Описание результатов предоставления муниципальной услуги
7. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является принятие решения:
- о предоставлении муниципальной услуги «Выдача разрешения на ввод объекта в эксплуатацию» на территории городского округа город Волгореченск Костромской области, либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги «Выдача разрешения на ввод объекта в эксплуатацию» на территории городского округа город Волгореченск Костромской области.
8. Юридическим фактом, которым заканчивается предоставление муниципальной услуги, является выдача заявителю:
- разрешения на ввод объекта в эксплуатацию на территории городского округа город Волгореченск Костромской области или уведомления об отказе в выдаче разрешения на ввод объекта в эксплуатацию на территории городского округа город Волгореченск Костромской области.
Срок предоставления муниципальной услуги
9. Муниципальная услуга предоставляется не позднее чем 10 календарных дней с даты регистрации администрацией, МФЦ запроса и комплекта документов заявителя необходимых для предоставления муниципальной услуги.
10. При направлении заявителем запроса и комплекта документов по почте срок предоставления муниципальной услуги отсчитывается от даты поступления документов в администрацию, МФЦ (по дате регистрации).
11. Срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги, составляет 1 рабочий день с даты принятия решения о предоставлении (отказе в предоставлении) муниципальной услуги при направлении по почте, посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (в случае возможности получения муниципальной услуги в электронной форме) и в день обращения заявителя при личном обращении.
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги
12. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
-Гражданским кодексом Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996г. №14-ФЗ («Собрание законодательства Российской Федерации» от 29.01.1996г. №5, ст.410);
-Градостроительным кодексом Российской Федерации (Российская газета, №290 от 30.12.2004г);
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации" от 06.10.2003 № 40 ст. 3822);
- Федеральным законом от 02.05.2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ("Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, N 19, ст. 2060);
- Федеральным законом от 27.07.2006 года №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Российская газета», №165, 29.07.2006);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.11.2005 года №698 «О форме разрешения на строительство и форме разрешения на ввод объекта в эксплуатацию» (Собрание законодательства Российской Федерации, 28.11.2005, №48, ст. 5047);
- приказом Министерства регионального развития Российской Федерации от 19 октября 2006 года №121 «Об утверждении Инструкции о порядке заполнения формы разрешения на ввод объекта в эксплуатацию» ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 48, 27.11.2006г.);
- Уставом городского округа город Волгореченск Костромской области от 30.06.2005 № 32 (газета «ВЕК», № 35, от 31.08.2005);
- Генеральным планом городского округа город Волгореченск Костромской области, утвержденного решением Думы городского округа город Волгореченск от 26.03.2010 года №35 (газета «ВЕК», №13 от 07.04.2010 г.);
- Правилами землепользования и застройки городского округа город Волгореченск, утвержденные решением Думы городского округа город Волгореченск от 26.06.2008 года №78;
- Регламентом Администрации городского округа город Волгореченск Костромской области, утвержденным постановлением администрации городского округа город Волгореченск Костромской области от 24.02.2009 №36;
- Положением об отделе архитектуры администрации городского округа город Волгореченск Костромской области, утвержденного главой администрации городского округа город Волгореченск Костромской области от 01.07.2011 года.
- настоящим Административным регламентом.
Перечень документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги
13. В Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, входят:
1) запрос заявителя в форме заявления (далее – запрос), согласно приложению № 3 к настоящему Административному регламенту;
2) документ, удостоверяющий личность, в частности, один из следующих:
паспорт гражданина Российской Федерации для граждан Российской Федерации старше 14 лет, проживающих на территории Российской Федерации;
временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации по форме № 2 П для граждан, утративших паспорт, а также для граждан, в отношении которых до выдачи паспорта проводится дополнительная проверка;
удостоверение личности или военный билет военнослужащего;
паспорт моряка;
общегражданский заграничный паспорт (для прибывших на временное жительство в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации, постоянно проживающих за границей);
документ, удостоверяющий личность (для иностранных граждан и лиц без гражданства);
удостоверение беженца (для беженцев);
3) документ, удостоверяющий права (полномочия) представителя заявителя в случае обращения с запросом представителя заявителя;
4) в случае обращения юридического лица или индивидуального предпринимателя - сведения о государственной регистрации юридического лица или о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя.
5) правоустанавливающие документы на земельный участок;
6) градостроительный план земельного участка или в случае строительства, реконструкции, капитального ремонта линейного объекта проект планировки территории и проект межевания территории;
7) разрешение на строительство;
8) акт приемки объекта капитального строительства (в случае осуществления строительства, реконструкции, капитального ремонта на основании договора) (Приложение № 8 к настоящему Административному регламенту);
9) документ (акт), подтверждающий соответствие построенного, реконструированного объекта капитального строительства требованиям технических регламентов и подписанный лицом, осуществляющим строительство;
10) документ (акт), подтверждающий соответствие параметров построенного, реконструированного объекта капитального строительства проектной документации, в том числе требованиям энергетической эффективности и требованиям оснащенности объекта капитального строительства приборами учета используемых энергетических ресурсов, и подписанный лицом, осуществляющим строительство (лицом, осуществляющим строительство, и застройщиком или техническим заказчиком в случае осуществления строительства, реконструкции на основании договора, а также лицом, осуществляющим строительный контроль, в случае осуществления строительного контроля на основании договора), за исключением случаев осуществления строительства, реконструкции объектов индивидуального жилищного строительства;
11) документы (справки), подтверждающие соответствие построенного, реконструированного объекта капитального строительства техническим условиям и подписанные представителями организаций, осуществляющих эксплуатацию сетей инженерно-технического обеспечения (при их наличии);
12) схема, отображающая расположение построенного, реконструированного объекта капитального строительства, расположение сетей инженерно-технического обеспечения в границах земельного участка и планировочную организацию земельного участка и подписанная лицом, осуществляющим строительство (лицом, осуществляющим строительство, и застройщиком или техническим заказчиком в случае осуществления строительства, реконструкции на основании договора), за исключением случаев строительства, реконструкции линейного объекта;
13) заключение органа государственного строительного надзора (в случае, если предусмотрено осуществление государственного строительного надзора) о соответствии построенного, реконструированного объекта капитального строительства требованиям технических регламентов и проектной документации, в том числе требованиям энергетической эффективности и требованиям оснащенности объекта капитального строительства приборами учета используемых энергетических ресурсов;
14) заключение государственного экологического контроля в случаях, предусмотренных частью 7 статьи 54 Градостроительного кодекса РФ;
15) документ, подтверждающий заключение договора обязательного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном страховании гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте;
Перечень, указанных в настоящем пункте Административного регламента документов является исчерпывающим, из них документы, указанные в подпунктах 1,2,3,8,9,10,11,12,13,14,15 настоящего пункта предоставляются заявителем лично.
Документы, указанные в подпунктах 4,5,6,7 настоящего пункта запрашиваются администрацией самостоятельно, посредством межведомственного взаимодействия.
Заявитель вправе представить в администрацию самостоятельно, по собственной инициативе документы, указанные в подпунктах 4,5,6,7 пункта 13, имеющиеся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций.
14. В соответствии с требованиями пунктов 1 и 2 части 1 статьи 7 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» установлен запрет требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, в том числе об оплате государственной пошлины, взимаемой за предоставление государственных и муниципальных услуг, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» перечень документов.
15. В перечень необходимых и обязательных услуг для предоставления муниципальной услуги входят:
- выдача акта приемки объекта капитального строительства;
- выдача документа (акта), подтверждающего соответствие построенного, реконструированного объекта капитального строительства требованиям технических регламентов и подписанного лицом, осуществляющим строительство;
- выдача документа (акта), подтверждающего соответствие параметров построенного, реконструированного объекта капитального строительства проектной документации, в том числе требованиям энергетической эффективности и требованиям оснащенности объекта капитального строительства приборами учета используемых энергетических ресурсов, и подписанный лицом, осуществляющим строительство (лицом, осуществляющим строительство, и застройщиком или техническим заказчиком в случае осуществления строительства, реконструкции на основании договора, а также лицом, осуществляющим строительный контроль, в случае осуществления строительного контроля на основании договора);
- выдача документов (справок), подтверждающих соответствие построенного, реконструированного объекта капитального строительства техническим условиям и подписанные представителями организаций, осуществляющих эксплуатацию сетей инженерно-технического обеспечения;
- подготовка схемы, отображающей расположение построенного, реконструированного объекта капитального строительства, расположение сетей инженерно-технического обеспечения в границах земельного участка и планировочную организацию земельного участка и подписанную лицом, осуществляющим строительство (лицом, осуществляющим строительство, и застройщиком или техническим заказчиком в случае осуществления строительства, реконструкции на основании договора);
- выдача заключения органа государственного строительного надзора о соответствии построенного, реконструированного объекта капитального строительства требованиям технических регламентов и проектной документации, в том числе требованиям энергетической эффективности и требованиям оснащенности объекта капитального строительства приборами учета используемых энергетических ресурсов;
- выдача заключения государственного экологического контроля;
- выдача документа, подтверждающего заключение договора обязательного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном страховании гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте.
16. Необходимая и обязательная услуга:
1) Выдача акта приемки объекта капитального строительства предоставляется подрядной организацией, осуществлявшей строительство. Предоставляется бесплатно.
2) Выдача документа, подтверждающего соответствие построенного, реконструированного объекта капитального строительства требованиям технических регламентов осуществляется подрядной организацией, осуществляющей строительство. Предоставляется бесплатно.
3) Выдача документа, подтверждающего соответствие параметров построенного, реконструированного объекта капитального строительства проектной документации, в том числе требованиям энергетической эффективности и требованиям оснащенности объекта капитального строительства приборами учета используемых энергетических ресурсов осуществляется ФГУП «Ростехинвентаризация – Федеральное БТИ», специализированными организациями. Предоставляется платно.
4) Выдача документов, подтверждающих соответствие построенного, реконструированного объекта капитального строительства техническим условиям предоставляется организациями, осуществляющими эксплуатацию сетей инженерно-технического обеспечения. Предоставляется бесплатно.
5) Подготовка схемы, отображающей расположение построенного, реконструированного объекта капитального строительства, расположение сетей инженерно-технического обеспечения в границах земельного участка и планировочную организацию земельного участка предоставляется организациями, имеющими право на выполнение кадастровых работ, кадастровыми инженерами, имеющими квалификационный аттестат. Предоставляется платно.
6) Выдача заключения органа государственного строительного надзора о соответствии построенного, реконструированного объекта капитального строительства требованиям технических регламентов и проектной документации, в том числе требованиям энергетической эффективности и требованиям оснащенности объекта капитального строительства приборами учета используемых энергетических ресурсов предоставляется Инспекцией ГАТН Костромской области. Предоставляется бесплатно.
7) Выдача заключения государственной экологической экспертизы предоставляется Управление Федеральной службы по надзору в сфере природопользования (Росприроднадзор) по Костромской области. Предоставляется платно.
8) Выдача документа, подтверждающего заключение договора обязательного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном предоставляется страховыми организациями. Предоставляется платно.
17. При предоставлении муниципальной услуги:
1) заявитель самостоятельно взаимодействует:
- с подрядной организацией, осуществлявшей строительство для получения:
1) акта приемки объекта капитального строительства;
2) документа (акта), подтверждающего соответствие построенного, реконструированного объекта капитального строительства требованиям технических регламентов;
- с ФГУП «Ростехинвентаризация – Федеральное БТИ», специализированными организациями для получения документа (акта), подтверждающего соответствие параметров построенного, реконструированного объекта капитального строительства проектной документации, в том числе требованиям энергетической эффективности и требованиям оснащенности объекта капитального строительства приборами учета используемых энергетических ресурсов;
- с организациями, осуществляющими эксплуатацию сетей инженерно-технического обеспечения для получения документов (справок), подтверждающих соответствие построенного, реконструированного объекта капитального строительства техническим условиям;
- с организациями, имеющими право на выполнение кадастровых работ, кадастровыми инженерами, имеющими квалификационный аттестат для получения схемы, отображающей расположение построенного, реконструированного объекта капитального строительства, расположение сетей инженерно-технического обеспечения в границах земельного участка и планировочню организацию земельного участка;
- с инспекцией Государственного административно-технического надзора Костромской области для получения заключения органа государственного строительного надзора, о соответствии построенного, реконструированного объекта капитального строительства требованиям технических регламентов и проектной документации, в том числе требованиям энергетической эффективности и требованиям оснащенности объекта капитального строительства приборами учета используемых энергетических ресурсов;
- с Управлением Росприроднадзора по Костромской области для получения заключения государственного экологического контроля;
- со страховыми организациями для получения документа, подтверждающего заключение договора обязательного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном.
2) Администрация взаимодействует со следующими органами и организациями:
- Управлением Федеральной налоговой службой для получения:
выписки из Единого государственного реестра юридических лиц;
выписки из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей;
- Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр) по Костромской области для получения выписки из Единого реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним.
- с администрацией городского округа город Волгореченск для получения:
1) градостроительного плана земельного участка или в случае выдачи разрешения на строительство линейного объекта реквизиты проекта планировки территории и проекта межевания территории;
2) разрешения на строительство.
18. В случае наличия взаимодействия администрации с другими органами, фондами и иными организациями для предоставления муниципальной услуги, в соответствии с требованиями пункта 3 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» предоставляющей муниципальную услугу, администрации запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, внебюджетные фонды, организации, за исключением получения услуг, включенных в утвержденный Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный решением Думы городского округа город Волгореченск Костромской области от 26.04.2012 №56.
19. Документы, необходимые для получения муниципальной услуги, могут быть представлены как в подлинниках, так и в копиях, заверенных выдавшей документы организацией (органом, учреждением) или нотариально (в специально оговоренных случаях). В отношении предъявляемых документов специалист заверяет копию документа личной подписью на основании подлинника этого документа.
20. Документы для предоставления муниципальной услуги по желанию заявителя могут направляться в администрацию по почте, электронной почте в электронном виде с использованием программного комплекса VipNet, посредством портала «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (в случае возможности получения муниципальной услуги в электронной форме) путем запуска получения муниципальной услуги в разделе «Личный кабинет».
Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
21. Не соответствие документов, представляемых заявителем, следующим требованиям:
- полномочия представителя оформлены в установленном законом порядке;
- тексты документов написаны разборчиво;
- фамилия, имя и отчество заявителя, его адрес места жительства, телефон (если есть) написаны полностью;
- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;
- документы не исполнены карандашом;
- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых допускает многозначность истолкования их содержания;
- если документ, подтверждающий юридический факт, предоставления муниципальной услуги содержит персональные данные другого лица, не являющегося заявителем, заявитель имеет согласие указанного лица или его законного представителя на обработку персональных данных указанного лица и подтверждено полномочие заявителя действовать от имени субъекта персональных данных или его законного представителя при передаче персональных данных указанного лица в администрацию;
- запрос в электронной форме подписан с использованием электронной подписи, принадлежащей заявителю (в случае возможности получения муниципальной услуги в электронной форме).
Перечень оснований приостановления и (или) для отказа в предоставлении муниципальной услуги
22. Основаниями для приостановления и (или) отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- отсутствие полного пакета документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, указанных в пункте 13 настоящего Административного регламента;
- предоставления заявителем о себе недостоверных сведений;
- документы представлены в ненадлежащий орган;
- отказ заявителя (представителя заявителя) от предоставления муниципальной услуги.
- несоответствие объекта капитального строительства требованиям градостроительного плана земельного участка или в случае строительства, реконструкции, капитального ремонта линейного объекта требованиям проекта планировки территории и проекта межевания территории;
-несоответствие объекта капитального строительства требованиям, установленным в разрешении на строительство;
- несоответствие параметров построенного, реконструированного объекта капитального строительства проектной документации. Данное основание не применяется в отношении объектов индивидуального жилищного строительства.
- не предоставление (безвозмездно) в администрацию заявителем (в течение десяти дней со дня получения разрешения на строительство) сведений о площади, о высоте и об этажности планируемого объекта капитального строительства, о сетях инженерно-технического обеспечения, одного экземпляра копии результатов инженерных изысканий и по одному экземпляру копий разделов проектной документации или одного экземпляра копии схемы планировочной организации земельного участка с обозначением места размещения объекта индивидуального жилищного строительства.
23. Приостановление муниципальной услуги не предусмотрено.
Требования к предоставлению муниципальной услуги на
платной (бесплатной) основе
24. Администрация осуществляет предоставление муниципальной услуги бесплатно.
Сроки ожидания при предоставлении муниципальной услуги
25. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса на предоставление муниципальной услуги не должно превышать 20 минут.
26. Максимальный срок ожидания при подаче запроса на предоставление муниципальной услуги по предварительной записи не должно превышать 20 минут со времени, на которое была осуществлена запись.
27. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 20 минут.
28. Срок регистрации запроса заявителя составляет 10 минут.
Требования к оформлению входа в здание, к местам предоставления муниципальной услуги
29. Центральный вход в здание администрации городского округа город Волгореченск Костромской области, предоставляющей муниципальную услугу, должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, графике работы.
30. Входы в помещения администрации, её обособленных подразделений оборудуются лестницами, пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ для передвижения детских колясок и инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла–коляски.
31. На территории, прилегающей к месту расположения администрации, предоставляющей муниципальную услугу, по возможности оборудуются места для парковки автотранспорта. Предусматриваются парковочные места не менее двух для автотранспорта инвалидов. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
32. Места информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются информационными стендами или папками с информационным материалом.
33. Места ожидания должны иметь условия, удобные для граждан и оптимальные для работы работников администрации. Места ожидания оборудуются стульями.
34. Прием заявителей осуществляется в служебном кабинете отдела.
35. Места приема оборудуются стульями и должны соответствовать установленным санитарным, противопожарным и иным нормам и правилам.
Требования к присутственным местам
36. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах).
37. Присутственные места включают места для ожидания, информирования, приема заявителей.
38. Помещения администрации должны соответствовать установленным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
39. Присутственные места оборудуются:
- противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
- системой охраны.
40. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.
Требования к местам для информирования
41. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
- информационными стендами или папками с информационными материалами - буклетами, брошюрами;
- стульями и столами для возможности оформления документов.
На информационных стендах или в папках с информационными материалами в помещениях администрации, предназначенных для приема документов, размещается следующая информация:
- извлечения из нормативных правовых актов Российской Федерации, Костромской области, устанавливающих порядок и условия предоставления муниципальной услуги;
- блок-схема порядка предоставления муниципальной услуги согласно приложению № 2 к настоящему Административному регламенту и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги:
- график приема граждан специалистами;
- сроки предоставления муниципальной услуги;
- порядок получения консультаций специалистов;
- порядок обращения за предоставлением муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги с образцами их заполнения;
- утвержденный перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг;
- порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых администрацией, должностными лицами, муниципальными служащими в ходе предоставления муниципальной услуги.
Требования к местам для ожидания
42.Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.
43. Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.
44. Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
Требования к местам приема заявителей
45. В администрации организуются помещения для приема заявителей.
46. Консультирование (предоставление справочной информации) заявителей рекомендуется осуществлять в отдельном кабинете (окне).
47. Кабинеты (окна) приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера кабинета (окна);
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
- времени перерыва на обед, технического перерыва.
48. Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.
49. Окна (кабинеты) приема (выдачи) документов/информации не могут закрываться на обед, технический перерыв одновременно.
50. При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода специалистов из помещения при необходимости.
51. Интернет-портал городского округа город Волгореченск должен:
- содержать список регламентированных муниципальных услуг, тексты административных регламентов, приложения к административным регламентам, образцы заполнения запросов и бланки запросов или иметь ссылки на сайты, содержащие эти сведения;
предоставлять пользователям возможность:
- распечатки бланков запросов;
- обмена мнениями по вопросам предоставления муниципальных услуг;
- направления запроса и получения ответа в электронном виде.
Возможность предварительной записи заявителей
52. Заявителям должна быть предоставлена возможность для предварительной записи на предоставление документов для предоставления муниципальной услуги. Предварительная запись может осуществляться при личном обращении заявителей, по телефону или с использованием электронной почты.
53. При предварительной записи заявитель сообщает свои фамилию, имя, отчество, адрес места жительства (для физических лиц), наименование (для юридических лиц), контактный телефон и желаемое время представления документов. Предварительная запись осуществляется путем внесения информации в Журнал предварительной записи заявителей, который ведется на бумажном или электронном носителях. Заявителю сообщается время представления документов на предоставления муниципальной услуги и кабинет (окно) приема документов, в которое следует обратиться.
Показатели доступности и качества муниципальной услуги
54. Для получения муниципальной услуги заявитель обращается в администрацию не более 2 раз.
55. Время общения с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги не должно превышать 20 минут.
56. Заявителю предоставляется информация о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий.
57. Предоставление муниципальной услуги может также осуществляться областным государственным учреждением МФЦ по принципу «одного окна», в соответствии с которым муниципальной услуги предоставляется после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом, а взаимодействие с органами, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, осуществляет МФЦ без участия заявителя, на основании нормативных правовых актов и соглашений о взаимодействии.
58. Предоставление муниципальной услуги может осуществляться в электронном виде с использованием Федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций).
59. Показателями доступности муниципальной услуги являются:
а) транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
б) обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;
в) обеспечение возможности направления запроса в отдел по электронной почте;
г) обеспечение предоставления муниципальной услуги с использованием
возможностей единого портала государственных и муниципальных услуг;
д) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном интернет-портале городского округа город Волгореченск Костромской области;
е) размещение информации о порядке предоставления муниципальной
услуги на едином портале государственных и муниципальных услуг.
60. Показателями качества муниципальной услуги являются:
а) соблюдение стандарта предоставления муниципальной услуги;
б) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения и
действия (бездействия), принятые и осуществленные при предоставлении
муниципальной услуги.
Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления муниципальной услуги
в электронной форме
|
