ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ АВАРИЙНЫХ СИТУАЦИЯХ ПРИЛОЖЕНИЕ 44.Порядок обращения в службу технической поддержки
В случае возникновения аварийных ситуаций, связанных с ЕСИАиА, вы можете обратиться в службу технической поддержки пользователей.
Телефон круглосуточной службы технической поддержки пользователей: 8 (800) 333-78-40. Звонок по России бесплатный.
Адрес электронной почты службы технической поддержки пользователей: support@wintegra.ru.
При обращении в службу технической поддержки пользователей сообщите сотруднику службы следующие сведения:
название Системы, по поводу которой вы обращаетесь;
ФИО;
субъект Российской Федерации;
организация;
контактный телефон;
адрес электронной почты (если есть);
ваш вопрос/предложение/замечание/сообщение об ошибке.
ПРИЛОЖЕНИЕ 45.Создание снимков экрана – «скриншотов»
При обращении в службу технической поддержки пользователей может возникнуть необходимость в снимке экрана с отображением Системы. Для этого выполните следующие действия:
сделайте копию экрана с ошибкой, нажав клавишу «PrintScreen» на клавиатуре;
создайте документ Microsoft Word;
добавьте при помощи контекстного меню изображение с ошибкой в документ;
под изображением напишите комментарий, описывающий действия, в результате которых возникла ошибка;
сохраните и отправьте на электронную почту технической поддержке созданный документ.
ПРИЛОЖЕНИЕ 46.ФОРМЫ и методика заполнения ЗАЯВОК, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К ЕСИАиА П.46.1Форма и методика заполнения заявки на регистрацию и подключение к ЕСИАиА3
Заявка на регистрацию и подключение к ЕСИАиА.
Прошу зарегистрировать и подключить ИС к тестовой версии/рабочей версии (нужное подчеркнуть) ЕСИАиА. Сведения об организации, эксплуатирующей ИС, приведены в таблице Таблица . Общие сведения об ИС приведены в таблице Таблица .
Таблица . Сведения об организации.4
Наименование и идентификатор организации, эксплуатирующей ИС5
|
Необходимо указать полное наименование и идентификатор организации, эксплуатирующей ИС.
|
Адрес официального сайта организации
|
Необходимо указать адрес официального сайта организации, эксплуатирующей ИС.
|
ФИО контактного лица
|
Необходимо указать полные ФИО контактного лица
|
Адрес электронной почты контактного лица
|
Необходимо указать адрес электронной почты контактного лица
|
Таблица . Сведения об ИС.6
Полное наименование ИС
|
Необходимо указать полное наименование ИС, регистрируемой по данной заявке.
|
Краткое наименование ИС ГИСЗ
|
Необходимо указать краткое наименование ИС, регистрируемой по данной заявке.
|
Уровень ИС7
|
Необходимо указать уровень подсистемы ЕГИСЗ.
|
Субъект РФ (для региональных ИС и ИС уровня медицинских организаций)
|
Необходимо указать субъект РФ, в котором эксплуатируется данная ИС (в случае региональных ИС и ИС уровня медицинских организаций).
|
Описание ИС
|
Необходимо привести краткое описание ИС (данное описание будет доступно пользователям Пользовательского портала ЕСИАиА в соответствии с их правами).
|
Адрес стартовой страницы ИС
|
Необходимо указать адрес стартовой страницы подсистемы.
|
Глобальные роли, которым доступна авторизация в тестовой версии/рабочей версии ИС через ЕСИАиА
|
Необходимо указать глобальные роли из справочника Реестра НСИ ЕГИСЗ (http://nsi.rosminzdrav.ru/; OID справочника 1.2.643.5.1.13.2.1.1.588), которым должна быть доступна авторизация в ИС через ЕСИАиА .
|
Файл XML с техническими параметрами ИС прилагается.
Дата: _______________________
|
Подпись ответственного лица ______________________/____________________/
|
|
