Министерство по делам молодежи, спорту и туризму Республики Татарстан
Государственное бюджетное образовательное учреждение
среднего профессионального образования
«Казанское училище олимпийского резерва»
программа профессионального модуля
ПМ.01
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ
Казань, 2014
СОДЕРЖАНИЕ
1. ПАСПОРТ рабочей ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ |
стр.
4
|
2. результаты освоения ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
|
7
| 3. СТРУКТУРА и содержание профессионального модуля |
8
| 4 условия реализации программы ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ |
22
|
5. Контроль и оценка результатов освоения профессионального модуля (вида профессиональной деятельности)
|
27
|
паспорт ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
ПМ 01 Предоставление турагентских услуг
1.1. Область применения программы
Программа профессионального модуля (далее - программа) – является частью программы подготовки специалистов среднего звена (ППССЗ) в соответствии с ФГОС по специальности 43.02.10 Туризм (углубленная подготовка), отнесенной в состав укрупненной группы специальностей – 43.00.00 Сервис и туризм в части освоения основного вида профессиональной деятельности (ВПД): Предоставление турагентских услуг и соответствующих профессиональных компетенций (ПК):
1. Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации.
2. Информировать потребителя о туристских продуктах.
3. Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.
4. Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя.
5. Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы).
6. Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю.
7. Оформлять документы строгой отчетности.
Программа профессионального модуля может быть использована в дополнительном профессиональном образовании и профессиональной подготовке работников в области гостиничного и туристического бизнеса при наличии среднего общего образования. Опыт работы не требуется.
1.2. Цели и задачи модуля – требования к результатам освоения модуля:
С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен:
иметь практический опыт:
–выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта;
-проведения сравнительного анализа предложений туроператоров,
-разработки рекламных материалов и презентации турпродукта;
-взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники;
-оформления и расчета стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя;
-оказания визовой поддержки потребителю; оформления документации строгой отчетности;
уметь:
• определять и анализировать потребности заказчика;
• выбирать оптимальный туристский продукт;
• осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных);
• составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров;
• взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения;
• осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники;
• принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организуемых туроператорами;
• обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки;
• разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт на выставках, ярмарках, форумах;
• представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям;
• оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт, и рассчитывать различные его варианты;
• оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию турпродукта;
• составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки);
• приобретать, оформлять, вести учет и обеспечивать хранение бланков строгой отчетности;
• принимать денежные средства в оплату туристической путевки на основании бланка строгой отчетности;
• предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;
• консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз;
• доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран;
знать:
• структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя;
• требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации туристского продукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора;
• различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках, правила и возможности их использования;
• методы поиска, анализа и формирования баз актуальной информации с использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках;
• технологии использования базы данных;
• статистику по туризму, профессиональную терминологию и принятые в туризме аббревиатуры;
• особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов;
• основы маркетинга и приемы маркетинговых исследований в туризме;
• виды рекламного продукта, технологии его разработки и проведения рекламных мероприятий;
• характеристики турпродукта и методики расчета его стоимости;
• правила оформления деловой документации;
• правила изготовления, использования, учета и хранения бланков строгой отчетности;
• перечень стран, имеющих режим безвизового и визового въезда граждан Российской Федерации;
• перечень стран, входящих в Шенгенское соглашение, и правила пересечения границ этих стран гражданами Российской Федерации;
• требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;
• информационные технологии и профессиональные пакеты программ по бронированию.
1.3. Количество часов на освоение программы профессионального модуля:
всего – 486 часов, в том числе:
максимальной учебной нагрузки обучающегося – 342 часов, включая:
обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося – 228 часов;
самостоятельной работы обучающегося – 98 часов;
учебная практика – 108 часов;
производственной практики – 36 часов.
|
