Хабаровский край Мэрия Хабаровска наградила мастера управляющей компании "ВИК-Гарант" Нину Ткаченко
AmurMedia
03.12.2013
Хабаровчанку, мастера по содержанию дворовых территорий и мест общего пользования управляющей компании "ВИК-Гарант" Нину Ткаченко чествовали в администрации дальневосточной столицы. Поводом стало письмо от жителей, попросивших отметить женщину за ее добросовестный труд, сообщили ИА AmurMedia в пресс-службе администрации города Хабаровска.
Обращение в муниципалитет с просьбой отметить Нину Адамовну за добросовестный труд, чуткость и внимательность подписали жители 12 многоквартирных домов микрорайона "Стройка". В должности мастера управляющей компании Нина Ткаченко трудится 8 лет. И, как уверяют жильцы многоэтажек по переулку Краснореченскому, улицам Союзной, Краснореченской и другим, работа этого ответственного, неравнодушного и бескорыстного человека уже давно не ограничивается должностными инструкциями.
Независимо от времени года и погоды, Нина Адамовна всегда находится на своем участке и готова прийти на помощь. На боевом посту оставалась она и в августе 2013 года, когда часть жилого микрорайона "Стройка" оказалась в зоне подтопления. Мастер Ткаченко помогала рабочим спасать дома от воды, поддерживала отчаявшихся жильцов, ходила по их квартирам и уговаривала сделать прививки.
В обращении от жителей в адрес Нины Ткаченко сказано еще много добрых и искренних слов. Поэтому в администрации города было принято решение отметить этого уважаемого человека, который является примером для других, благодарственным письмом управления ЖКХ и эксплуатации жилищного фонда "за добросовестное выполнение должностных обязанностей, активную жизненную позицию, взаимодействие с населением, а также участие в жизни города".
В Центр учёта обращаются, бывает, заказать такси
Газета «Тихоокеанская звезда»
04.12.2013
Татьяна Щербаченко
Диспетчеры службы 380-380 принимают заявки и отслеживают их выполнение
В Центр учёта обращаются, бывает, заказать такси Женщина пожилового возраста часто делает заявки о том, что у нее нет света. Они регистрируются и передаются в аварийную службу. В итоге выясняется, что эта бабушка плохо слышит и очень громко включает телевизор. Когда у соседей заканчивается терпение, они просто выключают на щитке ей свет. Аварийщикам ничего не остается, как приезжать на вызов и просто включать автоматы.
Такую анекдотичную историю рассказала диспетчер Центра учета работ и обращений граждан (ЦУРОГ) в Хабаровске, а проще говоря - службы 380-380. И таких случаев в практике диспетчерской службы масса. Обычно самые курьезные и смешные звонки поступают в вечернее время. Звонят подвыпившие граждане и вызывают такси или звонят уточнить, почему перестал ходить транспорт.
А вообще ЦУРОГ ведет не только учет работ и обращений граждан, но и обеспечивает единое информационное поле, позволяет вырабатывать и принимать согласованные решения. В ведении центра находится более 3000 домов Хабаровска и заключены договоры с 37 управляющими компаниями.
- При всей кажущейся простоте - это очень сложная задача, - говорит исполнительный директор ЦУРОГа Владимир Нефатов. - Работа центра позволяет добиться прозрачности в отношениях между жильцом, управляющей компанией и подрядными организациями. В конечном итоге собственник может отследить, на что идут деньги, которые он платит за содержание и техническое обслуживание своего жилья.
Каждая заявка, поступающая в ЦУРОГ, регистрируется в единой базе данных, получает свой номер. При этом зарегистрированная заявка не может потеряться, ее нельзя изменить или удалить из базы. Заявка в онлайн-режиме передается в соответствующее ЖЭУ. Работает и обратная связь, то есть если в ЖЭУ заявку зафиксировали, то диспетчеры ЦУРОГа тоже видят ее в единой базе. За смену диспетчеру поступает до 1000 обращений.
- Все обращения мы классифицируем, - продолжает Владимир Николаевич. - Всего их около 30 видов. В основном люди звонят с вопросами: по холодному, горячему водоснабжению, центральному отоплению, благоустройству и т. д. А частота тех или иных заявок зависит от сезона. К примеру, в период дождей появляются проблемы с крышей, в период гололедов и снегопадов многих волнует чистка выходов из подъездов, тротуаров, придомовых территорий. Много заявок поступает во время запуска отопления.
В классификации обращений есть особая группа - антитеррористические. К ним относят сигналы об открытых люках, дверях на чердак или открытых подвалах, то есть те места, доступ в которые должен быть ограничен для посторонних.
На основании собранных центром данных управляющая компания может формировать итоговые отчеты, где отражаются все затраты, связанные с оказанием услуг по содержанию и ремонту каждого многоквартирного дома. Любой житель, обратившись в управляющую организацию по месту своего проживания, может получить такой отчет.
Диспетчеры службы 380-380 отслеживают и выполнение заявки. Если на контрольный звонок заявитель отвечает, что проблема не решана, то специалисты ЦУРОГа пишут письмо руководителю управляющей компании.
- Практически по всем заявкам, которые регистрируются в центре, ведется работа, - рассказывает исполнительный директор ЦУРОГа. - Например, в 2012 году было принято около 362 тысяч обращений. Работа по ним выполнена на 99 процентов. Если заявку закрыли как исполненную, но она поступила еще раз, то ее тоже фиксируют. Бывает, что обращение попадает на гарантию. Если в данный момент его выполнить нельзя, например, заменить бордюр зимой, то управляющая компания гарантирует, что выполнит работу, когда это станет возможным.
Такой высокий процент выполнения работ достигается и благодаря тому, что дополнительный контроль ведут инспекторы ЦУРОГа. По их информации составляются отчеты, которые в итоге доводятся до управляющих компаний.
У службы 380-380 есть и свои постоянные «клиенты», которых диспетчеры узнают по голосу. Кто-то звонит от скуки, кто-то проявляет сверхбдительность. Нередко в центр обращаются с вопросами не по адресу.
- Многие звонят по поводу начислений, перерасчетов в квитанциях за коммунальные услуги, - объясняет Владимир Нефатов. - Люди думают, раз мы «центр учета», то должны учитывать все. Звонят и с вопросами по показаниям счетчиков. Но здесь причина другая - у нас созвучные номера с номерами ответственных за это служб. Но даже если вопрос задан не по адресу, задача диспетчера, по крайней мере, ответить достаточно тактично и, если есть возможность, перенаправить человека по нужному телефону. Также мы не можем дать информацию жильцу, если с его домом не заключен договор, мы просто не владеем этой информацией. В таком случае мы перенаправляем жильца к диспетчеру его округа. Часто к нам обращается частный сектор, с которым мы тоже не работаем.
Не остался в стороне ЦУРОГ и во время паводка. По просьбе администрации города центр помогал службам, в которые из-за перегруженности многие не могли дозвониться.
- Мы давали данные о том, в каких ПВР размещены пострадавшие, - рассказывает Владимир Николаевич. - У нас можно было узнать адреса пунктов приема гуманитарной помощи, куда человеку нужно обратиться при утере документов. У нас был список домов, которые попали в зону подтопления. Звонили люди из разных уголков страны и спрашивали, коснулся паводок их родственников, друзей или нет. Мы выдавали информацию и по вакцинации. Звонили много, но шквала не было. В таком режиме проработали с начала паводка и вплоть до 20 сентября.
|
