Р. И. Сухов Анализ работы менеджера туристской фирмы

Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение

«РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Геолого-географический факультет

Р.И. Сухов

Методическое пособие

Ростов-на-Дону

Задание

Исходные данные формируются исходя из того, что запрашиваемый тур предполагается в страну с визовым режимом, в качестве транспортного средства рассматривается любое предложение менеджера. Предполагается определенный бюджет тура. При этом «клиент» выдает менеджеру не полный пакет информации, а строит беседу, отвечая на вопросы менеджера, не подталкивая его к рассказу путем наводящих вопросов.

Инструкция по проведению анализа работы менеджера турфирмы

Критерии оценки

1. 
   Наличие растяжки, рекламного щита или указателя в непосредственной близости от офиса с указанием адреса или схемы расположения офиса в комбинации с рекламой общего плана – 1 балл;
   
2. 
   вывеска (без ночной подсветки) на фасаде здания – 1 балл;
   
3. 
   вывеска непосредственно на двери офиса или при входе в офис (если офис находится в офисном здании и вывеска на фасаде невозможна) - 1 балл;
   
4. 
   вывеска (с ночной подсветкой) на фасаде здания – 2 балла;
   
5. 
   наличие стендов с рекламной информации в холле здания или на витринах офиса – 1 балл;
   
6. 
   оригинальное оформление витрины офиса (дизайн) – 2 балла. Настоящий пункт оценивается сугубо субъективно. Если студенты считают, что при оформлении витрины офиса были использованы некие нестандартные дизайнерские решения, баллы выставляются. Если информация имеет обыкновенное, стандартное, ничем не выдающееся решение, баллы не ставятся.
   

1. 
   современное функциональное решение общего интерьера офиса – 1 балл (при оценке этого критерия следует понимать, что у туриста должны возникать ощущения, что он попал действительно в офис туристской фирмы, интерьер которой в целом доложен быть современным и отвечать духу путешествий);
   
2. 
   наличие современной мебели (единое дизайнерское решение пространства) – 1 балл;
   
3. 
   наличие функционально организованного личного рабочего места менеджера – 2 балла (под личным рабочим местом мы понимаем рабочий стол, компьютер, каталоги и прайсы, которыми пользуется менеджер, наличие телефонной линии непосредственно за рабочим столом или же за соседним рабочим столом);
   
4. 
   наличие специальных мест (зоны) для отдыха клиентов (это могут быть стулья, кресла, диваны. В качестве справочно-информационной литературы для клиентов должны быть представлены буклеты, проспекты, журналы страноведческого характера – за отдельным столиком или стойкой.) – 2 балла;
   
5. 
   ощущение уюта в офисе – 2 балла (Сугубо субъективное мнение. В некоторых случаях может отсутствовать единое дизайнерское решение, мебель может морально устареть, но ощущение уюта и ухоженности в офисе все же присутствует. В то же самое время современный, только что отремонтированный офис может быть лишен «души»);
   

1. 
   единая униформа – 2 балла;
   
2. 
   опрятный вид – 4 балла;
   
3. 
   наличие бейджа с именем – 1 балл;