№ договора присваивается Туроператором
Скачать 334.77 Kb.
|
1 2
 АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР № ___________ (№ договора присваивается Туроператором) г. Москва «_______» __________________ 201____г. Общество с ограниченной ответственностью «Трэвел Сервис Нортер» (ООО «Трэвел Сервис Нортер»), реестровый номер туроператора серия МТ3 017356, именуемое в дальнейшем «Принципал», в лице Генерального директора Осокина Алексея Владимировича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и _______________________________________________________________________________________________________________________ именуемое в дальнейшем «Агент», в лице _________________________________________________________________________________, действующего на основании __________________________________________________, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем: Общие положения Условия настоящего Договора являются публичной офертой Принципала неограниченному кругу Агентов, заинтересованных в приобретении туристских услуг у Принципала и предложенных для реализации непосредственным потребителям (Туристам) на указанных в настоящем Договоре условиях. Настоящий Договор представлен на сайте Принципала в сети Интернет по адресу: http://www.norter.ru. Принципал является членом «Объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47, телефон: +7 495 981 51 49, 8 800 250 42 04, secretary@tourpom.ru), далее именуемое – ТУРПОМОЩЬ. При необходимости турист вправе обратиться в ТУРПОМОЩЬ за оказанием экстренной помощи. Принадлежащее туристу право требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных ТУРПОМОЩЬЮ при оказании экстренной помощи туристу, переходит к ТУРПОМОЩИ. 1. Предмет договора 1.1. Агент обязуется от своего имени за вознаграждение, осуществлять продвижение и реализацию туристского продукта (в дальнейшем – туристский продукт или тур) Принципала. По всем сделкам, совершенным Агентом с туристами и (или) иными заказчиками в рамках настоящего договора, приобретает права и становится обязанным Агент, хотя бы Принципал и был назван в сделке или вступил с туристом и (или) иным заказчиком в непосредственные отношения по исполнению сделки. 1.2. Агент реализует туры своим клиентам (туристам) на основе агентского вознаграждения на условиях, определяемых настоящим договором. 1.3. Агент осуществляет коммерческую деятельность по реализации туров на условиях полной финансовой самостоятельности. Расходы Агента, связанные с исполнением настоящего договор (в том числе расходы на оплату телефонной, телексной, факсимильной связи), полностью возлагаются на Агента. 2. Основные понятия Для целей настоящего договора под терминами понимается: «туристский продукт» («тур») понимается комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия. Online бронирование - бронирование через Интернет, в интерактивном режиме. Заказчик на сайте системы бронирования выбирает маршрут, даты, стоимость, количество человек, расположение, и другие параметры, в зависимости от предмета Online –бронирования. Толкование иных терминов осуществляется в соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.96 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с учетом последующих изменений и дополнений). 3. Права и обязанности Агента 3.1. В соответствии с предметом настоящего договора Агент обязуется: 3.1.1. Своевременно в письменном виде или по электронной почте подавать на имя Принципала заявку на бронирование туристского продукта. Заявка подписывается ответственным лицом (с указанием Ф.И.О.) Агента. Стороны настоящего договора признают передачу заявки на бронирование туристского продукта посредством факсимильной связи, по электронной почте, а также при помощи online-бронирования в Системе бронирования c сайта Принципала, как одним из способов ее предоставления, правомочной, в случае если от Принципала поступило подтверждение о том, что заявка получена. В заявке на бронирование туристского продукта Агент определяет такие потребительские свойства, как маршрут тура, даты его начала и окончания, вид транспортной перевозки, категория проездного билета и количество проездных билетов по категориям, название или категория отеля, количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное, трехместное и т.д. проживание туристов), сроки использования бронируемых номеров, фамилии и имена туристов, согласно их написанию в загранпаспортах, их пол, даты рождения, номер и дата выдачи загранпаспорта, вид питания, форму оплаты (наличная, безналичная), иные условия и сведения, имеющие отношение к туристскому продукту. Адресация Принципалу заявки на бронирование туристского продукта является офертой Агента. По поручению туриста(ов) или иного заказчика Принципал вправе оказывать дополнительные услуги по оформлению виз, страхования от несчастного случая, внезапного заболевания, невыезда и иных. 3.1.2. Своевременно - в соответствие с Разделом 5 настоящего договора – производить оплату счетов Принципала. 3.1.3. Агент имеет право по согласованию с Принципалом внести изменения в программу тура по численности и составу туристов, срокам заезда, размещению, что подтверждается новым Счетом-подтверждением. В указанном в настоящем пункте случае Агент обязан оплатить Принципалу фактически понесенные при таком изменении затраты, в том числе - для покрытия административных расходов, согласно информации на сайте Принципала. Оплата тура, внесенная Агентом (в случае ее осуществления), зачитывается в счет оплаты нового туристского продукта за вычетом документально подтвержденных расходов, произведенных Принципалом. Выплаченное агентское вознаграждение зачитывается в счет оплаты агентского вознаграждения за реализацию нового туристского продукта. 3.1.4. В случае частичного или полного аннулирования подтвержденного бронирования Агент оплачивает Принципалу денежные средства в возмещение документально-подтвержденных фактических расходов Принципала по организации тура. В соответствии с условиями договоров Принципала с организациями, оказывающими включенные в Туристский продукт услуги, размер фактически понесенных расходов может зависеть от сроков аннуляции. Аннулирование заявок на группы, а также в случаях, предусмотренных п. 4.5. Договора, может осуществляться на иных условиях, оговоренных особо. В случае аннулирования заявки на бронирование туристского продукта агентское вознаграждение Агенту не выплачивается. Выплаченное агентское вознаграждение подлежит возврату или зачету Принципалу в течение 3 (трех) банковских дней с момента аннулирования заявки. 3.1.5. Осуществлять реализацию туристского продукта Принципала туристам и/или иным заказчикам соответствующего потребительским свойствам. Заключать от своего имени письменный договор с туристом и/или иным заказчиком, в котором указываются все оплачиваемые туристские услуги, оговорена ответственность сторон, содержатся иные сведения, предусмотренные законодательством РФ, а также имеется подпись клиента (туриста) о его согласии с потребительскими свойствами туристского продукта. 3.1.6. При реализации туристского продукта Агент обязан в письменной форме своевременно предоставлять туристу и/или иному заказчику, которому Агент реализует туристский продукт в рамках настоящего Договора, полную информацию о туристском продукте, своевременно получив ее у Принципала, которая в обязательном порядке должна содержать сведения, предусмотренные нормативными актами РФ о туристской деятельности (см. информацию на сайте Принципала). Данная информация должна найти свое отражение в заключаемых Агентом договорах с туристами (заказчиками туристского продукта). Информирование Агента производится путем получения (отслеживания) им оперативной информации на сайте Принципала, электронными средствами связи, а также в личном кабинете, в системе бронирования, на сайте Ростуризма, МИД РФ, или устно, поскольку Агент как профессиональный субъект туристской деятельности обладает необходимыми специальными навыками и познаниями в области оказания туристских услуг. Если Агент пожелает получить информацию письменно, то он обязан направить Принципалу соответствующий запрос. В любом случае, получение всей информации, связанной с исполнением Агентского договора, является обязанностью Агента, и последний не вправе ссылаться на отсутствие у него информированности, как на обоснование своей позиции. 3.1.7. Обеспечивать получение уполномоченным представителем Агента туристских путевок, проездных документов, туристических ваучеров и других документов, своевременно передать их туристам. 3.1.8. Производить изменение или аннулирование заявок на бронирование только в письменной форме с подписью ответственного лица. Изменение или аннулирование заявок считаются действительными после письменного подтверждения их Принципалом. 3.1.9. Запрашивать у Принципала информацию о расписании авиарейсов, времени и месте начала и окончания тура, своевременно и в полном объеме доводить эту информацию до туристов, при этом Принципал освобождается от ответственности за возможные финансовые потери туристов и/или иных заказчиков, вызванные нарушением данного пункта настоящего договора Агентом. 3.1.10. Агент обязан проверять действительность загранпаспортов туристов, сроки действия загранпаспортов туристов (в том числе, c учетом требований для выдачи виз), предоставлять Принципалу пакет всех документов, необходимых для оформления въездных виз для туристов, не позднее сроков, указанных в счете-подтверждении. При этом Агенту разъяснено, что просрочка в предоставлении документов может повлечь задержку в оформлении виз и невозможность исполнения тура, а также имущественную ответственность Агента за все последствия, вызванные несвоевременным предоставлением Принципалу документов для оформления виз. Принципал не несет ответственности за отказ или задержку в выдаче визы консульством страны въезда. Возможные документы для оформления виз - это загранпаспорта, анкеты, справки, фотографии, свидетельства о прививках, иные документы или требования, которые могут быть затребованы компетентными органами государств, на территории которых предоставляются туристские услуги, а так же государств, через территории которых туристы следуют транзитом. 3.2. Агент имеет право участвовать в рекламных публикациях Принципала на льготных условиях по согласованию с Принципалом. 3.3. При продаже туров Принципала Агентом, Агент имеет право на получение базового вознаграждения в размере, установленном Принципалом и согласованном в дополнительных соглашениях или настоящим Договором. Повышенный размер вознаграждения определяется на основании выставленного счета. При иных особых договоренностях размер комиссии определяется согласно дополнительным приложениям к настоящему договору. Если у Агента возникает дополнительная имущественная выгода при исполнении поручения по настоящему договору, такой доход является собственностью Агента. 3.4. Агент в письменной форме предупреждает туристов и/или иных заказчиков, что при отказе от оформления страховки от невозможности совершить поездку, любые фактически понесенные расходы Принципала относятся на счет туристов и/или иных заказчиков, в том числе в случае отказа или задержки в выдаче въездной визы консульством иностранного государства и других случаях предусмотренных данным видом страхования. 3.5. Агент несет ответственность за надлежащее хранение и выдачу выписанных (оформленных) Принципалом документов, исключая возможность их хищения и несанкционированного использования, и отвечает перед Принципалом за их утрату в размере стоимости оформленных этими документами прав на туристские услуги и иной, предусмотренной действующим законодательством. 3.6. Исполнять все принятые на себя по настоящему договору права и обязанности лично (своими силами) и не передавать предоставленные ему Принципалом по настоящему договору права и обязанности третьим лицам. Права, предоставленные Принципалом Агенту, ограничиваются условиями и действием настоящего договора. Для приобретения Агентом права передачи принадлежащих ему по настоящему договору прав и обязанностей третьим лицам (субагентам), Агент обязан заключить с Принципалом дополнительное соглашение к настоящему договору. В случае перепродажи Агентом тура другому агентству, Агент должен в процессе бронирования в примечании (по E-mail, факсу) предоставить Принципалу следующие данные: наименование субагента, город, № контактного телефона с кодом города и его E-mail. 3.7. Агент несет ответственность, предусмотренную настоящим Договором, перед Принципалом, туристом и/или иными заказчиками за причиненный им материальный и моральный вред, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения Агентом своих обязательств по настоящему Договору и требований российского законодательства за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором. 3.8. Агент не вправе предоставлять скидки покупателям более чем на 50% от суммы своего вознаграждения. 3.9. Агент обязан обеспечить конфиденциальность персональных данных туристов и безопасность персональных данных туристов при их обработке. В целях исполнения договорных обязательств Агент поручает обработку персональных данных Принципалу. Поручая по заключенному Сторонами Договору обработку персональных данных туристов и/или иных заказчиков в соответствии с ч. 3 ст.6 Закона «О персональных данных», Агент гарантирует наличие у него согласия на обработку персональных данных туристов и/или иных заказчиков, в том числе их согласие на поручение Агентом обработки персональных данных в рамках указанного Договора лицу, осуществляющему обработку персональных данных по поручению Агента (далее – Уполномоченное лицо) в объеме, необходимом для надлежащего исполнения настоящего Договора. В рамках исполнения указанного поручения Уполномоченным лицом является Принципал, а также при необходимости третьи лица. При этом, поручая обработку персональных данных Уполномоченному лицу, Агент подтверждает наличие у него, а также у туристов и/или иных заказчиков, необходимой информации об Уполномоченном лице, Агент не вправе ссылаться на отсутствие информированности как на обоснование своей позиции в случае возникновения нежелательных последствий при неисполнении настоящего пункта Договора и законодательства Агентом. 3.10. Агент обязуется соблюдать Правила и условия работы в системе бронирования, размещенные на сайте: http://www.norter.ru. 3.11. Агент обязан соблюдать режим конфиденциальности в отношении информации, касающейся исполнения настоящего договора. 3.12. Агент обязан предоставить заказчику тура (и/или туристу) информацию в письменной форме о членстве Принципала в объединении туроператоров в сфере выездного туризма, о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений); о переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма принадлежащего туристу права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при оказании экстренной помощи туристу. 4. Права и обязанности Принципала 4.1. В соответствии с предметом настоящего договора Принципал обязуется: 4.1.1. Письменно подтверждать Агенту в течение 24 часов в рабочие дни с момента получения запроса или заявки, возможность предоставления запрашиваемого Агентом туристского продукта. В случае невозможности подтверждения запроса или заявки, Принципал письменно предлагает альтернативные варианты. Если обработка запроса требует большего времени, Принципал сообщает Агенту в указанные выше сроки ориентировочное время сообщения предложения. Если Агент в течение более 2-х рабочих дней не подтверждает принятие альтернативного предложения, заявка считается аннулированной. Стороны договорились, что в процессе исполнения условий настоящего Договора будут осуществлять постоянную связь посредством обмена корреспонденцией, которая может направляться с использованием средств: а) факсимильной связи с обязательным подтверждением получения в тот же день путем возврата копии запроса с пометкой «получено» и указанием даты получения и подписью лица, принявшего запрос (подписи уполномоченных представителей сторон в такой переписке имеют силу собственноручных); б) по электронной почте с обязательным подтверждением получения в тот же день путем ответа на электронное сообщение (с приложением копии запроса) с пометкой «получено» и указанием даты получения. Автоматическое уведомление программными средствами о получении электронного сообщения по электронной почте, полученное любой из Сторон, считается аналогом такого подтверждения. Сообщения направляются по следующим телефонам и электронным адресам: а) в адрес Принципала по тел./факсу и по e-mail, указанным на сайте Принципала http://www.norter.ru б) в адрес Агента по тел./факсам (________) _____-_____-____ и по e-mail __________________________________@______________.___. Все уведомления и сообщения, отправленные Сторонами друг другу по вышеуказанным адресам электронной почты и/или по телефонным номерам, признаются Сторонами официальной перепиской в рамках настоящего Договора. Датой передачи соответствующего сообщения считается день отправления факсимильного сообщения или сообщения электронной почты. Ответственность за получение сообщений и уведомлений вышеуказанным способом лежит на получающей Стороне. Сторона, направившая сообщение, не несет ответственности за задержку доставки сообщения, если такая задержка явилась результатом неисправности систем связи, действия/бездействия провайдеров или иных форс-мажорных обстоятельств. Подтверждение заявки, направленной через Систему бронирования, может осуществляться путем размещения соответствующей информации в этой системе. 4.1.2. Передать Агенту надлежащим образом оформленные документы, предусмотренные законодательством РФ. 4.1.3. Предоставлять Агенту туристский продукт в соответствие с забронированными Агентом и подтвержденными Принципалом потребительскими свойствами. 4.1.4. Передать Агенту проездные и/или иные документы, подтверждающие возможность фактического получения туристами и (или) иными заказчиками забронированных Агентом и подтвержденных Принципалом туристских услуг (авиабилеты, туристические ваучеры, загранпаспорта, памятки туристам и др.). Установленные настоящим пунктом договора документы передаются Агенту не позднее последнего рабочего дня, до начала тура, в офисе Принципала. 4.1.5. Выставлять Агенту счет на безналичную оплату туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения. Стороны признают счета, направленные по факсимильной связи или иным электронным способом. 4.1.6. Принципал обязан обеспечить конфиденциальность персональных данных туристов и безопасность персональных данных туристов при их обработке Принципалом, если эти персональные данные поступили к Принципалу в соответствии с поручением Агента об обработке указанных персональных данных. Настоящее положение является существенным условием Договора. 4.1.7. Принципал не несет ответственности за использование и обработку Агентом персональных данных туристов и/или иных лиц. 4.1.8. Принципал обязан обеспечить конфиденциальность персональных данных туристов и безопасность персональных данных туристов при их обработке. 4.1.9. Принципал предоставляет доступ Агенту в Систему бронирования после подписания Сторонами настоящего договора и последующего прохождения Агентом регистрации на сайте Принципала. Доступ в систему бронирования Агенту предоставляется до момента расторжения настоящего договора. 4.1.10. Принципал оказывает Агенту консультационную поддержку по работе с Системой бронирования. 4.2. Стороны настоящего договора допускают замену отеля со стороны Принципала на отель аналогичной категории или категорией выше в программе конкретно определенного и подтвержденного Принципалом тура, в случае если отель произвел перепродажу мест или отказал в подтвержденном бронировании или по иным причинам, связанным с невозможностью предоставления подтвержденного тура. 4.3. Все изменения в составе туристического продукта подлежат письменному согласованию между Принципалом и Агентом. В случае если Принципал по заявке Агента или при возникновении соответствующих обстоятельств после согласования с Агентом внес в состав туристского продукта изменения в результате, которого произошло изменение стоимости туристского продукта в сторону увеличения, Агент оплачивает Принципалу образовавшуюся разницу в стоимости согласно разделу 5 настоящего Договора. Если подобные изменения в составе туристского продукта привели к уменьшению его фактической стоимости, Принципал возвращает разницу в стоимости Агенту или с его согласия переносит денежные средства на другие заказы Агента. Возврат денежных средств производится на основании письма Агента в течение 10 рабочих дней с момента получения такого письма Принципалом. 4.4. Условия аннулирования заявки на бронирование туристского продукта, определенные настоящим Договором, могут быть изменены Принципалом либо на весь срок действия настоящего Договора, либо на определенный период. Изменение условий аннулирования оформляется в форме письменного уведомления Агента, которое становится неотъемлемой частью настоящего Договора. 4.5. В период высокого сезона (К «высоким» сезонам относятся: Новый год и Рождество (период с 24 декабря по 12 января), летний период школьных и студенческих каникул, майские праздники (период с 26 апреля по 10 мая), Пасхи, международные выставки, карнавалы, фестивали, спортивные соревнования, специальные программы - Олимпиады, Чемпионаты и прочие неординарные даты и события), Принципал имеет право дополнительно вводить специальные правила отказа от заказанных и забронированных туристских услуг, о которых Принципал обязан сообщить Агенту в письменном виде (в том числе - в подтверждении бронирования туристского продукта) заблаговременно, или размещает эту информацию на Интернет-сайте - http://www.norter.ru. В случае введения названных правил, они становятся неотъемлемой частью настоящего Договора. 4.6. Настоящий договор не содержит обязательства Принципала выдать туристу или заказчику тура въездную визу. Содействие туристу (иному заказчику) в оформлении виз, договоров страхования, перевозки и других дополнительных услуг, может осуществляться на основании отдельного договора, заключаемого между туристом (иным заказчиком) и Принципалом. 5. Порядок расчетов 5.1. Стоимость конкретно определенного туристского продукта устанавливается в Листе бронирования/Счете подтверждении, а также дополнительно согласовывается в соответствии с заявкой на бронирование туристского продукта, реализуемого Агентом в соответствии с п. 3.1.1 настоящего договора. 5.2. Минимальный размер предварительной оплаты со стороны Агента, срок предварительной и полной оплаты указываются в выставленном Принципалом Счете (Листе бронирования) и/или на сайте Принципала. В подтверждение платежа необходимо предоставить Принципалу копию банковского платежного поручения. 5.3. Счет выставляется Агенту на сумму указанную в подтверждении заявки за вычетом агентского вознаграждения. Счет, выставленный Принципалом, считается недействительным, если его оплата не была осуществлена в течение 2-х (двух) банковских дней. По обязательствам, установленным в рублевом эквиваленте иностранных валют, расчеты по настоящему договору производятся в рублях по курсу Принципала, который формируется по схеме, опубликованной на сайте http://www.norter.ru. 5.4. При наличии оснований для возврата уплаченных Агентом денежных средств, такие средства подлежат возврату по курсу ЦБ РФ +2,5% на день возврата. Моментом исполнения денежного обязательства Агента по оплате стоимости туристского продукта в порядке безналичного или наличного расчета считается дата поступления денежных средств Агента на банковский счет или в кассу Принципала. В случае не полной оплаты за 15 дней до начала тура, а также при нарушении Агентом условия п.5.2 настоящего договора, Принципал оставляет за собой право аннулировать заявку на бронирование туристского продукта с применением к Агенту штрафных санкций, указанных в п. 3.1.4 настоящего договора. При этом ответственность перед туристами и/или иными заказчиками за то, что они не смогут воспользоваться туристскими услугами, несет Агент. 5.5. Не допускается оплата выставленных Принципалом счетов третьими лицами. 5.6. Все бухгалтерские документы выдаются Агенту по предъявлении его представителем доверенности. 5.7. Безналичная оплата турпродукта без предварительно выставленного Принципалом счета не допускается. 5.8. Агентское вознаграждение не предоставляется, и не выплачивается с дополнительных услуг, таких как оформление документов для передачи в консульство, консульский сбор, праздничные ужины и других. 5.9. Любая скидка предоставляемая Агентом, делается им исключительно из его агентского вознаграждения. 6. Отчетность 6.1. По исполненному поручению Агент представляет Принципалу Отчет об исполнении поручения на сумму агентского вознаграждения. Отчет предоставляется Принципалу в течение 10-ти рабочих дней с даты окончания тура, курьером или по почте. Принципал при наличии возражений по Отчету Агента должен сообщить о них в течение 5 рабочих дней с момента получения соответствующего Отчета, в противном случае Отчет Агента считается принятым Принципалом. 6.2. В отчете Агент указывает суммы реализованных туристских продуктов в соответствии с ценами, установленными Принципалом, размер агентского вознаграждения, установленный настоящим Договором. В случае реализации Агентом туристского продукта выше или ниже установленных Принципалом цен, данная разница в отчете Агента не отражается и считается дополнительной прибылью/убытком Агента. 6.3. Форма отчета размещается на сайте Принципала в сети Интернет. 6.4. Утвержденный Принципалом Отчет считается сторонами Актом приемки-передачи выполненных работ. 6.5. Если Агент не предоставил Принципалу в указанный срок вышеперечисленные документы, Принципал имеет право считать обязательства Агента по настоящему Договору невыполненными, аннулировать агентское вознаграждение и предъявить Агенту иск о незаконном удержании денежных средств. 7. Претензии 7.1. Претензии Агента по качеству предоставленного туристского продукта принимаются Принципалом в течение 20 (двадцати) дней с момента окончания тура. Необходимым условием предъявления претензии по качеству обслуживания является наличие у Агента письменного заявления туриста, а также документов, подтверждающих ненадлежащее качество обслуживания. 7.2. Претензии подаются Агентом в письменном виде с приложением заявления туриста, письменных доказательств обоснованности его требований и иных, имеющих отношение к делу, документов. Принципал рассматривает полученную претензию в течение10 (десяти) дней с момента ее получения. 7.3. Агент обязан доводить до сведения туристов и/или иных заказчиков информацию о том, что при возникновении у последних претензий к качеству предоставляемого туристского обслуживания необходимо разрешать все претензии в месте отдыха с представителем принимающей фирмы. В том случае, если выявленные недостатки в туристическом обслуживании не представляется возможным устранить на месте, то составляется протокол с подробным указанием характера претензий туриста. Указанный протокол составляется в 2 (двух) экземплярах и подписывается туристом и представителем принимающей фирмы. 7.4. Претензия, поданная Агентом с нарушением п.п. 7.1, 7.2 и 7.3 настоящего договора, Принципалом к рассмотрению не принимается. 7.5. При наличии оснований, предусмотренных Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристам могут осуществляться выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора. 8. Ответственность сторон 8.1. Агент как профессиональный участник туристской деятельности несет ответственность за убытки туристов, понесенные ими и связанные с непредоставлением и/или неполным предоставлением и/или несвоевременным предоставлением Агентом полной информации о туре. За непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте Агент несет ответственность перед туристом и/или иным заказчиком, если не докажет, что такое неисполнение произошло по вине Принципала. Принципал несет ответственность перед туристом и/или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее оказание туристских услуг, входящих в реализованный туристский продукт, только после передачи Агентом туристам и/или иным заказчикам всех документов, удостоверяющих права туристов на получение данных туристских услуг. 8.2. Агент несет ответственность за ущерб понесенный туристом и/или иным заказчиком связанный с неправильным и/или несвоевременным исполнением Агентом своих обязательств. 8.3. Принципал не несет ответственности перед Агентом и туристами и/или иными заказчиками, а также не компенсирует финансовые затраты, вызванные аннуляцией поездки по следующим причинам: отказ или задержка посольства иностранного государства в выдаче въездных виз, снятие туриста с маршрута органами таможенного или пограничного контроля Российской Федерации и/или зарубежного государства, службами охраны порядка зарубежного государства, или иных причин, независящих от Принципала. Нарушение туристами действующих правил перевозки и провоза багажа и причинение ущерба имуществу перевозчика или третьего лица. В иных случаях ответственность Принципала определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим договором. 8.3.1. Принципал не несет ответственности в случае отказа туриста от части или всех услуг, входящих в состав туристского продукта, или расходов туриста на дополнительные услуги, не предусмотренные заявкой, а также самовольного изменения туристом оплаченного маршрута или несоблюдения правил группового прохождения маршрута. 8.4. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации ответственность за выполнение обязательств, вытекающих и связанных с транспортными перевозками, относится на соответствующих транспортных перевозчиков. В связи, с чем все заявления, претензии, иски туристов и собственно Агента по недостаткам, связанным с транспортными перевозками, в том числе с задержкой отправления и опозданием по прибытию, утратой (хищением) багажа и т.п. предъявляются непосредственно транспортному перевозчику. Принципал вправе отказаться участвовать в разбирательстве с перевозчиком, поскольку не является стороной договора перевозки. 8.5. За изменение фамилий туристов, переписку авиабилетов, исправление неточностей в записях или иных исправлений по вине Агента, последний выплачивает Принципалу штраф, в соответствии с тарифами авиакомпаний. В отдельных случаях такое изменение невозможно. 9. Экстренная помощь туристам 9.1. Экстренная помощь - действия по организации эвакуации туриста из страны временного пребывания (в том числе оплата услуг по перевозке и (или) размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма в соответствии с Федеральным законом об основах туристской деятельности. 9.2. Объединением туроператоров, осуществляющим экстренную помощь, является Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ». Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47. Телефон: +7 495 981 51 49, 8 800 250 42 04, secretary@tourpom.ru. Сайт www.tourpom.ru. 9.3. Экстренная помощь оказывается туристу, находящемуся в стране временного пребывания, в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. 9.4. Экстренная помощь оказывается туристу, который заключил или в отношении которого иным лицом, заказывающим туристский продукт от имени туриста (далее - иной заказчик), заключен договор о реализации туристского продукта. 9.5. Оказание экстренной помощи включает в себя: а) перевозку туриста в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом); б) обеспечение размещения (временного проживания) туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов; в) доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер); г) организацию питания туриста с учетом установленных законодательством Российской Федерации физиологических норм питания человека; д) обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи; е) обеспечение хранения багажа. 9.6. Обращение туриста должно содержать следующую информацию: а) фамилия, имя и отчество туриста (туристов); б) адрес места нахождения туриста (туристов); в) номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента); г) контактная информация автора обращения; д) обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. 9.7. Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста. 9.8. Экстренная помощь не оказывается туристу в случае, если: а) обращение туриста не содержит необходимых сведений; б) обращение туриста содержит сведения, не соответствующие действительности; в) в случае эвакуации по решению Президента Российской Федерации российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья; г) установлены обстоятельства, свидетельствующие об отсутствии оснований для оказания экстренной помощи; 10. Обстоятельства непреодолимой силы 10.1. В случае возникновения в течение срока действия настоящего Договора факторов непреодолимой силы (форс-мажор), влияющих на выполнение настоящего Договора, например: стихийные бедствия, катастрофы, изменение экономической ситуации в стране, военные действия, террористические акты, забастовки, мятежи, саботажи, пожары, взрывы, наводнения, землетрясения, эпидемии, блокады, метеоусловия, актов государственных органов и другие обстоятельства находящиеся вне разумного контроля Сторон, Стороны незамедлительно уведомляют друг друга о наступлении таких факторов и условия настоящего Договора подлежат пересмотру в течение 14 (четырнадцати) дней с момента, когда Сторонам стало известно о возникновении указанных факторов. Принципал не несет ответственности при приостановлении полномочными органами других стран действия необходимых для обслуживания туристов, актов или признании их утратившими силу. Все такие решения полномочных органов этих стран являются для Принципала форс-мажорными обстоятельствами, кроме случаев, когда они вызваны действиями или бездействием Принципала. 10.2. Сторона освобождается от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по настоящему Договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы возврат денежных средств Агенту не производится. 11. Разрешение споров 11.1. Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров. 11.2. Настоящим Договором предусматривается претензионный порядок разрешения споров. 11.3. В случае если споры и разногласия не будут урегулированы в установленном настоящим Договором порядке, они подлежат разрешению в судебном порядке в Арбитражном суде г. Москвы. 12. Порядок изменения и расторжения договора 12.1. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего договора. К существенным изменениям обстоятельств, в частности, относятся: - существенные и необъявленные заранее изменения государственными органами порядка выезда и въезда граждан России; - введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов; - резкое изменение курсов национальных валют. 12.2. При расторжении настоящего договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. 12.3. Настоящий договор считается расторгнутым по соглашению Сторон с момента подписания уполномоченными представителями Сторон соответствующего соглашения, если иной срок не установлен в указанном соглашении. 12.4. При расторжении настоящего Договора, Агент в 10-дневный срок с момента расторжения или иной согласованной Сторонами даты переводит Принципалу все причитающиеся ему денежные средства, а также передает все оставшееся у него имущество Принципала, полученное на основании настоящего Договора, и между Сторонами проводится полный взаиморасчет и обмен документами в сроки, установленные соглашением о расторжении настоящего Договора. 13. Прочие условия 13.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами. Настоящий Договор также будет считаться заключенным, если в ответ на письменную заявку о бронировании туристского продукта Принципал направит Агенту письменное уведомление о возможности предоставления такого туристского продукта, а так же при заполнении регистрационной формы на сайте Принципала. При этом для целей заключения и исполнения Договора стороны признают возможность обмена документами посредством почтовой, факсимильной и электронной связи, при наличии в сообщении реквизитов, позволяющих достоверно установить отправителя, и поступлении подтверждения от получателя. Приложения и дополнения являются неотъемлемой частью настоящего договора. 13.2. Подписание настоящего договора аннулирует для сторон все иные ранее заключенные договора и соглашения между Принципалом и Агентом. 13.3. Настоящий договор считается заключенным с момента подписания и действует 1 (Один) год. Договор будет автоматически продлен на следующий годовой срок, если ни одна из сторон не уведомит другую об отказе от участия в Договоре не позднее, чем за один месяц до окончания срока его действия. Сведения о финансовом обеспечении на последующие периоды действия Договора публикуются на: официальном сайте Федерального агентства по туризму Российской Федерации; официальном сайте Принципала, а также могут содержаться в информационных и рекламных материалах Принципала (ежегодных каталогах и т.п.). Настоящий договор составлен в 2 (Двух) экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу. 13.4. Сведения о размере финансового обеспечения, номере, дате и сроке действия договора страхования ответственности туроператора, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение, указаны на сайте Ростуризма: www.russiatourism.ru. 13.5. Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Порядок взаимодействия сторон в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу определяются в соответствии с Положением, утверждаемым Принципалом и размещаемым на его сайте в сети Интернет по адресу: http://www.norter.ru. 13.6. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ. 13.7. Утрата юридической силы одним из положений настоящего Договора не является причиной для утраты юридической силы всеми остальными положениями. Недействительное положение заменяется законно приемлемым, точно передающим значение ставшего недействительным положения. 13. Адреса, реквизиты и подписи сторон:
|
1 2
Похожие:
 |  | В данном поле нужно указать номер и дату заключения договора между агентством и туроператором | |
| Размера денежных средств, переведенных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки | | Агента, которым предоставляется туристский продукт, и в отношении которых агент заключает договор, на условиях и в порядке, установленном... |
| Турагент обязуется от своего имени по поручению и за счет Туроператора реализовывать туристские продукты Туроператора на условиях,... | | |
| Полное наименование организации | | Набиевой Ларисы Анатольевны, действующего на основании Устава и Агентского договора №1399/09012014 от 09. 01. 2014 г., заключенного... |
| Информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств... | | Общие сведения о туристской деятельности, отношения между туроператором, турагентом и потребителем туристских услуг 4 |