Гарантийные обязательства на матрасы
Гарантийный срок производителя на все матрасы составляет 18 месяцев с момента передачи товара Покупателю или Представителю.
Данная гарантия применима в случаях обнаружения дефектов материалов или производственного брака матрасов.
При единовременной покупке матраса с защитным чехлом на следующие серии матрасов ООО «Хилдинг Андерс Рус» предлагает Расширенную гарантию:
- на матрасы коллекции Hilding - 25 лет, кроме матрасов Simple, Simple Safe, Simple Strong, Home Pluse, Hilding Country – гарантия 3 года.
- на матрасы коллекции Andre Renault – 12 лет.
- на матрасы коллекции Bicoflex (Airline, Climat Comfort, Sleep System, Ultra Comfort, Delux) – 30 лет.
- на матрасы Jensen – 30 лет (при покупке с фирменным основанием Jensen – 35 лет)
- на матрасы Sleep Professor – 30 лет.
- на матрасы Hilding Kids – 10 лет, кроме матрасов Moony, Bunny, Bloomy – гарантия 3 года.
Срок службы матраса равен расширенной гарантии.
Продавец гарантирует исправную работу и выполняет расширенные гарантийные обязательства при условии полного соблюдения всех следующих требований:
Расширенная гарантия распространяется на производственные дефекты, связанные с пружинными блоками матрасов.
Расширенная гарантия действует на матрасы при сохранении вшитой в торец матраса этикетки, содержащей индивидуальный штрих-код матраса, а также документов, подтверждающих факт совершения покупки.
Гарантия распространяется при условии соблюдения требований по эксплуатации и уходу за матрасом, указанных в Рекомендациях по уходу и правилах эксплуатации матраса.
Матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений.
Расширенная гарантия распространяется только при эксплуатации матраса в защитном чехле, приобретенном в фирменном салоне «Хилдинг Андерс Рус» или интернет – магазине Hilding-anders.ru (за исключением матрасов серии Hilding Kids), который обеспечивает полную сохранность матраса от загрязнений и протеканий.
Расширенная гарантия распространяется на матрас, который не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта.
Расширенная гарантия распространяется при условии эксплуатации матраса на ровной горизонтальной поверхности – например, фирменном основании Euro Base, Askona или ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 8 см.
Расширенная гарантия не распространяется на:
Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.
Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
На естественную усадку мягких слов, возникающую под давлением веса спящего. Усадка мягких слоев в зонах максимальной нагрузки, как правило, составляет до 3 сантиметров на всех матрасах, но может быть и больше в зависимости от Вашего веса. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего.
Принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется.
Декоративные элементы матраса. Ручки выполняют декоративную функцию и не предназначены для переноса и переворачивания двуспальных матрасов.
Матрасы, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.
Гарантийные обязательства на кровати/изголовья
Гарантийный срок производителя на все кровати/изголовья (далее - товар) составляет 18 месяцев с момента передачи товара Покупателю или Представителю.
Данная гарантия применима в случаях обнаружения дефектов материалов или производственного брака товара.
На все кровати/изголовья ООО «Хилдинг Андерс Рус» устанавливает дополнительное гарантийное обслуживание: 10 лет, кроме кровати Fabiano (гарантия 36 мес.) с момента передачи товара Покупателю или Представителю.
Гарантийное обслуживание – это безвозмездное устранение производственного недостатка товара путем ремонта, в том числе при необходимости с заменой отдельных частей товара. Гарантийное обслуживание не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи или отказаться от товара или заменить товар или вернуть денежные средства.
Срок службы товара – 10 лет.
Продавец оказывает услуги по гарантийному обслуживанию товара при условии полного соблюдения всех следующих требований:
Гарантийное обслуживание распространяется на производственные дефекты, связанные с изголовьем, спинкой, царгами (боковинами), изножьем кроватей.
Гарантийное обслуживание действует на товар при сохранении настоящих гарантийных обязательств, маркировочных ярлыков (2 шт., на нижней части спинки, на центральной царге) и паспорта (в пакете с документами и инструкцией по сборке, вкладывается в пакет со спинкой/изголовьем кроватей), а также документов, подтверждающих факт покупки.
Соблюдения требований по эксплуатации и уходу за кроватью, изголовьем, указанных в Рекомендациях по приемке товара, уходу и правила эксплуатации кровати, изголовья.
Товар должны быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений.
Гарантийное обслуживание распространяется на кровать/изголовье, которые не имеют механических повреждений, следов самостоятельного ремонта.
Эксплуатация товара у стены или другой вертикальной опоры.
Использование товара по назначению (кровать для лежания).
Гарантийное обслуживание не распространяется на:
Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией товара, в том числе потертости или осыпание верхнего слоя экокожи, протирание насквозь обивки и/или чехлов кровати.
Повреждения на тканевом покрытии товара: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения, следы чистки.
На естественную усадку мягких слоев товара, возникающую в результате эксплуатации.
Декоративные элементы товара (стразы, жемчуг и т.п).
Кровати, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.
Основания, рамы с ламелями, рамы с подъемным механизмом, механизм подъема рамы.
Наличие производственного запаха нового изделия, который исчезает в течение первой недели эксплуатации.
Рекомендации по уходу и правила эксплуатации кроватей и изголовий.
В коробку с каждой кроватью / изголовьем вложен паспорт на кровать / изголовье содержащие подробную инструкцию по эксплуатации и сборке. Изучите паспорт до момента сборки и эксплуатации.
Кровать предназначена для лежания.
Инструкция по сборке
Товар предназначен для отдыха в оборудованных закрытых и жилых помещениях. Срок, в течение которого товар сохраняет красоту и исправность, в большей степени зависит от условий его эксплуатации. Придерживаясь некоторых простых практических советов, вы всегда сможете поддержать в наилучшем состоянии все элементы товара.
При получении кровати/изголовья (далее – товар) не пренебрегайте проверкой товара на предмет его комплектности и внешних качественных признаков. Проверяйте товар, распаковывая каждый предмет. В случае обнаружения механических повреждений сохраняйте упаковку до момента выезда специалиста. В случае обнаружения дефектов, не связанных с механическими повреждениями (несоответствие размеров листов МДФ, несоответствие цвета, размеров, отсутствие хлястиков т.п.) сделайте фотографии упаковки соответствующей детали или сохраните эти этикетки. Информация с этикеток упаковки товара имеет важное значение в определении причин возникновения недостатков и выбора оперативного способа урегулирования вопросов претензионного характера.
Осмотрите в первую очередь лицевые панели и стеклянные поверхности и т.п., с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин, существенных отличий фактуры, составляющих единую поверхность, отсутствие фурнитуры.
Помните, что принятие товара без указания на недостатки мебельных изделий, лишают права покупателя в дальнейшем на них ссылаться.
Обращаем Ваше внимание, что процесс сборки товара лучше доверить профессионалам. Если Вы собираете товар самостоятельно, то обязательно следуйте рекомендациям инструкции по сборке. После сборки кровать считается находящейся в эксплуатации.
Дефектами товара не считаются: легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания рукой, незначительная разнооттеночность материалов, не влияющая на общее восприятие цвета комплекта, эффект «мокрой» руки на велюровых обивочных материалах, незначительный производственный запах нового изделия, который исчезает в первое время эксплуатации.
После сборки кровати рекомендуется перед использованием проветрить кровать не менее 48 часов. Возможен производственный запах нового изделия.
Свет: не допускайте прямого воздействия солнечных лучей на товар, т.к. ткань может выгореть или изменить цвет. Данное изменение совершенно естественно и не является признаком низкого качества мебельного изделия.
Рекомендуется эксплуатировать товар при температуре от +10° до +35° С. Не допускайте попадания на товар горячих предметов, или продолжительного воздействия вызывающих нагревание излучений.
Рекомендуемая влажность 60-70%. Избегайте условий частой смены температурного режима и влажности. Избегайте воздействия на товар агрессивных жидкостей, содержащих такие жидкости продуктов или их паров. Запрещено стоять и прыгать на кровати, перемещать ее за спинку. Необходимо раз в полгода проверять подтяжку болтовых и винтовых соединений (при необходимости подтягивать их). Бельевой ящик (при наличии) предназначен для хранения постельных принадлежностей. Материал обивки рекомендуется регулярно чистить (мягкой щеткой) или обрабатывать пылесосом, используя специальные мебельные насадки. При выборе чистящего средства ознакомьтесь с инструкцией по его применению. Не допускается применять чистящие, моющие средства, не предназначенные для ухода за мебелью, и/или отбеливающие средства для очистки локальных загрязнений. Перед чисткой попробуйте выбранное средство на образце обивочного материала, вложенного в комплект с документацией, или на небольшом не заметном участке материала на изделии и дайте ему высохнуть естественным путем.
Запрещается использовать кровать без матраса. Соблюдайте осторожность при использовании механизма подъема рамы для доступа к бельевому ящику. Не открывайте подъемный механизм, если на матрасе находятся люди, дети, животные и/или тяжелые предметы. Закрытие и открытие бельевого ящика необходимо производить, используя специальные ручки. Не оставляйте детей без присмотра при поднятой раме кровати, не позволяйте им залезать внутрь бельевого ящика. Избегайте попадания воды или иных жидкостей на товар. Запрещено использование товара не в потребительских целях.
Срок службы товара составляет 10 лет. Товар не содержит в своем составе веществ, опасных для человека и окружающей среды, по истечению срока службы может быть утилизировано как товарно-бытовой отход.
Гарантийные обязательства на подушки Sleep Professor
Производитель не установил гарантийный срок на подушки Sleep Professor.
На все подушки Sleep Professor ООО «Хилдинг Андерс Рус» устанавливает Расширенную гарантию: 5 лет с момента передачи товара Покупателю или Представителю.
Расширенная гарантия распространяется только на производственные дефекты материала Taktile.
Срок службы подушки Sleep Professor – 5 лет
Расширенная гарантия не распространяется на:
Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией товара, в том числе сбивание пухового слоя.
Повреждения на тканевом покрытии подушки: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
Декоративные элементы изделия (вшивные этикетки, кант, бурлеты).
Повреждения молнии на чехле подушки.
Подушки, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.
Рекомендации по уходу и правила эксплуатации подушки Sleep Professor
Подушка предназначена для лежания.
Для того чтобы Ваша подушка прослужила Вам максимально долго, внимательно прочтите инструкцию по эксплуатации и следуйте ее рекомендациям.
Надлежащий уход за товаром позволяет существенно продлить срок его эксплуатации. Правила ухода несложны, их выполнение не потребует от Вас больших усилий и поможет Вам наслаждаться сном на любимой подушке как можно дольше.
Внимание! После извлечения подушки Sleep Professor (далее – товар) из упаковки, рекомендуется перед первым использованием проветрить ее в течение 72 часов. Товар может сохранять производственный запах нового изделия на протяжении 1 недели.
Съемный чехол товара может сохранять в себе производственный запах товара, рекомендуем Вам постирать/проветрить чехол (согласно условиям по уходу за товаром).
Рекомендуем Вам соблюдать все знаки по уходу, указанные на вшивной информационной этикетке:
Для подушек Cloud и Infinity:
- разрешается стирать съемный чехол при температуре не выше 40 С °, товар стирать запрещено.
- запрещается отбеливать
- запрещается отжимать и сушить
- запрещается гладить
- допускается обычная сухая химчистка с использованием углеводорода, хлорного этилена, монофлотрихлорметана
|
Для подушек Sonata, Spring Love:
- запрещается стирка товара
- запрещается отбеливать
- запрещается отжимать и сушить
- запрещается гладить
- допускается обычная сухая химчистка с использование углеводорода, хлорного этилена, монофлотрихлорметана
|
Основной уход заключается в проветривании и удалении пыли с поверхности товара с помощью сухой уборки.
Не рекомендуется выбивать подушку, т.к. резкое механическое воздействие может нарушить целостность изделия.
Необходимо периодически проветривать и «взбивать» съемные чехлы с пуховым наполнением.
Не допускайте попадания влаги, щелочи, спирта и т.п. на товар.
Подушку нельзя сворачивать. Это может повлечь за собой повреждение комфортного анатомического слоя товара.
Рекомендуется эксплуатировать подушку Sleep Professor в сухом проветриваемом помещении при комнатной температуре вдали от источников прямого тепла и света, огнеопасных приборов и источников открытого огня.
Гарантийные обязательства на трансформируемое основание ErgoMotion
Гарантийный срок производителя на все трансформируемое основание ErgoMotion (далее - товар) составляет 12 месяцев с момента передачи товара Покупателю или Представителю.
Данная гарантия применима в случаях обнаружения дефектов материалов или производственного брака товара.
На все трансформируемые основания ErgoMotion ООО «Хилдинг Андерс Рус» устанавливает дополнительное гарантийное обслуживание: до 10 лет с момента передачи товара Покупателю или Представителю.
Гарантийное обслуживание – это безвозмездное устранение производственного недостатка товара путем ремонта, в том числе при необходимости с заменой отдельных частей товара. Гарантийное обслуживание не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи или отказаться от товара или заменить товар или вернуть денежные средства.
Гарантийное обслуживание до 2 лет со дня приобретения основания первым покупателем - полная замена или восстановление частей, связанных с электродвигателем.
Гарантийное обслуживание до 10 лет со дня приобретения основания первым покупателем - при возникновении неисправности компания ООО «Хилдинг Андерс Рус» обязуется предоставить запасные части. Потребитель берёт на себя все расходы по доставке и установке запасных частей.
Продавец оказывает услуги по гарантийному обслуживанию товара при условии полного соблюдения всех следующих требований:
Гарантийное обслуживание действует на товар при сохранении маркировочного ярлыка (серийный номер на раме основания), инструкции по эксплуатации и гарантийного талона (вкладываются в коробку с основанием), а также документов, подтверждающих факт покупки.
Соблюдения требований по эксплуатации и уходу за товаром, указанных в Инструкции по эксплуатации (вкладывается в коробку с основанием).
Гарантийное обслуживание распространяется на товар, который не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта.
Использование товара по назначению (для лежания).
Гарантийное обслуживание не распространяется на:
На повреждения, возникшие в результате использования основания не по назначению или в результате нарушения правил эксплуатации.
На повреждения, возникшие в результате ремонта или замены отдельных частей основания лицами или лицом, не имеющими на это полномочий (т.е. не в специализированных сервисных центрах).
Внесение изменений в трансформируемое основание Ergomotion запрещено.
При следовании консультационным советам неуполномоченных служб (сервисных центров).
При несоблюдении рекомендаций по весовому ограничению, указанных в инструкции по эксплуатации.
При нанесении повреждений в результате противоправных действий, действий направленных на уничтожение или повреждение трансформируемого основания Ergomotion, стихийных бедствий.
Не является недостатком основания Ergomotion шум во время работы функции массажа. По мере повышения интенсивности массажа, шум будет усиливаться. Уровень этого шума напрямую связан с акустикой в помещении, то есть в домашних условиях он более ощутим, чем в магазине. При работе основания, колеса, которые позволяют основанию перемещаться, будут соприкасаться с напольным покрытием и издавать характерный звук. Интенсивность этого звука зависит от нагрузки на основание, а так же от перемещения веса во время его работы.
Основание Ergomotion необходимо использовать только с матрасами, предназначенными для использования с трансформируемыми основаниями.
Срок службы товара составляет 10 лет. Товар не содержит в своем составе веществ, опасных для человека и окружающей среды, по истечению срока службы может быть утилизировано как товарно-бытовой отход. |
