions and modernization processes НАУЧНАЯ ЖИЗНЬ ACADEMIC LIFE Найденова Л. И., Дорошин Б. А. Naidyonova L. I., Doroshin B. A. Обзор материалов конференций «Современные традиции развития мировой социологии» (2010-2012 гг.) 95 Review of materials of conferences on modern tendencies of the global sociology development (2010-2012) Хайруллина Н. Г. Khairullina N. G. Обзор материалов международной научно-практической конференции, посвященной 20-летию Конституции РФ «Социально-экономическое, социально-политическое и социокультурное развитие регионов» 98 Review of the international scientific-practical conference dedicated to the 20th anniversary of the Constitution of the Russian Federation «Socio-economic, socio-political and socio-cultural development of regions» Управленческие процессы УДК 622 Практические аспекты применения современных методов описания бизнес-процессов PRACTICAL ASPECTS OF USE OF MODERN METHODS FOR DESCRIBING BUSINESS PROCESSES С. М. Казанцева S. M. Kazantseva Ключевые слова: бизнес-процессы, конкурентоспособность организации, эффективные и взаимовыгодные отношения между поставщиками и потребителями Key words: business processes, competitiveness of the organization, effective and mutually beneficial relations between suppliers and consumers Рассмотрен один из современных методов описания бизнес-процессов, используемый автором в практической работе консультанта по управлению. В основе метода положена модель «Кано», предполагающая исследование эмоциональной реакции потребителей на имеющиеся характеристики товаров. Автором использована идея этого метода при разработке карты бизнес-процессов организации. Метод дополнен анализом текущего бизнес-процесса на основе подхода В. Вумека, который предполагает фиксацию времени получения услуги (приобретения товара) и определения того, какую часть времени потребитель готов оплатить (та часть, которая несет потребительскую ценность). The article discusses one of the modern methods of describing business processes used by the author in his practical work as a management consultant. The method is based on the model «Cano», which implies the investigation of emotional response of consumers to the existing characteristics of goods. The author used the idea of this method in the development of the organization business processes card. The method is complemented by the analysis of the current business process based on the approach of V. Vumek, which assumes the fixation of the service receipt time (purchase of goods) and determination how much of the time the consumer is willing to pay (the part that carries the consumer value). Современный подход к развитию организации предполагает понимание ее как совокупности бизнес-процессов, выходом которых является удовлетворение потребностей потребителей. При этом сам бизнес-процесс описывается в виде цепочки добавленной стоимости и совокупности необходимых действий для ее построения. Подходы к подобному описанию бизнес-процессов многочисленны [1, 2, 3], практически все исследования в области управления современной организацией, появившиеся в конце ХХ – начале ХХI вв., предполагают подобное видение. Однако при практическом описании бизнес-процессов исследователь сталкивается с недостаточно проработанным инструментарием, что обусловливает искажение методов и частую подгонку бизнес-процессов под структуру организации, тем самым сводя пользу от применения современных методов к нулю. Частое возникновение подобных проблем в практической работе консультанта по управлению (автор — действительный член Национального института сертифицированных консультантов по управлению) обусловило необходимость разработки собственного инструментария при описании бизнес-процессов организации. В качестве базовой идеи описания бизнес-процессов нами взята «модель Кано». Данная модель разработана японским ученым Нориаке Кано для изучения эмоциональной реакции потребителей на имеющиеся характеристики товаров [4]. В модели выделены различные типы эмоциональных реакций потребителей от восторга (характеристика товара, услуги вызывает положительное удивление, предвосхищает потребность, хотя эта характеристика и не является обязательной) до раздражения (характеристика усложняет работу с товаром и/или его восприятие, является излишней, потребитель не готов платить за наличие этой характеристики). Типы характеристик:
На основе этих характеристик разрабатывается оценочная таблица Кано. Оценочная таблица Кано имеет очень широкое применение: от моделирования образа нового товара и линейки действующих продуктов до принятия решений по вариантам структурирования клиентской базы конкретной компании. Данный метод лег в основу моделирования продуктовой линейки И. Г. Альтшулера [5] и многих других методов. В собственной консалтинговой практике нами использована идея этого метода при разработке карты бизнес-процессов организации. Клиент, приобретая товар (услугу), отмечает Н. Г. Хайруллина [6] эмоционально включен в процесс покупки уже с первого этапа взаимодействия с компанией. Это может быть просмотр рекламного объявления, звонок в офис, личное посещение офиса, магазина и прочее. Ценность для потребителя начинается на этапе так называемого входа в бизнес-процесс. Поэтому сам бизнес-процесс проектируется как «идеальная» модель, оптимизирующая ценность для потребителя. Работа проходит в виде последовательного осознания ценности для потребителя на каждом этапе по алгоритму, представленному в таблице 1. Таблица 1 Карта базового бизнес-процесса
Например, если первым этапом является звонок клиента в офис, обязательно должны быть соблюдены следующие условия: телефон должен быть не занят; ответ должен быть подготовленным. Это может быть ответ по стандарту, который пишется отдельно для каждого варианта потребителя, или свободным, но в рамках оговоренных полномочий менеджера, отвечающего на телефонный звонок. При применении этого метода нами разрабатывались некоторые стандарты:
После определения обязательных характеристик этапа разрабатываются требования к исполнению этих характеристик. Это могут быть требования в отношении времени звонка (например, менеджер обязан взять трубку после 4 сигнала, говорить не более 3–4 минут), голоса и даже пола менеджера, принимающего телефонные звонки. Следующая характеристика этапа бизнес-процесса — то, что вызывает приятное удивление. Это наиболее сложный пункт при применении данного метода, так как требует проактивной позиции по отношению к принятым стандартам рынка (отрасли). Необходимо предвосхитить потребности, которых еще нет в явном виде. Например, один клиент (директор компании, занимающейся торговлей сельхозтехникой) при работе над этим этапом вспомнил, что у них был менеджер — женщина, которая отвечала на телефонные звонки клиентов. В этой сфере нормальной ожидаемой реакцией является ответ мужчины- специалиста. Однако женщина отвечала настолько профессионально, со знанием деталей бизнеса и продаваемой техники, что клиенты приезжали посмотреть «на это чудо». Следующая задача — выявить нежелательные характеристики (чего не должно быть). Это может быть занятый телефон, спешный поиск информации менеджером, просьбы перезвонить и прочее. Чем детальнее будет описан этот раздел, тем привлекательнее конкурентные характеристики организации, когда даже при отсутствии покупки у клиента остаются приятные впечатления, увеличивающие конкурентные преимущества. Для контроля над возникновением нежелательных характеристик разрабатывается механизм защиты от того, чего не должно быть. В упомянутом нами проекте определены следующие правила, обеспечивающие этот механизм:
По такой же схеме прорабатывается каждый этап бизнес-процесса. Работа очень трудоемкая, выполняемая в несколько итераций. Кроме этого требуется участие всех заинтересованных сторон в организации, поэтому выполнять ее лучше в форме групповой модерации любым из имеющихся в арсенале групповых методов. Серьезным преимуществом данного метода перед другими способами описания бизнес-процессов является логичное определение этапов всех последующих работ. Например, если для улучшения бизнес-процесса (приближения его к идеальной модели) необходимо разработать клиентскую базу, то требования к ней уже определены, понятно какие именно стандарты и регламенты разрабатывать (не нужно придумывать или писать лишние, потому что у конкурентов они есть) и пр. Более того, на основе этого метода становятся понятны требования к работникам и качеству работы, что является, в свою очередь, основой для составления «живых» должностных инструкций. В связи с этим интересна позиция А. И. Пригожина в продуктном подходе к разработке должностных инструкций [7], предполагающая, что должностные инструкции встраиваются в бизнес-процесс посредством определения продуктной формы результатов работы. Кроме приведенного инструментария описания бизнес-процессов с использованием модели Кано, в практической работе этот метод мы совмещаем с анализом текущего бизнес-процесса на основе подхода В. Вумека [8]. Данный подход предполагает фиксацию времени получения услуги (приобретения товара) и определения того, какую часть времени мы готовы оплатить (та часть, которая несет потребительскую ценность). В таблице 2 представлен вариант матрицы (частично заполненный на основе реального примера), используемой при анализе бизнес-процессов организации. Таблица 2 Матрица затраченного времени
Итак, в консультируемой организации время создания ценности для клиента составляет всего 8 % от затраченного им на приобретение товара, при этом и организация из-за хаотичного выстраивания бизнес-процессов работает неэффективно. Время сотрудников оплачивается, но только 15 % времени связано с осуществлением конкретной сделки, все остальное время — потери. Обозначенный пример, к сожалению, очень типичен для российских предприятий, которые работают в условиях квазиконкурентной ситуации. Реальная конкурентная среда заставляет организации искать способы повышения эффективности, в том числе и обозначенные выше. Следует отметить, что профессиональное применение вышеизложенной методики позволяет повысить конкурентоспособность организации, не вкладывая больших ресурсов, так как улучшение привлекательных характеристик само по себе способствует повышению лояльности потребителей за счет оптимизации цепочки добавленной ценности. Список литературы 1. Ким Чан У. Моборн Рене. Стратегия голубого океана: пер. с англ. – М.: НIPPO, 2008.– 272 с. 2. Лайкер Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира: пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Бук, 2006. – 400 с. 3. Иванов М. А., Шустерман Д. М. Организация как ваш инструмент: Российский менталитет и практика бизнеса. – 3-е изд. – М.: Альпина Бизнес Бук, 2006. – 392 с. 4. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 272 с. 5. Альтшулер И. Г. Стратегическое управление на основе маркетингового анализа. Инструменты, проблемы, ситуации. – М.: Вершина, 2006. – 232 с. 6. Хайруллина Н. Г. Управление персоналом на предприятиях торговли: учебное пособие. – Тюмень: ТюмГНГУ, 2012 –324 с. 7. Пригожин А. И. Методы развития организации. – М.: МЦФЭР, 2003. – 864 с. 8. Вумек Дж. Бережливое обеспечение. Как построить эффективные и взаимовыгодные отношения между поставщиками и потребителями: пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Бук, 2006. – 264 с. Сведения об авторе Казанцева Светлана Михайловна, д. э. н., профессор кафедры экономики товарных рынков Тюменского государственного нефтегазового университета, г.Тюмень, тел. 89044931812, е-mail: siv_ksm@mail.ru Kazantseva S. M., Doctor of Economics, professor of the chair of commodity markets economics, Tyumen State Oil and Gas University, phone: 89044931812, е-mail: siv_ksm@mail.ru ______________________________________________________________________________________ УДК 622.32:005.9 Социально-трудовые отношения: социологический анализ SOCIAL AND LABOR RELATIONS: A SOCIOLOGICAL ANALYSIS | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Теоретико-методологические предпосылки к исследованию современных общественных движений 5 | | Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела. ― №5 ― 2015 |
| Книга предназначена для студентов, аспирантов, преподавателей высших учебных заведений, работников органов государственной власти... | | Допущено Управлением кадров и учебных заведений Министерства культуры СССР в качестве учебного пособия для высших и средних учебных... |
| Рекомендовано Учебно-методическим центром «Профессиональный учебник» в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений,... | | Рекомендовано Министерством образования и науки Украины в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений |
| Управлением кадров, учебных заведений и правового обеспечения Федерального агентства железнодорожного транспорта в качестве учебника... | | Методические рекомендации составлены на основании типовой программы производственной практики студентов медицинских высших учебных... |
| | Рекомендовано методической комиссией финансового факультета для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки... |