9. Изменения скучной по содержанию работы
Весной 1985 г. служащие отдела гарантийных писем Первого Национального Банка в Чикаго заполнили анкеты, выясняющие степень их удовлетворенности работой. Результаты анкеты показали, что до 80 % служащих были неудовлетворены своей работой. У руководства также вызывала озабоченность низкая производительность их отдела, к тому же часто поступали жалобы от клиентов на опоздания и ошибки в работе.
С помощью специалиста по организационному развитию, служащие выяснили, что причиной их неудовлетворенности является однообразная работа с бумагами, напоминающая работу на конвейере. Служащие чувствовали, что они работают на производстве, где гарантийное письмо готовится по крайней мере 10 людьми, и каждый из них вносит в эту подготовку свою долю, зачастую не равную доле других. Так, например, одна из работниц только закладывала ленту в машину телетайпа.
Служащие пожаловались специалисту-консультанту, что задания были настолько раздроблены, что они редко понимали общий смысл своей работы. Но они чувствовали, что этот раздробленный процесс был не только медленным, но и дорогим и вел к большому количеству ошибок, совершаемых в их отделе при подготовке документов. Они были убеждены, что производительность и качество станут лучше, если содержание работы будет пересмотрено.
На протяжении нескольких последующих месяцев и при участии всех работников были пересмотрены все задания-операции и многие из тех, которые до того выполнялись раздельно, были объединены, что позволило создать полный цикл с более высоким уровнем ответственности. Служащие прошли переподготовку с целью усовершенствования своих навыков и последовавшее за тем повышение их заработной платы отразило новый уровень ответственности в работе. Год спустя Первый Национальный Банк Чикаго смог отчитаться о значительном повышении прибыльности, производительности, степени удовлетворенности клиентов и высокой трудовой морали служащих.
|
Вопросы к ситуации:
1. Как можно охарактеризовать задачи в отделе гарантийных писем до и после мероприятий по пересмотру содержания работы каждого работника?
2. Обсудите значение способностей и потребностей служащих, работающих в отделе гарантийных писем.
3. Изменились ли цели или технология отдела?
10. Дерегулирование работы авиалиний
Несколько последних лет стали для авиакомпаний временем значительных потрясений, прежде всего по причине сокращения вмешательства государства в их деятельность. Согласно Алфреду Кану, бывшему руководителю Управления гражданской авиации, который проводил в жизнь новую политику государства в данной сфере: «До сокращения вмешательства основной составляющей успеха или провала авиакомпании в очень значительной мере была ее способность выбить льготы из правительства... Правительство распределяло очень ценные права, и компании, получившие их, приобретали некий защитный амортизатор». Кан считает, что новая политика оказывает положительное воздействие: «После сокращения вмешательства государства акцепт переносится на эффективность, регулирование и контроль издержек, на производственные вопросы, маркетинг и отношения с работниками компании».
Некоторые наблюдатели не согласны с Каном. Они утверждают, что ценовые войны, давление на профсоюзы с целью добиться их согласия на снижение заработной платы, активные усилия по перекупке компаний дестабилизируют положение в гражданской авиации. Роберт Джедике из компании «Ширсон Леман Бразерс» говорит: «Низкие тарифы — как заразная болезнь. Они имеют тенденцию к распространению». Поскольку низкие тарифы уменьшают прибыль, управляющие стараются снизить издержки, требуя от профсоюзов согласия на снижение заработной платы. Переживающие финансовые трудности авиакомпании становятся главными объектами перекупщиков, интересующихся в первую очередь их маршрутами и самолетами.
Некоторые авиакомпании, например, «Пипл Экспресс» и «Истерн» пострадали в результате правительственных действий, в то время как другие, напротив, увеличили объем перевозок и преуспевают. Авиакомпания «Пьемонт Эрлайнз» — одна из тех, что сохранилась в благополучном состоянии. Эта компания специализируется на авиаобслуживании небольших городов типа Шарлотты, штат Сев. Каролина, Дейтона, штат Огайо, Балтимор, штат Мэриленд. Наладив бесперебойное сообщение с небольшими городами с помощью реактивных лайнеров, «Пьемонт Эрлайиз» сумела избежать лобовой конкурентной борьбы с более мощными авиакомпаниями.
В 1982 г. компания «Пьемонт» начала рейсы в Дейтон. Хотя аналитики считали это действие нецелесообразным, поскольку штат Огайо тогда переживал экономический спад, авиакомпания наладила «челночные» полеты между Дейтоном и Лос-Анжелесом, а затем начала подпитывать этот маршрут, связав его с городами Лансинг и Гранд-Рапидс. Линия стала прибыльной через несколько месяцев.
Главный управляющий операциями, Уильям Хоуард уверен в будущем компании. В 1986 г. выплата по акциям была у нее наивысшей среди авиакомпаний США. Хоуард считает, что конкурентная борьба с крупными компаниями им не грозит:
«Если другие авиакомпании не считали, что на авиасообщение между Дейтоном и Лос-Анжелесом существует достаточный спрос, едва ли они изменят свое мнение сейчас, когда мы уже ведем челночные полеты». Компания «Пьемонт Эрлайнз», кроме того, отличается низкими производственными издержками. Недавно Хоуард договорился с тремя профсоюзами о снижении заработной платы и введении шкалы льгот для новых работников.
Источник: Minda Zetlin, «The Deregulated Airlines», Management Review, November 1986, pp. 36-43.
|
Вопросы к ситуации:
1. Применительно к рассмотренному случаю обсудите концепцию «выживания наиболее приспособленных».
2. Опишите в терминах сложности, подвижности и неопределенности среду, в которой функционируют авиакомпании.
3. Если судить по приведенной выше информации, какие факторы среды прямого воздействия стали причиной бурных событий в гражданской авиации?
4. Сосредоточившись на небольших городах, компания «Пьемонт Эрлайнз» привлекла потребителей, которыми не интересуются крупные компании, и тем самым снизила свою уязвимость в отношении конкурентных действий ряда компаний Что вы думаете о подобной стратегии? Может ли она быть долговременной?
Цель выполнения заданий Модуля № 3 «Характеристика предпринимательской деятельности (на примере организации)»: охарактеризовать различные аспекты реально функционирующего бизнеса, дать оценку его эффективности и перспективам развития. Характеристика предпринимательской деятельности на примере организации предполагает изложение следующих аспектов:
Историческая справка (дата образования, место расположения, основные события и периоды в развитии).
Описание бизнес – идеи (видение, миссия, философия, цели организации).
Характеристика финансово – хозяйственной деятельности (сфера и вид деятельности, тип производства, номенклатура и структура выпускаемой продукции (услуг), основные финансово – экономические показатели в динамике за 2- 5 лет).
Организационная структура управления (охарактеризовать тип, раскрыть содержание функциональных обязанностей, прав и ответственности 2-3 должностных лиц, находящихся на различных уровнях управления).
Характеристика человеческих ресурсов (персонала). Анализ численности и структуры персонала, анализ показателей движения персонала.
Характеристика материальных ресурсов (структура, нормативы запасов, особенности учета).
Характеристика финансовых ресурсов (структура активов и пассивов, показатели финансовой устойчивости).
Характеристика основного, вспомогательных и обслуживающих бизнес – процессов (табличное или графическое представление в виде карты бизнес–процессов).
Особенности учета и налогообложения (основные элементы учетной политики в области бухгалтерского учета и налогообложения).
Характеристика факторов внешней среды организации (потребители, конкуренты, поставщики, государственные институты, трудовые ресурсы, НТП, социально – экономические условия, международные политические события, групповые интересы).
Характеристика учредителей и руководителя бизнеса (охарактеризуйте личностные качества одного из учредителей или руководителя).
Характеристика других аспектов бизнеса ( при необходимости раскройте другие аспекты управления бизнеса).
При раскрытии содержания Модуля № 3 необходимо продемонстрировать уровень владения информационно – коммуникационными технологиями:
расчеты основных экономических показателей выполнить в MS Excel;
графически представить динамику показателей развития и структуры;
подготовить при помощи MS Power Point электронную презентацию «Современное состояние и перспективы развития бизнеса», слайды которой должны быть представлены в электронном виде и на бумажном носителе и оформлены в виде приложения).
3. Рекомендуемый список источников
"
Авдеев В.В. Настольная книга индивидуального предпринимателя М. Налоговый вестник. 2011. 101 с.
Адизес И. Идеальный руководитель. М.: Альпина Бизнес Букс. 2007.
Арустамов Э. А. Основы бизнеса М. Дашков и К. 2009.
Арустамов Э.А. Организация предпринимательской деятельности. Основы бизнеса практикум (тесты, тест-ситуации, задачи, деловые игры) / Э. А. Арустамов, Р. С. Андреева. 2009. 142 с.
Асаул А.Н. Основы бизнеса на рынке ценных бумаг учеб. для высш. учеб. заведений по специальности 080502 " Экономика и управление на предприятии строительства" / А. Н. Асаул, Н. А. Асаул, Р. А. Фалтинский ; под ред. А. Н. Асаула. СПб. 2008. 207с.
Бейч Э. Консалтинговый бизнес основы профессионализма : / Элейн Бейч ; [пер. с англ. А. Смольский]. СПб. Питер 2007. 272 с.
Бородин В. А., Соколянский В. В. Этика бизнеса: М. Московский гос. индустриальный университет. 2008.
Бочаров С.А. Основы бизнеса учеб.-метод. комплекс / С. А. Бочаров, А. А. Иванов, С. Я. Олейников ; Междунар. консорциум "Электронный ун-т" ; Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики ; Евраз. открытый ин-т. М. 2008. 447 с.
Брегг. Э. Новые бизнес-идеи, которые разрушат шаблоны. М. ДиС. 2008. 272 с.
Вигери П. Смит С. Багаи М. Рост бизнеса под увеличительным стеклом. М. Манн, Иванов и Фербер .2009. 272 с.
Горфинкель В. Я. Малый бизнес : учебное пособие для вузов под ред. В. Я. Горфинкеля. М. КноРус. 2009.
Горфинкель В. Я. Предпринимательство : учебник для вузов / В. Я. Горфинкелm, Г. Б. Поляк, В. А. Швандар. М.ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
Доннеллан М. , Клементс С. , Рид С.Ф. Аутсорсинг бизнес-процессов: советы финансового директора М. Вершина. 2006. 416 с.
Егоров А. Н., Власть и бизнес, Ч. 1 / А. Н. Егоров, Г. Я. Мамонтов, К. Г. Мамонтов. Томск. Курсив. 2009.
Егоров А. Н. Управление предпринимательской средой в городском хозяйстве : учебное пособие / А. Н. Егоров, Г. Я. Мамонтов, К. Г. Мамонтов и др. ; под ред. Г. Я. Мамонтова. Томск. Томс. гос. архит.-строит. ун-т. 2010.
Журавлев П. В., Экономика предприятия и предпринимательской деятельности : учебник для вузов / П. В. Журавлев, С. А. Банников, Г. М. Черкашин ; Рос. эконом. академия им. Г. В. Плеханова, Мос. академия предпринимательства при правительстве г. Москвы. М. Экзамен. 2008.
Идрисов Ф. Ф. Принятие инвестиционных решений: современный подход Томск. Томский гос. педагог. ун-т. 2010.
Индивидуальные предприниматели. Практическое пособие / под ред. А.В. Касьянова М. ГроссМедиа. 2011. 178 с.
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: М.: ИНФРА-М. 2009.
Кинг Дж. Скакун Дж. Неписаные законы бизнеса. СПб. Питер. 2009 .176 с.
Козлов А.С. Проектирование и исследование бизнес-процессов. М. Флинта. 2008. 272 с.
Круглова Н.Ю. Основы бизнеса (предпринимательства) учебник / Н. Ю. Круглова. М. КноРус 2010. 543 с.
Кэтлин К. Мэтьюз Д. Путь собственника. М. Манн, Иванов и Фербер. 2008. 176 с.
Миддлтон Дж. Библиотека избранных трудов стратегии бизнеса. Пятьдесят наиболее влиятельных идей всех времен. М. Олимп-Бизнес. 2006. 272 с.
Нежданов И.Ю. Аналитическая разведка бизнеса. М. Ось-89. 2008. 336 с.
Одинцов А. А. Экономическая и информационная безопасность предпринимательства М. Академия, 2008.
Орлов А.И. Бизнес-корабль твоей мечты. М. Международная академия развития бизнеса. 2008. 432 с.
Рубин Ю.Б. Конкуренция: упорядоченное взаимодействие в профессиональном бизнесе. М. Маркет ДС. 2010. 464 с.
Рубин Ю.Б. Основы бизнеса. М. Маркет ДС. 2009. 320 с.
Сафарова Е.Ю. Аутстаффинг, аутсорсинг, лизинг персонала: новые технологии бизнеса. Простыми словами о сложных материях. М. Эксмо. 208 с.
Толмачев И.А. Все о малом предпринимательстве М. ГроссМедиа. 2011. 182 с.
Шамхалов Ф.И. Философия бизнеса. М. Экономика. 2010. 381 с.
Шевелева С.А. Основы экономики и бизнеса учеб. пособие для сред. проф. образования / С. А. Шевелева, В. Е. Стогов. М. ЮНИТИ 2008. 496с.
Шеламова Г.М. Этикет деловых отношений. М. Академия.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Пример оформления рисунка
-
Привлекательность отрасли
|
10
Высокая
|
B
Селективный рост (выборочный рост производства, концентрация усилий)
|
   Вкладывать в производство
|
C
Агрессивный рост (сохранять лидерство, защищать свои позиции)
|
Средняя
|
Ограниченное внедрение или «сбор урожая»
|
Управление для получения прибыли (инвестировать осторожно, выборочно)
|
Сохранять позиции, выборочный рост производства (концентрация усилий)
|
Низкая
|
A
Деинвестирование (уход, немедленно прекратить деятельность)
|
Управление для получения прибыли
|
D
Низкая активность (переориентация деятельности)
|
|
0
|
Низкая
|
Средняя
|
Высокая 10
|
|
Стратегическое положение (конкурентоспособность)
|
Рисунок 6 – Матрица «Shell»
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Примеры оформления таблиц
Таблица 4 - Динамика показателей деловой активности АФ «ЭкоН» за период 2005-2007 гг.
Название показателя
|
Значение показателя
на конец года
|
Продолжительность
оборота в отчетном
периоде в днях
|
2005 г.
|
2006 г.
|
2007 г.
|
2005 г.
|
2006 г.
|
2007 г.
|
Оборачиваемость активов
|
1,91
|
1,69
|
1,60
|
191
|
216
|
228
|
Оборачиваемость дебиторской задолженности
|
12,60
|
6,07
|
6,20
|
29
|
60
|
59
|
Оборачиваемость собственных средств
|
3,09
|
2,03
|
1,86
|
118
|
179
|
196
|
Таблица 24 – Показатели характеризующие рациональность организационной структуры
Наименование показателя
|
Формула
|
Пояснение
|
Коэффициент эффективности организационной структуры
|
|
где Рп – конечный результат (эффект), полученный от функционирования организационной структуры управления;
Зу – затраты на управление (фонд заработной платы, расходы на содержание помещений, приобретение иремонт средств оргтехники, прием и передачу управленческой информации.
|
Коэффициент звенности
|
|
Пзеф – количество звеньев существующей организационной структуры;
Пзво оптимальное количество звеньев организационной структуры
|
Коэффициент территориальной концентрации
|
|
Ппрф – количество организаций данного типа в регионе деятельности нашей организации;
П – площадь региона, на которой функционируют все организации данного типа
|
Коэффициент дублирования функций
|
|
Коз – количество работ, закрепленных за несколькими подразделениями;
Кн – нормативное количество работ
|
Коэффициент надежности системы управления
|
|
Кнер – количество нереализованных решений;
Кобщ – общее количество решений, принятых в подразделении
|
Продолжение табл. 24
Степень централизации функций
|
|
Рфц – количество принятых решений при выполнении данной функции на верхних уровнях управления;
|
Коэффициент эффективности использования информации
|
|
Jэисп количество случаев эффективного использования документа;
Jвход информация на входе
|
ПРИЛОЖЕНИЕ В Пример оформления списка использованных источников СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Адизес И. .Управление жизненным циклом корпорации. СПб.: Питер, 2007. 302 с.
Друкер П.Ф. Новая парадигма менеджмента. URL: http://iteam.ru/publications /strategy/section_17/article_1670
Князев С.В. Клиентоориентированный подход при страховании юридических лиц // Организация продаж страховых продуктов. 2008. №6. С. 15-17
Сборник внутренних документов, регламентирующих различные аспекты деятельности страховой компании. URL: http://www.allinsurance.ru/AllDocs/normativnie_dokumenty
Томпсон А. и Стрикленд А. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа. М.: Вильямс, 2008. 269 с.
Федеральная служба государственной статистики. Основные показатели. URL: http://www.gks.ru/wps/portal
Федеральный Закон РФ «О несостоятельности (банкротстве)» от 26 октября 2002 г. N 127-ФЗ с изменениями
Чередникова Л., Черепанов А. Менеджмент: учебное пособие. Новосибирск: САФБД, 2010, 408 с.
|
