Учебно-методический комплекс дисциплины
Скачать 7.04 Mb.
|
ЗадачиЕще одним направлением разделения труда в туроператоре является формулирование задач. Задача — это предписанная ра бота, серия работ или часть работы, которая должна быть вы полнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рас сматриваются как необходимый вклад в достижение целей орга низации. Считается, что, если задача выполнится таким спосо бом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно. Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами, информацией. ТехнологияТехнология как фактор внутренней среды туроперейтинга означает не только степень механизированности и стандартизации по вседневной работы. В туроперейтинге к технологиям можно отнес ти также приемы ведения работы с клиентами, агентами, постав щиками и т.д. Выбранная туроператором схема сотрудничества с третьими лицами (в особенности, с поставщиками) может значи тельно воздействовать на его рыночные и финансовые возможнос ти. Поскольку избираемые схемы взаимной работы во многом яв ляются интеллектуальной собственностью туроператора, их также можно с успехом отнести к технологиям, являющимся неотъемле мым фактором внутренней среды туроперейтинга. ЛюдиЛюди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они фор мируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация. В силу такого положения люди для менеджера являются «пред метом номер один». Менеджер формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе. Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, , национальность, семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характе ристики работы и поведение отдельного работника, так и на дей ствия и поведение других членов организации. В связи с этим менеджмент должен строить свою работу с кадрами таким обра зом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и ста раться устранять отрицательные последствия его действий. В от личие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружаю щих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функ ционирования организации. Характеристикой, отличающей внутренние факторы туропе рейтинга от внешних, является возможность управления и конт роля над ними. По этой простой причине, любой менеджер туроператора заинтересован в создании именно такой внутренней сре ды собственного бизнеса, которая бы способствовала не только росту качества обслуживания клиентов, но и повышала эффек тивность работы всей фирменной структуры в целом, являлась своеобразной формой мотивации работников к более результа тивному труду и проявлению инициативы. Библиотека сайта| www.turbooks.ru на сайт  Семинары по продажам! Все для увеличения продаж и повышения конкурентоспособности компании! www.mbschool.ru - Владивосток Защитить бизнес? Реально! Практический видеокурс о кадровой и информационной безопасности. www.mbs-multimedia.ru - Владивосток Семинары по маркетингу Маркетологи! Семинары для Вас! Все направления маркетинга! mbschool.ru - Владивосток Все объявления Реклама на Бегуне Стать партнером Олавление :: Книги :: Журналы :: Статьи :: Курсовые Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах 2007-304с. Оглавление |
Похожие:
 | Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |  | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |